Token arriveert
Identiteit komt binnen op een ondertekend token met de chat. Geen "verifiëren van uw e-mail" loop, geen kopieer-plakt bestelnummers.
Client Chat AI · live · geaard · agentisch
Chatten met dat ding. kent de klant.
Een gepolijste AI live-chat widget die de bezoeker herkent, redenen door het verzoek, zoekt hun echte account op, antwoorden uit uw kennisbasis, en handelt veilig wanneer gevraagd. Het escaleert naar uw team met volledige context, en opent alleen een ticket wanneer iets echt behoefte aan follow-up. Al blijft praten terwijl je bezoeker wacht op een mens. Licht en donker, volledig wit-label.
Live-account opzoekenMotiveringGegrond + veilige actiesHandoff draagt volledige context
Layla Hassan · WhatsApp
De eigen woorden van de klant
Ik heb je hulp nodig.
De afbeelding lezen
Het ontvangstbewijs dat zij bijvoegde zegt factuur 1042, vandaag betaald.
Engels · wat uw operator leest
Mijn betaling is doorgegaan, maar mijn rekening is nog steeds niet actief.
Ik heb het over de wedstrijd.
Bron: Activatie na betaling
Hetzelfde antwoord, voor uw exploitant
De activering loopt binnen een uur, en ik zal het met je doornemen.
Ze verandert nooit van taal, en jouw team ook niet.
Marcus Oyelaran · Web chat
Waar is mijn bestelling gebleven?
MO
Erkend en ondertekend
Bestel de NB-4417, verzonden dinsdag. Alleen de velden die u hebt toegestaan.
Het liet ons op dinsdag en het bijhouden van updates zodra de koerier scant, meestal binnen een dag.
Bron: Bij het volgen van updatesKun je me de link sturen?
Hier is het, voor NB-4417. Ik heb het ook gemaild naar het adres op de bestelling.
Lees van de rekening · niets anders blootgesteldGeen rekeningnummer gevraagd.
Sofia Vidal · Instagram
Mijn bestelling kwam vandaag maar de tweede doos werd verpletterd. De helft ervan is onbruikbaar.
Ik heb dit met ons team besproken en uw foto's toegevoegd.
Eerst gecontroleerd: ze had al een open ticket
Kaartje #_4482 · Vervulling
"Mijn bestelling kwam vandaag, maar de tweede doos werd verpletterd. De helft ervan is onbruikbaar."
Haar woorden, geen samenvatting · gerouteerd door uw regels · echt nummer terug gegeven
∅
Wat het niet deed
Het heeft geen terugbetaling beloofd, de bestelling gewijzigd of haar account aangeraakt. Aan de kant van de klant leest de AI; het kan niet schrijven naar uw aangesloten systemen.
Eén kaartje, eenmaal geopend, in de woorden die ze eigenlijk gebruikte.
Layla Hassan · WhatsApp
Ik praat liever met iemand.
Natuurlijk, ik breng ons factureringsteam nu binnen.
Geen lus, geen "laat me het nog een keer proberen"
Je factureringsteam, direct verteld
De mensen op die afdeling krijgen de draad, het ontvangstbewijs, de bronnen en haar taal.
Het zal niet beweren dat iemand gewaarschuwd was als niemand
Ik praat nog steeds met haar.
Terwijl ze wacht, antwoordt en vertelt hoe lang het geleden is... en kan niets schrijven tot er iemand aankomt.
Als niemand opneemt, komt het terug naar haar in plaats van dat ze opgehangen wordt.Overhandigen is niet hetzelfde als opgeven.
Ik heb je hulp nodig.
Ik heb het over je vader.
Antwoord in haar taal
Premium live chat
Eén widget, elk gesprek.
40beschikbare talen van klanten
7stroomtriggertypen
13Deterministische stroomknooppunten
LevendAI-continuïteit tijdens overdracht
🆔 Identiteit-bewuste context
Elk antwoord begint met wie ze zijn.
Zodra een bekende klant de chat opent, toont de inbox een live bezoekerskaart met hun naam, login status, laatste bestelling, retourfrequentie en hele reis. Identiteit rijdt in op een ondertekend token, zodat de AI dezelfde context deelt en nooit meer vraagt "wat is uw bestelnummer?"
Levende erkenningGeïdentificeerde
BronGetekend identiteitsteken
Kaartbouw
Naam, accountstatus, laatste bestelling, bezoektelling en de live reis verzamelen zich op de bezoekerskaart in real time.
AI leest het.
De agent en de AI delen dezelfde context, dus niets resetten en de klant wordt nooit twee keer gevraagd.
Geaard, dan overgedragen
Antwoorden van Je dokters.
De AI antwoordt vanuit je kennisbasis, FAQ's en AI Instructies, niet het open internet. Als het niet zeker kan antwoorden, verdwijnt de vraag niet: het landt in Wachtende KB suggesties als een opgesteld artikel u goedkeuren & Publiceren in één klik. En wanneer vertrouwen daalt of een bezoeker vraagt naar een persoon, escaleert de chat in uw agent inbox met de volledige transcript, bezoekerskaart en reis al bevestigd. Het wordt een inheemse ticket alleen wanneer het nodig is follow-up.
