Politica di rimborso e cancellazione

1Panoramica & la nostra posizione

Questa Politica di rimborso e cancellazione spiega come le cancellazioni, i downgrade e i rimborsi funzionano per OpsIQ abbonamenti e licenze.OpsIQ Termini di servizio e si applica a OpsIQ Cloud (SaaS) sottoscrizioni e licenze Self-Hosted acquistate da Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech“, “noi”, “siamo”), l’azienda dietro OpsIQ, www.nabtechonlineng.net.

La nostra filosofia è semplice: non si dovrebbe mai pagare per scoprire se OpsIQ è giusto per voi. Un piano gratuito e un processo gratuito senza carta consentono di valutare il prodotto prima, motivo per cui i nostri piani a pagamento sono fatturati con fiducia. Quando si paga e qualcosa ancora non è giusto, preferiamo renderlo giusto che rendere difficile.

Se l'acquisto è regolato da un modulo d'ordine firmato separato o da un accordo di impresa, i termini di rimborso e cancellazione di tale contratto di controllo quando differiscono da questa politica. I pagamenti sono trattati da Stripe, Paystack e/o PayPal; i rimborsi vengono rilasciati attraverso lo stesso processore utilizzato per il pagamento originale. Diritti di legge).

2Piano gratuito & prova, provare prima

OpsIQ offre piano libero e, dove disponibile, a prova gratuita di caratteristiche retribuite, sia con non è richiesta alcuna carta di pagamento per iniziare. Questo è deliberato: il momento di decidere se OpsIQ si adatta alla tua squadra è prima di ogni denaro cambia le mani.

• Tu sei non carica durante un processo gratuito. Non c'è nulla da rimborsare per il processo stesso.
• A meno che non si annulla prima della fine del processo, un processo può convertire in un abbonamento a pagamento e il metodo di pagamento verrà addebitato al tasso corrente per il vostro piano selezionato.
• Puoi annullare in qualsiasi momento durante il processo Account → Fatturazione per evitare di essere accusato affatto.
• Il piano libero rimane libero; il degrado da un piano pagato al piano libero è una modifica di piano, non un rimborso (vedi Cancellazioni).

A causa di questo approccio, i rimborsi al di fuori dei casi descritti di seguito sono l'eccezione piuttosto che la regola.

3Bici di fatturazione, mensile vs annuale

• Piani mensili Quando si annulla, il piano rimane attivo fino alla fine del periodo mensile attuale e non viene rinnovato; le tariffe mensili già pagate sono generalmente non rimborsabili, tranne che come indicato nella Garanzia di rimborso e Errori di fatturazione.
• Piani annuali sono fatturati in anticipo per dodici mesi ad un tasso efficace scontato e rinnovare annualmente. Piani annuali sotto.
• Auto-rinnovamento: tutti i piani pagati rinnovano automaticamente utilizzando il metodo di pagamento sul file fino a quando non si annulla. Invieremo un promemoria di rinnovo per i piani annuali prima di ogni carica annuale.

414-day garanzia di rimborso

Vogliamo che OpsIQ sia la soluzione giusta. Se sei insoddisfatto con il tuo primo Abbonamento a pagamento, è possibile richiedere un rimborso completo all'interno 14 giorni di quella carica iniziale contattando [email protected].

• La garanzia si applica alla piano pagato solo (un rimborso per cliente/spazio di lavoro), non per i rinnovi, i cambiamenti di piano, o gli acquisti ripetuti.
• Esso copre la quota di abbonamento ricorrente. non coprire gli oggetti che non sono rimborsabili per loro natura, principalmente crediti AI e uso misurato già consumato, e un tempo lavoro di servizi professionali già eseguito (vedi Add-ons, utilizzo & crediti AI).
• I rimborsi non sono previsti per il rimorso dell'acquirente dopo la finestra 14-day, per semplicemente dimenticare di annullare prima di un rinnovo, o quando l'account è stato interrotto per violazione della Termini o Politica d'uso accettabile.

Fuori da questa finestra, possiamo ancora offrire un rimedio in buona fede per genuina errori di fatturazione o sostenuti guasti di servizio che sono colpa nostra, parlaci.

