Polityka zwrotu i anulowania

1Overview & our stance

Ta polityka zwrotu i anulowania wyjaśnia, jak anulowanie, redukcje i zwroty działają dlaOpsIQabonamenty i licencje.OpsIQ Warunki świadczenia usług i ma zastosowanie do subskrypcji OpsIQ Cloud (SaaS) i licencji Self-Hosted zakupionych od Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "my", "nas"), firma za OpsIQ - www.nabtech.co.

Nasza filozofia jest prosta: nigdy nie należy płacić, aby dowiedzieć się, czy OpsIQ jest odpowiedni dla Ciebie. Darmowy plan i nie-karta wolny próba pozwalają ocenić produkt pierwszy, dlatego nasze plany płatne są rozliczane z pewnością. Kiedy płacić i coś nadal nie jest w porządku, wolimy uczynić go uczciwym niż utrudniać.

Jeśli zakup jest regulowany odrębnym podpisanym formularzem zamówienia lub umową o świadczenie usług, warunki zwrotu i anulowania tej umowy kontroli, gdzie różnią się od tej polityki. Płatności są przetwarzane przez Stripe, Paystack i / lub PayPal; zwroty są wydawane za pośrednictwem tego samego przetwórcy używanego do pierwotnej płatności. Nic w tej polityce nie ogranicza żadnych niepodlegających wyłączeniu ustawowych praw konsumenta, które możesz mieć (patrz: Prawa ustawowe).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ oferuje plan wolny oraz, jeżeli jest dostępny, wolny proces płatnych funkcji - zarówno z nie wymaga się, aby karta płatnicza została uruchomionaJest to celowe: czas, aby zdecydować, czy OpsIQ pasuje do Twojego zespołu jest przed Jeśli pieniądze się zmieniają, to ręce.

• Jesteś nie obciążony w czasie wolnego procesuNie ma nic do zwrotu na sam proces.
• Jeśli nie odwołasz procesu przed zakończeniem procesu, proces może przekształcić się w płatną subskrypcję i Twoja metoda płatności zostanie pobrana po tym, jak kurs będzie aktualny dla wybranego planu.
• W każdym momencie procesu można odwołać Konto → Rachunek aby uniknąć oskarżenia.
• Wolny plan pozostaje wolny; obniżenie z płatnego planu do wolnego planu jest zmianą planu, a nie zwrotem (patrz: Anulowanie).

Z powodu tego try- pierwszego podejścia, zwroty poza opisanymi poniżej przypadkach są wyjątkiem, a nie regułą - proces jest przeznaczony do usunięcia ich potrzeby.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Plany miesięczne automatycznie odnawiać co miesiąc. Po anulowaniu, Twój plan pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu miesięcznego i nie jest odnawiany; opłaty miesięczne już zapłacone są zazwyczaj niepodlegające zwrotowi, z wyjątkiem określonych w Gwarancja zwrotu pieniędzy oraz Błędy w rozliczeniach.
• Plany roczne są rozliczane z góry przez dwanaście miesięcy po zdyskontowanej efektywnej stawce i odnawiane corocznie. Plany roczne poniżej.
• Automatyczne odnowienie: wszystkie płacone plany odnawiają się automatycznie przy użyciu metody płatności w pliku do czasu anulowania. Przed każdym rocznym obciążeniem wyślemy przypomnienie o odnowieniu planów.

414- dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Chcemy, aby OpsIQ był odpowiedni dopasowanie. Jeśli jesteś niezadowolony z pierwszy płatna Subskrypcja, można poprosić o Pełna refundacja w ciągu 14 dni o tej początkowej opłaty poprzez kontakt [email protected].

• Gwarancja ma zastosowanie do tylko pierwszy plan płatny (jeden zwrot pieniędzy na klienta / miejsce pracy), nie do odnowienia, zmiany planu lub powtórne zakupy.
• Obejmuje ona powtarzającą się opłatę abonamentową. nie obejmują pozycje, które nie podlegają zwrotowi ze względu na swój charakter - głównie kredyty AI i wykorzystanie mierzone już zużyte, a praca w ramach usług zawodowych raz już wykonana (patrz Dodawanie, wykorzystanie i kredyty AI).
• Zwrot nie jest przewidziany dla wyrzutów sumienia kupującego po oknie 14- dzień, po prostu zapomnieć o anulowaniu przed odnowieniem, lub gdzie konto zostało zakończone za naruszenie Warunki lub Dopuszczalna polityka użytkowania.

Za tym oknem możemy zaoferować lekarstwo w dobrej wierze dla autentycznej błędy w rozliczeniach lub awaria usługi To nasza wina - porozmawiaj z nami.

W skrócie - co jest i nie jest zwrotne:

Niepodlegające zwrotowi pozycje powyżej mają zastosowanie w zakresie dozwolonym prawem; obowiązkowe prawa ustawowe Zawsze zwyciężaj.