Huisarrest, niet gissen. Het weigert feiten buiten je inhoud uit te vinden.
KB-kloof vangen. Elke miss wordt een uitgewerkte suggestie met de echte vraag die het veroorzaakte.
Departement routering naar een ticket. Escaleer naar het juiste team met de transcriptie, bijlagen en SLA timers overgedragen.
71%zonder mens opgelost
1-klikAanvaarden & publiceren
Grondantwoorden van alleen uw KB
Automatisch ontwerpelk miss → KB artikel
Volledige contexttranscript + reis bij overdracht
Beambte van ontwerp
Het gesprek dat denkt
Het gesprek dat denkt
voordat het antwoord geeft.
Geen ingeblikte lijn. redenen door het verzoek, trekt de klant reële rekening met alleen-lezen gereedschap, Grond het antwoord in uw kennis, en besluiten Alleen als het veilig is. Het nooit een feit, een saldo of een ticketnummer verzint.
🔒alleen-lezen gereedschap
💰Balance $360.00
📚huisarrest in uw KB
🎫#TKT-000418 geopend
01
02
03
04
05
06
Erkennen
Controleert wie ze zijn van de ondertekende identiteit token, dus er is geen .. verify uw e-mail lus.
Plan de bocht
Leest de vraag en beslist precies wat het nodig heeft om te controleren om volledig te antwoorden.
Zoek de rekening op
Trekt hun echte gegevens met alleen-lezen tools: saldo, facturen, diensten, domeinen en hun tickets.
Beantwoord het antwoord
Combineert hun live data met uw kennisbasis, FAQ's en AI Instructies. Uw feiten, nooit het open web.
Doe voorzichtig.
Wanneer gevraagd, opent een gerouteerde ticket in de klant .. stem, bestanden een terugbetaling voor menselijke beoordeling, of handen af.
Nooit fabriceren
Alleen-lezen standaard, zodat het nooit beweert een actie die niet . Elke mogelijkheid is van u om te schakelen.
Alleen-lezen standaard
Grondig, nooit uitgevonden
Elke mogelijkheid die u schakelt
Echte gegevens · veilige acties
Hun rekening, Niet alleen je dokters.
Wat is mijn saldo? Wanneer wordt mijn domein verlengd? . . . . . . . . . . . . . een ingelogde klant krijgt een echt antwoord, live uit hun eigen account met alleen-lezen tools. Het zal niet raden, en het raakt nooit iemand anders gegevens. Als ze willen iets gedaan, de AI handelt veilig: het opent een gerouteerde ticket in hun eigen stem, bestanden een terugbetaling voor een mens om goed te keuren, of routeert ze naar het juiste team. Dan citeert het een ticket nummer en status de klant kan eigenlijk opzoeken.
-
Live, identiteitsgescoopte zoekopdrachtenFacturen, diensten, domeinen, abonnementen, saldo en hun eigen tickets. Alleen-lezen, en alleen maar hun eigen.
-
Namens hen samengesteldEen ticket dat de AI opent leest zoals de klant het schreef, en routes naar de juiste afdeling door uw regels.
-
"Mensen in de lus voor geld"De restitutie en de gevoelige veranderingen worden ingediend voor een mens om goed te keuren, nooit uitgevoerd door de AI zelf.
🔒Alleen-lezen · alleen hun gegevens
✓1 ticket · één nummer
Wat is mijn saldo en open tickets?
Ingelogd · geverifieerdLive-account opzoekenalleen-lezen
Portefeuillesaldo$360.00
OndernemingsplanVernieuwt 12 Aug
Open tickets bekijken0
Ticket geopend · namens hen
Hallo Billing team, ik wilde graag een korting op mijn Business plan ...
Levende gegevenshun echte rekening, alleen-lezen
Eerste persoontickets geschreven als klant
Goedkeuringshaakgeld bewegingen hebben een mens nodig
Opt-in beeld begrip
Stuur de schermafdruk. OpsIQ Ziet het probleem.
Een klant kan de afbeeldingen plakken die hij bekijkt in plaats van elke pixel te beschrijven. Client Chat controleert alleen de beelden op dat huidige bericht, verbindt het visuele bewijs met goedgekeurde kennis en toegestane rekeningcontext, beantwoordt dan eenmaal, met de originele bestanden privé gehouden.
AM
Amina M.Ondertekend in · Groeiplan
LEVENMijn betaling is doorgegaan, maar dit scherm blokkeert me nog steeds.
app.yourcompany.com
WORKSPACESTATUSActivering in behandeling
Je betaling is ontvangen, de proviand is nog niet voltooid.
RECEIPTBetaling geslaagdFactuur #1042 · Betaald
▧ kassa-fout.webp▧ ontvangst. png2 afbeeldingen
IQHuidig berichtvisuele context
Bewijs van afbeeldingActivering in behandeling
gezienAccountcontroleFactuur 1042 betaald
geverifieerdGoedgekeurde richtsnoerenVoorziening voor nuttige toepassing
geaardOPSIQ AIGeaard visueel antwoord
antwoordInspecteren 2 huidige berichten
Uw screenshots laten zien dat de betaling geslaagd is, maar het werkblad wordt nog geactiveerd. Ik heb ook bevestigd factuur #1042 wordt betaald.
