Politica di rimborso e cancellazione

1Panoramica

La presente Politica di rimborso e annullamento spiega come funzionano annullamenti, cambi di piano e rimborsi per OpsIQ. Fa parte dei Termini di servizio di OpsIQ e riguarda gli abbonamenti OpsIQ Cloud, le licenze Self-Hosted, gli add-on, i pacchetti di token IA e i domini acquistati da Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "noi"), la società che sviluppa OpsIQ.

Questa versione entra in vigore il 1 novembre 2026. Un acquisto è regolato dalla versione in vigore il giorno in cui è stato effettuato.

Se hai firmato un modulo d'ordine separato o un contratto enterprise, le relative condizioni di rimborso si applicano nei punti in cui differiscono dalla presente politica. Nulla di quanto qui previsto limita i diritti a cui non è possibile rinunciare che ti spettano in base alla normativa a tutela dei consumatori.

2Piano gratuito e prova gratuita

• Il piano libero è gratuito per tutto il tempo in cui lo usi.
• Ogni piano a pagamento inizia con una prova gratuita di 30 giorni. Non serve una carta di pagamento per iniziare, e non ti viene mai addebitato nulla durante la prova.
• La tua prima fattura viene inviata 7 giorni prima della fine della prova. Il piano continua solo quando quella fattura viene pagata, da te o tramite una carta salvata che hai scelto per il pagamento automatico.
• Se la fattura non è ancora pagata al termine della prova, il servizio viene messo in pausa (sospeso): non viene eliminato nulla, e pagando la fattura il servizio si riattiva.
• Puoi annullare in qualsiasi momento durante la prova in Account → Fatturazione e non ti verrà addebitato nulla.

3Piani mensili

I piani mensili si rinnovano automaticamente ogni mese finché non annulli. Ti inviamo via email ogni fattura di rinnovo 7 giorni prima della scadenza. Quando annulli, il piano resta attivo fino alla fine del mese già pagato e non viene rinnovato. We do not refund part of a month, except under the rimborso del primo acquisto o per un errore di fatturazione.

4Piani annuali

• Primo pagamento annuale: se lo chiedi entro 14 giorni dall'addebito (un nuovo piano annuale, o un passaggio da mensile ad annuale), lo rimborsiamo per intero.
• Dopo 14 giorni: le tariffe annuali non vengono rimborsate per la parte non utilizzata dell'anno, con due eccezioni: un errore di fatturazione, oppure se interrompiamo il servizio o riduciamo in modo sostanziale ciò che hai acquistato, nel qual caso rimborsiamo per intero i mesi non utilizzati.
• Rinnovi: i rinnovi annuali non sono rimborsabili. Ti inviamo via email la fattura di rinnovo 7 giorni prima di ogni rinnovo, così puoi annullare in tempo.
• Quando annulli un piano annuale, resta attivo fino alla fine dell'anno pagato.

5Rimborso del primo acquisto (14 giorni)

Se OpsIQ non fa per te, chiedi il rimborso completo della tua quota del primo abbonamento a pagamento entro 14 giorni da quel primo addebito. Vale una sola volta per cliente, solo per il primo piano a pagamento, non per i rinnovi né per gli acquisti successivi.

Non copre i crediti IA già utilizzati, i domini, le licenze Self-Hosted attivate né i lavori di configurazione già consegnati (vedi le sezioni seguenti). Non è disponibile se un account è stato chiuso per violazione dei Termini o della Politica d'uso accettabile.

6Upgrade, downgrade e cambi del ciclo di fatturazione

• Upgrade: paghi la differenza proporzionale per il resto del periodo in corso, e il nuovo piano inizia subito.
• Downgrade o cambio del ciclo di fatturazione: il valore non utilizzato di quanto hai già pagato diventa credito sull'account, usato automaticamente sulle fatture successive. Non viene rimborsato in contanti.
• Vedi l'importo esatto prima di confermare un cambio in Account → Fatturazione.

7Annullamento

• Annulla in qualsiasi momento in Account → Fatturazione. Per impostazione predefinita, l'annullamento ha effetto alla fine del periodo pagato, e mantieni l'accesso fino ad allora.
• In alternativa puoi annullare subito. L'accesso termina immediatamente e la parte non utilizzata del periodo non viene rimborsata.
• Annullamento e rimborso sono cose distinte: se ritieni di aver diritto a un rimborso, chiedicelo (vedi Come chiedere un rimborso).
• Esporta i tuoi dati prima che l'accesso termini. I dati vengono conservati ed eliminati come descritto nei Termini e Informativa sulla privacy.

