Geri Ödeme ve İptal Politikası

1Genel bakış

Bu İade ve İptal Politikası, OpsIQ'da iptallerin, plan değişikliklerinin ve iadelerin nasıl işlediğini açıklar. Bu politika OpsIQ'nun şu belgesinin bir parçasıdır: Hizmet Şartları ve OpsIQ'nun arkasındaki şirket olan Nabtech Digitalnet Limited'den (“Nabtech”, “biz”, “bize”) satın alınan OpsIQ Cloud aboneliklerini, kendi sunucunuz için lisansları, eklentileri, yapay zekâ token paketlerini ve alan adlarını kapsar.

Bu sürüm 1 Kasım 2026 tarihinde yürürlüğe girer. Bir satın alma, satın alındığı gün yürürlükte olan sürüme tabidir.

Ayrı bir sipariş formu veya kurumsal sözleşme imzaladıysanız, bu politikadan farklı olduğu yerlerde onun iade koşulları geçerlidir. Buradaki hiçbir şey, tüketici hukuku kapsamında sahip olduğunuz ve feragat edilemeyen hakları sınırlamaz.

2Ücretsiz plan ve ücretsiz deneme

• Şu Ücretsiz plan kullandığınız sürece ücretsizdir.
• Her ücretli plan 30 günlük ücretsiz denemeyle başlar. Başlamak için ödeme kartı gerekmez ve deneme sırasında sizden asla ücret alınmaz.
• İlk faturanız deneme süresi bitmeden 7 gün önce gönderilir. Plan yalnızca bu fatura sizin tarafınızdan veya otomatik ödeme için seçtiğiniz kayıtlı bir kartla ödendiğinde devam eder.
• Deneme bittiğinde fatura hâlâ ödenmemişse hizmet duraklatılır (askıya alınır): hiçbir şey silinmez ve faturanın ödenmesi hizmeti yeniden açar.
• Deneme süresince istediğiniz zaman şuradan iptal edebilirsiniz: Hesap → Billing ve sizden ücret alınmaz.

3Aylık planlar

Aylık planlar siz iptal edene kadar her ay otomatik olarak yenilenir. Her yenileme faturasını vadesinden 7 gün önce e-postayla göndeririz. İptal ettiğinizde plan, ödemesini zaten yaptığınız ayın sonuna kadar etkin kalır ve yenilenmez. We do not refund part of a month, except under the ilk satın alma iadesi veya Hata.

4Yıllık planlar

• İlk yıllık ödeme: ödemeden itibaren 14 gün içinde talep ederseniz (yeni bir yıllık plan veya aylıktan yıllığa geçiş), tamamını iade ederiz.
• 14 günden sonra: yıllık ücretler, yılın kullanılmayan kısmı için iade edilmez; iki istisna dışında: Hata, veya hizmeti sonlandırmamız ya da satın aldığınız şeyi önemli ölçüde azaltmamız; bu durumda kullanılmayan ayların tamamını iade ederiz.
• Yenilemeler: yıllık yenilemeler iade edilmez. Zamanında iptal edebilmeniz için yenileme faturasını her yenilemeden 7 gün önce e-postayla göndeririz.
• Yıllık bir planı iptal ettiğinizde, ödediğiniz yılın sonuna kadar etkin kalır.

5İlk satın alma iadesi (14 gün)

OpsIQ size uygun değilse, şunun tam iadesini isteyin: ilk ücretli abonelik ücretiniz (süre: 14 gün o ilk ödemeden itibaren). Bu, müşteri başına bir kez ve yalnızca ilk ücretli plan için geçerlidir; yenilemeler veya sonraki satın almalar için geçerli değildir.

Halihazırda kullanılmış yapay zekâ kredilerini, alan adlarını, etkinleştirilmiş kendi sunucunuz için lisansları veya teslim edilmiş kurulum işlerini kapsamaz (aşağıdaki bölümlere bakın). Hesabın şu belgelerin ihlali nedeniyle kapatıldığı durumlarda geçerli değildir: Koşullar veya Kabul edilebilir kullanım politikası.

6Yükseltmeler, düşürmeler ve faturalandırma dönemi değişiklikleri

• Yükseltme: mevcut dönemin geri kalanı için orantılı farkı ödersiniz ve yeni plan hemen başlar.
• Düşürme veya faturalandırma dönemi değişikliği: zaten ödediğiniz tutarın kullanılmayan değeri şuna dönüşür: hesap bakiyesi; bu bakiye sonraki faturalarınızda otomatik olarak kullanılır. Nakit olarak iade edilmez.
• Bir değişikliği onaylamadan önce tam tutarı şurada görürsünüz: Hesap → Billing.

7İptal

• İstediğiniz zaman şuradan iptal edin: Hesap → Billing. Varsayılan olarak iptal, ödediğiniz dönemin sonunda geçerli olur ve o zamana kadar erişiminiz devam eder.
• Bunun yerine hemen iptal etmeyi seçebilirsiniz. Erişim derhal sona erer ve dönemin kullanılmayan kısmı iade edilmez.
• İptal ve iade ayrı konulardır: size iade borçlu olduğumuzu düşünüyorsanız bize sorun (bkz. Nasıl iade talep edilir).
• Erişim sona ermeden verilerinizi dışa aktarın. Veriler şu belgelerde açıklandığı şekilde saklanır ve silinir: Koşullar ve Gizlilik Politikası.

