Política de reembolso e cancelamento

1Visão geral

Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica como funcionam cancelamentos, mudanças de plano e reembolsos no OpsIQ. Ela faz parte dos Termos de Serviço do OpsIQ e abrange assinaturas do OpsIQ Cloud, licenças Self-Hosted, complementos, pacotes de tokens de IA e domínios comprados da Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "nós"), a empresa por trás do OpsIQ.

Esta versão entra em vigor em 1 de novembro de 2026. Uma compra segue a versão em vigor no dia em que foi feita.

Se você assinou um formulário de pedido separado ou um contrato empresarial, os termos de reembolso dele se aplicam onde forem diferentes desta política. Nada aqui limita direitos que você tem pela legislação do consumidor e que não podem ser renunciados.

2Plano gratuito e teste grátis

• O Plano livre é gratuito enquanto você usar.
• Todo plano pago começa com um teste grátis de 30 dias. Nenhum cartão de pagamento é necessário para começar, e você nunca é cobrado durante o teste.
• Sua primeira fatura é enviada 7 dias antes do fim do teste. O plano só continua quando essa fatura é paga, por você ou por um cartão salvo que você escolheu para pagamento automático.
• Se a fatura ainda não estiver paga quando o teste terminar, o serviço fica pausado (suspenso): nada é excluído, e pagar a fatura reativa o serviço.
• Você pode cancelar a qualquer momento durante o teste em Conta → Contagem e não será cobrado.

3Planos mensais

Os planos mensais são renovados automaticamente todo mês até que você cancele. Enviamos cada fatura de renovação por e-mail 7 dias antes do vencimento. Quando você cancela, o plano continua ativo até o fim do mês que você já pagou e não é renovado. We do not refund part of a month, except under the reembolso da primeira compra ou para um Erro de faturamento.

4Planos anuais

• Primeiro pagamento anual: se você pedir em até 14 dias da cobrança (um novo plano anual, ou uma mudança de mensal para anual), reembolsamos o valor integral.
• Depois de 14 dias: as taxas anuais não são reembolsadas pela parte não usada do ano, com duas exceções: um Erro de faturamento, ou se encerrarmos o serviço ou reduzirmos substancialmente o que você comprou, caso em que reembolsamos integralmente os meses não usados.
• Renovações: renovações anuais não são reembolsáveis. Enviamos a fatura de renovação por e-mail 7 dias antes de cada renovação para que você possa cancelar a tempo.
• Quando você cancela um plano anual, ele fica ativo até o fim do ano que você pagou.

5Reembolso da primeira compra (14 dias)

Se o OpsIQ não for para você, peça o reembolso integral da sua taxa da primeira assinatura paga em até 14 dias dessa primeira cobrança. Isso vale uma vez por cliente, apenas para o primeiro plano pago, e não para renovações ou compras posteriores.

Não cobre créditos de IA já usados, domínios, licenças Self-Hosted ativadas nem trabalhos de configuração já entregues (veja as seções abaixo). Não está disponível quando uma conta foi encerrada por violar os Termos ou a Política de Uso Aceitável.

6Upgrades, downgrades e mudanças de ciclo de cobrança

• Upgrade: você paga a diferença proporcional pelo restante do período atual, e o novo plano começa na hora.
• Downgrade ou mudança de ciclo de cobrança: o valor não usado do que você já pagou vira crédito na conta, usado automaticamente nas suas próximas faturas. Ele não é reembolsado em dinheiro.
• Você vê o valor exato antes de confirmar uma mudança em Conta → Contagem.

7Cancelamento

• Cancele a qualquer momento em Conta → Contagem. Por padrão, o cancelamento vale no fim do período que você pagou, e você mantém o acesso até lá.
• Você pode optar por cancelar imediatamente. O acesso termina na hora e a parte não usada do período não é reembolsada.
• Cancelamento e reembolso são coisas separadas: se você acha que tem direito a um reembolso, peça para a gente (veja Como pedir um reembolso).
• Exporte seus dados antes que o acesso termine. Os dados são mantidos e excluídos conforme descrito nos Termos e Política de Privacidade.