8Add-on, crediti IA e pacchetti di token

• Add-on (per esempio HR, Site Intelligence o spazio di archiviazione): annulla quando vuoi, l'accesso continua fino alla fine del periodo, nessun rimborso per frazioni di periodo. Il rimborso del primo acquisto entro 14 giorni si applica al primo acquisto di ogni add-on.
• Pacchetti di token IA: i crediti non scadono mai. Un pacchetto di cui non è stato utilizzato alcun credito può essere rimborsato per intero entro 14 giorni dall'acquisto; i crediti del pacchetto vengono rimossi quando lo rimborsiamo. Una volta utilizzato un qualsiasi credito di un pacchetto, il pacchetto non può essere rimborsato. I pacchetti vengono rimborsati per intero, mai in parte.
• L'utilizzo dell'IA già consumato non viene mai rimborsato, perché il fornitore di IA lo ha già addebitato.
• I saldi del portafoglio pagano le tue fatture OpsIQ e l'utilizzo dell'IA; non vengono pagati in contanti.
• I lavori di configurazione, migrazione o personalizzati già consegnati non sono rimborsabili.

9Domini

• Registrazioni, rinnovi e trasferimenti di domini non sono rimborsabili una volta che li abbiamo inviati al registro del dominio, perché il registro ci addebita subito il costo.
• Se il registro rifiuta una registrazione dopo il tuo pagamento (per esempio perché qualcun altro ha registrato prima il nome), l'intero importo ti viene restituito come credito sull'account automaticamente. Chiedicelo se preferisci riceverlo sulla tua carta.

10Auto-Hosted licenze

Una licenza Self-Hosted viene consegnata quando ne viene emessa la chiave. Puoi chiedere il rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto se la licenza non è stata attivata. Una volta attivata su un server, non è rimborsabile, salvo quando la normativa a tutela dei consumatori ti riconosce un diritto a cui non è possibile rinunciare. Parlaci prima di acquistare se hai dubbi.

11Errori di fatturazione e addebiti doppi

Se ti è stato addebitato un importo per errore, due volte o dopo un annullamento valido, rimborsiamo per intero l'importo errato sul metodo di pagamento originale, finché il tuo fornitore di pagamento consente i rimborsi. Scrivi a [email protected].

12Fatture non pagate

Se una fattura di rinnovo non viene pagata entro la scadenza, il tuo spazio di lavoro Cloud o la tua licenza Self-Hosted viene messa in pausa fino al pagamento. Non viene eliminato nulla finché la fattura può ancora essere pagata, e pagandola il servizio si riattiva. I dati vengono eliminati solo dopo il preavviso descritto nei Termini.

13Rischi di carica

La maggior parte dei problemi di fatturazione si risolve rapidamente via email, quindi contattaci prima di contestare un addebito con la tua banca o con l'emittente della carta. Mentre uno storno è aperto, possiamo mettere in pausa l'account. Se la contestazione si risolve a tuo favore, chiudiamo la questione. Se uno storno è fraudolento, possiamo chiudere l'account.

14Come chiedere un rimborso

1. Email [email protected] dall'indirizzo email del tuo account, oppure apri un ticket in Account → Assistenza.
2. Indica il nome del tuo spazio di lavoro e il numero di fattura, e spiegaci brevemente il motivo.
3. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e decidiamo entro 5 giorni lavorativi.
4. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale, oppure sul credito del tuo account se preferisci. I rimborsi su carta e su conto bancario arrivano di solito entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca e del fornitore di pagamento.
5. I rimborsi vengono effettuati nella valuta in cui hai pagato.

15I tuoi diritti legali

Alcuni consumatori hanno diritti che un contratto non può eliminare, per esempio un periodo di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza nell'UE e nel Regno Unito. Se ci hai chiesto di avviare subito un servizio digitale, quel diritto può cessare una volta iniziato il servizio, come consentito dalla legge. Quando la legge ti riconosce più di questa politica, si applica la legge.

16Tasse e variazioni di prezzo

I rimborsi includono le eventuali tasse che siamo in grado di recuperare. I prezzi possono cambiare; ti avvisiamo prima che un nuovo prezzo si applichi al tuo rinnovo, così puoi annullare prima.

17Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare la presente politica. La versione e la data di entrata in vigore in alto cambiano sempre insieme, e informiamo i titolari degli account delle modifiche rilevanti prima che entrino in vigore. La versione in vigore il giorno di un acquisto regola quell'acquisto.

18Contatto

Fatturazione, annullamenti e rimborsi: [email protected]. Assistenza generale: [email protected]. Indica l'email del tuo account e il numero di fattura, così possiamo aiutarti rapidamente.