U hoeft niet opnieuw te betalen. Probeer de activeringsverversing eenmaal; als provisioning nog in behandeling is, kan ik een gerouteerde support ticket maken met deze screenshots erbij.
Afbeelding geïnspecteerdAccount gecontroleerdRichtsnoeren
Plakken of bevestigenFout bij screenshots, productfoto's en interfacetoestanden.
Tot drie tegelijkEén multi-beeldbericht wordt één samenhangend visueel antwoord.
Alleen huidige beurtVerleden afbeeldingen zijn nooit wrok over latere berichten.
Privé en fail-softPrivé-opslag; tekst alleen antwoord indien zicht niet beschikbaar is.
OndersteundJPEG, PNG, GIF en WebP · tot 4 MB elk
GecontroleerdStandaard · vereist een voor zicht geschikt model
ToepassingsgebiedAlleen de bezoeker komt het nieuwste bericht binnen.
Menselijke overhandiging zonder dode lucht
Het gaat niet stil als je Handen thuis.
De AI schrijft de overdracht in de bezoeker zijn taal, blijft nuttig terwijl de wachtrij beweegt, en geeft controle aan de teamgenoot die lid is. Als niemand aankomt, het veilig terug naar AI, met context intact.
Toegang tot accountSarah Kim heeft zich aangemeld.
LEVEN1AI2Afhandeling3Jess
Sarah · Koreaans
- Ik heb het niet gedaan.
OpsIQ AI ·
결제는 확인됐고, 활성화가 아직 처리 중입니다. 지원팀을 연결하는 동안 제가 계속 도와드릴게요.
Inkomen van facturering1 min wachten · AI blijft beschikbaar
Sarah.
지금 제가 할 수 있는 게 있나요?
OpsIQ AI · wacht metgezel
U hoeft niet opnieuw te betalen. Ik heb de betaalde factuur gecontroleerd en hield de activeringsdetails klaar voor de teamgenoot.
↺
Geen teamgenoot op tijd bij elkaarGesprek veilig terug naar AI · schrijf acties blijven uitgeschakeld
Al is er nog.
De handoff-lijn is geschreven, niet opgeslagen.
OpsIQ stelt de overgang samen van het live gesprek in de taal van de bezoeker, in plaats van een algemene systeemzin te sturen.
De AI blijft een nuttige metgezel.
Het weet dat de minuten gewacht en erkenning tellen, stopt met het wachten na twee opmerkingen te herhalen, en kan geen schrijfacties uitvoeren terwijl een persoon wordt binnengebracht.
Als er niemand bij komt, komt de AI terug.
Een widget timer, boot poll en cron backstop kan een timed-out handoff terug naar AI met een contextuele comeback, niet een vastgelopen wachtrij.
Follow-up die de stilte respecteert.
Optionele follow-ups ruimte exponentieel, stop bij uw geconfigureerde limiet, sla erkenningen en actieve stromen over, en faal stilletjes in plaats van de bezoeker te pesten.
⚡ Doelbewust inschakelen
Reik uit bij de Juist moment.
Gedragsautomatisering die een chatbericht, banner, e-mail, begeleide tour of webhook afvuurt op basis van wat de bezoeker doet. Plus deterministische, node-gebaseerde stromen voor de momenten dat je zekerheid nodig hebt.
Proactieve & welkomstregels
Gedragstriggers, afgekoeld.
Vuur op pagina URL, tijd op pagina, terugkomst van bezoeker of scrolldiepte. Cooldowns en per-bezoeker caps houden het smaakvol; ingebouwde A/B testing vindt het bericht dat werkt.
- Gedragstriggers: Pagina URL, Tijd op pagina, Terugkeer bezoeker, Scroll diepte.
- Zeven soorten acties: chat, banner, e-mail, brand webhook, toewijzen dept, rondleiding of push.
- Afkoeling, caps & A/B: max brandt per bezoeker, koelbeurt uren en een live A/B variant antwoordpercentage.
Levend
🧩Chatbot flow builder
Deterministische stromen waar je zekerheid nodig hebt.
Voor lead kwalificatie, triage of begeleid onboarding, bouwen node-gebaseerde stromen met vertakking knoppen. Start ze op een begroeting, keyword, bekende details, vertraging, chat end, proactieve regel of handmatig, en test de route in een live Flow Preview, geen code.
- Zeven trigger types: Groeten, Trefwoord, Na Details, Vertraging, Aan Chat End, Proactieve Regel en Handleiding.
- 13 runtime node types: berichten, vragen, branches, voorwaarden, collectie, kennis, AI, e-mail, tickets, vertragingen en escalatie.
- Variabelen & eenmaal per gesprek: {{visitor_name}}; hervuren controles nooit zeuren terugkerende bezoekers.
