Dasar Bayaran Balik & Pembatalan

1Gambaran keseluruhan

Dasar Bayaran Balik & Pembatalan ini menerangkan cara pembatalan, perubahan pelan dan bayaran balik berfungsi untuk OpsIQ. Ia adalah sebahagian daripada Istilah Terminologi Layanan OpsIQ dan meliputi langganan OpsIQ Cloud, lesen Hos Sendiri, tambahan, pek token AI dan domain yang dibeli daripada Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “kami”), syarikat di sebalik OpsIQ.

Versi ini berkuat kuasa pada 1 November 2026. Pembelian dikawal oleh versi yang berkuat kuasa pada hari pembelian dibuat.

Jika anda telah menandatangani borang pesanan atau perjanjian korporat yang berasingan, terma bayaran baliknya terpakai apabila ia berbeza daripada dasar ini. Tiada apa-apa di sini mengehadkan hak yang anda miliki di bawah undang-undang pengguna yang tidak boleh diketepikan.

2Pelan percuma dan percubaan percuma

• Butang pelan percuma adalah percuma selagi anda menggunakannya.
• Setiap pelan berbayar bermula dengan percubaan percuma 30 hari. Kad pembayaran tidak diperlukan untuk bermula, dan anda tidak akan sekali-kali dicaj semasa percubaan.
• Invois pertama anda dihantar 7 hari sebelum percubaan tamat. Pelan hanya diteruskan apabila invois itu dibayar, oleh anda atau oleh kad tersimpan yang anda pilih untuk pembayaran automatik.
• Jika invois masih belum dibayar apabila percubaan tamat, perkhidmatan akan dijeda (digantung): tiada apa yang dipadamkan, dan membayar invois akan menghidupkannya semula.
• Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa semasa percubaan dalam Adonan → Billing dan anda tidak akan dicaj.

3Pelan bulanan

Pelan bulanan diperbaharui secara automatik setiap bulan sehingga anda membatalkannya. Kami menghantar setiap invois pembaharuan melalui e-mel 7 hari sebelum tarikh akhir pembayarannya. Apabila anda membatalkan, pelan kekal aktif sehingga akhir bulan yang telah anda bayar dan tidak diperbaharui. We do not refund part of a month, except under the bayaran balik pembelian pertama Atau untuk ralat pengebilan.

4Rancangan tahunan

• Bayaran tahunan pertama: jika anda meminta dalam tempoh 14 hari dari caj tersebut (pelan tahunan baharu, atau pertukaran daripada bulanan kepada tahunan), kami membayar baliknya sepenuhnya.
• Selepas 14 hari: yuran tahunan tidak dibayar balik untuk bahagian tahun yang tidak digunakan, dengan dua pengecualian: ralat pengebilan, atau jika kami menamatkan perkhidmatan atau mengurangkan apa yang anda beli secara material, dalam hal ini kami membayar balik sepenuhnya bulan-bulan yang tidak digunakan.
• Pembaharuan: pembaharuan tahunan tidak boleh dibayar balik. Kami menghantar invois pembaharuan melalui e-mel 7 hari sebelum setiap pembaharuan supaya anda boleh membatalkan tepat pada masanya.
• Apabila anda membatalkan pelan tahunan, ia kekal aktif sehingga akhir tahun yang anda bayar.

5Bayaran balik pembelian pertama (14 hari)

Jika OpsIQ tidak sesuai untuk anda, mintalah bayaran balik penuh bagi yuran langganan berbayar pertama anda dalam tempoh 14 Hari-hari dari caj pertama itu. Ini terpakai sekali bagi setiap pelanggan, untuk pelan berbayar pertama sahaja, bukan untuk pembaharuan atau pembelian kemudian.

Ia tidak meliputi kredit AI yang telah digunakan, domain, lesen Hos Sendiri yang telah diaktifkan atau kerja persediaan yang telah diserahkan (lihat bahagian di bawah). Ia tidak tersedia jika akaun telah ditutup kerana melanggar Terma atau Dasar Penggunaan yang Dibenarkan.

6Naik taraf, turun taraf dan perubahan kitaran pengebilan

• Naik taraf: anda membayar perbezaan prorata untuk baki tempoh semasa, dan pelan baharu bermula serta-merta.
• Turun taraf atau perubahan kitaran pengebilan: nilai yang tidak digunakan daripada apa yang telah anda bayar menjadi kredit akaun, yang digunakan secara automatik pada invois anda yang seterusnya. Ia tidak dibayar balik secara tunai.
• Anda melihat jumlah tepat sebelum mengesahkan perubahan dalam Adonan → Billing.

7Pembatalan

• Batalkan pada bila-bila masa dalam Adonan → Billing. Secara lalai, pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh yang anda bayar, dan anda kekal mempunyai akses sehingga itu.
• Anda boleh memilih untuk membatalkan serta-merta. Akses tamat serta-merta dan bahagian tempoh yang tidak digunakan tidak dibayar balik.
• Pembatalan dan bayaran balik adalah berasingan: jika anda fikir anda berhak mendapat bayaran balik, tanya kami (lihat Cara meminta bayaran balik).
• Eksport data anda sebelum akses tamat. Data disimpan dan dipadamkan seperti yang diterangkan dalam Terma dan Dasar Privasi.

