Política de reembolso y cancelación

1Descripción general

Esta Política de reembolso y cancelación explica cómo funcionan las cancelaciones, los cambios de plan y los reembolsos en OpsIQ. Forma parte de los Términos de Servicio de OpsIQ y cubre las suscripciones a OpsIQ Cloud, las licencias Self-Hosted, los complementos, los paquetes de tokens de IA y los dominios comprados a Nabtech Digitalnet Limited («Nabtech», «nosotros»), la empresa que está detrás de OpsIQ.

Esta versión entra en vigor el 1 de noviembre de 2026. Una compra se rige por la versión vigente el día en que se realizó.

Si firmaste un formulario de pedido aparte o un contrato empresarial, sus condiciones de reembolso se aplican donde difieran de esta política. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables que te otorga la legislación de consumo.

2Plan gratuito y prueba gratuita

• El plan gratuito es gratuito mientras lo uses.
• Cada plan de pago comienza con una prueba gratuita de 30 días. No se necesita tarjeta de pago para empezar, y nunca se le cobra durante la prueba.
• Su primera factura se envía 7 días antes de que termine la prueba. El plan continúa solo cuando se paga esa factura, por usted o mediante una tarjeta guardada que eligió para el pago automático.
• Si la factura sigue sin pagarse cuando termina la prueba, el servicio queda en pausa (suspendido): no se borra nada, y al pagar la factura se reactiva.
• Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba en Cuenta → Facturación y no se te cobrará.

3Planes mensuales

Los planes mensuales se renuevan automáticamente cada mes hasta que usted cancele. Le enviamos por correo electrónico cada factura de renovación 7 días antes de su vencimiento. Cuando cancela, el plan sigue activo hasta el final del mes que ya pagó y no se renueva. We do not refund part of a month, except under the reembolso de la primera compra o para un error de facturación.

4Planes anuales

• Primer pago anual: si lo pides en un plazo de 14 días desde el cargo (un nuevo plan anual, o un cambio de mensual a anual), te lo reembolsamos íntegramente.
• Pasados 14 días: las cuotas anuales no se reembolsan por la parte no usada del año, con dos excepciones: un error de facturación, o si ponemos fin al servicio o reducimos sustancialmente lo que compraste, en cuyo caso reembolsamos íntegramente los meses no usados.
• Renovaciones: las renovaciones anuales no son reembolsables. Le enviamos por correo electrónico la factura de renovación 7 días antes de cada renovación para que pueda cancelar a tiempo.
• Cuando cancelas un plan anual, sigue activo hasta el final del año que pagaste.

5Reembolso de la primera compra (14 días)

Si OpsIQ no es para ti, pide el reembolso íntegro de tu cuota de la primera suscripción de pago en un plazo de 14 días desde ese primer cargo. Se aplica una vez por cliente, solo al primer plan de pago, no a las renovaciones ni a compras posteriores.

No cubre los créditos de IA ya usados, los dominios, las licencias Self-Hosted activadas ni los trabajos de configuración ya entregados (consulta las secciones siguientes). No está disponible si una cuenta se cerró por incumplir los Términos o la Política de Uso Aceptable.

6Subidas y bajadas de plan y cambios de ciclo de facturación

• Subida de plan: pagas la diferencia prorrateada por el resto del periodo actual, y el nuevo plan empieza de inmediato.
• Bajada de plan o cambio de ciclo de facturación: el valor no usado de lo que ya pagaste se convierte en crédito en la cuenta, que se usa automáticamente en tus próximas facturas. No se reembolsa en efectivo.
• Ves el importe exacto antes de confirmar un cambio en Cuenta → Facturación.

7Cancelación

• Cancela en cualquier momento en Cuenta → Facturación. Por defecto, la cancelación surte efecto al final del periodo que pagaste, y mantienes el acceso hasta entonces.
• También puedes cancelar de inmediato. El acceso termina en ese momento y la parte no usada del periodo no se reembolsa.
• La cancelación y los reembolsos son cosas distintas: si crees que te corresponde un reembolso, pídenoslo (consulta Cómo pedir un reembolso).
• Exporta tus datos antes de que termine el acceso. Los datos se conservan y se eliminan como se describe en los Términos y Política de privacidad.