Levend
Storefront & commerce
Het gesprek kan Neem de bestelling aan.
Dezelfde catalogus, dezelfde prijs, dezelfde gesigneerde kaart, op elk kanaal dat uw klanten al gebruiken.
De assistent vindt het product. De server prijst het en tekent de kaart. Alleen de bevestiging van uw klant creëert de bestelling.
Eén AI · elk kanaal · elke taal
Ontmoet elke klant in de Dezelfde geregeerde inbox.
Website chat, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE en X worden normale Client Chat gesprekken in de Admin Chat Postvak IN. De bron, externe identiteit, bijlagen en antwoordregels reizen met elke thread.
□OpsIQ Postvak IN
Nabtech⌄
Beheerder⌄
LH
Layla Hassan● Opdrachtgever · WhatsApp · Arabisch
✓ Meedoen aan het gesprekAfslaan↺ Terug naar AI× Sluiten▰ Archief
Type in het Engels, klant ontvangt Arabisch automatisch
Algemeen3 geselecteerd
Ik ga nu bij Layla's facturatie conversatie.
Instellingen → Client Chat
Elk klant moment heeft een controle erachter.
Vorm de identiteit, taal, gedrag, ondersteuningsreis, kennis en leveringslaag zonder het widget opnieuw te maken. De preview volgt op de instelling die u aanraakt zodat teams met vertrouwen kunnen configureren.
IdentiteitAntwoordenTalenAccountgegevens
Live voorbeeldKlantentaal volgenAutomatische detectie aan
LEVENAIWachtrijMenselijkAI
Bedrijfsuren · afdeling handoff · timeout retour · offline formulier · Help Center entry · rating & survey
RealtimeBesprekingPusherAblyVuurbasis
PersenStralenOneSignalVAPID
Kanalen7 verbindingsroutesAI per kanaal
Namen, groeten, suggesties, lanceerkunst, avatars 55 thema recepten, glas, complete kleur tokens, geometrie en plaatsing.
Reageer tempo, typemachine, status keus, natuurlijke follow-ups, long chat geheugen, rekening opzoeken, links, prijzen, tickets en terugvraag vangrails.
Auto-opdracht, werktijden, offline formulieren, ticket bewustzijn, Help Center in chat, ratings, enquêtes, feedback, retentie, kruipen, embedden en geverifieerde veelgestelde vragen.
Uploads en limieten, real-time plus fallback polling, achtergrond push, PWA waarschuwingen, SLA, opgeslagen weergaven, zoeken, ticket inspecteur en per kanaal AI beleid.
Spreek nu · rijkere stem ervaringen volgende
Uw klant kan praten wanneer Het typen is te traag.
Browser dictation is live in de widget vandaag: tik op de microfoon, spreek, bekijk het getranscribeerde bericht en stuur. Volledige browsersoproepen, premium spraak-tekst en tekst-tot-spraak, en een avatar ervaring zijn duidelijk gemarkeerd roadmap, niet gepresenteerd als verzonden functies.
IQ
OndersteuningsAI Online nu
Hallo Maya, hoe kan ik helpen?
Mijn verlengingsdatum is verkeerd op de factuur.
Luisteren00:08
LEVENDE TRANSCRIPT
. De factuur toont de verkeerde verlengingsdatum, en ik heb het gecorrigeerde exemplaar nodig ...
Evaluatie voor verzending
Browser spraakinvoer
SpeechRecignition maakt van spraak een bewerkbare tekst binnen de bestaande componist. Als de browser het niet kan ondersteunen, blijft de controle uit de weg.
Premie STT + TTS
Provider-grade transcriptie en gesproken antwoorden met werkruimte spraakbesturingen.
Browserstem en video
Real-time gesprekken die de identiteit van klanten, conversatie context en de menselijke overdracht behouden.
AI-avatar ervaring
Een optionele visuele conciërge gebouwd op dezelfde geregeerde Client Chat hersenen.
De vertrouwenslaag onder de bel
Snel waar het moet zijn. Dat moet wel.
Het widget is alleen het oppervlak. Achter, OpsIQ valideert waar verzoeken vandaan komen, normaliseert provider streaming, behoudt feedback door verwijdering keuzes, en houdt elk merk detail configureerbaar.
KLANT CHATIQruntime wordt geregeld
Gekopieerde embeds erven uw toegang niet.
verzoek→geregistreerd domein→toegestaan
Geregistreerde site domeinen, de door admin beheerde allowlist en de eigen oorsprong van de server vormen de verzoekgrens. Onbekende herkomsts ontvangen geen toegang header.
Eén live-reply contract over aanbieders.
Anthropic_OpenAIGrokGemini
Zichtbare delta's stroom door één runtime, gebruik wordt verantwoord, gedeeltelijke antwoorden nooit dubbel-verzenden en veilige synchrone terugval blijft beschikbaar.
Een gesprek verwijderen kan een rating niet rustig wissen.
Genot houdenHoud persoonWissen
Kies wat er nog over is voor verantwoording. Geplande bewaring en Vergeet Bezoeker altijd forceren volledige wissen, terwijl klacht- en beoordelingsmateriaal beschermd blijft tegen inbox verwijderen.
