Refundering og avbestillingspolicy

1Oversikt

Denne retningslinjen for refusjon og oppsigelse forklarer hvordan oppsigelser, abonnementsendringer og refusjoner fungerer for OpsIQ. Den er en del av OpsIQs Tjenestevilkår og gjelder OpsIQ Cloud-abonnementer, Self-Hosted-lisenser, tillegg, KI-tokenpakker og domener kjøpt fra Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “vi”, “oss”), selskapet bak OpsIQ.

Denne versjonen gjelder fra 1. november 2026. Et kjøp styres av versjonen som gjaldt den dagen kjøpet ble gjort.

Hvis du har signert et eget bestillingsskjema eller en enterprise-avtale, gjelder refusjonsvilkårene der når de avviker fra denne retningslinjen. Ingenting her begrenser rettigheter du har etter forbrukerlovgivning som ikke kan fravikes.

2Gratis abonnement og gratis prøveperiode

• Den gratis plan er gratis så lenge du bruker det.
• Alle betalte abonnementer starter med en gratis prøveperiode på 30 dager. Det trengs ikke noe betalingskort for å starte, og du blir aldri belastet i prøveperioden.
• Den første fakturaen din sendes 7 dager før prøveperioden slutter. Abonnementet fortsetter bare når fakturaen er betalt, av deg eller med et lagret kort du har valgt for automatisk betaling.
• Hvis fakturaen fortsatt er ubetalt når prøveperioden slutter, blir tjenesten satt på pause (suspendert): ingenting slettes, og når fakturaen betales, slås tjenesten på igjen.
• Du kan si opp når som helst i prøveperioden under Konto → Billing og du blir ikke belastet.

3Månedlige planer

Månedlige abonnementer fornyes automatisk hver måned til du sier opp. Vi sender hver fornyelsesfaktura på e-post 7 dager før forfall. Når du sier opp, forblir abonnementet aktivt til slutten av måneden du allerede har betalt for, og det fornyes ikke. We do not refund part of a month, except under the refusjon ved første kjøp eller for en faktureringsfeil.

4Årlige planer

• Første årlige betaling: hvis du ber om det innen 14 dager etter belastningen (et nytt årlig abonnement, eller et bytte fra månedlig til årlig), refunderer vi den i sin helhet.
• Etter 14 dager: årlige gebyrer refunderes ikke for den ubrukte delen av året, med to unntak: en faktureringsfeil, eller hvis vi avslutter tjenesten eller vesentlig begrenser det du kjøpte, og i så fall refunderer vi alle de ubrukte månedene.
• Fornyelser: årlige fornyelser refunderes ikke. Vi sender fornyelsesfakturaen på e-post 7 dager før hver fornyelse, slik at du kan si opp i tide.
• Når du sier opp et årlig abonnement, er det aktivt til slutten av året du har betalt for.

5Refusjon ved første kjøp (14 dager)

Hvis OpsIQ ikke passer for deg, kan du be om full refusjon av ditt første betalte abonnementsgebyr innen 14 Dager etter den første belastningen. Dette gjelder én gang per kunde, bare for det første betalte abonnementet, ikke for fornyelser eller senere kjøp.

Den dekker ikke KI-kreditter som allerede er brukt, domener, aktiverte Self-Hosted-lisenser eller oppsettarbeid som allerede er levert (se avsnittene nedenfor). Den gjelder ikke når en konto er stengt på grunn av brudd på Vilkår eller Godkjennbar brukspolicy.

6Oppgraderinger, nedgraderinger og endring av faktureringsperiode

• Oppgradering: du betaler den forholdsmessige differansen for resten av gjeldende periode, og det nye abonnementet starter med en gang.
• Nedgradering eller endring av faktureringsperiode: den ubrukte verdien av det du allerede har betalt, blir kontokreditt, som brukes automatisk på de neste fakturaene dine. Den refunderes ikke kontant.
• Du ser det nøyaktige beløpet før du bekrefter en endring under Konto → Billing.

7Oppsigelse

• Si opp når som helst under Konto → Billing. Som standard trer oppsigelsen i kraft ved slutten av perioden du har betalt for, og du beholder tilgangen frem til da.
• Du kan i stedet velge å si opp umiddelbart. Tilgangen avsluttes med en gang, og den ubrukte delen av perioden refunderes ikke.
• Oppsigelse og refusjon er atskilt: Hvis du mener du har krav på refusjon, spør oss (se Slik ber du om refusjon).
• Eksporter dataene dine før tilgangen avsluttes. Data lagres og slettes som beskrevet i Vilkår og Personvernerklæring.

