Teruggave & annuleringsbeleid

1Overzicht

Dit beleid voor terugbetaling en opzegging legt uit hoe opzeggingen, abonnementswijzigingen en terugbetalingen werken bij OpsIQ. Het maakt deel uit van de OpsIQ Voorwaarden en geldt voor OpsIQ Cloud-abonnementen, Self-Hosted-licenties, add-ons, AI-tokenpakketten en domeinen gekocht bij Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “wij”, “ons”), het bedrijf achter OpsIQ.

Deze versie gaat in op 1 november 2026. Een aankoop valt onder de versie die van kracht was op de dag van de aankoop.

Als u een apart bestelformulier of een enterprise-overeenkomst hebt ondertekend, gelden de terugbetalingsvoorwaarden daarvan waar ze afwijken van dit beleid. Niets hierin beperkt rechten die u hebt op grond van consumentenrecht waarvan niet kan worden afgeweken.

2Gratis abonnement en gratis proefperiode

• De gratis plan is gratis zolang u het gebruikt.
• Elk betaald abonnement begint met een gratis proefperiode van 30 dagen. Er is geen betaalkaart nodig om te beginnen, en tijdens de proefperiode worden er nooit kosten in rekening gebracht.
• Uw eerste factuur wordt 7 dagen vóór het einde van de proefperiode verzonden. Het abonnement loopt alleen door wanneer die factuur is betaald, door u of via een opgeslagen kaart die u voor automatische betaling hebt gekozen.
• Als de factuur bij het einde van de proefperiode nog niet is betaald, wordt de dienst gepauzeerd (opgeschort): er wordt niets verwijderd, en door de factuur te betalen wordt de dienst weer ingeschakeld.
• U kunt tijdens de proefperiode op elk moment opzeggen via Account → Facturering en er wordt u niets in rekening gebracht.

3Maandelijkse plannen

Maandabonnementen worden elke maand automatisch verlengd totdat u opzegt. We e-mailen elke verlengingsfactuur 7 dagen vóór de vervaldatum. Wanneer u opzegt, blijft het abonnement actief tot het einde van de maand waarvoor u al hebt betaald en wordt het niet verlengd. We do not refund part of a month, except under the terugbetaling bij eerste aankoop of voor een factureringsfout.

4Jaarlijkse plannen

• Eerste jaarbetaling: als u erom vraagt binnen 14 dagen na de afschrijving (een nieuw jaarabonnement, of een overstap van maandelijks naar jaarlijks), betalen we die volledig terug.
• Na 14 dagen: jaarbedragen worden niet terugbetaald voor het ongebruikte deel van het jaar, met twee uitzonderingen: een factureringsfout, of als we de dienst beëindigen of wezenlijk beperken wat u hebt gekocht; in dat geval betalen we de volledige ongebruikte maanden terug.
• Verlengingen: jaarlijkse verlengingen worden niet terugbetaald. We e-mailen de verlengingsfactuur 7 dagen vóór elke verlenging, zodat u op tijd kunt opzeggen.
• Wanneer u een jaarabonnement opzegt, blijft het actief tot het einde van het jaar waarvoor u hebt betaald.

5Terugbetaling bij eerste aankoop (14 dagen)

Als OpsIQ niet bij u past, vraag dan een volledige terugbetaling aan van uw eerste betaalde abonnementsbedrag binnen 14 dagen na die eerste afschrijving. Dit geldt één keer per klant, alleen voor het eerste betaalde abonnement, niet voor verlengingen of latere aankopen.

Het geldt niet voor al gebruikt AI-tegoed, domeinen, geactiveerde Self-Hosted-licenties of al geleverd installatiewerk (zie de onderstaande secties). Het is niet beschikbaar als een account is gesloten wegens schending van de Voorwaarden of het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.

6Upgrades, downgrades en wijzigingen van de factureringsperiode

• Upgrade: u betaalt het naar rato berekende verschil voor de rest van de huidige periode, en het nieuwe abonnement start meteen.
• Downgrade of wijziging van de factureringsperiode: de ongebruikte waarde van wat u al hebt betaald, wordt accounttegoed, dat automatisch wordt gebruikt voor uw volgende facturen. Het wordt niet in contanten terugbetaald.
• U ziet het exacte bedrag voordat u een wijziging bevestigt in Account → Facturering.

7Opzeggen

• Zeg op elk moment op via Account → Facturering. Standaard gaat de opzegging in aan het einde van de periode waarvoor u hebt betaald, en u behoudt tot dan toegang.
• U kunt in plaats daarvan ook direct opzeggen. De toegang stopt dan meteen en het ongebruikte deel van de periode wordt niet terugbetaald.
• Opzeggen en terugbetalen staan los van elkaar: als u denkt recht te hebben op een terugbetaling, vraag het ons (zie Zo vraagt u een terugbetaling aan).
• Exporteer uw gegevens voordat de toegang stopt. Gegevens worden bewaard en verwijderd zoals beschreven in de Voorwaarden en Privacybeleid.