8Eklentiler, yapay zekâ kredileri ve token paketleri

• Eklentiler (örneğin HR, Site Zekâsı veya depolama): istediğiniz zaman iptal edin, erişim dönem sonuna kadar sürer, dönemin bir kısmı için iade yapılmaz. 14 günlük ilk satın alma iadesi, her eklentinin ilk satın alımı için geçerlidir.
• Yapay zekâ token paketleri: krediler hiçbir zaman sona ermez. Hiç kredisi kullanılmamış bir paket, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tamamen iade edilebilir; paketi iade ettiğimizde paketin kredileri kaldırılır. Bir paketten herhangi bir kredi kullanıldıktan sonra paket iade edilemez. Paketler bütün olarak iade edilir, asla kısmen değil.
• Halihazırda tüketilmiş yapay zekâ kullanımı hiçbir zaman iade edilmez, çünkü yapay zekâ sağlayıcısı bunun ücretini zaten almıştır.
• Cüzdan bakiyeleri OpsIQ faturalarınızı ve yapay zekâ kullanımınızı öder; nakit olarak ödenmez.
• Teslim edilmiş kurulum, taşıma veya özel işler iade edilmez.

9Alan adları

• Alan adı kayıtları, yenilemeleri ve transferleri, alan adı kayıt kuruluşuna gönderildikten sonra iade edilmez çünkü kayıt kuruluşu bizden hemen ücret alır.
• Ödemenizden sonra kayıt kuruluşu bir kaydı reddederse (örneğin adı başka biri daha önce kaydettiyse), tutarın tamamı şuraya iade edilir: hesap bakiyesi (otomatik olarak). Kartınıza iade edilmesini tercih ederseniz bize sorun.

10Self-Hosted lisansı

Kendi sunucunuz için bir lisans, anahtarı verildiğinde teslim edilmiş sayılır. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade isteyebilirsiniz, lisans etkinleştirilmemişse. Bir sunucuda etkinleştirildikten sonra, tüketici hukukunun size feragat edilemeyen bir hak tanıdığı durumlar dışında iade edilmez. Emin değilseniz satın almadan önce bizimle konuşun.

11Faturalandırma hataları ve yinelenen ödemeler

Hatayla, iki kez veya geçerli bir iptalden sonra ücretlendirildiyseniz, ödeme sağlayıcınız iadeye izin verdiği sürece hatalı tutarın tamamını orijinal ödeme yöntemine iade ederiz. E-posta gönderin: [email protected].

12Ödenmemiş faturalar

Bir yenileme faturası vadesine kadar ödenmezse, Cloud çalışma alanınız veya kendi sunucunuz için lisansınız ödenene kadar duraklatılır. Fatura hâlâ ödenebildiği sürece hiçbir şey silinmez ve faturanın ödenmesi hizmeti yeniden açar. Veriler yalnızca şu belgede açıklanan bildirimden sonra silinir: Koşullar.

13Şarj

Çoğu faturalandırma sorunu e-postayla hızlıca çözülür; bu yüzden bir ödemeye bankanız veya kart çıkaran kuruluşunuz üzerinden itiraz etmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin. Bir ters ibraz açıkken hesabı duraklatabiliriz. İtiraz sizin lehinize sonuçlanırsa konuyu kapatırız. Bir ters ibraz hileliyse hesabı kapatabiliriz.

14Nasıl iade talep edilir

1. E-posta [email protected] adresine hesap e-posta adresinizden yazın veya şurada bir talep açın: Hesap → Destek.
2. Çalışma alanı adınızı ve fatura numarasını ekleyin ve nedenini kısaca belirtin.
3. Yanıt süremiz: 2 iş günü ve karar süremiz: 5 iş günü.
4. Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine ya da tercih ederseniz hesap bakiyenize yapılır. Kart ve banka iadeleri, bankanıza ve ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5 ila 10 iş günü içinde ulaşır.
5. İadeler ödediğiniz para biriminde yapılır.

15Yasal haklarınız

Bazı tüketicilerin bir sözleşmenin ortadan kaldıramayacağı hakları vardır; örneğin AB ve Birleşik Krallık'ta mesafeli satın almalar için 14 günlük cayma süresi. Bir dijital hizmeti hemen başlatmamızı istediyseniz, yasanın izin verdiği şekilde bu hak hizmet başladığında sona erebilir. Yasa size bu politikadan fazlasını tanıyorsa yasa geçerlidir.

16Vergiler ve fiyat değişiklikleri

İadeler, geri alabildiğimiz her türlü vergiyi içerir. Fiyatlar değişebilir; yeni bir fiyat yenilemenize uygulanmadan önce size bildiririz, böylece önce iptal edebilirsiniz.

17Bu politika değişikliği

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Üstteki sürüm ve yürürlük tarihi her zaman birlikte değişir ve önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce hesap sahiplerine bildiririz. Bir satın alma gününde yürürlükte olan sürüm o satın almaya uygulanır.

18İletişim

Faturalandırma, iptaller ve iadeler: [email protected]. Genel yardım: [email protected]. Size hızlıca yardımcı olabilmemiz için hesap e-postanızı ve fatura numaranızı ekleyin.