Refund & Patakaran sa Kanselasyon

1Overview & our stance

Ipinaliliwanag ng Refund & Cancellation Policy na ito kung paano gumagana ang mga pagkansela, panghahamak at muling pagtatayoOpsIQBahagi ito ng mga suskripsiyon at lisensiyaOpsIQ Mga Termino ng Paglilingkod at kumakapit saOpsIQMga subscription ng Cloud (Saaas) at Sariling-Hosted na kuto na binili mula sa mga lisensya Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “kami”, “sa amin”), ang kumpanya sa likod ng OpsIQ — www.nabtech.co.

Simple lamang ang ating pilosopiya: hindi mo na dapat bayaran kailanman upang malaman kungOpsIQay tama para sa iyo. Isang malayang plano at isang no-card free trial ay hayaan mong suriin muna ang produkto, na kung bakit ang aming mga binabayarang plano ay inalam nang may pagtitiwala. Kapag ikaw ay nagbabayad at may isang bagay pa ring digital, weistend sa halip na gawin itong makatarungan.

Kung ang iyong pagbili ay pinamamahalaan ng isang hiwalay na nakapirmang porma ng order o kasunduang pangnegosyo, ang mga refund at reflured na termino ng kasunduang iyon na kung saan sila ay naiiba sa patakarang ito. Ang mga payment ay prinoseso ng Stripe, Paystack at/o PayPal; ang mga refund ay inilalabas sa pamamagitan ng parehong processor na ginagamit para sa orihinal na pagbabayad. walang anumang patakarang ito ay nagtatakda sa anumang mga karapatang di-wavable statutory na maaaring magkaroon ka (tingnan ang mga karapatang pang-ettutory" Mga karapatan sa pagtuturo).

2Free plan & trial — try first

OpsIQnag - aalok ng malayang plano at, kung mayroon, ay isang malayang paglilitis ng mga nakabayad na bahagi — kapuwa may kasamang nakabayad na mga bahagi walang kard ng pagbabayad na kailangan upang magsimula. Ito ay sinadya: ang panahon upang magpasiya kung bagaOpsIQangkop sa iyong koponan bago anumang pera ay nagbabago ng kamay.

• Ikaw ay hindi pinaratangan sa panahon ng isang malayang paglilitis. Walang maitutumbas para sa paglilitis mismo.
• Maliban na lamang kung ikaw ay magkansela bago matapos ang paglilitis, ang isang paglilitis ay maaaring magpakumberte sa isang bayarang Subscription at ang iyong paraan ng pagbabayad ay ipataw sa noo-current rate para sa iyong napiling plano. lilinawin namin ang petsa ng pagsubok sa iyong workspace.
• Maaari kang kanselahin sa anumang panahon sa panahon ng pagsubok Ulat → Pag - aayos upang huwag man lamang maparatangan.
• Ang malayang plano ay nananatiling malaya; ang pagbaba mula sa isang may bayad na plano tungo sa malayang plano ay isang pagbabago ng plano, hindi isang refund (tingnan ang larawan) Mga Katayuan).

Dahil sa try-first approach na ito, ang mga refund sa labas ng mga kasong inilarawan sa ibaba ay ang eksepsiyon sa halip na ang tuntunin – ang paglilitis ay dinisenyo upang alisin ang pangangailangan para sa mga ito.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Buwanang mga plano Mag-rereflease nang kusa bawat buwan. Kapag kinansela mo, ang iyong plano ay nananatiling aktibo hanggang sa katapusan ng kasalukuyang buwanang yugto at hindi na ito muling binabago; ang buwanang bayad na ay karaniwang hindi-refundable maliban sa itinakda sa Garanda ng Pera-back at Pag - aalis ng mga pagkakamali.
• Taunang plano ay binibigay ng kuwenta sa harap sa loob ng labindalawang buwan sa isang diskuwentong mabisang bilis at panibagong halaga taun - taon. Taunang plano sa ibaba.
• Awto-renewal: Ang lahat ng mga binabayarang plano ay awtomatikong binabago gamit ang iyong paraan ng pagbabayad sa talaksan hanggang sa ikaw ay kanselahin.

