Refund & Patakaran sa Kanselasyon

1Pangkalahatang-ideya

Ipinapaliwanag ng Patakaran sa Refund at Pag-cancel na ito kung paano gumagana ang mga pag-cancel, pagpapalit ng plan at refund para sa OpsIQ. Bahagi ito ng OpsIQ Mga Termino ng Paglilingkod at sumasaklaw sa mga OpsIQ Cloud subscription, Self-Hosted na lisensya, add-on, AI token pack at domain na binili mula sa Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “kami”), ang kumpanya sa likod ng OpsIQ.

Magkakabisa ang bersyong ito sa Nobyembre 1, 2026. Ang isang pagbili ay sakop ng bersyong umiiral sa araw na ginawa ito.

Kung pumirma ka ng hiwalay na order form o enterprise agreement, ang mga tuntunin nito sa refund ang susundin kung saan naiiba ang mga ito sa patakarang ito. Walang anuman dito ang naglilimita sa mga karapatan mo sa ilalim ng batas sa consumer na hindi maaaring isuko.

2Libreng plan at libreng trial

• Ang libreng plan ay libre hangga't ginagamit mo ito.
• Ang bawat bayad na plan ay nagsisimula sa 30-araw na libreng trial. Hindi kailangan ng payment card para magsimula, at hindi ka kailanman sinisingil habang nasa trial.
• Ipinapadala ang iyong unang invoice 7 araw bago matapos ang trial. Magpapatuloy lamang ang plan kapag nabayaran ang invoice na iyon, ikaw man ang nagbayad o ang naka-save na card na pinili mo para sa awtomatikong pagbabayad.
• Kung hindi pa bayad ang invoice pagtatapos ng trial, ang serbisyo ay naka-pause (suspended): walang binubura, at muli itong gagana kapag binayaran ang invoice.
• Maaari kang magkansela anumang oras habang trial sa Account → Billing at hindi ka sisingilin.

3Mga buwanang plan

Awtomatikong nire-renew ang mga buwanang plan bawat buwan hanggang sa mag-cancel ka. Ipinapadala namin sa email ang bawat invoice ng pag-renew 7 araw bago ang takdang petsa nito. Kapag nag-cancel ka, mananatiling aktibo ang plan hanggang sa katapusan ng buwang nabayaran mo na at hindi na ito ire-renew. We do not refund part of a month, except under the refund sa unang pagbili o para sa a error sa billing.

4Mga taunang plan

• Unang taunang bayad: kung hihiling ka sa loob ng 14 na araw mula sa singil (isang bagong taunang plan, o paglipat mula buwanan patungong taunan), ire-refund namin ito nang buo.
• Pagkalipas ng 14 na araw: hindi nire-refund ang taunang bayad para sa hindi nagamit na bahagi ng taon, maliban sa dalawang pagkakataon: isang error sa billing, o kung tapusin namin ang serbisyo o malaki naming bawasan ang binili mo, kung saan ire-refund namin nang buo ang mga hindi nagamit na buwan.
• Mga renewal: hindi maibabalik ang bayad para sa taunang pagpapanibago. Ipinapadala namin sa email ang invoice ng pagpapanibago 7 araw bago ang bawat pagpapanibago para makapagkansela ka sa tamang oras.
• Kapag nag-cancel ka ng taunang plan, mananatili itong aktibo hanggang sa katapusan ng taong binayaran mo.

5Refund sa unang pagbili (14 na araw)

Kung hindi bagay sa iyo ang OpsIQ, humingi ng buong refund ng iyong unang bayad sa subscription sa loob ng 14 araw ng unang singil na iyon. Nalalapat ito nang isang beses bawat customer, sa unang bayad na plan lamang, hindi sa mga pag-renew o sa mga susunod na pagbili.

Hindi nito sakop ang mga nagamit nang AI credit, mga domain, mga na-activate na Self-Hosted na lisensya o setup work na naihatid na (tingnan ang mga seksyon sa ibaba). Hindi ito available kung isinara ang account dahil sa paglabag sa Mga tuntunin o sa Kapaki - pakinabang na Patakaran sa Paggamit.

6Mga upgrade, downgrade at pagbabago ng billing cycle

• Upgrade: babayaran mo ang prorated na diperensya para sa natitirang bahagi ng kasalukuyang panahon, at agad na magsisimula ang bagong plan.
• Downgrade o pagbabago ng billing cycle: ang hindi nagamit na halaga ng nabayaran mo na ay magiging account credit, na awtomatikong gagamitin sa iyong mga susunod na invoice. Hindi ito ire-refund bilang cash.
• Makikita mo ang eksaktong halaga bago mo kumpirmahin ang pagbabago sa Account → Billing.

7Pagkansela

• Magkansela anumang oras sa Account → Billing. Bilang default, magkakabisa ang pagkansela sa katapusan ng panahong binayaran mo, at may access ka hanggang noon.
• Maaari mo ring piliing magkansela kaagad. Matatapos agad ang access at hindi ire-refund ang hindi nagamit na bahagi ng panahon.
• Magkahiwalay ang pagkansela at refund: kung sa tingin mo ay may refund kang dapat matanggap, sabihan kami (tingnan ang Paano humingi ng refund).
• I-export ang iyong data bago matapos ang access. Itinatago at binubura ang data ayon sa nakasaad sa Mga tuntunin at Patakaran sa Privacy.

