Ajouter la boîte aux lettres
Nom et e-mail amicaux, hôte / port / sécurité, le dossier à surveiller et le département qu'il alimente, puis cliquez sur Tester pour un véritable login IMAP avant de sauvegarder.
Canal email · pipé + ancré
Chaque email, répondu et suivi.
Connectez support@ directement à OpsIQ : chaque e-mail entrant devient un ticket natif, l'IA rédige ou envoie une réponse fondée par e-mail, et votre équipe ne prend que ce qui nécessite un humain, le tout sur une seule chronologie en fil. Les e-mails transactionnels et de diffusion empruntent le même relais authentifié, donc SPF, DKIM et DMARC passent et votre mail atterrit dans la boîte de réception, pas dans les spams.
Email → ticket natifL'IA rédige, vous approuvezDKIM signé par messagePas de changement MX pour commencer
Le mail entrant devient un ticket
L'AI rédige la réponse dans votre voix
En direct
Un véritable bureau d'aide par e-mail
Une boîte de réception, une chronologie.
1boîte de réception → une chronologie en fil
DKIMsigné sur chaque message
IArédige des réponses dans votre voix
0billets perdus ou dupliqués
📬 Connectez votre boîte aux lettres
Point support@ à OpsIQ en quelques minutes.
Ajoutez une boîte aux lettres IMAP (Gmail, Outlook ou cPanel), donnez-lui un nom convivial, dirigez-la vers un département et testez la connexion avec une véritable connexion avant de sauvegarder. Ou définissez une règle de transfert de support@ à votre adresse pipe OpsIQ. Un job cron interroge toutes les quelques minutes ; aucun changement MX requis pour commencer, et vous pouvez faire fonctionner sales@, billing@ et support@ côte à côte, chacun dirigé.
Boîte aux lettres IMAPConnecté
Itinéraires par destinatairesupport@ · sales@ · billing@
Choisissez le moyen d'entrer
Identifiants IMAP à récupérer selon un calendrier, ou une règle de transfert de support@ à votre adresse de pipe. Dans tous les cas, aucun changement MX pour commencer, et de nombreuses boîtes aux lettres fonctionnent côte à côte.
OpsIQ interroge et route
Un travail cron vérifie chaque boîte activée à chaque tick, ou Sondage maintenant à la demande. Chaque message d'une boîte atterrit dans la bonne file d'attente.
📥 Entrant → ticket natif
Chaque e-mail devient un ticket natif.
L'ingesteur lit le message, résout l'expéditeur en un contact (ou en crée un), ouvre un ticket avec le sujet comme titre et le corps comme première réponse, et ingère les pièces jointes en ligne. Les suivis s'enfilent sur le même ticket. Pas de doublons, pas de contexte perdu.
Correspondance de fil et pièces jointes
Les réponses atterrissent sur le bon ticket.
Les en-têtes Message-ID, In-Reply-To et References (plus le demandeur) sont appariés afin qu'une réponse d'un client s'ajoute au ticket original. Les pièces jointes (reçus, captures d'écran, PDF) sont décodées à partir de MIME multipart et stockées sur la chronologie.
- Expéditeur résolu. Apparié à un contact existant ou créé automatiquement.
- Filtrage des en-têtes. In-Reply-To / Références s'ajoutent au lieu de dupliquer.
- Pièces jointes ingérées. Les fichiers voyagent dans le ticket, pas dans une boîte de réception séparée.
- Routage & SLA. Les règles s'auto-assignent et le chronomètre de première réponse commence immédiatement.
En direct
🧵 Minting d'ID de message & idempotence
Un message, un ticket, garanti.
Chaque message sortant reçoit un Message-ID minté et persistant. Lorsqu'une réponse revient, OpsIQ fait correspondre In-Reply-To et References contre cet ID, de sorte que le suivi s'ajoute au ticket original au lieu d'ouvrir un duplicata. Une revendication de Message-ID atomique rend l'ingestion idempotente, même si le sondage s'exécute deux fois.
- Message-ID émis et persistant. Stocké, puis apparié à la réponse.
- In-Reply-To / Références en-têtes préservés dans les deux sens.
- Réclamation d'idempotence atomique. Un double sondage ne double pas l'ingestion.