8Add-ons, AI-tegoed en tokenpakketten

• Add-ons (bijvoorbeeld HR, Site Intelligence of opslag): op elk moment op te zeggen, de toegang loopt door tot het einde van de periode, geen terugbetaling voor een deel van een periode. De terugbetaling bij eerste aankoop binnen 14 dagen geldt voor de eerste aankoop van elke add-on.
• AI-tokenpakketten: tegoeden verlopen nooit. Een pakket waarvan geen tegoed is gebruikt, kan binnen 14 dagen na aankoop volledig worden terugbetaald; de tegoeden van het pakket worden verwijderd wanneer we het terugbetalen. Zodra er tegoed uit een pakket is gebruikt, kan het pakket niet worden terugbetaald. Pakketten worden in hun geheel terugbetaald, nooit gedeeltelijk.
• Al verbruikt AI-gebruik wordt nooit terugbetaald, omdat de AI-provider het al in rekening heeft gebracht.
• Walletsaldi betalen uw OpsIQ-facturen en AI-gebruik; ze worden niet in contanten uitbetaald.
• Al geleverd installatie-, migratie- of maatwerk wordt niet terugbetaald.

9Domeinen

• Domeinregistraties, -verlengingen en -verhuizingen zijn niet terugbetaalbaar zodra we ze naar de domeinregistry hebben verzonden, omdat de registry ons direct in rekening brengt.
• Als de registry een registratie weigert nadat u hebt betaald (bijvoorbeeld omdat iemand anders de naam eerder heeft geregistreerd), wordt het volledige bedrag automatisch naar uw accounttegoed teruggeboekt. Vraag het ons als u het liever op uw kaart terugkrijgt.

10Zelfvoorzienende vergunningen

Een Self-Hosted-licentie is geleverd wanneer de sleutel is uitgegeven. U kunt binnen 14 dagen na aankoop een volledige terugbetaling aanvragen als de licentie niet is geactiveerd. Zodra de licentie op een server is geactiveerd, wordt deze niet terugbetaald, behalve waar het consumentenrecht u een recht geeft waarvan niet kan worden afgeweken. Neem vóór de aankoop contact met ons op als u twijfelt.

11Factureringsfouten en dubbele afschrijvingen

Als er ten onrechte of dubbel bij u is afgeschreven, of als u na een geldige opzegging bent gefactureerd, betalen we het onjuiste bedrag volledig terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, zolang uw betaalprovider terugbetalingen toestaat. E-mail [email protected].

12Onbetaalde facturen

Als een verlengingsfactuur niet op de vervaldatum is betaald, wordt uw Cloud-werkruimte of Self-Hosted-licentie gepauzeerd totdat deze is betaald. Er wordt niets verwijderd zolang de factuur nog kan worden betaald, en door te betalen wordt de dienst weer ingeschakeld. Gegevens worden pas verwijderd na de kennisgeving zoals beschreven in de Voorwaarden.

13Teruggave

De meeste factureringsproblemen zijn snel per e-mail opgelost, dus neem contact met ons op voordat u een afschrijving betwist bij uw bank of kaartuitgever. Zolang een terugboeking loopt, kunnen we het account pauzeren. Als de betwisting in uw voordeel wordt beslist, sluiten we de zaak af. Als een terugboeking frauduleus is, kunnen we het account sluiten.

14Zo vraagt u een terugbetaling aan

1. E-mail [email protected] vanaf het e-mailadres van uw account, of open een ticket via Account → Support.
2. Vermeld de naam van uw werkruimte en het factuurnummer, en vertel ons kort waarom.
3. We antwoorden binnen 2 werkdagen en beslissen binnen 5 werkdagen.
4. Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, of naar uw accounttegoed als u dat liever hebt. Terugbetalingen op kaart en bankrekening komen meestal binnen 5 tot 10 werkdagen binnen, afhankelijk van uw bank en betaalprovider.
5. Terugbetalingen gebeuren in de valuta waarin u hebt betaald.

15Uw wettelijke rechten

Sommige consumenten hebben rechten die een contract niet kan wegnemen, bijvoorbeeld een bedenktijd van 14 dagen voor aankopen op afstand in de EU en het VK. Als u ons hebt gevraagd een digitale dienst meteen te starten, kan dat recht vervallen zodra de dienst begint, voor zover de wet dat toestaat. Waar de wet u meer geeft dan dit beleid, geldt de wet.

16Belastingen en prijswijzigingen

Terugbetalingen omvatten alle belasting die we kunnen terugvorderen. Prijzen kunnen veranderen; we laten het u weten voordat een nieuwe prijs op uw verlenging van toepassing is, zodat u eerst kunt opzeggen.

17Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken. De versie en ingangsdatum bovenaan veranderen altijd samen, en we informeren accounteigenaren over wezenlijke wijzigingen voordat ze ingaan. De versie die gold op de dag van een aankoop, is van toepassing op die aankoop.

18Contactpersoon

Facturering, opzeggingen en terugbetalingen: [email protected]. Algemene hulp: [email protected]. Vermeld uw account-e-mail en factuurnummer, zodat we snel kunnen helpen.