8Tillegg, KI-kreditter og tokenpakker

• Tillegg (for eksempel HR, Site Intelligence eller lagring): si opp når som helst, tilgangen fortsetter til slutten av perioden, ingen refusjon for deler av en periode. Refusjonen ved første kjøp innen 14 dager gjelder det første kjøpet av hvert tillegg.
• KI-tokenpakker: kreditter utløper aldri. En pakke der ingen kreditt er brukt, kan refunderes i sin helhet innen 14 dager etter kjøp; pakkens kreditter fjernes når vi refunderer den. Så snart en kreditt fra en pakke er brukt, kan pakken ikke refunderes. Pakker refunderes hele, aldri delvis.
• KI-bruk som allerede er forbrukt, refunderes aldri, fordi KI-leverandøren allerede har tatt betalt for den.
• Saldo i lommeboken betaler OpsIQ-fakturaene og KI-bruken din; den utbetales ikke kontant.
• Oppsett, migrering eller tilpasset arbeid som allerede er levert, refunderes ikke.

9Domener

• Domeneregistreringer, -fornyelser og -overføringer kan ikke refunderes når vi har sendt dem til domeneregisteret, fordi registeret belaster oss umiddelbart.
• Hvis registeret avviser en registrering etter at du har betalt (for eksempel fordi noen andre registrerte navnet først), føres hele beløpet tilbake til din kontokreditt automatisk. Spør oss hvis du heller vil ha det på kortet ditt.

10Selvstyrte lisenser

En Self-Hosted-lisens er levert når nøkkelen er utstedt. Du kan be om full refusjon innen 14 dager etter kjøp hvis lisensen ikke er aktivert. Når den er aktivert på en server, kan den ikke refunderes, unntatt der forbrukerlovgivningen gir deg en rettighet som ikke kan fravikes. Snakk med oss før du kjøper hvis du er usikker.

11Faktureringsfeil og doble belastninger

Hvis du ble belastet ved en feil, belastet to ganger, eller fakturert etter en gyldig oppsigelse, refunderer vi det feilaktige beløpet i sin helhet til den opprinnelige betalingsmåten, så lenge betalingsleverandøren din tillater refusjoner. Send e-post til [email protected].

12Ubetalte fakturaer

Hvis en fornyelsesfaktura ikke er betalt innen forfallsdatoen, settes Cloud-arbeidsområdet eller Self-Hosted-lisensen din på pause til den er betalt. Ingenting slettes mens fakturaen fortsatt kan betales, og betaling slår tjenesten på igjen. Data slettes først etter varselet som er beskrevet i Vilkår.

13Ladebacks

De fleste faktureringsproblemer løses raskt på e-post, så kontakt oss før du bestrider en belastning hos banken eller kortutstederen din. Mens en tilbakeføring er åpen, kan vi sette kontoen på pause. Hvis tvisten avgjøres i din favør, avslutter vi saken. Hvis en tilbakeføring er svindel, kan vi stenge kontoen.

14Slik ber du om refusjon

1. E-post [email protected] fra kontoens e-postadresse, eller opprett en sak under Konto → Kundestøtte.
2. Oppgi navnet på arbeidsområdet ditt og fakturanummeret, og fortell oss kort hvorfor.
3. Vi svarer innen 2 virkedager og avgjør innen 5 virkedager.
4. Godkjente refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten, eller til kontokreditten din hvis du foretrekker det. Refusjoner til kort og bank kommer vanligvis innen 5 til 10 virkedager, avhengig av banken og betalingsleverandøren din.
5. Refusjoner gjøres i valutaen du betalte i.

15Dine juridiske rettigheter

Noen forbrukere har rettigheter som en kontrakt ikke kan fjerne, for eksempel en angrerett på 14 dager ved fjernkjøp i EU og Storbritannia. Hvis du har bedt oss om å starte en digital tjeneste med en gang, kan denne retten opphøre når tjenesten begynner, slik loven tillater. Der loven gir deg mer enn denne retningslinjen, gjelder loven.

16Skatter og prisendringer

Refusjoner inkluderer all skatt vi kan få tilbake. Prisene kan endres; vi gir deg beskjed før en ny pris gjelder for fornyelsen din, slik at du kan si opp først.

17Endringer i denne politikken

Vi kan oppdatere denne retningslinjen. Versjonen og ikrafttredelsesdatoen øverst endres alltid sammen, og vi varsler kontoeiere om vesentlige endringer før de trer i kraft. Versjonen som gjaldt den dagen et kjøp ble gjort, gjelder for det kjøpet.

18Kontakt

Fakturering, oppsigelser og refusjoner: [email protected]. Generell hjelp: [email protected]. Oppgi kontoens e-post og fakturanummeret, så kan vi hjelpe raskt.