A colpo d'occhio · che cosa è e non è rimborsabile:

Gli articoli non rimborsabili sopra si applicano nella misura consentita dalla legge; obbligatorio diritti di legge sempre prevalgono.

5Come richiedere un rimborso

Richiedere un rimborso è semplice:

1. Email [email protected] dal tuo indirizzo email del tuo account (questo ci aiuta a verificare la richiesta).
2. Includi il tuo nome del workspace, il fattura o riferimento di transazione, e una breve ragione, ci aiuta ad aiutarti più velocemente e migliorare il prodotto.
3. Noi lo faremo riconoscimento all'interno 2 giorni lavorativi e mira a fare un decisione 5 giorni lavorativi.
4. Se approvato, il rimborso viene rilasciato al vostro metodo di pagamento originale tramite il processore originale; vedere tempo di elaborazione sotto.

Preferire self-serve? Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento Account → Fatturazionecfr. Cancellazioni. Cancelling è istantaneo; un rimborso monetario (dove eleggibile) continua a passare attraverso i passaggi sopra.

6Cancellazioni & che cosa succede per accedere e dati

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento:

• Auto-serve in Account → Fatturazione nel tuo spazio di lavoro OpsIQ, o
• via email [email protected] dal tuo account email.

Che cosa fa la cancellazione: esso prende effetto al fine del periodo di fatturazione attuale. Si mantiene l'accesso alle funzioni pagate fino a quel periodo di fine, e non sarà addebitato per il prossimo periodo. Cancelling cessa rinnovamenti futuri. Non, da sola, innescare un rimborso delle tasse già pagate per il periodo corrente (il 14- garanzia di giorno e fatturazione-error regole ancora applicabili).

I tuoi dati: per Cloud, è possibile esportare i dati prima dell'accesso e durante la finestra di esportazione post-termination descritta nella Termini di servizio e Informativa sulla privacy. Dopo quella finestra, i dati possono essere cancellati sul nostro normale programma di conservazione. Si consiglia di esportare qualsiasi cosa avete bisogno prima che il periodo di accesso si chiude.

7Piani annuali

I piani annuali sono fatturati una volta per il termine completo di dodici mesi in cambio di un tasso di efficacia inferiore.

• Le tasse annuali sono generalmente non rimborsabile una volta che il termine è iniziato, eccetto sotto 14-day garanzia di rimborso o per un errore di fatturazione.
• Pro-rata discrezionale: al di fuori della finestra 14-day possiamo, a nostra discrezione, rimborsare l'inutilizzato, pieno I restanti mesi di un termine annuale in casi specifici, ad esempio, non abbiamo potuto risolvere un problema di servizio esteso.
• Se si annulla un piano annuale, rimane attivo fino alla fine del termine pagato e quindi non rinnova (stesso modello come cancellazioni).

8Add-ons, utilizzo & crediti AI

Alcune accuse riflettono le risorse che vengono spesi nel momento in cui li usi:

• Crediti AI e utilizzo AI misurato già consumato non sono rimborsabili, ogni richiesta AI incorre reale, non recuperabile modello di terze parti costo.
• Spese di sovraccarico e di addizione per capacità (sedili, messaggi, storage, siti, ecc.) che è già stato utilizzato non sono rimborsabili.
• Bilancia addizionale non utilizzata e prepagata non sono rimborsati automaticamente, ma possono essere riesaminate caso per caso se si contatta [email protected], per esempio, quando in bundle con un idoneo soldi-ritorno richiesta.

Questo è anche il motivo per cui prova gratuita questioni: consente di misurare la tua probabile AI e l'utilizzo aggiuntivo prima di commettere budget.

9Auto-Hosted licenze

Le licenze self-Hosted ti autorizzano a installare ed eseguire OpsIQ sulla propria infrastruttura in base a una valida Nabtech perché il software autorizzato è consegnata su emissione chiave:

• Le licenze autonome sono non rimborsabile una volta emessa e/o attivata, eccetto dove non si può diritto di legge richiede altro.
• Le tasse di configurazione, migrazione o servizi professionali legate a un'implementazione self-hosted non sono rimborsabili una volta che il lavoro è stato eseguito.
• Gli abbonamenti di rinnovo o di mantenimento/manutenzione allegati ad una licenza self-hosted seguono le regole di abbonamento in questa politica (può essere possibile in qualsiasi momento; l'accesso/aggiornamento continuano alla fine del termine pagato).

