سياسة الاسترداد والإلغاء

1نظرة عامة

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيف تعمل عمليات الإلغاء وتغيير الخطط والاسترداد في OpsIQ. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بـ OpsIQ وتشمل اشتراكات OpsIQ Cloud وتراخيص Self-Hosted والإضافات وحزم رموز الذكاء الاصطناعي والنطاقات المشتراة من Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech” أو “نحن”)، الشركة التي تقف وراء OpsIQ.

يسري هذا الإصدار اعتبارًا من ١ نوفمبر ٢٠٢٦. وتخضع أي عملية شراء للإصدار الساري في يوم إجرائها.

إذا وقّعت نموذج طلب منفصلًا أو اتفاقية مؤسسية، فإن شروط الاسترداد فيها تسري حيث تختلف عن هذه السياسة. لا شيء هنا يحدّ من الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك ولا يمكن التنازل عنها.

2الخطة المجانية والتجربة المجانية

• الـ خطة مجانية مجانية طوال فترة استخدامك لها.
• تبدأ كل خطة مدفوعة بفترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة دفع للبدء، ولا تُحصَّل منك أي رسوم أبدًا خلال الفترة التجريبية.
• تُرسل فاتورتك الأولى قبل 7 يومًا من انتهاء الفترة التجريبية. لا تستمر الخطة إلا عند دفع تلك الفاتورة، من قِبلك أو بواسطة بطاقة محفوظة اخترتها للدفع التلقائي.
• إذا بقيت الفاتورة غير مدفوعة عند انتهاء التجربة، تكون الخدمة متوقفة مؤقتًا (معلّقة): لا يُحذف أي شيء، ودفع الفاتورة يعيد تشغيلها.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال التجربة من الحساب → الفوترة ولن تُحاسَب.

3خطط شهرية

تتجدد الخطط الشهرية تلقائيًا كل شهر حتى تلغيها. نرسل كل فاتورة تجديد بالبريد الإلكتروني قبل 7 يومًا من موعد استحقاقها. عند الإلغاء، تظل الخطة نشطة حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه بالفعل ولا تُجدَّد. We do not refund part of a month, except under the استرداد الشراء الأول أو من أجل خطأ في الفوترة.

4خطط سنوية

• أول دفعة سنوية: إذا طلبت ذلك خلال 14 يومًا من الخصم (خطة سنوية جديدة، أو تحويل من شهرية إلى سنوية)، نردّها لك بالكامل.
• بعد 14 يومًا: لا تُسترد الرسوم السنوية عن الجزء غير المستخدم من السنة، مع استثناءين: خطأ في الفوترة، أو إذا أنهينا الخدمة أو قلّصنا ما اشتريته بشكل جوهري، وفي هذه الحالة نردّ كامل الأشهر غير المستخدمة.
• التجديدات: تجديدات الخطط السنوية غير قابلة للاسترداد. نرسل فاتورة التجديد بالبريد الإلكتروني قبل 7 يومًا من كل تجديد حتى تتمكن من الإلغاء في الوقت المناسب.
• عندما تلغي خطة سنوية، تبقى نشطة حتى نهاية السنة التي دفعت مقابلها.

5استرداد الشراء الأول (14 يومًا)

إذا لم يكن OpsIQ مناسبًا لك، فاطلب استردادًا كاملًا لـ رسوم أول اشتراك مدفوع خلال 14 يومًا من ذلك الخصم الأول. ينطبق هذا مرة واحدة لكل عميل، على أول خطة مدفوعة فقط، وليس على التجديدات أو المشتريات اللاحقة.

لا يشمل أرصدة الذكاء الاصطناعي المستخدمة بالفعل، ولا النطاقات، ولا تراخيص Self-Hosted المفعّلة، ولا أعمال الإعداد التي سُلّمت بالفعل (انظر الأقسام أدناه). ولا يتاح إذا أُغلق الحساب بسبب مخالفة الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.

6الترقيات والتخفيضات وتغييرات دورة الفوترة

• الترقية: تدفع فرق السعر النسبي لبقية الفترة الحالية، وتبدأ الخطة الجديدة فورًا.
• التخفيض أو تغيير دورة الفوترة: تصبح القيمة غير المستخدمة مما دفعته بالفعل رصيد الحساب، تُستخدم تلقائيًا في فواتيرك القادمة. ولا تُسترد نقدًا.
• ترى المبلغ الدقيق قبل أن تؤكد التغيير في الحساب → الفوترة.

7الإلغاء

• ألغِ في أي وقت من الحساب → الفوترة. افتراضيًا يسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
• يمكنك بدلًا من ذلك اختيار الإلغاء فورًا. ينتهي الوصول في الحال ولا يُسترد الجزء غير المستخدم من الفترة.
• الإلغاء والاسترداد أمران منفصلان: إذا كنت تعتقد أنك تستحق استردادًا، فاطلبه منا (انظر كيفية طلب الاسترداد).
• صدّر بياناتك قبل انتهاء الوصول. تُحفظ البيانات وتُحذف كما هو موضح في الشروط و سياسة الخصوصية.