- Repli du demandeur. Correspond à la personne de contact lorsque les en-têtes sont supprimés.
En direct
Réponses par email AI · ancrées
Réponses ancrées, dans votre style.
Le même cerveau qui fait fonctionner votre widget de chat lit l'e-mail, répond à partir de votre base de connaissances et du compte du client, et soit rédige une réponse pour qu'un agent l'approuve dans la file d'attente des brouillons d'e-mail, soit l'envoie automatiquement, selon votre choix, par espace de travail. Chaque message entrant arrive avec un brouillon ancré attaché : modifiez-le en ligne, appuyez sur Régénérer pour une nouvelle version, ou approuvez pour envoyer. La suppression RFC-3834 évite les auto-répondeurs, les rebonds et les expéditeurs sans réponse, et un plafond de 3 par heure par expéditeur arrête les boucles de réponse.
Ancré dans le compte + KB. Réponses basées sur des données réelles, refuse d'inventer des faits.
Modifier · régénérer · approuver. Rien n'atteint le client tant que vous ne choisissez pas de le faire ; l'envoi automatique est opt-in par espace de travail.
Suppression & limite de taux. RFC-3834 ne répond jamais automatiquement aux démons ; un plafond par expéditeur tue les boucles.
Approuverpuis envoyez, à vous de choisir
Rédaction OpsIQrédige également des diffusions
Ancrécompte + KB, n'invente jamais
Approuver d'abordou envoi automatique, par espace de travail
Sécurisé en boucleRFC-3834 + limite de 3/heure
✅ Délivrabilité
Signé, aligné et dans la boîte de réception.
Les e-mails sortants passent par un transport que vous contrôlez : épinglez un connecteur Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES, ou configurez SMTP comme solution de secours. Chaque message est signé DKIM et aligné SPF/DMARC pour votre domaine, donc les fournisseurs de boîtes aux lettres lui font confiance. Un panneau de livraison de 24 heures montre les messages envoyés, échoués et une répartition par transport, avec un avertissement si OpsIQ revient encore à PHP. mail().
Connecteur épinglé : Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend, Amazon SES.
Fallback SMTP sur STARTTLS / SSL, utilisé si l'envoi du connecteur échoue.
Statistiques de livraison sur 24h : envoyé, échoué et une décomposition par transport.
Envoyer un e-mail de test pour vérifier le transport de bout en bout avant de passer en production.
En direct
🧭 Routeur sortant
Un chemin d'envoi, chaque solution de secours couverte.
Chaque message sortant (réponse d'agent, réponse automatique AI, transactionnel, diffusion) entre dans un seul routeur. Il essaie d'abord votre connecteur épinglé, puis tout autre connecteur configuré, puis SMTP, et ne tombe qu'à PHP. mail() en dernier recours, vous avertissant au moment où cela se produit. Un chemin déterministe pour les e-mails CRM, les campagnes, les règles proactives et les réponses aux tickets.
TransportÉpinglé
Dernier recoursPHP mail() · averti
Épinglé en premier
Épinglez un connecteur comme défaut sortant préféré afin que chaque envoi soit prévisible : réponses des agents, réponses automatiques de l'IA, transactions et diffusions incluses.
Cascade en cas d'échec
Si cet envoi échoue, le routeur cascade vers vos connecteurs restants, puis SMTP, donc une panne d'un seul fournisseur ne fait jamais taire votre boîte de support.
Avertir en cas de repli
Ce n'est que si rien d'autre n'est défini que cela passe par PHP mail(), et un avertissement se déclenche instantanément, car la plupart des hôtes le limitent.
📨 Au-delà des réponses de support
D'un seul reçu à un tout le public.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
⚖️ Comment cela se compare
Un véritable service d'assistance, pas Gmail avec des étiquettes.