414-day money-back garantiya

Ibig natinOpsIQkung ikaw ay hindi nasisiyahan sa iyong sarili una Babayarang Suskripsiyon, maaari kang humiling ng isang buong tumbong14araw ng unang paratang na iyon sa pamamagitan ng pakikipag - ugnayan [email protected].

• Ang garantiya ay kumakapit sa unang nakabayad na plano lamang (isang money-back kada customer/workspace), hindi para sa mga restorasyon, mga pagbabago sa plano, o paulit-ulit na pagbili.
• Sinasaklaw nito ang paulit - ulit na bayad sa suskripsiyon. hindi mga bagay na hindi kayang i-refreunded sa pamamagitan ng kanilang kalikasan – pangunahin na ang AI credits at metered na paggamit na nakonsumo na, at one-time propesyonal-services trabaho isinasagawa na (tingnan ang mga "propesyunal" Add-ons, paggamit & AI credits).
• Ang mga salaping papel ay hindi inilalaan para sa mga mamimili na nagsisisi pagkatapos ng mga kaso14-day window, sapagkat basta kalimutang kanselahin bago ang isang pagbabago, o kung saan ang ulat ay tinapos para sa sira ng report Mga Termino o Kapaki - pakinabang na Patakaran sa Paggamit.

Sa labas ng bintanang ito, maaari pa rin tayong magbigay ng lunas sa mabuting pananampalataya para sa tunay na Pagsingil ng mga pagkakamali o kaya'y mabuhay kabiguan sa paglilingkod iyan ang ating pagkakamali — makipag - usap sa atin.

Sa isang sulyap — ano ang at napakatahimik:

Ang mga hindi-nahahating bagay sa itaas ay kumakapit sa lawak na ipinahihintulot ng batas; sapilitan Mga karapatan sa Pagtaya Laging nangingibabaw.

5How to request a refund

Ang paghiling ng isang gantimpala ay tuwiran:

1. Email [email protected] mula sa iyong account email address (ito ang tumutulong sa atin na matiyak ang kahilingan).
2. Isama ang pangalan ng workspace, ang sa mga resibo o sa mga dokumento, at ang maikling dahilan — tinutulungan ka nitong mas mabilis at mas mapabuti ang produkto.
3. Uso kilalanin sa loob ng bahay2mga araw ng negosyo at layon na gumawa ng isang Nasa loob ang pagpapasiya5mga araw ng negosyo.
4. Kung sinang - ayunan, ang tumbong ay ipalalabas sa iyo Orihinal na paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng orihinal na processor; tingnan pagproseso ng panahon sa ibaba.

Puwede mong kanselahin ang iyong suskrisyon anumang oras Ulat → Pag - aayos — tingnan Mga Katayuan. Cancelling ay biglaan; isang refund ng pera (kung saan maaari) ay dumaraan pa rin sa mga hakbang sa itaas.

6Cancellations & what happens to access & data

Maaari mong kanselahin ang iyong Suskripsiyon sa anumang panahon:

• Naglilingkod sa Sarili Ulat → Pag - aayos sa iyongOpsIQlugar ng trabaho, o lugar ng trabaho
• sa pamamagitan ng email [email protected] mula sa iyong account email.

Ang ginagawa ng pagkansela: ito'y may epekto sa dulo ng iyong kasalukuyang yugto ng pagbibista. Kahit natapos na ang oras na iyon, hindi ka na maniningil ng pera sa susunod na yugto ng panahon. 14- Araw na garantiya at pag-aalsa ay kumakapit pa rin).

Ang iyong datos: para sa Cloud, maaari mong iluwas ang iyong datos bago matapos ang access at sa panahon ng post-termination export window na inilalarawan sa Mga Termino ng Paglilingkod at Pribadong Patakaran. Pagkatapos ng gayong mga impormasyon, puwede nating alisin ang mga impormasyon sa ating normal na iskedyul ng pag - aalis ng anumang kailangan mo bago matapos ang iyong pag - a - access.

