سیاست بازپرداخت و لغو

1نمای کلی

این سیاست بازپرداخت و لغو توضیح می‌دهد که لغو، تغییر طرح و بازپرداخت در OpsIQ چگونه کار می‌کند. این سیاست بخشی از شرایط خدمات OpsIQ است و اشتراک‌های OpsIQ Cloud، مجوزهای Self-Hosted، افزونه‌ها، بسته‌های توکن هوش مصنوعی و دامنه‌های خریداری‌شده از Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”، “ما”)، شرکت پشتیبان OpsIQ، را پوشش می‌دهد.

این نسخه از ۱ نوامبر ۲۰۲۶ اجرایی می‌شود. هر خرید تابع نسخه‌ای است که در روز انجام آن خرید معتبر بوده است.

اگر فرم سفارش یا قرارداد سازمانی جداگانه‌ای امضا کرده‌اید، شرایط بازپرداخت آن در مواردی که با این سیاست متفاوت است اعمال می‌شود. هیچ چیز در اینجا حقوقی را که طبق قانون حمایت از مصرف‌کننده دارید و قابل چشم‌پوشی نیستند محدود نمی‌کند.

2طرح رایگان و دوره آزمایشی رایگان

• . اون برنامه رایگان تا زمانی که از آن استفاده می‌کنید رایگان است.
• هر طرح پولی با یک دورهٔ آزمایشی رایگان 30 روزه شروع می‌شود. برای شروع به کارت پرداخت نیازی نیست و در طول دورهٔ آزمایشی هرگز هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌شود.
• اولین صورتحساب شما 7 روز پیش از پایان دورهٔ آزمایشی ارسال می‌شود. طرح فقط زمانی ادامه می‌یابد که آن صورتحساب پرداخت شود، توسط شما یا با کارت ذخیره‌شده‌ای که برای پرداخت خودکار انتخاب کرده‌اید.
• اگر صورتحساب تا پایان دوره آزمایشی پرداخت نشده باشد، سرویس متوقف (معلق)می‌شود: چیزی حذف نمی‌شود و پرداخت صورتحساب آن را دوباره فعال می‌کند.
• می‌توانید در هر زمانی در طول دوره آزمایشی از Account → Billing لغو کنید و هزینه‌ای از شما گرفته نمی‌شود.

3برنامه های ماهانه

طرح‌های ماهانه تا زمانی که لغو کنید، هر ماه به‌طور خودکار تمدید می‌شوند. ما هر صورتحساب تمدید را 7 روز پیش از سررسید آن ایمیل می‌کنیم. وقتی لغو می‌کنید، طرح تا پایان ماهی که هزینه‌اش را پرداخت کرده‌اید فعال می‌ماند و تمدید نمی‌شود. We do not refund part of a month, except under the بازپرداخت اولین خرید یا برای خطای صورتحساب.

4برنامه های سالانه

• اولین پرداخت سالانه: اگر ظرف 14 روز از کسر مبلغ درخواست کنید (طرح سالانه جدید، یا تغییر از ماهانه به سالانه)، آن را به‌طور کامل بازپرداخت می‌کنیم.
• پس از 14 روز: هزینه‌های سالانه برای بخش استفاده‌نشده سال بازپرداخت نمی‌شوند، با دو استثنا: خطای صورتحساب، یا اگر ما سرویس را متوقف کنیم یا آنچه خریده‌اید را به‌طور اساسی کاهش دهیم، که در این صورت کل ماه‌های استفاده‌نشده را بازپرداخت می‌کنیم.
• تمدیدها: تمدیدهای سالانه قابل بازپرداخت نیستند. ما صورتحساب تمدید را 7 روز پیش از هر تمدید ایمیل می‌کنیم تا بتوانید به‌موقع لغو کنید.
• وقتی یک طرح سالانه را لغو می‌کنید، تا پایان سالی که پرداخت کرده‌اید فعال می‌ماند.

5بازپرداخت اولین خرید (14 روز)

اگر OpsIQ برای شما مناسب نیست، بازپرداخت کامل هزینه اولین اشتراک پولی ظرف 14 روزهای روز از همان اولین کسر مبلغ درخواست کنید. این فقط یک بار برای هر مشتری و فقط برای اولین طرح پولی اعمال می‌شود، نه برای تمدیدها یا خریدهای بعدی.