Un aperçu équitable de la position du canal email OpsIQ par rapport aux outils de boîte de réception partagée habituels.
| Capacité | pour prouver qu'une correction a déplacé le nombre, parfait pour les rapports clients. | OpsIQ |
|---|---|---|
| Email → ticket natif | Étiquettes et fils, pas de vrais tickets | Intégré |
| L'IA rédige des brouillons ancrés dans votre KB + compte | Aucun / add-on payant | Noyau, inclus |
| File d'attente de brouillons à approuver puis envoyer | Manuel / partiel | Modifier · régénérer · envoyer |
| Unifié avec chat + tickets + CRM | Boîte de réception uniquement | Un espace de travail |
| Correspondance de fil d'en-tête (pas de doublons) | Fils, pas de tickets | Message-ID + idempotence |
| DKIM / SPF / DMARC gérés pour vous | DNS DIY / partiel | Relais + connecteurs |
| Transactionnel + diffusion sur le même relais | DIY / limité | Un relais signé |
| Suivi des rebonds et des plaintes | Manuel | Suivi + saut automatique |
| Apportez votre propre fournisseur (SES / Postmark…) | n/a / limité | Connecteur ou SMTP |
| Modèle de tarification | Par siège / par boîte aux lettres | Plan plat |
Liste complète des fonctionnalités
Tout dans Canal Email.
Chaque capacité, regroupée. ★ marque un point fort.
| Fonctionnalité | Ce qu ' il fait |
|---|---|
| Entrant | |
| Connexion de boîte aux lettres IMAP ★ | Gmail, Outlook ou cPanel ; testez la connexion en direct avant de sauvegarder, cron interroge toutes les 3 minutes. |
| Email entrant → Ticket natif ★ | Expéditeur résolu, le sujet devient le titre, le corps la première réponse, les pièces jointes en ligne : un message, un ticket, une chronologie. |
| Receveur de pipe Sendmail | Alias-pipe email brut directement dans les tickets via votre MTA, aucun changement MX requis. |
| Correspondance de thread basée sur l'en-tête ★ | Message-ID, In-Reply-To et Références correspondants pour que les réponses s'enchaînent au lieu de se dupliquer. |
| Idempotence entrante NOUVEAU | La revendication d'ID de message atomique signifie qu'un double sondage n'ingère jamais le même e-mail deux fois. |
| Ingestion de pièces jointes | Décodé, stocké et affiché en ligne à partir de MIME multipart ; les fichiers voyagent dans le ticket. |
| Signature DKIM ★ | support@, billing@ et sales@ acheminés par les en-têtes To / Cc / Delivered-To dans la bonne file d'attente. |
| Support de plusieurs boîtes aux lettres | Plusieurs boîtes aux lettres parallèles (limitées par le plan : 10 sur Growth, jusqu'à illimité sur Enterprise) : support@, sales@, billing@ côte à côte, chacune routée. |
| Budgétisation de la performance des sondages NOUVEAU | Budget en temps réel plus plafonds par boîte aux lettres afin que les brouillons d'IA ne bloquent jamais le sondage. |
| Renforcement du délai d'expiration IMAP NOUVEAU | Délais de 8 à 12 secondes ; un hôte mort coûte ~20 secondes au maximum, jamais un blocage illimité. |
| Basculer la validation du certificat SSL NOUVEAU | Validé par défaut ; les certificats auto-signés sont une option par boîte aux lettres. Sécurisé par défaut. |
| IA & réponses | |
| Réponses par e-mail rédigées par AI ★ | Ancré dans le compte et votre base de connaissances, écrit dans votre voix, mode défini par espace de travail. |
| File d'attente des brouillons d'e-mail ★ | Une page de révision où chaque réponse en attente attend : approuver puis envoyer. |
| Régénération de brouillon NOUVEAU | Relancez l'AI avec le même contexte pour une nouvelle perspective, sans perdre le fil. |
| Édition de brouillon NOUVEAU | Ajustements en ligne avant l'envoi : modifications rapides, pas de compositeur séparé. |
| Contrôle du mode de réponse automatique ★ | Envoi automatique, brouillon d'abord ou sans intervention, choisi par espace de travail. |
| Suppression de réponse automatique (RFC 3834) ★ | Ignore les expéditeurs de mails, les rebonds, les expéditeurs sans réponse et les listes ; ne jamais répondre automatiquement à un daemon. |