8Complementos, créditos de IA e pacotes de tokens

• Complementos (por exemplo RH, Site Intelligence ou armazenamento): cancele quando quiser, o acesso continua até o fim do período, sem reembolso de parte de um período. O reembolso da primeira compra em 14 dias vale para a primeira compra de cada complemento.
• Pacotes de tokens de IA: os créditos nunca expiram. Um pacote sem nenhum crédito utilizado pode ser reembolsado integralmente em até 14 dias após a compra; os créditos do pacote são removidos quando o reembolsamos. Depois que qualquer crédito de um pacote tiver sido utilizado, o pacote não pode ser reembolsado. Os pacotes são reembolsados por inteiro, nunca em parte.
• O uso de IA já consumido nunca é reembolsado, porque o provedor de IA já cobrou por ele.
• Os saldos da carteira pagam suas faturas do OpsIQ e o uso de IA; não são pagos em dinheiro.
• Trabalhos de configuração, migração ou personalizados já entregues não são reembolsáveis.

9Domínios

• Registros, renovações e transferências de domínios não são reembolsáveis depois que os enviamos ao registro do domínio, porque o registro nos cobra imediatamente.
• Se o registro recusar um registro depois que você pagou (por exemplo, porque outra pessoa registrou o nome antes), o valor integral é devolvido como crédito na conta automaticamente. Fale com a gente se preferir receber no seu cartão.

10Licenças de auto-hospedagem

Uma licença Self-Hosted é entregue quando a chave dela é emitida. Você pode pedir reembolso integral em até 14 dias da compra se a licença não tiver sido ativada. Depois de ativada em um servidor, não é reembolsável, exceto quando a legislação do consumidor lhe der um direito que não pode ser renunciado. Fale com a gente antes de comprar se tiver dúvidas.

11Erros de cobrança e cobranças duplicadas

Se você foi cobrado por engano, cobrado duas vezes ou faturado depois de um cancelamento válido, reembolsamos integralmente o valor incorreto no meio de pagamento original, enquanto seu provedor de pagamento permitir reembolsos. Envie um e-mail para [email protected].

12Faturas não pagas

Se uma fatura de renovação não for paga até o vencimento, seu espaço de trabalho Cloud ou sua licença Self-Hosted fica pausado até o pagamento. Nada é excluído enquanto a fatura ainda puder ser paga, e pagá-la reativa o serviço. Os dados só são excluídos depois do aviso descrito nos Termos.

13Carregamentos

A maioria dos problemas de cobrança se resolve rapidamente por e-mail, então fale com a gente antes de contestar uma cobrança com o seu banco ou emissor do cartão. Enquanto um chargeback estiver aberto, podemos pausar a conta. Se a contestação for decidida a seu favor, encerramos o assunto. Se um chargeback for fraudulento, podemos encerrar a conta.

14Como pedir um reembolso

1. E-mail [email protected] a partir do e-mail da sua conta, ou abra um ticket em Conta → Suporte.
2. Informe o nome do seu espaço de trabalho e o número da fatura, e conte rapidamente o motivo.
3. Respondemos em até 2 dias úteis e decidimos em até 5 dias úteis.
4. Os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original, ou para o crédito da sua conta, se preferir. Reembolsos no cartão e no banco costumam chegar em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco e do provedor de pagamento.
5. Os reembolsos são feitos na moeda em que você pagou.

15Seus direitos legais

Alguns consumidores têm direitos que um contrato não pode remover, por exemplo um prazo de arrependimento de 14 dias para compras a distância na UE e no Reino Unido. Quando você nos pediu para iniciar um serviço digital imediatamente, esse direito pode terminar assim que o serviço começa, conforme a lei permite. Quando a lei lhe der mais do que esta política, vale a lei.

16Impostos e mudanças de preço

Os reembolsos incluem qualquer imposto que conseguirmos recuperar. Os preços podem mudar; avisamos você antes que um novo preço se aplique à sua renovação, para que você possa cancelar antes.

17Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A versão e a data de vigência no topo sempre mudam juntas, e avisamos os proprietários das contas sobre mudanças relevantes antes que entrem em vigor. A versão em vigor no dia de uma compra rege essa compra.

18Contato

Cobrança, cancelamentos e reembolsos: [email protected]. Ajuda geral: [email protected]. Informe o e-mail da sua conta e o número da fatura para que possamos ajudar rapidamente.