این بازپرداخت شامل اعتبارهای هوش مصنوعی مصرف‌شده، دامنه‌ها، مجوزهای Self-Hosted فعال‌شده یا کار راه‌اندازی تحویل‌شده نمی‌شود (بخش‌های زیر را ببینید). همچنین برای حسابی که به دلیل نقض این موارد بسته شده باشد در دسترس نیست: شرایط یا سیاست های قابل استفاده.

6ارتقا، تنزل و تغییر دوره صورتحساب

• ارتقا: مابه‌التفاوت متناسب را برای باقی‌مانده دوره جاری می‌پردازید و طرح جدید بلافاصله شروع می‌شود.
• تنزل یا تغییر دوره صورتحساب: ارزش استفاده‌نشده آنچه قبلاً پرداخت کرده‌اید به اعتبار حسابتبدیل می‌شود و به‌طور خودکار در صورتحساب‌های بعدی شما استفاده می‌شود. نقداً بازپرداخت نمی‌شود.
• پیش از تأیید هر تغییر، مبلغ دقیق را می‌بینید؛ در Account → Billing.

7لغو

• هر زمان از Account → Billingلغو کنید. به‌طور پیش‌فرض، لغو در پایان دوره‌ای که پرداخت کرده‌اید اعمال می‌شود و تا آن زمان دسترسی خود را حفظ می‌کنید.
• می‌توانید به‌جای آن فوراً لغو کنید. دسترسی بی‌درنگ پایان می‌یابد و بخش استفاده‌نشده دوره بازپرداخت نمی‌شود.
• لغو و بازپرداخت از هم جدا هستند: اگر فکر می‌کنید مستحق بازپرداخت هستید، از ما درخواست کنید (ببینید چگونه درخواست بازپرداخت کنیم).
• پیش از پایان دسترسی از داده‌های خود خروجی بگیرید. داده‌ها طبق این اسناد نگهداری و حذف می‌شوند: شرایط و سیاست حفظ حریم خصوصی.

8افزونه‌ها، اعتبارهای هوش مصنوعی و بسته‌های توکن

• افزونه‌ها (برای مثال منابع انسانی، Site Intelligence یا فضای ذخیره‌سازی): هر زمان لغو کنید، دسترسی تا پایان دوره ادامه دارد و برای بخشی از دوره بازپرداختی وجود ندارد. بازپرداخت 14 روزه اولین خرید برای اولین خرید هر افزونه اعمال می‌شود.
• بسته‌های توکن هوش مصنوعی: اعتبارها هرگز منقضی نمی‌شوند. بسته‌ای که هیچ اعتباری از آن استفاده نشده باشد، ظرف 14 روز از خرید به‌طور کامل قابل بازپرداخت است؛ هنگام بازپرداخت، اعتبارهای بسته حذف می‌شوند. به‌محض استفاده از هر اعتباری از یک بسته، آن بسته دیگر قابل بازپرداخت نیست. بسته‌ها به‌طور کامل بازپرداخت می‌شوند، هرگز به‌صورت جزئی.
• مصرف هوش مصنوعی انجام‌شده هرگز بازپرداخت نمی‌شود، زیرا ارائه‌دهنده هوش مصنوعی هزینه آن را قبلاً دریافت کرده است.
• موجودی کیف پول صرف پرداخت صورتحساب‌های OpsIQ و مصرف هوش مصنوعی می‌شود؛ نقداً پرداخت نمی‌شود.
• کار راه‌اندازی، مهاجرت یا کار سفارشی تحویل‌شده قابل بازپرداخت نیست.

9دامنه‌ها

• ثبت، تمدید و انتقال دامنه قابل بازپرداخت نیستند ، پس از آنکه آن‌ها را به رجیستری دامنه ارسال کردیم، زیرا رجیستری بلافاصله از ما هزینه می‌گیرد.
• اگر رجیستری پس از پرداخت شما یک ثبت را رد کند (برای مثال، کسی دیگر زودتر آن نام را ثبت کرده باشد)، کل مبلغ به‌طور خودکار به اعتبار حساب شما برگردانده می‌شود. اگر ترجیح می‌دهید به کارتتان برگردد، به ما بگویید.