7Taunang plano

Ang taunang mga plano ay binibigay ng isang beses para sa buong labindalawang-month term bilang kapalit ng mas mababang epektibong rate.

• Taunang bayad karaniwang hindi-natuturan minsang magsimula ang kataga, maliban sa ilalim ng 14-day money-back garantiya o para sa a error sa pag-stack.
• Dikretong pro-rata: sa labas ng14- dayong bintana ay maaari nating, sa ating pag-iingat, muling i-frash ang hindi ginagamit, punô Ang natitirang mga buwan ng isang taunang termino sa espesipikong mga kaso – halimbawa, isang extended service isyu na hindi namin malutas. nasanhi ng mga kredito AI, ginamit na mga ad-ons at partial na buwan ay hindi pro-rated.
• Kung kakanselahin mo ang isang taunang plano, ito ay nananatiling aktibo hanggang sa katapusan ng binabayarang termino at pagkatapos ay hindi na ito muling nagbabago (gaya ng modelong ginawa Mga Pagkansela).

8Add-ons, paggamit & AI credits

Ang ilang paratang ay nagpapabanaag ng mga yaman na ginugugol sa sandaling gamitin mo ang mga ito:

• Mga kredito at metered AI na ginagamit na ang nakonsumo na ay hindi-refundable – bawat AI request ay nagpapa-screal, non-recoverable third-party model gastos.
• Idagdag ang-on at overage singil para sa kapasidad (satsake, mensahe, imbakan, site, atbp.) na ginamit na ay hindi-refundable.
• Hindi ginagamit, prepaid na mga add-on na balanse ay hindi awtomatikong inire - reprieve subalit maaaring repasuhin ang kaso sa pamamagitan ng kaso kung ikaw ay makikipag - ugnayan [email protected] — halimbawa, kapag binalot ng isang bagay na maaaring gamitin sagot sa tanong ng ang tanong.

Ito rin ang dahilan kung bakit ang malayang paglilitis mga bagay: hinahayaan nitong sukatin mo ang iyong malamang na AI at idagdag ang paggamit bago gumawa ng badyet.

9Self-Hosted licences

Ang mga kutong kinukunsidera sa sarili ay nag - uudyok sa iyo na magluklok at tumakboOpsIQsa iyong sariling imprastraktura sa ilalim ng bisaNabtechDahil lisensiyado ang software na nasa susing bahagi ng paa:

• Ang mga Pamahayang Sarili-Hosted ay mga kuto di-natatawang minsang ipinalabas at/o pinapatakbo, maliban kung saan hindi na-waviable Tamang stattutory iba naman ang hinihiling.
• Ang one-time setup, pandarayuhan o propesyonal na-services bayad na nakatali sa isang self-hosted depritment ay hindi-refundable minsang maisagawa ang trabaho.
• Ang renewal o suporta/maintensiyal na mga suskripsiyon na nakakabit sa isang self-hosted na kuto ay sumusunod sa mga patakaran ng suskrisyon sa patakarang ito (cancelever; ang access/updates ay nagpapatuloy hanggang sa wakas ng bayarang termino).

Hindi tiyak na ang isang self-hosted na kuto ang tamang modelo? [email protected] bago bumili — Amini - weistreng masaya na tulungan kang pumili sa pagitan ng Cloud at Self-Hosted upang ma-secure mo ang maling bagay.

10Billing errors & duplicate charges

Ang tunay na mga pagkakamali sa pagbabayad ng pera ay laging tama.

• Mga paratang na hindi sinasadya o di - sinasadya ay ganap na iniipon.
• Mga paratang pagkatapos ng Isang Makatuwirang Pagkansela o pagkatapos ng isang downgrade na dapat sana'y nilagyan ay muling inilakip.
• Hindi naitutuwid na dami ( Halimbawa, ang isang maling plano o buwis) ay itinutuwid at ang anumang sobrang pagsingil ay muling inilalapat.

email lang [email protected] tumutukoy sa iyong transaksiyon, hindi limitado ang mga pagtutuwid na ito14-day garantiya – isang pagkakamali sa pagsingil ay ang ating pagkakamali na mag-ayos, sumailalim lamang sa oras na nililimitahan ang iyong processor ng pagbabayad sa mga refunds.

