Refusion og annulleringspolitik

1Oversigt

Denne refusions- og opsigelsespolitik forklarer, hvordan opsigelser, abonnementsskift og refusioner fungerer for OpsIQ. Den er en del af OpsIQ's Tjenestevilkår og omfatter OpsIQ Cloud-abonnementer, Self-Hosted-licenser, tilføjelser, AI-tokenpakker og domæner købt hos Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “vi”, “os”), virksomheden bag OpsIQ.

Denne version træder i kraft den 1. november 2026. Et køb er omfattet af den version, der var gældende den dag, købet blev foretaget.

Hvis du har underskrevet en separat ordreformular eller enterprise-aftale, gælder dens refusionsvilkår, hvor de afviger fra denne politik. Intet her begrænser rettigheder, du har i henhold til forbrugerlovgivning, som ikke kan fraviges.

2Gratis abonnement og gratis prøveperiode

• Den fri plan er gratis, så længe du bruger det.
• Alle betalte abonnementer starter med en gratis prøveperiode på 30 dage. Der kræves intet betalingskort for at starte, og du bliver aldrig opkrævet i prøveperioden.
• Din første faktura sendes 7 dage før prøveperioden slutter. Abonnementet fortsætter kun, når fakturaen er betalt, af dig eller med et gemt kort, som du har valgt til automatisk betaling.
• Hvis fakturaen stadig er ubetalt, når prøveperioden slutter, bliver tjenesten sat på pause (suspenderet): intet slettes, og når fakturaen betales, tændes tjenesten igen.
• Du kan opsige når som helst i prøveperioden under Konto → Fakturering og du bliver ikke opkrævet.

3Månedlige planer

Månedlige abonnementer fornyes automatisk hver måned, indtil du opsiger. Vi e-mailer hver fornyelsesfaktura 7 dage før forfald. Når du opsiger, forbliver abonnementet aktivt til udgangen af den måned, du allerede har betalt for, og det fornyes ikke. We do not refund part of a month, except under the refusion ved første køb eller til en faktureringsfejl.

4Årlige planer

• Første årlige betaling: hvis du beder om det inden for 14 dage efter opkrævningen (et nyt årligt abonnement eller et skift fra månedlig til årlig), refunderer vi den fuldt ud.
• Efter 14 dage: årlige gebyrer refunderes ikke for den ubrugte del af året, med to undtagelser: en faktureringsfejl, eller hvis vi ophører med tjenesten eller væsentligt begrænser det, du har købt, og i så fald refunderer vi alle de ubrugte måneder.
• Fornyelser: årlige fornyelser refunderes ikke. Vi e-mailer fornyelsesfakturaen 7 dage før hver fornyelse, så du kan opsige i tide.
• Når du opsiger et årligt abonnement, forbliver det aktivt til slutningen af det år, du har betalt for.

5Refusion ved første køb (14 dage)

Hvis OpsIQ ikke passer til dig, kan du bede om fuld refusion af dit første betalte abonnementsgebyr inden for 14 dage efter den første opkrævning. Det gælder én gang pr. kunde, kun for det første betalte abonnement, ikke for fornyelser eller senere køb.

Den dækker ikke allerede brugte AI-kreditter, domæner, aktiverede Self-Hosted-licenser eller allerede leveret opsætningsarbejde (se afsnittene nedenfor). Den gælder ikke, hvis en konto er lukket på grund af brud på Vilkår eller Acceptabel brugspolitik.

6Opgraderinger, nedgraderinger og skift af faktureringsperiode

• Opgradering: du betaler den forholdsmæssige forskel for resten af den aktuelle periode, og det nye abonnement starter med det samme.
• Nedgradering eller skift af faktureringsperiode: den ubrugte værdi af det, du allerede har betalt, bliver til kontokredit, som automatisk bruges på dine næste fakturaer. Den refunderes ikke kontant.
• Du ser det nøjagtige beløb, før du bekræfter en ændring under Konto → Fakturering.

7Opsigelse

• Opsig når som helst under Konto → Fakturering. Som standard træder opsigelsen i kraft ved udgangen af den periode, du har betalt for, og du beholder adgangen indtil da.
• Du kan i stedet vælge at opsige med det samme. Adgangen ophører straks, og den ubrugte del af perioden refunderes ikke.
• Opsigelse og refusion er adskilte: Hvis du mener, at du har krav på en refusion, så spørg os (se Sådan beder du om en refusion).
• Eksportér dine data, før adgangen ophører. Data opbevares og slettes som beskrevet i Vilkår og Privatlivspolitik.

