Refund & Canicellation Policy -

1جائزہ

یہ ریفنڈ اور منسوخی کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ OpsIQ میں منسوخی، پلان کی تبدیلیاں اور ریفنڈ کیسے کام کرتے ہیں۔ یہ OpsIQ کی خدمت کے مخصوص انتظامات کا حصہ ہے اور OpsIQ Cloud سبسکرپشنز، Self-Hosted لائسنسز، ایڈ آنز، AI ٹوکن پیکس اور Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”، “ہم”) سے خریدے گئے ڈومینز کا احاطہ کرتی ہے، جو OpsIQ کے پیچھے کمپنی ہے۔

یہ ورژن 1 نومبر، 2026 سے نافذ ہوگا۔ خریداری پر وہ ورژن لاگو ہوگا جو خریداری کے دن نافذ تھا۔

اگر آپ نے الگ آرڈر فارم یا انٹرپرائز معاہدے پر دستخط کیے ہیں، تو جہاں اس کی ریفنڈ کی شرائط اس پالیسی سے مختلف ہوں وہاں وہی لاگو ہوتی ہیں۔ یہاں کچھ بھی ان حقوق کو محدود نہیں کرتا جو آپ کو صارف قانون کے تحت حاصل ہیں اور جن سے دستبردار نہیں ہوا جا سکتا۔

2مفت پلان اور مفت ٹرائل

• ے آزاد منصوبہ جب تک آپ اسے استعمال کریں، مفت ہے۔
• ہر بامعاوضہ پلان 30 دن کی مفت آزمائشی مدت سے شروع ہوتا ہے۔ شروع کرنے کے لیے ادائیگی کارڈ کی ضرورت نہیں، اور آزمائشی مدت کے دوران آپ سے کبھی رقم نہیں لی جاتی۔
• آپ کی پہلی انوائس آزمائشی مدت ختم ہونے سے 7 دن پہلے بھیجی جاتی ہے۔ پلان صرف اسی صورت میں جاری رہتا ہے جب وہ انوائس ادا کر دی جائے، آپ کی طرف سے یا اس محفوظ کارڈ کے ذریعے جو آپ نے خودکار ادائیگی کے لیے منتخب کیا ہو۔
• اگر ٹرائل ختم ہونے تک انوائس ادا نہ ہوئی ہو تو سروس موقوف (معطل)کر دی جاتی ہے: کچھ بھی حذف نہیں ہوتا، اور انوائس ادا کرنے سے یہ دوبارہ چالو ہو جاتی ہے۔
• آپ ٹرائل کے دوران کسی بھی وقت اکاؤنٹ→بِلِش میں منسوخ کر سکتے ہیں اور آپ سے کوئی رقم نہیں لی جائے گی۔

3ماہنامہ منصوبہ بندی

ماہانہ پلان ہر مہینے خودکار طور پر تجدید ہوتے رہتے ہیں جب تک آپ منسوخ نہ کریں۔ ہم ہر تجدیدی انوائس اس کی مقررہ تاریخ سے 7 دن پہلے ای میل کرتے ہیں۔ منسوخ کرنے پر، پلان اس مہینے کے آخر تک فعال رہتا ہے جس کی ادائیگی آپ پہلے ہی کر چکے ہیں، اور اس کی تجدید نہیں ہوتی۔ We do not refund part of a month, except under the پہلی خریداری کا ریفنڈ یا ایک کے لئے غلطی.

4سالانہ منصوبہ

• پہلی سالانہ ادائیگی: اگر آپ چارج کے 14 دن کے اندر درخواست کریں (نیا سالانہ پلان، یا ماہانہ سے سالانہ میں تبدیلی)، تو ہم اس کا مکمل ریفنڈ کرتے ہیں۔
• 14 دن کے بعد: سال کے غیر استعمال شدہ حصے کی سالانہ فیس کا ریفنڈ نہیں ہوتا، دو استثنا کے ساتھ: غلطی، یا اگر ہم سروس ختم کر دیں یا آپ کی خریدی ہوئی چیز کو نمایاں طور پر کم کر دیں، جس صورت میں ہم تمام غیر استعمال شدہ مہینوں کا ریفنڈ کرتے ہیں۔
• تجدید: سالانہ تجدیدات کی رقم واپس نہیں کی جاتی۔ ہم ہر تجدید سے 7 دن پہلے تجدیدی انوائس ای میل کرتے ہیں تاکہ آپ بروقت منسوخ کر سکیں۔
• جب آپ سالانہ پلان منسوخ کرتے ہیں، تو یہ اس سال کے آخر تک فعال رہتا ہے جس کی آپ نے ادائیگی کی۔

5پہلی خریداری کا ریفنڈ (14 دن)

اگر OpsIQ آپ کے لیے موزوں نہیں، تو اپنی پہلی ادا شدہ سبسکرپشن فیس کا مکمل ریفنڈ اس پہلی ادائیگی کے 14 دن کے اندر طلب کریں۔ یہ ہر صارف کے لیے ایک بار، صرف پہلے ادا شدہ پلان پر لاگو ہوتا ہے، تجدید یا بعد کی خریداریوں پر نہیں۔

اس میں پہلے سے استعمال شدہ AI کریڈٹس، ڈومینز، فعال کیے گئے Self-Hosted لائسنسز یا پہلے سے فراہم کردہ سیٹ اپ کا کام شامل نہیں (نیچے کے حصے دیکھیں)۔ یہ اس اکاؤنٹ کے لیے دستیاب نہیں جو ان کی خلاف ورزی پر بند کیا گیا ہو: شرائط یا قابل استعمال پالیسی استعمال کریں.