55 ingebouwde recepten, plus je eigen.
Complete licht- en donkere kleursystemen, glazen besturingen, lanceeraarsvormen, geüpload kunst, inline gereinigd SVG, en aparte gesloten / open launcher pictogrammen.
🧰 Een echte inbox
Geen bot speelgoed. volledige agent inbox.
Whispers & AI concept
Onzichtbare agent-to-agent merkt op dat de klant nooit ziet, plus AI die het antwoord voor u stelt om te herschrijven in uw eigen stem.
Rijke berichtenkaarten
Tot 16 blokken: held, knoppen, feitenlijsten, statistieken, tips, oproepen, citaten, afbeeldingen en code. De AI kan ze samenstellen voor elk opgeslagen antwoord.
Gereedschapskist voor volledige agent
Emoji-picker & reacties, spraakinvoer, bijlagen, typeindicator, snooze, archief, bewerken/verwijderen en ongelezen badges.
⚖️Hoe het vergelijkt
OpsIQ AI Chat vs a basis widget.
Een eerlijke matrix: wat een premium, identiteit-bewuste AI chat geeft u dat een gewone chatbox nooit zal.
| Vermogen | Basis widget voor chat | OpsIQ AI-chat |
|---|---|---|
| Agentisch redeneren dat plannen elke beurt | — | ✓ |
| Live-account opzoeken (echte klantgegevens) | — | ✓ |
| Veilige AI-acties (ticket / terugbetaling / route) | — | ✓ |
| Ticket geschreven met de eigen stem van de klant | — | ✓ |
| Vermogenscontroles voor elke mogelijkheid | — | ✓ |
| Nooit aangemaakt (alleen-lezen, geaard) | Varieert | ✓ |
| KB-geaarde AI antwoorden | — | ✓ |
| Identiteitskaart van de bezoeker | — | ✓ |
| KB gap capture → opgesteld artikel | — | ✓ |
| Node-gebaseerde flowbuilder | Beperkt | ✓ |
| Proactieve regels + A/B-tests | Beperkt | ✓ |
| Handoff draagt volledige context → ticket | E-mail doorsturen | ✓ |
| Rijke berichtenkaarten (16 blokken) | Platte tekst | ✓ |
| Multi-site van één werkblad | Kosten per stoel | ✓ |
| Echte witte label | Beperkt | ✓ |
| Asynchroon, niet-blokkerend inbedden | Varieert | ✓ |
| Automatische tweewegvertaling | Beperkt | ✓ |
| Omnichannel gateway + één inbox | Aparte inboxen | ✓ |
| AI-continuïteit tijdens de overdracht van mensen | — | ✓ |
| Standaard privé (geen trackers) | Varieert | ✓ |
Volledige lijst van functies
Alles in Client Chat AI.
Alle mogelijkheden, gegroepeerd. ★ markeert een opvallende.
| Functie | Wat het doet |
|---|---|
| Context van de klant | |
| Identiteitskaart ★ | Klantidentiteit komt met een ondertekend token: naam, accountstatus, laatste bestelling en live reis, zonder "verify your email" loop. |
| Bestel & Geschiedeniscontext | De voorafgaande bestellingen en de chatgeschiedenis blijven in zicht, zodat context nooit opnieuw wordt ingesteld. |
| Agentische AI & levende gegevens | |
| Agentisch Reasoning ★ NIEUW | Plannen elke beurt: het beslist wat te controleren, vervolgens redenen voor het beantwoorden in plaats van patroon-matching een ingeblikt antwoord. |
| Live-account opzoeken ★ NIEUW | Alleen-lezen tools halen het echte saldo, facturen, diensten, domeinen, abonnementen en hun eigen tickets van de klant. Alles is identiteitsgescoopd, alleen maar hun eigen. |
| Veilige AI-acties NIEUW | Opent een ticket met een route in de stem van de klant, vraagt een terugbetaling voor menselijke goedkeuring of handen af. Elke actie is permissie gecontroleerd en capability-gaged. |
| Capaciteitscontrole NIEUW | Schakel elke AI-mogelijkheid in of uit per werkruimte (bv. AI Ticket Awareness) via een connector-neutraal vermogenscontract, zodat het hetzelfde werkt over elke connector. |
| Rolling Conversation geheugen NIEUW | Lange chats blijven coherent omdat oudere bochten worden samengevat, zodat context nooit van het einde valt. |
| Anti-fabricage vangrails ★ | Alleen-lezen standaard. Het zegt nooit dat een actie die het niet heeft genomen of citeerde een nummer dat niet echt is. |
| AI & kennis | |
| KB-Grounded AI Antwoorden ★ | De AI blijft binnen je gedocumenteerde feiten en weigert uit te vinden. |
| KB Gap Capture & Auto-Suggesties ★ | Elke gemiste vraag wordt een opgesteld KB-artikel dat in één klik gepubliceerd kan worden. |
| KB-aflezingssnelheid volgen | Bekijk uw AI-only resolutie rate klim als u KB artikelen publiceert. |
| Automatische taaldetectie NIEUW | Detecteert taal uit het bericht van de bezoeker, met browser locale alleen gebruikt als een eerste hint. Kies follow-customer, Engels-only, of een goedgekeurde-taallijst. |
| Two-Way Live Vertaling ★ NIEUW | Een operator kan een Arabische klant in het Engels lezen en het antwoord in het Nederlands typen; de klant ontvangt automatisch Arabisch. Elke kant blijft in zijn eigen taal, originelen blijven bewaard en vertalingen worden gecached. |