11Chargebacks

Kung ikaw ay naniniwala na ikaw ay pinaratangan ng pagkakamali, Pakisuyong makipag - ugnayan [email protected] una — ang karamihan ng mga isyu ay nalulutas sa loob ng isa o dalawang araw, at mas mabilis kaysa isang alitan sa bangko.

Pag - aawás sa isang singil o pagtatalo sa pagbabayad nang hindi muna kami kinakausap Dahil sa isang pinagtatalunang paratang, hindi na kami gaanong nag - iingat ng mga chargeback para sa mga kalahok, kundi inirereserba namin ang karapatang lumaban sa mga chargeback na pinaniniwalaan naming walang bisa at maibalik ang mga bayaring dulot ng prosesor.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Ang patakarang ito ay iniaalok bukod pa sa, at hindi nagtatakda, ng anumang sapilitang karapatang pang-militar-proteksiyon na taglay mo sa ilalim ng batas ng iyong bansa.

• EU/UKMBON Ang pagbili sa malayo ay maaaring may isang bagay 14-day na yugto ng paglamig-off Kung ipinahihintulot ng batas na gawin ang karapatang ito, ituturing ka nito na isang kahilingan na hinihiling ng batas.
• Sapagkat Ang digital na nilalaman at serbisyo na ipinahayag mo ay humihiling sa amin na magsimula sa yugto ng pagpapalamig-off, ang karapatang lumayo ay maaaring mawala o mabawasan minsang magsimula ang suplay, sa lawak na ipinahihintulot ng batas — halimbawa, ang paggamit ng AI ay naubos mo na.
• Kung ang isang sapilitang pag - iingat ng karapatan ay salungat sa anumang bagay sa patakarang ito, ang patakaran Nangingibabaw ang karapatan sa pag - uulat para sa mga karapat - dapat dito.

Upang isagawa ang isang statutory withdrawal karapatan, makipag - ugnayan [email protected] sa iyong mga detalye at gagawin namin ito kasuwato ng kapit na batas.

13Taxes & price changes

Mga buwis. Ang mga refund, kung saan ibinigay, ay inilabas sa net na halaga na aktwal na iningatan ng OpsIQ. Ang mga naaangkop na buwis (tulad ng VAT, GST o sales tax) ay ibabalik lamang sa lawak na maaari naming mabawi o ayusin ang mga ito sa may-katuturang awtoridad sa buwis. Ang mga hindi nababagong buwis at bayad sa processor ng pagbabayad ay maaaring hindi kasama sa isang refund.

Pagbabago sa presyo. Anumang pagbabago ay kapit sa susunod na pagbabago, at bibigyan ka namin ng patiunang pansin bago baguhin ang presyo ng isang bagong presyo para marepaso mo, makansela, o makansela nang patiuna.

14Changes to this policy

Maaari nating i-update ang Refund & Cancellation Policy na ito habang ang ating mga produkto at ang batas ay nag-evolve. Kapag gumagawa tayo ng materyal na pagbabago, ang widel update ang weich Mabisang petsa at Bersiyon sa itaas ng pahinang ito at, kung angkop, ay ipaalam sa iyo. Ang bersiyon ng patakarang ito sa katunayan sa panahon ng iyong pagbili ang namamahala sa pagbiling iyon, maliban na lamang kung ang pagbabago sa dakong huli ay hinihiling ng batas.

15Makipag - ugnayan

Dito kami pumunta para tumulong, at lagi ka naming pinapakinggan kaysa sa iyo.

• Katipunan, Pakansela & Panunumbalik: [email protected]
• Panlahat na suporta: [email protected]
• Kompanya: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

Pakisuyong isama ang iyong account email at anumang invoice o reference sa transaksiyon. Mga Termino ng Paglilingkod.

Ang dokumentong ito ay inilaan para sa transparensiya at hindi bumubuo ng legal na payo; kung anumang bagay dito ay mahalaga sa iyong espesipikong kalagayan, repasuhin ito sa pamamagitan ng iyong sariling payo.