8الإضافات وأرصدة الذكاء الاصطناعي وحزم الرموز

• إضافات (مثل الموارد البشرية أو Site Intelligence أو التخزين): ألغِ في أي وقت، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة، ولا يوجد استرداد لجزء من فترة. ينطبق استرداد الشراء الأول خلال 14 يومًا على أول شراء لكل إضافة.
• حزم رموز الذكاء الاصطناعي: لا تنتهي صلاحية الأرصدة أبدًا. يمكن استرداد مبلغ الحزمة التي لم يُستخدم منها أي رصيد بالكامل خلال 14 يومًا من الشراء؛ وتُزال أرصدة الحزمة عند استرداد مبلغها. بمجرد استخدام أي رصيد من الحزمة، لا يمكن استرداد مبلغها. تُسترد الحزم كاملةً، وليس جزئيًا أبدًا.
• استخدام الذكاء الاصطناعي المستهلك بالفعل لا يُسترد أبدًا، لأن مزوّد الذكاء الاصطناعي قد فرض رسومه عليه بالفعل.
• أرصدة المحفظة تُستخدم لدفع فواتير OpsIQ واستخدام الذكاء الاصطناعي؛ ولا تُصرف نقدًا.
• أعمال الإعداد أو الترحيل أو الأعمال المخصصة التي سُلّمت بالفعل غير قابلة للاسترداد.

9النطاقات

• تسجيلات النطاقات وتجديداتها ونقلها غير قابلة للاسترداد بمجرد أن نرسلها إلى سجل النطاقات، لأن السجل يخصم منا الرسوم فورًا.
• إذا رفض السجل تسجيلًا بعد أن دفعت (مثلًا، سجّل شخص آخر الاسم أولًا)، يُعاد المبلغ كاملًا إلى رصيد الحساب تلقائيًا. أخبرنا إذا كنت تفضّل إعادته إلى بطاقتك.

10تراخيص ذاتية الحوسبة

يُعتبر ترخيص Self-Hosted مُسلَّمًا عند إصدار مفتاحه. يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم يكن الترخيص قد فُعِّل. وبمجرد تفعيله على خادم، لا يكون قابلًا للاسترداد، إلا حيث يمنحك قانون حماية المستهلك حقًا لا يمكن التنازل عنه. تحدّث إلينا قبل الشراء إذا لم تكن متأكدًا.

11أخطاء الفوترة والخصومات المكررة

إذا خُصم منك عن طريق الخطأ، أو مرتين، أو صدرت لك فاتورة بعد إلغاء صالح، نردّ المبلغ الخاطئ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية، طالما يسمح مزوّد الدفع لديك بالاسترداد. راسلنا على [email protected].

12الفواتير غير المدفوعة

إذا لم تُدفع فاتورة التجديد بحلول تاريخ استحقاقها، تتوقف مساحة عملك السحابية أو ترخيص Self-Hosted مؤقتًا حتى تُدفع. لا يُحذف أي شيء ما دام بالإمكان دفع الفاتورة، ودفعها يعيد تشغيل الخدمة. لا تُحذف البيانات إلا بعد الإشعار الموضح في الشروط.

13رسوم

تُحل معظم مشكلات الفوترة بسرعة عبر البريد الإلكتروني، لذا يرجى التواصل معنا قبل أن تعترض على خصم لدى مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك. وأثناء فتح طلب رد المبلغ قد نوقف الحساب مؤقتًا. إذا حُسم النزاع لصالحك، نغلق المسألة. وإذا كان طلب رد المبلغ احتياليًا، فقد نغلق الحساب.

14كيفية طلب الاسترداد

1. البريد الإلكتروني [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، أو افتح تذكرة من الحساب → الدعم.
2. اذكر اسم مساحة العمل ورقم الفاتورة، وأخبرنا باختصار بالسبب.
3. نرد خلال 2 يوم عمل ونقرر خلال 5 أيام عمل.
4. تعود المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى رصيد حسابك إذا كنت تفضّل ذلك. تصل المبالغ المستردة إلى البطاقة والحساب المصرفي عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب مصرفك ومزوّد الدفع.
5. يتم الاسترداد بالعملة التي دفعت بها.

15حقوقك القانونية

لبعض المستهلكين حقوق لا يمكن لعقد أن يلغيها، مثل فترة تراجع مدتها 14 يومًا للمشتريات عن بُعد في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. وحيث طلبت منا بدء خدمة رقمية فورًا، فقد ينتهي هذا الحق بمجرد بدء الخدمة، كما يسمح القانون. وحيث يمنحك القانون أكثر مما تمنحه هذه السياسة، يُطبَّق القانون.

16الضرائب وتغييرات الأسعار

تشمل المبالغ المستردة أي ضريبة نستطيع استردادها. قد تتغير الأسعار؛ ونُبلغك قبل أن يسري سعر جديد على تجديدك، حتى تتمكن من الإلغاء أولًا.

17التغييرات في هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. يتغير الإصدار وتاريخ السريان في الأعلى معًا دائمًا، ونُبلغ مالكي الحسابات بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها. والإصدار الساري في يوم الشراء هو الذي يحكم تلك العملية.

18اتصل

الفوترة والإلغاء والاسترداد: [email protected]. المساعدة العامة: [email protected]. اذكر بريد حسابك ورقم الفاتورة حتى نتمكن من المساعدة بسرعة.