5How to request a refund

Złożenie wniosku o zwrot jest proste:

1. E-mail [email protected] z adresu e-mail Twojego konta (to pomaga nam zweryfikować wniosek).
2. Włączaj nazwa miejsca pracy, faktura lub odniesienie do transakcji, i krótki powód - pomaga nam pomóc szybciej i ulepszyć produkt.
3. Będziemy potwierdzenie w ciągu dni roboczych 2 i dążyć do Decyzja w ramach5dni robocze.
4. Jeśli zostanie zatwierdzona, zwrot jest wydawany do oryginalna metoda płatności za pomocą oryginalnego procesora; patrz czas przetwarzania poniżej.

Preferować self-serve? Możesz anulować abonament w każdej chwili w Konto → Rachunek - patrz Anulowanie. Anulowanie jest natychmiastowy; zwrotu pieniężnego (gdzie kwalifikuje się) nadal przechodzi przez powyższe kroki.

6Cancellations & what happens to access & data

Subskrypcja może zostać anulowana w każdej chwili:

• Self-serve w sklepie Konto → Rachunek w przestrzeni roboczej OpsIQ, lub
• przez wysyłanie wiadomości e-mail [email protected] z konta e-mail.

Co anulowanie robi: staje się skuteczna w koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Zachowanie dostępu do płatnych funkcji aż do tego okresu kończy, i nie będzie opłata za następny okres. Anulowanie zatrzymuje przyszłe wznowienie - nie powoduje, sam, uruchomić zwrot opłat już zapłaconych za bieżący okres ( Gwarancja dnia 14- day oraz błąd biling- error zasady nadal obowiązują).

Dane: dla Cloud, można eksportować dane przed zakończeniem dostępu i w oknie eksportu po zakończeniu połączenia opisanym w Warunki świadczenia usług oraz Polityka prywatności. Po tym oknie, dane mogą być usuwane w naszym normalnym harmonogramie retencji. Zalecamy eksport czegokolwiek potrzebujesz przed zakończeniem okresu dostępu.

7Plany roczne

Roczne plany są rozliczane raz na dwunastomiesięczną kadencję w zamian za niższy efektywny kurs.

• Opłaty roczne są zazwyczaj nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu terminu, z wyjątkiem pod 14- dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy lub Błąd rozliczania.
• Prorata dyskrecjonalna: poza oknem 14- dzień możemy, według naszego uznania, zwrócić niewykorzystane, pełna pozostałe miesiące rocznego okresu w konkretnych przypadkach - na przykład, rozszerzonej kwestii usługi nie mogliśmy rozwiązać. Spożywane kredyty AI, używane add- on i częściowe miesiące nie są procentowane.
• Jeśli anulujesz roczny plan, pozostaje aktywny do końca płatnego okresu i nie odnawia (ten sam model jak anulowanie).

8Dodawanie, wykorzystanie i kredyty AI

Niektóre opłaty odzwierciedlają zasoby, które są wydawane w momencie ich wykorzystania:

• AI kredyty i mierzone wykorzystanie AI już zużyte są niepodlegające zwrotowi - każde żądanie SI powoduje rzeczywiste, niepodlegające zwrotowi koszty modelu trzeciej partii.
• Opłaty za dodatkowe i nadpłaty dla zdolności (miejsca siedzące, wiadomości, przechowywanie, miejsca itp.), które już zostały wykorzystane, nie podlegają zwrotowi.
• Niewykorzystane, przedpłacone add- on salds nie są automatycznie zwracane, ale mogą być rozpatrywane indywidualnie, jeśli kontakt [email protected] - na przykład, gdy jest w pakiecie z kwalifikującym się Money- back Wniosek.

Dlatego też wolny proces sprawy: pozwala ocenić prawdopodobną AI i add- na wykorzystanie przed zobowiązaniem budżetu.

9Self-Hosted licences

Self- Hosted licencje uprawniają do instalacji i uruchomienia OpsIQ na swojej własnej infrastrukturze na podstawie ważnej licencji Nabtech. Ponieważ licencjonowane oprogramowanie jest w momencie emisji kluczowej:

• Samolubne licencje są niepodlegający zwrotowi po wydaniu lub aktywowaniu, z wyjątkiem przypadków, gdy nie można zrzec się prawo ustawowe wymaga innego rozwiązania.
• Opłaty za indywidualne konfigurację, migrację lub profesjonalne usługi związane z samodzielnym wdrożeniem nie podlegają zwrotowi po wykonaniu pracy.
• Odnowienie lub subskrypcje wsparcia / utrzymania dołączone do licencji na własny rachunek są zgodne z zasadami abonamentu w tej polityce (anulować w każdej chwili; dostęp / aktualizacje nadal do końca płatnego okresu).