8Complementos, créditos de IA y paquetes de tokens

• Complementos (por ejemplo RR. HH., Site Intelligence o almacenamiento): cancela cuando quieras, el acceso continúa hasta el final del periodo, sin reembolsos por partes de un periodo. El reembolso de la primera compra en 14 días se aplica a la primera compra de cada complemento.
• Paquetes de tokens de IA: los créditos nunca vencen. Un paquete del que no se ha usado ningún crédito se puede reembolsar íntegramente en un plazo de 14 días desde la compra; los créditos del paquete se retiran cuando lo reembolsamos. Una vez que se ha usado cualquier crédito de un paquete, el paquete no se puede reembolsar. Los paquetes se reembolsan completos, nunca en parte.
• El uso de IA ya consumido nunca se reembolsa, porque el proveedor de IA ya lo ha cobrado.
• Los saldos de la billetera pagan tus facturas de OpsIQ y el uso de IA; no se pagan en efectivo.
• Los trabajos de configuración, migración o personalizados ya entregados no son reembolsables.

9Dominios

• Los registros, renovaciones y transferencias de dominios no son reembolsables una vez que los hemos enviado al registro del dominio, porque el registro nos cobra de inmediato.
• Si el registro rechaza un registro después de que pagues (por ejemplo, porque otra persona registró el nombre antes), el importe íntegro se devuelve como crédito en la cuenta automáticamente. Pídenoslo si prefieres recibirlo en tu tarjeta.

10Licencias autoalojadas

Una licencia Self-Hosted se entrega cuando se emite su clave. Puedes pedir un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la compra si la licencia no se ha activado. Una vez activada en un servidor, no es reembolsable, salvo cuando la legislación de consumo te otorgue un derecho irrenunciable. Habla con nosotros antes de comprar si tienes dudas.

11Errores de facturación y cargos duplicados

Si se te cobró por error, dos veces o después de una cancelación válida, te reembolsamos íntegramente el importe erróneo en el método de pago original, mientras tu proveedor de pagos permita reembolsos. Escribe a [email protected].

12Facturas no pagadas

Si una factura de renovación no se paga antes de su vencimiento, tu espacio de trabajo Cloud o tu licencia Self-Hosted se pone en pausa hasta que se pague. No se borra nada mientras la factura aún pueda pagarse, y al pagarla se reactiva el servicio. Los datos solo se eliminan tras el aviso descrito en los Términos.

13Cargadores

La mayoría de los problemas de facturación se resuelven rápido por correo electrónico, así que comunícate con nosotros antes de disputar un cargo con tu banco o el emisor de tu tarjeta. Mientras haya un contracargo abierto, podemos poner la cuenta en pausa. Si la disputa se resuelve a tu favor, damos el asunto por cerrado. Si un contracargo es fraudulento, podemos cerrar la cuenta.

14Cómo pedir un reembolso

1. Correo electrónico [email protected] desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta, o abre un ticket en Cuenta → Soporte.
2. Incluye el nombre de tu espacio de trabajo y el número de factura, y cuéntanos brevemente el motivo.
3. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles y decidimos en un plazo de 5 días hábiles.
4. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, o al crédito de tu cuenta si lo prefieres. Los reembolsos a tarjeta y por banco suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco y tu proveedor de pagos.
5. Los reembolsos se hacen en la moneda en la que pagaste.

15Tus derechos legales

Algunos consumidores tienen derechos que un contrato no puede eliminar, por ejemplo un periodo de desistimiento de 14 días para compras a distancia en la UE y el Reino Unido. Si nos pediste que empezáramos un servicio digital de inmediato, ese derecho puede terminar una vez que el servicio comienza, según lo permita la ley. Cuando la ley te dé más de lo que da esta política, se aplica la ley.

16Impuestos y cambios de precio

Los reembolsos incluyen cualquier impuesto que podamos recuperar. Los precios pueden cambiar; te avisamos antes de que un nuevo precio se aplique a tu renovación, para que puedas cancelar antes.

17Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión y la fecha de entrada en vigor de la parte superior siempre cambian juntas, y avisamos a los propietarios de las cuentas de los cambios importantes antes de que entren en vigor. La versión vigente el día de una compra rige esa compra.

18Contacto

Facturación, cancelaciones y reembolsos: [email protected]. Ayuda general: [email protected]. Incluye el correo electrónico de tu cuenta y el número de factura para que podamos ayudarte rápido.