6اپ گریڈ، ڈاؤن گریڈ اور بلنگ سائیکل میں تبدیلیاں

• اپ گریڈ: آپ موجودہ مدت کے باقی حصے کے لیے تناسب کے مطابق فرق ادا کرتے ہیں، اور نیا پلان فوراً شروع ہو جاتا ہے۔
• ڈاؤن گریڈ یا بلنگ سائیکل کی تبدیلی: جو آپ پہلے ادا کر چکے ہیں اس کی غیر استعمال شدہ قیمت اکاؤنٹ کریڈٹبن جاتی ہے، جو خود بخود آپ کی اگلی انوائسز میں استعمال ہوتا ہے۔ اسے نقد ریفنڈ نہیں کیا جاتا۔
• کسی تبدیلی کی تصدیق سے پہلے آپ درست رقم یہاں دیکھتے ہیں: اکاؤنٹ→بِلِش.

7منسوخی

• کسی بھی وقت اکاؤنٹ→بِلِشمیں منسوخ کریں۔ بطور طے شدہ، منسوخی اس مدت کے آخر میں نافذ ہوتی ہے جس کی آپ نے ادائیگی کی، اور تب تک آپ کی رسائی برقرار رہتی ہے۔
• آپ اس کے بجائے فوراً منسوخ کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ رسائی فوراً ختم ہو جاتی ہے اور مدت کے غیر استعمال شدہ حصے کا ریفنڈ نہیں ہوتا۔
• منسوخی اور ریفنڈ الگ الگ ہیں: اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ ریفنڈ کے حقدار ہیں، تو ہم سے کہیں (دیکھیں ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں).
• رسائی ختم ہونے سے پہلے اپنا ڈیٹا ایکسپورٹ کریں۔ ڈیٹا ان دستاویزات کے مطابق رکھا اور حذف کیا جاتا ہے: شرائط اور رازداری کی پالیسی.

8ایڈ آنز، AI کریڈٹس اور ٹوکن پیکس

• ایڈ آنز (مثلاً HR، Site Intelligence یا اسٹوریج): کسی بھی وقت منسوخ کریں، رسائی مدت کے آخر تک جاری رہتی ہے، مدت کے کسی حصے کا ریفنڈ نہیں ہوتا۔ 14 دن کا پہلی خریداری کا ریفنڈ ہر ایڈ آن کی پہلی خریداری پر لاگو ہوتا ہے۔
• AI ٹوکن پیکس: کریڈٹس کی میعاد کبھی ختم نہیں ہوتی۔ جس پیک کا کوئی کریڈٹ استعمال نہ ہوا ہو، اس کی پوری رقم خریداری کے 14 دن کے اندر واپس کی جا سکتی ہے؛ رقم واپس کرنے پر پیک کے کریڈٹس ہٹا دیے جاتے ہیں۔ پیک کا کوئی بھی کریڈٹ استعمال ہو جانے کے بعد، اس پیک کی رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔ پیکس کی رقم پوری واپس کی جاتی ہے، کبھی جزوی نہیں۔
• پہلے سے استعمال شدہ AI کا کبھی ریفنڈ نہیں ہوتا، کیونکہ AI فراہم کنندہ اس کا معاوضہ پہلے ہی لے چکا ہے۔
• والیٹ بیلنس آپ کی OpsIQ انوائسز اور AI کے استعمال کی ادائیگی کرتے ہیں؛ انہیں نقد ادا نہیں کیا جاتا۔
• پہلے سے فراہم کردہ سیٹ اپ، منتقلی یا حسب ضرورت کام کا ریفنڈ نہیں ہوتا۔

9ڈومینز

• ڈومین رجسٹریشن، تجدید اور منتقلی ناقابلِ ریفنڈ ہیں ، جب ہم انہیں ڈومین رجسٹری کو بھیج دیں، کیونکہ رجسٹری ہم سے فوراً رقم لیتی ہے۔
• اگر آپ کی ادائیگی کے بعد رجسٹری کسی رجسٹریشن سے انکار کر دے (مثلاً، کسی اور نے یہ نام پہلے رجسٹر کر لیا ہو)، تو پوری رقم خود بخود آپ کے اکاؤنٹ کریڈٹ میں واپس آ جاتی ہے۔ اگر آپ اسے اپنے کارڈ پر ترجیح دیں تو ہم سے کہیں۔