Nie jesteś pewien, czy licencja na samodzielne prowadzenie jest odpowiednim modelem? [email protected] przed zakupem - z chęcią pomożemy ci wybrać między Cloud a Self Hosted, żebyś nie kupiła czegoś złego.

10Billing errors & duplicate charges

Prawdziwe błędy w rozliczaniu są zawsze naprawiane.

• Duplikaty lub ładunki przypadkowe są zwrócone w całości.
• Opłaty po poprawnym anulowaniu lub po obniżeniu, które powinno być zastosowane, są zwracane.
• Nieprawidłowe kwoty (na przykład nieprawidłowo zastosowany plan lub podatek) są korygowane i wszelkie nadpłaty zwracane.

Tylko e-mail [email protected] z referencją transakcji. Korekty te nie są ograniczone gwarancją 14- błąd rozliczeń jest naszym błędem do ustalenia, z zastrzeżeniem tylko terminów, w których Twój podmiot przetwarzający płatności umieszcza na zwrotach.

11Chargebacks

Jeśli wierzycie, że zostaliście oskarżeni o błąd, Proszę o kontakt [email protected] pierwszy - zdecydowana większość spraw jest rozwiązywana w ciągu jednego lub dwóch dni i znacznie szybciej niż spór bankowy.

Rozpoczęcie procesu wycofania lub sporu o płatność bez pierwszego kontaktu z nami może spowodować zawieszenie rachunku oczekującego na rozwiązanie, ponieważ sporne obciążenie zamraża transakcję bazową. Zastrzegamy sobie prawo do konkurowania z płatnościami, które uważamy za nieskuteczne i do odzyskania związanych z nimi opłat procesorowych. Gdy opłata okaże się prawdziwym błędem rozliczania po naszej stronie, oczywiście to będzie dobrze.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Polityka ta jest oferowana opróczi nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ochrony konsumenta, które posiadasz na mocy prawa swojego kraju.

• Konsumenci z UE / Zjednoczonego Królestwa zakup na odległość może mieć Okres chłodzenia 14- dzień w przypadku gdy prawo zezwala, korzystanie z tego prawa uprawnia do zwrotu kosztów zgodnie z wymogami tego prawa.
• Za treści cyfrowe i usługi, które wyraźnie prosimy o rozpoczęcie w okresie chłodzenia, prawo do wycofania może zostać utracone lub zmniejszone po rozpoczęciu dostaw, w zakresie dozwolonym przez prawo - na przykład, wykorzystanie AI już zużyte.
• Jeśli obowiązkowe prawo ustawowe koliduje z czymkolwiek w tej polityce, Prawo ustawowe przeważa dla osób uprawnionych do tego.

Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z [email protected] z Państwa danymi, a my będziemy je przetwarzać zgodnie z obowiązującym prawem.

13Taxes & price changes

Podatki. Refundacje, jeżeli zostały przyznane, są wydawane w odniesieniu do kwoty netto faktycznie zatrzymanej przez OpsIQ. Obowiązujące podatki (takie jak VAT, GST lub podatek od sprzedaży) są zwracane tylko w zakresie, w jakim jesteśmy w stanie odzyskać lub dostosować je do odpowiedniego organu podatkowego. Niepodlegające zwrotowi podatki i opłaty od przetwórcy płatności mogą być wyłączone z refundacji.

Zmiana cen. Możemy zmieniać ceny planów od czasu do czasu. Wszelkie zmiany dotyczą kolejnego przedłużenia, a my damy Ci rozsądną wcześniej zawiadomienie przed odnowieniem po nowej cenie, dzięki czemu można dokonać przeglądu, obniżyć lub anulować wcześniej. Zmiany cen nie są same w sobie podstawą do zwrotu okresu już zapłacone.

14Changes to this policy

Możemy zaktualizować tę politykę zwrotu i anulowania jak nasze produkty i prawo ewoluować. Kiedy dokonamy zmiany materialnej, będziemy aktualizować Data wejścia w życie i wersja na górze tej strony i, gdzie stosowne, poinformować Ciebie. Wersja tej polityki w życie w momencie zakupu reguluje ten zakup, chyba że późniejsza zmiana jest wymagana przez prawo.

15Kontakt

Jesteśmy tu, by pomóc i zawsze wolelibyśmy usłyszeć od ciebie, niż cię uwięzić.

• Rachunki, anulowanie i zwroty: [email protected]
• Wsparcie ogólne: [email protected]
• Przedsiębiorstwo: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) - www.nabtech.co

Proszę dołączyć e-mail z konta i wszelkie faktury lub referencje transakcji. Warunki świadczenia usług.

Dokument ten jest przewidziany dla przejrzystości i nie stanowi porady prawnej; jeśli cokolwiek tutaj ma znaczenie dla konkretnej sytuacji, rozważ jego przegląd z własnym radcą. Ostateczne warunki są te w podpisanym porządku lub umowie.