Политика за възстановяване и анулиране

1Общ преглед

Тази Политика за възстановяване и отказ обяснява как работят отказите, промените на плана и възстановяването на суми в OpsIQ. Тя е част от документа на OpsIQ Условия за ползване и обхваща абонаментите за OpsIQ Cloud, лицензите за самостоятелен хостинг, добавките, пакетите токени за ИИ и домейните, закупени от Nabtech Digitalnet Limited („Nabtech“, „ние“, „нас“), компанията зад OpsIQ.

Тази версия влиза в сила на 1 ноември 2026 г.. Покупката се урежда от версията, действаща в деня, в който е направена.

Ако сте подписали отделна форма за поръчка или корпоративно споразумение, неговите условия за възстановяване се прилагат там, където се различават от тази политика. Нищо тук не ограничава правата ви по закона за защита на потребителите, от които не може да се откажете.

2Безплатен план и безплатен пробен период

• На свободен план е безплатен, докато го използвате.
• Всеки платен план започва с безплатен пробен период от 30 дни. Не е нужна платежна карта, за да започнете, и никога не ви таксуваме по време на пробния период.
• Първата ви фактура се изпраща 7 дни преди края на пробния период. Планът продължава само когато тази фактура бъде платена, от вас или от запазена карта, която сте избрали за автоматично плащане.
• Ако фактурата все още не е платена, когато пробният период приключи, услугата е спряна (временно преустановена): нищо не се изтрива, а плащането на фактурата я включва отново.
• Можете да откажете по всяко време по време на пробния период в Сметка → Сметка за фактуриране и няма да бъдете таксувани.

3Месечни планове

Месечните планове се подновяват автоматично всеки месец, докато не ги прекратите. Изпращаме по имейл всяка фактура за подновяване 7 дни преди падежа ѝ. Когато прекратите, планът остава активен до края на месеца, който вече сте платили, и не се подновява. We do not refund part of a month, except under the възстановяване при първа покупка или за Грешка при фактуриране.

4Годишни планове

• Първо годишно плащане: ако поискате в рамките на 14 дни от таксуването (нов годишен план или преминаване от месечен към годишен), го възстановяваме изцяло.
• След 14 дни: годишните такси не се възстановяват за неизползваната част от годината, с две изключения: Грешка при фактуриране, или ако прекратим услугата или съществено ограничим това, което сте закупили, като в този случай възстановяваме всички неизползвани месеци.
• Подновявания: годишните подновявания не подлежат на възстановяване. Изпращаме по имейл фактурата за подновяване 7 дни преди всяко подновяване, за да можете да прекратите навреме.
• Когато откажете годишен план, той остава активен до края на платената година.

5Възстановяване при първа покупка (14 дни)

Ако OpsIQ не е подходящ за вас, поискайте пълно възстановяване на таксата за първия ви платен абонамент в рамките на 14 дни от това първо таксуване. Това важи веднъж на клиент, само за първия платен план, не за подновявания или по-късни покупки.

То не обхваща вече използвани кредити за ИИ, домейни, активирани лицензи за самостоятелен хостинг или вече извършена работа по настройка (вижте разделите по-долу). То не е налично, ако акаунтът е закрит заради нарушение на документа Условия или Приемлива политика за използване.

6Надграждане, понижаване и промяна на цикъла на таксуване

• Надграждане: плащате пропорционалната разлика за остатъка от текущия период и новият план започва веднага.
• Понижаване или промяна на цикъла на таксуване: неизползваната стойност на вече платеното става кредит по акаунта, който се използва автоматично за следващите ви фактури. Той не се възстановява в брой.
• Виждате точната сума, преди да потвърдите промяна в Сметка → Сметка за фактуриране.

7Отказ

• Откажете по всяко време в Сметка → Сметка за фактуриране. По подразбиране отказът влиза в сила в края на платения период и запазвате достъпа дотогава.
• Можете вместо това да изберете да откажете веднага. Достъпът спира незабавно и неизползваната част от периода не се възстановява.
• Отказът и възстановяването на суми са отделни неща: ако смятате, че ви се дължи възстановяване, попитайте ни (вижте Как да поискате възстановяване).
• Експортирайте данните си, преди достъпът да спре. Данните се пазят и изтриват, както е описано в документите Условия и Политика за поверителност.