| Vertaalde Widget & Geautomatiseerde berichten | Optioneel vertalen van de widget interface, overdracht kennisgevingen, gesloten-uren lijnen en andere systeemberichten. Post-chat email enquêtes kunnen gebruik maken van de taal van het gesprek. |
| Escalatie en overhandiging | |
| Afdelingsrouting | Escalaties route naar het juiste team: facturering naar facturatie, ondersteuning naar support. |
| AI wacht metgezel ★ | De AI blijft beschikbaar terwijl een bezoeker wacht, weet dat er wachttijden zijn en erkenningen tellen, en kan geen schrijfacties uitvoeren tijdens de overdracht. |
| Veilige timeout retour | Widget timer, boot polling en cron kunnen een onbeantwoorde of geweigerde overdracht terug naar AI met een contextuele voortzetting. |
| Menselijk follow-upbeleid | Instellen1–10 geleidelijk gespreide duwtjes, aanwezigheids- en bedrijfsurenbewakers, erkenning overslaan en een maximale volgorde venster. |
| Werktijden & offline formulier | Stel de tijdzone en het schema in, sluit-uren kopieer, herhaal timing en een configureerbare offline vorm die live chat kan vervangen terwijl het team weg is. |
| Geautomatiseerde berichtenpools | Pas de naam en e-mailprompts, overdracht en timeout notificaties, ticketlijnen, gesloten uren formulering, enquêtes en kanaal automatisch antwoorden; elk moment kan draaien goedgekeurde varianten. |
| Inbox voor live agents (PWA) | Agenten draaien de inbox als een PWA, met volledige context, licht/donker en push meldingen. |
| Ticket aanmaken van chat | Chat escaleert naar een ticket met transcript, context en SLA timer eraan verbonden. |
| Omnichannel-inbox | |
| Zeven Messaging Routes ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X en LINE voeren hetzelfde Client Chat-thread model in naast de website chat. |
| Kanaalidentiteit & Dedupe | Bewaart bron, externe identiteit, bijlagen en antwoordafstamming terwijl de-dupliceren van inkomende gebeurtenissen. |
| Per-kanaal AI beleid | Activeer AI antwoorden onafhankelijk per kanaal, houd rekening acties alleen-lezen of expliciet toestaan, en debounce burst berichten in een coherent antwoord. |
| Netwerk Antwoorden Windows | Enforces WhatsApp en Meta repliekvensters, waaronder Whatsapp re-engagement templates en de Messenger/Instagram Human_AGENT uitbreiding voor echte teamgenoten. |
| Proactieve betrokkenheid | |
| Gedragstriggermotor ★ | Bereik bezoekers op het juiste moment, gebaseerd op URL, tijd, scroll, terugkerende bezoeker en meer. |
| Proactieve regels: 7 Actietypes NIEUW | Chat, banner, tour, webhook, e-mail, afdeling toewijzen en pushen: zeven acties in één regel. |
| Proactieve regel A/B-test NIEUW | A/B testregelvarianten en het volgantwoordpercentage live. |
| Automatiseringsstromen | |
| Chatbot Flow Builder (Node-based) NIEUW | Node-gebaseerde flow builder voor deterministische branching conversaties, zonder code en een live preview. |
| Stroomtriggertypes NIEUW | Zeven triggers: begroeting, trefwoord, na details, vertraging, op chat-end, proactieve regel en handleiding. |
| Soorten stroomknooppunten (13) NIEUW | 13 runtime nodes dekken berichten, vragen, branches, voorwaarden, verzamelen, kennis, AI, e-mail, tickets, vertragingen en escalatie. |
| Stroomvariabelen en Interpolatie NIEUW | Dynamische variabelen zoals {{visitor_name}} en {{page_title}} personaliseer stromen. |
| Hulpmiddelen voor het beheer van de werkzaamheden | |
| Opgeslagen antwoorden (handleiding & AI) | Antwoorden handmatig opslaan of AI rijke kaarten laten genereren. |
| Rijke berichtenkaarten NIEUW | Tot 16 blokken: held, knoppen, feitenlijsten, statistieken, tips, citaten, afbeeldingen en code. |
| AI Concept & herschrijven NIEUW | AI stelt het antwoord op; agents herschrijven voor toon, detail of lengte. |
| Typeindicator NIEUW | Toont "typing" terwijl een agent componeert, zodat het menselijk voelt. |
| Berichtbijlagen & Uploaden van de schakelaar NIEUW | Agenten sturen bestanden; per-thread controle over client uploads. |
| Emoji Picker voor Android NIEUW | Visueel emoji picker in widget en agent werkbalk. |
| Reacties van Emoji NIEUW | Reageer naar een bericht met een emoji voor een snelle bevestiging zonder te typen. |
| Whispers (interne opmerkingen) NIEUW | Onzichtbare agent-to-agent draad merkt de klant nooit ziet. |
| Fluisterkamers | Algemene en particuliere administratiekamers, vermeldingen, kamer lidmaatschap controles en AI-ondersteunde interne samenwerking blijven naast de live inbox. |