8Tambahan, kredit AI dan pek token

• Alat tambah (contohnya HR, Kecerdasan Laman atau storan): batalkan pada bila-bila masa, akses berterusan sehingga akhir tempoh, tiada bayaran balik untuk sebahagian tempoh. Bayaran balik pembelian pertama 14 hari terpakai pada pembelian pertama setiap tambahan.
• Pek token AI: kredit tidak akan sekali-kali tamat tempoh. Pek yang belum digunakan sebarang kreditnya boleh dibayar balik sepenuhnya dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian; kredit pek itu dikeluarkan apabila kami membayar baliknya. Sebaik sahaja mana-mana kredit daripada sesuatu pek telah digunakan, pek itu tidak boleh dibayar balik. Pek dibayar balik secara keseluruhan, tidak sekali-kali sebahagian.
• Penggunaan AI yang telah digunakan tidak pernah dibayar balik, kerana pembekal AI telah pun mengenakan caj untuknya.
• Baki dompet membayar invois OpsIQ dan penggunaan AI anda; ia tidak dibayar secara tunai.
• Kerja persediaan, migrasi atau tersuai yang telah diserahkan tidak boleh dibayar balik.

9Domain

• Pendaftaran, pembaharuan dan pemindahan domain tidak boleh dibayar balik sebaik sahaja kami menghantarnya kepada pendaftaran domain, kerana pendaftaran itu mengenakan caj kepada kami dengan serta-merta.
• Jika registri menolak pendaftaran selepas anda membayar (contohnya, orang lain telah mendaftarkan nama itu terlebih dahulu), jumlah penuh dikembalikan kepada kredit akaun anda secara automatik. Beritahu kami jika anda lebih suka ia dikembalikan ke kad anda.

10Lisensi Tertahan Diri

Lesen Hos Sendiri diserahkan apabila kuncinya dikeluarkan. Anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari selepas pembelian jika lesen belum diaktifkan. Sebaik sahaja ia diaktifkan pada pelayan, ia tidak boleh dibayar balik, kecuali jika undang-undang pengguna memberi anda hak yang tidak boleh diketepikan. Bercakap dengan kami sebelum anda membeli jika anda tidak pasti.

11Kesilapan pengebilan dan caj berganda

Jika anda dicaj secara silap, dicaj dua kali, atau dibilkan selepas pembatalan yang sah, kami membayar balik jumlah yang salah itu sepenuhnya ke kaedah pembayaran asal, selagi penyedia pembayaran anda membenarkan bayaran balik. E-mel [email protected].

12Invois yang belum dibayar

Jika invois pembaharuan tidak dibayar sebelum tarikh akhirnya, ruang kerja Cloud atau lesen Hos Sendiri anda dijeda sehingga ia dibayar. Tiada apa yang dipadamkan selagi invois masih boleh dibayar, dan membayarnya akan menghidupkan semula perkhidmatan. Data hanya dipadamkan selepas notis yang diterangkan dalam Terma.

13Casbacks

Kebanyakan masalah pengebilan diselesaikan dengan cepat melalui e-mel, jadi sila hubungi kami sebelum anda mempertikaikan caj dengan bank atau pengeluar kad anda. Semasa caj balik dibuka, kami boleh menjeda akaun. Jika pertikaian diputuskan memihak kepada anda, kami menutup perkara itu. Jika caj balik adalah penipuan, kami boleh menutup akaun.

14Cara meminta bayaran balik

1. E-mel [email protected] daripada alamat e-mel akaun anda, atau buka tiket dalam Akaun → Sokongan.
2. Sertakan nama ruang kerja anda dan nombor invois, dan beritahu kami secara ringkas sebabnya.
3. Kami membalas dalam tempoh 2 hari bekerja dan membuat keputusan dalam tempoh 5 hari bekerja.
4. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal, atau ke kredit akaun anda jika anda lebih suka. Bayaran balik kad dan bank biasanya diterima dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja, bergantung pada bank dan penyedia pembayaran anda.
5. Bayaran balik dibuat dalam mata wang yang anda bayar.

15Hak undang-undang anda

Sesetengah pengguna mempunyai hak yang tidak boleh dihapuskan oleh kontrak, contohnya tempoh bertenang 14 hari untuk pembelian jarak jauh di EU dan UK. Jika anda meminta kami memulakan perkhidmatan digital serta-merta, hak itu mungkin tamat sebaik sahaja perkhidmatan bermula, seperti yang dibenarkan oleh undang-undang. Jika undang-undang memberi anda lebih daripada dasar ini, undang-undang yang terpakai.

16Cukai dan perubahan harga

Bayaran balik termasuk sebarang cukai yang dapat kami tuntut semula. Harga mungkin berubah; kami memberitahu anda sebelum harga baharu terpakai pada pembaharuan anda, supaya anda boleh membatalkan terlebih dahulu.

17Perubahan pada dasar ini

Kami mungkin mengemas kini dasar ini. Versi dan tarikh berkuat kuasa di bahagian atas sentiasa berubah bersama, dan kami memaklumkan pemilik akaun tentang perubahan material sebelum ia berkuat kuasa. Versi yang berkuat kuasa pada hari pembelian mengawal pembelian tersebut.

18Kenalan

Pengebilan, pembatalan dan bayaran balik: [email protected]. Bantuan umum: [email protected]. Sertakan e-mel akaun dan nombor invois anda supaya kami dapat membantu dengan cepat.