Non è sicuro che una licenza auto-conduttore sia il modello giusto? Contatto [email protected] prima dell'acquisto: siamo felici di aiutarti a scegliere tra Cloud e Self-Hosted in modo da non acquistare la cosa sbagliata.

10Errori di fatturazione & spese duplicate

Gli errori di fatturazione sono sempre messi a posto.

• Oneri duplicati o accidentali sono rimborsati in pieno.
• Spese dopo una cancellazione valida o dopo un downgrade che avrebbe dovuto applicare sono rimborsati.
• Importi non corretti (ad esempio, un piano o una tassa non applicata) sono corretti e qualsiasi sovraccarico rimborsato.

Solo e-mail [email protected] Queste correzioni non sono limitate dalla garanzia 14-day. Un errore di fatturazione è il nostro errore di correzione, soggetto solo ai termini che il processore di pagamento mette sui rimborsi.

11Rischi di carica

Se credi di essere stato accusato di errore, Per favore contattate [email protected] primo: la maggior parte delle questioni sono risolte entro un giorno o due, e molto più veloce di una controversia bancaria.

Avviare una controversia di rimborso o pagamento senza prima contattarci Ci riserviamo il diritto di contestare i chargeback che crediamo siano invalidi e recuperare le tasse relative al processore. Se un chargeback risulta essere un vero errore di fatturazione da parte nostra, noi ovviamente lo faremo bene.

12Diritti statutari (EU/UK cooling-off)

Questa politica è offerta oltre a, e non limita, eventuali diritti di tutela dei consumatori obbligatori che hai in base alla legge del tuo paese.

• consumatori UE/Regno Unito acquisto a distanza può avere 14-day periodo di raffreddamento Qualora la legge consenta, esercitare tale diritto ti dà diritto ad un rimborso come richiesto dalla legge.
• Per contenuti e servizi digitali che ci chiede espressamente di iniziare durante il periodo di raffreddamento, il diritto di recesso può essere perso o ridotto una volta che la fornitura è iniziata, nella misura consentita dalla legge, per esempio, l'uso AI che hai già consumato.
• Se un diritto obbligatorio di legge contrasta con qualsiasi cosa in questa politica, il prevale il diritto statutario per coloro che ne hanno diritto.

Per esercitare un diritto di recesso legale, contattare [email protected] con i tuoi dati e lo tratteremo in linea con la legge applicabile.

13Tasse e variazioni dei prezzi

Tasse. I rimborsi, ove concessi, sono emessi sull'importo netto effettivamente mantenuto da OpsIQ. Le imposte applicabili (come IVA, GST o imposta sulle vendite) sono rimborsate solo nella misura in cui siamo in grado di recuperarle o adeguarle all'autorità fiscale competente.

Cambiamenti di prezzo. Ogni cambiamento si applica dal vostro prossimo rinnovo, e vi daremo ragionevole preavviso prima di un rinnovo a un nuovo prezzo in modo da poter rivedere, effettuare il downgrade o annullare in anticipo. Le variazioni dei prezzi non sono, da soli, motivi per un rimborso di un periodo che avete già pagato.

14Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa Politica di rimborso e cancellazione come i nostri prodotti e la legge si evolvono. Quando facciamo un cambiamento materiale, aggiorneremo il Data e versione effettive in cima a questa pagina e, se del caso, avvisarti. La versione di questa politica in vigore al momento dell'acquisto governa tale acquisto, a meno che non sia richiesto un successivo cambiamento dalla legge.

15Contatto

Siamo qui per aiutare, e preferiamo sempre sentire da voi che avete bloccato.

• Fatturazione, cancellazioni e rimborsi: [email protected]
• Supporto generale: [email protected]
• Azienda: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ), www.nabtechonlineng.net

Per il nostro accordo completo, consultare l'indirizzo e-mail del tuo account e qualsiasi riferimento alla fattura o alle transazioni. Termini di servizio.

Il presente documento è fornito per la trasparenza e non costituisce una consulenza legale; se qualcosa in questo caso conta per la vostra specifica situazione, considerate di rivederlo con il proprio consiglio.