10مجوزهای میزبانی شخصی

مجوز Self-Hosted با صدور کلید آن تحویل‌شده محسوب می‌شود. می‌توانید ظرف 14 روز از خرید درخواست بازپرداخت کامل کنید، در صورتی که مجوز فعال نشده باشد. پس از فعال‌سازی روی یک سرور، قابل بازپرداخت نیست، مگر در جایی که قانون حمایت از مصرف‌کننده حقی غیرقابل چشم‌پوشی به شما بدهد. اگر مطمئن نیستید، پیش از خرید با ما صحبت کنید.

11خطاهای صورتحساب و کسر تکراری

اگر به اشتباه، دو بار، یا پس از لغو معتبر از شما مبلغی کسر شده باشد، مبلغ اشتباه را به‌طور کامل به روش پرداخت اصلی بازمی‌گردانیم، تا زمانی که ارائه‌دهنده پرداخت شما اجازه بازپرداخت بدهد. به این نشانی ایمیل بزنید: [email protected].

12صورتحساب‌های پرداخت‌نشده

اگر صورتحساب تمدید تا سررسید پرداخت نشود، فضای کاری ابری یا مجوز Self-Hosted شما تا زمان پرداخت متوقف می‌شود. تا زمانی که صورتحساب هنوز قابل پرداخت است چیزی حذف نمی‌شود و پرداخت آن سرویس را دوباره فعال می‌کند. داده‌ها فقط پس از اطلاع‌رسانی شرح‌داده‌شده در این سند حذف می‌شوند: شرایط.

13بازپرداخت

بیشتر مشکلات صورتحساب به‌سرعت از طریق ایمیل حل می‌شوند، پس لطفاً پیش از اعتراض به یک کسر مبلغ نزد بانک یا صادرکننده کارت خود با ما تماس بگیرید. تا زمانی که درخواست برگشت وجه باز است ممکن است حساب را متوقف کنیم. اگر اعتراض به نفع شما حل شود، موضوع را می‌بندیم. اگر درخواست برگشت وجه متقلبانه باشد، ممکن است حساب را ببندیم.

14چگونه درخواست بازپرداخت کنیم

1. ایمیل [email protected] از نشانی ایمیل حساب خود، یا در این بخش یک تیکت باز کنید: حساب → پشتیبانی.
2. نام فضای کاری و شماره صورتحساب را ذکر کنید و به‌طور خلاصه دلیل را بگویید.
3. پاسخ ما ظرف 2 روز کاری و تصمیم ما ظرف 5 روز کاری.
4. بازپرداخت‌های تأییدشده به روش پرداخت اصلی، یا اگر ترجیح دهید به اعتبار حساب شما، بازمی‌گردند. بازپرداخت به کارت و حساب بانکی معمولاً ظرف 5 تا 10 روز کاری، بسته به بانک و ارائه‌دهنده پرداخت شما، می‌رسد.
5. بازپرداخت‌ها به همان ارزی انجام می‌شوند که پرداخت کرده‌اید.

15حقوق قانونی شما

برخی مصرف‌کنندگان حقوقی دارند که هیچ قراردادی نمی‌تواند آن‌ها را سلب کند، برای مثال مهلت انصراف 14 روزه برای خریدهای از راه دور در اتحادیه اروپا و بریتانیا. اگر از ما خواسته‌اید یک سرویس دیجیتال را بلافاصله آغاز کنیم، این حق ممکن است با شروع سرویس، آن‌گونه که قانون اجازه می‌دهد، پایان یابد. هر جا قانون بیش از این سیاست به شما بدهد، قانون اعمال می‌شود.

16مالیات و تغییر قیمت‌ها

بازپرداخت‌ها شامل هر مالیاتی هستند که بتوانیم پس بگیریم. قیمت‌ها ممکن است تغییر کنند؛ پیش از آنکه قیمت جدید بر تمدید شما اعمال شود به شما اطلاع می‌دهیم تا بتوانید ابتدا لغو کنید.

17تغییر در این سیاست

ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. نسخه و تاریخ اجرا در بالای صفحه همیشه با هم تغییر می‌کنند و پیش از اجرای تغییرات اساسی، به مالکان حساب اطلاع می‌دهیم. نسخه معتبر در روز خرید، حاکم بر همان خرید است.

18تماس

صورتحساب، لغو و بازپرداخت: [email protected]. راهنمایی عمومی: [email protected]. ایمیل حساب و شماره صورتحساب خود را ذکر کنید تا بتوانیم سریع کمک کنیم.