8Mga add-on, AI credit at token pack

• Mga add-on (halimbawa HR, Site Intelligence o storage): magkansela anumang oras, magpapatuloy ang access hanggang sa katapusan ng panahon, walang refund para sa bahagi ng isang panahon. Ang 14-araw na refund sa unang pagbili ay para sa unang pagbili ng bawat add-on.
• Mga AI token pack: hindi kailanman mawawalan ng bisa ang mga kredito. Ang paketeng wala pang nagagamit na kredito ay maaaring ibalik nang buo ang bayad sa loob ng 14 araw mula sa pagbili; inaalis ang mga kredito ng pakete kapag ibinalik namin ang bayad nito. Kapag may nagamit nang kahit anong kredito mula sa isang pakete, hindi na maibabalik ang bayad para sa paketeng iyon. Ibinabalik ang bayad para sa buong pakete, hindi kailanman bahagi lamang.
• Ang AI usage na nagamit na ay hindi kailanman nire-refund, dahil siningil na ito ng AI provider.
• Ang balanse sa wallet ay pambayad sa iyong mga OpsIQ invoice at AI usage; hindi ito ibinabayad bilang cash.
• Hindi nire-refund ang setup, migration o custom na trabahong naihatid na.

9Mga Domain

• Ang mga pagpaparehistro, renewal at transfer ng domain ay hindi nire-refund kapag naipadala na namin ang mga ito sa domain registry, dahil agad kaming sinisingil ng registry.
• Kung tanggihan ng registry ang isang pagpaparehistro matapos kang magbayad (halimbawa, may ibang nakapagrehistro muna ng pangalan), ibabalik ang buong halaga sa iyong account credit nang awtomatiko. Sabihan kami kung mas gusto mong ibalik ito sa iyong card.

10Mga lisensya ng Self-Hosted

Itinuturing na naihatid ang Self-Hosted na lisensya kapag naibigay na ang key nito. Maaari kang humingi ng buong refund sa loob ng 14 na araw mula sa pagbili kung hindi pa na-activate ang lisensya. Kapag na-activate na ito sa isang server, hindi na ito nire-refund, maliban kung may karapatan kang hindi maaaring isuko sa ilalim ng batas sa consumer. Kausapin kami bago bumili kung hindi ka sigurado.

11Mga error sa billing at dobleng singil

Kung nasingil ka nang mali, dalawang beses kang nasingil, o siningil ka matapos ang valid na pagkansela, ire-refund namin nang buo ang maling halaga sa orihinal na paraan ng pagbabayad, hangga't pinapayagan ng iyong payment provider ang mga refund. Mag-email sa [email protected].

12Mga hindi nabayarang invoice

Kung hindi nabayaran ang renewal invoice sa takdang petsa nito, ipa-pause ang iyong Cloud workspace o Self-Hosted na lisensya hanggang mabayaran ito. Walang binubura habang maaari pang bayaran ang invoice, at muling gagana ang serbisyo kapag binayaran ito. Binubura lang ang data matapos ang abisong inilalarawan sa Mga tuntunin.

13Mga Hadlang sa Pagsasakdal

Karamihan sa mga problema sa billing ay mabilis na naaayos sa email, kaya pakikontak muna kami bago mo i-dispute ang isang singil sa iyong bangko o card issuer. Habang bukas ang isang chargeback, maaari naming i-pause ang account. Kung napagpasyahan ang dispute pabor sa iyo, isasara namin ang usapin. Kung mapanlinlang ang isang chargeback, maaari naming isara ang account.

14Paano humingi ng refund

1. Email [email protected] mula sa email address ng iyong account, o magbukas ng ticket sa Account → Support.
2. Isama ang pangalan ng iyong workspace at ang numero ng invoice, at sabihin sa amin nang maikli kung bakit.
3. Sumasagot kami sa loob ng 2 araw ng negosyo at nagpapasya sa loob ng 5 araw ng negosyo.
4. Ibinabalik ang mga naaprubahang refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad, o sa iyong account credit kung iyon ang gusto mo. Karaniwang dumarating ang mga refund sa card at bangko sa loob ng 5 hanggang 10 araw ng negosyo, depende sa iyong bangko at payment provider.
5. Ginagawa ang mga refund sa currency na ibinayad mo.

15Ang iyong mga legal na karapatan

May mga consumer na may mga karapatang hindi maaaring alisin ng kontrata, halimbawa ang 14-araw na cooling-off period para sa mga pagbiling malayuan sa EU at UK. Kung hiniling mo sa aming simulan agad ang isang digital na serbisyo, maaaring matapos ang karapatang iyon sa pagsisimula ng serbisyo, ayon sa pinapayagan ng batas. Kung mas marami ang ibinibigay sa iyo ng batas kaysa sa patakarang ito, ang batas ang masusunod.

16Mga buwis at pagbabago sa presyo

Kasama sa mga refund ang anumang buwis na kaya naming mabawi. Maaaring magbago ang mga presyo; sasabihan ka namin bago mailapat ang bagong presyo sa iyong renewal, para makapagkansela ka muna.

17Mga pagbabago sa patakarang ito

Maaari naming i-update ang patakarang ito. Palaging sabay na nagbabago ang bersyon at petsa ng pagkakabisa sa itaas, at sinasabihan namin ang mga may-ari ng account tungkol sa mahahalagang pagbabago bago magkabisa ang mga ito. Ang bersyong may bisa sa araw ng pagbili ang sumasaklaw sa pagbiling iyon.

18Contact

Billing, pagkansela at refund: [email protected]. Pangkalahatang tulong: [email protected]. Isama ang email ng iyong account at numero ng invoice para mabilis kaming makatulong.