10خود کار اجازت نامہ

Self-Hosted لائسنس اپنی کلید جاری ہونے پر فراہم شدہ سمجھا جاتا ہے۔ آپ خریداری کے 14 دن کے اندر مکمل ریفنڈ مانگ سکتے ہیں، اگر لائسنس فعال نہ کیا گیا ہو۔ کسی سرور پر فعال ہونے کے بعد اس کا ریفنڈ نہیں ہوتا، سوائے اس کے کہ صارف قانون آپ کو کوئی ایسا حق دے جس سے دستبردار نہ ہوا جا سکے۔ اگر آپ کو یقین نہیں تو خریدنے سے پہلے ہم سے بات کریں۔

11بلنگ کی غلطیاں اور دہرے چارجز

اگر آپ سے غلطی سے، دو بار، یا درست منسوخی کے بعد چارج لیا گیا، تو ہم غلط رقم مکمل طور پر اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کرتے ہیں، جب تک آپ کا ادائیگی فراہم کنندہ ریفنڈ کی اجازت دے۔ اس پتے پر ای میل کریں: [email protected].

12غیر ادا شدہ انوائسز

اگر تجدیدی انوائس مقررہ تاریخ تک ادا نہ ہو، تو آپ کا کلاؤڈ ورک اسپیس یا Self-Hosted لائسنس ادائیگی تک موقوف رہتا ہے۔ جب تک انوائس ادا کی جا سکتی ہے کچھ بھی حذف نہیں ہوتا، اور اسے ادا کرنے سے سروس دوبارہ چالو ہو جاتی ہے۔ ڈیٹا صرف اس نوٹس کے بعد حذف ہوتا ہے جس کی تفصیل یہاں ہے: شرائط.

13چارج بیک

زیادہ تر بلنگ مسائل ای میل سے جلد حل ہو جاتے ہیں، اس لیے اپنے بینک یا کارڈ جاری کنندہ کے ساتھ کسی چارج پر تنازع کرنے سے پہلے براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔ چارج بیک کھلا رہنے کے دوران ہم اکاؤنٹ موقوف کر سکتے ہیں۔ اگر تنازع کا فیصلہ آپ کے حق میں ہو، تو ہم معاملہ بند کر دیتے ہیں۔ اگر چارج بیک دھوکہ دہی پر مبنی ہو، تو ہم اکاؤنٹ بند کر سکتے ہیں۔

14ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں

1. ای میل [email protected] اپنے اکاؤنٹ کے ای میل پتے سے، یا یہاں ٹکٹ کھولیں: اکاؤنٹ → سپورٹ.
2. اپنے ورک اسپیس کا نام اور انوائس نمبر شامل کریں، اور مختصراً وجہ بتائیں۔
3. ہم جواب دیتے ہیں 2 کاروباری دنوں میں اور فیصلہ کرتے ہیں 5 کاروباری دنوں میں.
4. منظور شدہ ریفنڈ اصل ادائیگی کے طریقے پر، یا اگر آپ چاہیں تو آپ کے اکاؤنٹ کریڈٹ میں واپس جاتے ہیں۔ کارڈ اور بینک ریفنڈ عموماً 5 سے 10 کاروباری دنوں میں پہنچتے ہیں، آپ کے بینک اور ادائیگی فراہم کنندہ پر منحصر ہے۔
5. ریفنڈ اسی کرنسی میں کیے جاتے ہیں جس میں آپ نے ادائیگی کی۔

15آپ کے قانونی حقوق

کچھ صارفین کے ایسے حقوق ہیں جو کوئی معاہدہ ختم نہیں کر سکتا، مثلاً یورپی یونین اور برطانیہ میں دور سے کی گئی خریداریوں کے لیے 14 دن کی غور و فکر کی مدت۔ جہاں آپ نے ہم سے کوئی ڈیجیٹل سروس فوراً شروع کرنے کو کہا، وہاں سروس شروع ہوتے ہی یہ حق ختم ہو سکتا ہے، جیسا کہ قانون اجازت دیتا ہے۔ جہاں قانون آپ کو اس پالیسی سے زیادہ دیتا ہے، وہاں قانون لاگو ہوتا ہے۔

16ٹیکس اور قیمتوں میں تبدیلیاں

ریفنڈ میں وہ تمام ٹیکس شامل ہوتا ہے جو ہم واپس حاصل کر سکیں۔ قیمتیں بدل سکتی ہیں؛ نئی قیمت آپ کی تجدید پر لاگو ہونے سے پہلے ہم آپ کو بتاتے ہیں، تاکہ آپ پہلے منسوخ کر سکیں۔

17اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اوپر درج ورژن اور نفاذ کی تاریخ ہمیشہ ایک ساتھ بدلتے ہیں، اور اہم تبدیلیوں کے نافذ ہونے سے پہلے ہم اکاؤنٹ مالکان کو بتاتے ہیں۔ خریداری کے دن نافذ ورژن ہی اس خریداری پر لاگو ہوتا ہے۔

18رابطہ

بلنگ، منسوخی اور ریفنڈ: [email protected]۔ عمومی مدد: [email protected]۔ اپنا اکاؤنٹ ای میل اور انوائس نمبر شامل کریں تاکہ ہم جلد مدد کر سکیں۔