8Tilføjelser, AI-kreditter og tokenpakker

• Tilføjelser (for eksempel HR, Site Intelligence eller lagerplads): opsig når som helst, adgangen fortsætter til periodens udgang, ingen refusion for en del af en periode. Refusionen ved første køb inden for 14 dage gælder for det første køb af hver tilføjelse.
• AI-tokenpakker: kreditter udløber aldrig. En pakke, hvor ingen kredit er brugt, kan refunderes fuldt ud inden for 14 dage efter købet; pakkens kreditter fjernes, når vi refunderer den. Så snart en kredit fra en pakke er brugt, kan pakken ikke refunderes. Pakker refunderes hele, aldrig delvist.
• AI-forbrug, der allerede er brugt, refunderes aldrig, fordi AI-udbyderen allerede har opkrævet betaling for det.
• Saldi i tegnebogen betaler dine OpsIQ-fakturaer og dit AI-forbrug; de udbetales ikke kontant.
• Opsætning, migrering eller tilpasset arbejde, der allerede er leveret, refunderes ikke.

9Domæner

• Domæneregistreringer, -fornyelser og -overførsler kan ikke refunderes når vi har sendt dem til domæneregistret, fordi registret opkræver os med det samme.
• Hvis registret afviser en registrering, efter du har betalt (for eksempel fordi en anden registrerede navnet først), føres hele beløbet tilbage til din kontokredit automatisk. Spørg os, hvis du hellere vil have det på dit kort.

10Selvhostede licenser

En Self-Hosted-licens er leveret, når dens nøgle er udstedt. Du kan bede om fuld refusion inden for 14 dage efter køb hvis licensen ikke er aktiveret. Når den er aktiveret på en server, kan den ikke refunderes, undtagen hvor forbrugerlovgivningen giver dig en ret, der ikke kan fraviges. Tal med os, før du køber, hvis du er i tvivl.

11Faktureringsfejl og dobbelte opkrævninger

Hvis du er blevet opkrævet ved en fejl, opkrævet to gange eller faktureret efter en gyldig opsigelse, refunderer vi det forkerte beløb fuldt ud til den oprindelige betalingsmetode, så længe din betalingsudbyder tillader refusioner. Skriv til [email protected].

12Ubetalte fakturaer

Hvis en fornyelsesfaktura ikke er betalt ved forfald, sættes dit Cloud-arbejdsområde eller din Self-Hosted-licens på pause, indtil den er betalt. Intet slettes, mens fakturaen stadig kan betales, og betaling tænder tjenesten igen. Data slettes først efter det varsel, der er beskrevet i Vilkår.

13Afgifter

De fleste faktureringsproblemer løses hurtigt via e-mail, så kontakt os, før du gør indsigelse mod en opkrævning hos din bank eller kortudsteder. Mens en tilbageførsel er åben, kan vi sætte kontoen på pause. Hvis indsigelsen afgøres til din fordel, lukker vi sagen. Hvis en tilbageførsel er svigagtig, kan vi lukke kontoen.

14Sådan beder du om en refusion

1. E-mail [email protected] fra din kontos e-mailadresse, eller opret en sag under Konto → Support.
2. Angiv navnet på dit arbejdsområde og fakturanummeret, og fortæl os kort hvorfor.
3. Vi svarer inden for 2 hverdage og træffer afgørelse inden for 5 hverdage.
4. Godkendte refusioner går tilbage til den oprindelige betalingsmetode eller til din kontokredit, hvis du foretrækker det. Refusioner til kort og bank når normalt frem inden for 5 til 10 hverdage, afhængigt af din bank og betalingsudbyder.
5. Refusioner sker i den valuta, du betalte i.

15Dine juridiske rettigheder

Nogle forbrugere har rettigheder, som en kontrakt ikke kan fjerne, for eksempel en fortrydelsesret på 14 dage ved fjernkøb i EU og Storbritannien. Hvis du har bedt os om at starte en digital tjeneste med det samme, kan den ret ophøre, når tjenesten begynder, som loven tillader. Hvor loven giver dig mere end denne politik, gælder loven.

16Skatter og prisændringer

Refusioner omfatter al skat, vi kan få tilbage. Priser kan ændre sig; vi giver dig besked, før en ny pris gælder for din fornyelse, så du kan opsige først.

17Ændringer i denne politik

Vi kan opdatere denne politik. Versionen og ikrafttrædelsesdatoen øverst ændres altid sammen, og vi informerer kontoejere om væsentlige ændringer, før de træder i kraft. Den version, der var gældende den dag, et køb blev foretaget, gælder for det køb.

18Kontakt

Fakturering, opsigelser og refusioner: [email protected]. Generel hjælp: [email protected]. Angiv din kontos e-mail og dit fakturanummer, så vi kan hjælpe hurtigt.