8Добавки, кредити за ИИ и пакети токени

• Добавки (например HR, Анализ на сайта или хранилище): откажете по всяко време, достъпът продължава до края на периода, няма възстановяване за част от период. 14-дневното възстановяване при първа покупка важи за първата покупка на всяка добавка.
• Пакети токени за ИИ: кредитите никога не изтичат. Пакет, от който не е използван нито един кредит, може да бъде възстановен изцяло в рамките на 14 дни от покупката; кредитите на пакета се премахват, когато го възстановим. След като е използван какъвто и да е кредит от пакета, той не може да бъде възстановен. Пакетите се възстановяват изцяло, никога частично.
• Вече изразходваното използване на ИИ никога не се възстановява, защото доставчикът на ИИ вече го е таксувал.
• Салдата в портфейла плащат вашите фактури за OpsIQ и използването на ИИ; те не се изплащат в брой.
• Вече извършена работа по настройка, миграция или индивидуална разработка не подлежи на възстановяване.

9Домейни

• Регистрациите, подновяванията и прехвърлянията на домейни не подлежат на възстановяване след като сме ги изпратили към регистъра на домейни, защото регистърът ни таксува веднага.
• Ако регистърът откаже регистрация, след като сте платили (например някой друг е регистрирал името преди вас), цялата сума се връща като кредит по акаунта автоматично. Пишете ни, ако предпочитате да я получите по картата си.

10Лицензи за самостоятелен хостинг

Лицензът за самостоятелен хостинг се счита за доставен, когато бъде издаден ключът му. Можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 14 дни от покупката, ако лицензът не е бил активиран. След като бъде активиран на сървър, не подлежи на възстановяване, освен когато законът за защита на потребителите ви дава право, от което не може да се откажете. Говорете с нас преди покупка, ако не сте сигурни.

11Грешки в таксуването и двойни таксувания

Ако сте били таксувани по грешка, таксувани два пъти или фактурирани след валиден отказ, възстановяваме грешната сума изцяло към първоначалния метод на плащане, докато доставчикът ви на плащания позволява възстановяване. Пишете на [email protected].

12Неплатени фактури

Ако фактура за подновяване не е платена до падежа ѝ, вашето работно пространство в Cloud или лицензът ви за самостоятелен хостинг се спира, докато не бъде платена. Нищо не се изтрива, докато фактурата все още може да бъде платена, а плащането ѝ включва услугата отново. Данните се изтриват само след уведомлението, описано в документа Условия.

13Обратни плащания

Повечето проблеми с таксуването се решават бързо по имейл, затова, моля, свържете се с нас, преди да оспорите плащане пред банката си или издателя на картата. Докато оспорването е открито, можем да спрем акаунта. Ако спорът бъде решен във ваша полза, приключваме въпроса. Ако оспорването е измамно, можем да закрием акаунта.

14Как да поискате възстановяване

1. Имейл [email protected] от имейл адреса на акаунта си или отворете тикет в Акаунт → Поддръжка.
2. Посочете името на работното си пространство и номера на фактурата и ни кажете накратко защо.
3. Отговаряме в рамките на 2 работни дни и решаваме в рамките на 5 работни дни.
4. Одобрените възстановявания се връщат към първоначалния метод на плащане или като кредит по акаунта, ако предпочитате. Възстановяванията по карта и банка обикновено пристигат в рамките на 5 до 10 работни дни в зависимост от банката и доставчика ви на плащания.
5. Възстановяванията се извършват във валутата, в която сте платили.

15Вашите законни права

Някои потребители имат права, които договор не може да отнеме, например 14-дневен срок за отказ при покупки от разстояние в ЕС и Обединеното кралство. Ако сте ни помолили да започнем цифрова услуга веднага, това право може да отпадне, след като услугата започне, както позволява законът. Когато законът ви дава повече от тази политика, се прилага законът.

16Данъци и промени в цените

Възстановяванията включват всеки данък, който сме в състояние да си възстановим. Цените могат да се променят; уведомяваме ви, преди нова цена да се приложи към подновяването ви, за да можете първо да откажете.

17Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази политика. Версията и датата на влизане в сила в горната част винаги се променят заедно и уведомяваме собствениците на акаунти за съществени промени, преди да влязат в сила. Версията, действаща в деня на покупката, урежда тази покупка.

18Контакт

Плащания, откази и възстановявания: [email protected]. Обща помощ: [email protected]. Посочете имейла на акаунта си и номера на фактурата, за да можем да помогнем бързо.