| Inbox-werkstroombesturingen | Configureer eerste-respons SLA, opgeslagen wachtrij weergaven, toetsenbord sneltoetsen, commando palet, in-conversatie zoeken en klant-ticket geschiedenis in de inspecteur. |
| Voice-invoer (Mic-knop) NIEUW | Spreek uw bericht met voice-to-text in het widget. |
| Bewerken / verwijderen NIEUW | Fix typefouten of verwijder verzonden tekst (geadmineerd). |
| Thread Sluim NIEUW | Verberg draden tot een bepaalde tijd; ze automatisch opnieuw oppervlak. |
| Onderwerp archief » NIEUW | Archief en unarchive voltooide chats. |
| Ongelezen berichtbadges NIEUW | Ongelezen telt voor admin en client; mis nooit een nieuw bericht. |
| Chatexporteren NIEUW | Export transcript en bijlagen voor naleving of records. |
| Kwaliteit & analyse | |
| CSAT / post-chatwaardering NIEUW | Configureerbare post-chat rating prompt om CSAT te meten en de kwaliteit van het middel te verbeteren. |
| Reactieniveaufeedback | Bezoekers kunnen individuele AI antwoorden beoordelen met duimen omhoog of omlaag; feedback blijft beschermd tegen gewone inbox verwijdering. |
| Na-chat enquête & Transcript | Controleer de close timing, caps en vragen, dan laat bezoekers e-mail of downloaden van het gesprek. E-mail enquêtes kunnen volgen de chat taal. |
| Hulp bij het binnenbespreken | Laat bezoekers categorieën en gepubliceerde artikelen zoeken zonder het widget te verlaten, controle plaatsing van de ingang en labels, en open artikelen op de bron site, OpsIQ Helpcentrum of uw eigen Help Center domein. |
| Controles op kennisopleiding | Kruip websites met pagina, diepte en uitsluiting grenzen; configureren lokale ophalen en inbeddingen; importeren kennis; en onderhouden gewogen, goedgekeurde veelgestelde vragen. |
| Implementatie en aanpassing | |
| Ondersteuning voor meerdere plaatsen ★ | Eén werkruimte voor elke eigenschap, elk thema onafhankelijk en alle delen een postvak IN. |
| Cross-Site Conversation Continuity | Bezoekers kunnen hetzelfde gesprek voortzetten over verbonden eigenschappen wanneer het werkruimtebeleid dit toestaat. |
| White-label branding | Waar wit-label: uw kleuren, lettertypen en agentnaam. Verwijder "Powered by OpsIQ" op Business. |
| Licht & donker thema Automatisch volgen | Automatisch volgen van de bezoeker OS thema, of vergrendelen naar een keuze. |
| Async Widget Levering ★ | Laden nadat de pagina interactief wordt en niet blokkeert het eerste render. Polling blijft beschikbaar als betrouwbare real-time fallback. |
| PWA-inboxinstallatie | Installeer de agent inbox als een PWA met push. |
| Aangepaste merkkleuren & kleurverloop NIEUW | Skinnable widget, knoppen en inbox, met overal aangepaste kleuren en kleurverloop. |
| Aangepast lettertype & kopiëren NIEUW | Overschrijf de naam, berichten en labels van de agent per site. Elk woord kan het jouwe zijn. |
| 55 Premium thema recepten | Pas een volledig licht/donker kleurensysteem toe, pas vervolgens de glasvervaging aan, opaciteit, paneel, bubbels, controles, chips, componist, launcher art en avatars. |
| Widget positie instellingen NIEUW | Vier hoeken of aangepaste, volledig responsief. |
| Beveiliging en privacy | |
| Privé op standaard ★ | Geen trackers van derden; identiteit via ondertekend token; toestemming en handhaving gehandhaafd. |
| Geregistreerde grenslijn van de oorspronkelijke productie | Alleen geregistreerde sites, de beheerde allowlist en de eigen oorsprong van de server krijgen toegang tot kruis-origine. Het kopiëren van het embed kopieert geen autorisatie. |
| Bewaring en uitholling | Kies voor het bijhouden van een dossier, het bewaren van persoon of wissen; geplande bewaring en vergeet de bezoekers force volledige verwijdering terwijl klachten bewijsmateriaal verantwoordelijk blijft. |
| Realtime & achtergrondpush | Kies stembus, Pusher, Ably of Firebase voor live levering, plus Pusher Beams, OneSignal of VAPID voor achtergrond-admin waarschuwingen. |
| Huidige berichten Image Begrijpen ★ NIEUW | Opt-in visie inspecteert maximaal drie JPEG, PNG, GIF of WebP afbeeldingen op het huidige bericht van de bezoeker, tot 4 MB elk. Bestanden komen uit privé bijlage opslag, eerdere beelden zijn niet wrok, een vision-compatible model is vereist en mislukking valt terug naar een tekst-alleen antwoord. |
| Bijlagebeleid & Voorbeeld | Controle upload grootte, pogingen, vensters en toegestane uitbreidingen; activeren previews, alleen-pasta modus en perthread client upload toegang onafhankelijk. |
Veelgestelde vragen
Chatvragen, Antwoord.
Alles wat teams vragen voordat ze het widget laten vallen: performance, identiteit, overdracht en maatwerk.
Nee. De widget laadt asynchroon nadat de pagina interactief is en blokkeert niet de eerste pagina render. Realtime levering kan Pusher, Ably of Firebase gebruiken met peiling als een betrouwbare terugval.
No. OpsIQ detecteert taal van de bezoeker; browser locale is slechts een eerste hint. Een Engelstalige exploitant ziet een Arabische klant in het Engels en schrijft terug in het Nederlands; de klant ontvangt automatisch Arabisch. Elke kant blijft in hun eigen taal, originelen blijven bewaard, en vertalingen worden gecached.
Aangemelde klanten worden herkend via een ondertekend identiteitsteken dat is doorgegeven met de chat, hetzelfde mechanisme achter alleen-aangemeld doel. Hun naam, accountstatus, recente bestellingen en reis verschijnen op de bezoekerskaart, zonder "verifiëren van uw e-mail" loop.
Het zegt dat en biedt overdracht. Configureerbaar: route naar een afdeling, wachtrij voor een agent, of maak een ticket met het gesprek bijgesloten. Elke gemiste vraag wordt ook gevangen als een in afwachting van KB suggestie: een opgesteld artikel u goedkeuren & publiceren in één klik.
Nee, dit is de klantgerichte chat op uw website. Beheerder Chat AI is een aparte widget die uw team gebruikt in de backend om het bedrijf te bedienen en ingenieur van uw servers door te chatten: vraag live facturen, tickets en CRM en voer ondertekende, goedgekeurde acties in wachtrij uit of sluit een server aan en laat het SSH in om te lezen en bewerken code, uitvoeren van commando's, monitoren gezondheid en scan security, allemaal back-up en gecontroleerd.
Ja, je hebt het onder AI instructies gezet in je OpsIQ admin, per oppervlakte (admin, klant, schrijven), met een live preview die de exacte weergegeven prompt toont die de AI zal ontvangen.
Ja. Voor een geverifieerde, ingelogde klant draait het alleen-lezen opzoeken tegen hun eigen account: saldo, facturen, diensten, domeinen, abonnementen en hun tickets. Het is identiteitsgescoopt, dus het ziet alleen maar dat de gegevens van de klant, nooit iemand anders, en het raadt nooit wanneer het niet kan bevestigen.
Ja, wanneer u de instelling van het opt-in zicht inschakelt en een voor visie geschikt model selecteert. Het kan maximaal drie JPEG-, PNG-, GIF- of WebP-afbeeldingen inspecteren die aan het huidige bericht van de bezoeker zijn gekoppeld, dan combineren wat het ziet met goedgekeurde kennis en toegestane rekeningcontext. Elke afbeelding is beperkt tot 4 MB, bestanden blijven privé-bijlageopslag, eerdere beelden zijn niet wrok, en vision fail valt terug naar een tekst-only antwoord.
Het kan handelen, veilig. Als een klant vraagt, opent het een ticket met een route geschreven in hun eigen first-person stem, bestanden een terugbetalingsverzoek voor een mens om goed te keuren, of handen af aan het juiste team. Alles wat geld verplaatst of veranderingen een account wordt ingediend voor goedkeuring, nooit uitgevoerd door de AI. En elke mogelijkheid is een mogelijkheid die u kunt uitschakelen of uitschakelen per werkruimte.
Het is standaard gegrond en alleen-lezen. Antwoorden komen uit uw kennisbasis plus de eigen live data van de klant, niet het open web, en harde vangrails stoppen het beweren een actie die het niet nam of citeerde een ticket nummer of evenwicht dat niet echt is. Als het kan iets niet bevestigen, het zegt het en biedt een overdracht.
Ja. Eén werkruimte draait op elk eigendom dat u bezit. Elke site krijgt zijn eigen thema, kopieer- en proactieve regels maar deelt één agent inbox, kennisbasis en analyseweergave. Nieuwe sites erven automatisch uw basisconfiguratie.
Alleen als er echt iets opvolging nodig is. De chat escaleert in een native ticket met het volledige transcript, bezoekkaart, reis en bijlagen overgedragen, en SLA timers automatisch starten. Geen heruitleg.
Ja. Uw kleuren, kleurverloop, lettertypen, kopieer-, agentnaam en avatar zijn instelbaar vanuit uw OpsIQ admin. Op Business plannen kunt u "Powered by OpsIQ" volledig verwijderen, en het widget volgt automatisch licht/donker.