| Limite de taux de réponse automatique par expéditeur NOUVEAU | Un plafond de 3 par heure par expéditeur empêche les boucles de réponse des filtres défectueux. |
| Sortant et délivrabilité | |
| Routeur d'email sortant ★ | Un chemin d'envoi : connecteur épinglé → autres connecteurs → SMTP → mail() dernier recours. |
| Connecteur Email : Mailgun | Webhook entrant plus l'API Messages pour le relais sortant. |
| Connecteur Email : SendGrid | Parse entrant plus sortant via Basic Auth. |
| Fallback SMTP | STARTTLS ou SSL utilisés automatiquement lorsque l'envoi d'un connecteur échoue. |
| Test d'envoi d'e-mail NOUVEAU | Effectuez un test en direct via le transport choisi pour confirmer la livraison de bout en bout. |
| répondu automatiquement | DKIM par message plus un ID de message unique afin que les fournisseurs fassent confiance à votre mail. |
| Alignement SPF & DMARC ★ | Domaines de relais et de connecteurs alignés pour que l'authentification passe. |
| Identité de l'expéditeur par domaine | Identité From globale ou par département ; les connecteurs peuvent remplacer. |
| Préservation de la réponse ★ | In-Reply-To et Références préservées afin que les réponses atterrissent sur le même ticket. |
| Minting & persistance de Message-ID NOUVEAU | Monétisé, stocké et apparié aux réponses entrantes. |
| Signatures de département NOUVEAU | Signatures par département ajoutées automatiquement aux mails sortants. |
| Défense contre l'injection d'en-tête ★ NOUVEAU | CRLF et NUL supprimés des valeurs d'en-tête pour bloquer l'injection d'en-tête SMTP. |
| MIME multipart NOUVEAU | text/html plus pièces jointes : les clients texte voient du texte, les clients HTML voient du style. |
| Support des pièces jointes NOUVEAU | Joignez jusqu'à 15 fichiers de 15 Mo chacun sur les réponses sortantes. |
| Analytique & journaux | |
| Statistiques de livraison sur 24 heures NOUVEAU | Envoyé et échoué, décomposé par transport, sur un tableau de bord en direct de 24 heures. |
| Journal d'Audit des Emails ★ NOUVEAU | Chaque e-mail enregistré avec direction, statut, transport et fil, entièrement auditable. |
| Transactionnel & diffusion | |
| Email de diffusion aux agents | Envoyer à tous ou à des agents sélectionnés ; chaque exécution est enregistrée. |
| OpsIQ Rédaction pour Diffusions NOUVEAU | Composez des diffusions avec l'écrivain AI Assist. |
| Historique de diffusion et audit NOUVEAU | Historique complet : qui a envoyé quoi, portée et comptes envoyés / échoués. |
| E-mail transactionnel | Réinitialisations, codes 2FA, reçus, CSAT et mises à jour de billets via le relais signé. |
| Conformité et suppression | |
| Suivi du consentement par email ★ | états inconnus / accordés / révoqués bloquent le mail pour quiconque s'est désinscrit. |
| Gestion des désabonnements | Le lien de désinscription révoque le consentement et enregistre l'activité automatiquement. |
| Activité de détection de rebond | Les rebonds durs augmentent une activité email.bounced afin que vous arrêtiez d'envoyer à de mauvaises adresses. |
| Impact de rebond sur la sensibilisation NOUVEAU | Les contacts rebondis sont automatiquement ignorés dans les séquences et les actions de sensibilisation. |
| Intégration, configuration & sécurité | |
| Fournisseur de contexte de connecteur d'e-mail NOUVEAU | Boîte aux lettres, brouillon, statistiques et configuration de domaine mises en avant pour l'AI. |
| Sélection de connecteur épinglé NOUVEAU | Épinglez un connecteur comme défaut sortant préféré. |
| Avertissement de repli par mail NOUVEAU | Avertit dès qu'OpsIQ doit revenir à PHP mail(). |
| Vérification de la signature Webhook ★ | HMAC-SHA256 ou Authentification de base bloque les emails entrants forgés. |
| Validation de l'horodatage Webhook NOUVEAU | Une fenêtre de 5 minutes bloque les attaques de replay. |
| Chemins Webhook uniques par Connecteur NOUVEAU | Des chemins par connecteur impossibles à deviner empêchent l'énumération. |
| Certificats auto-signés autorisés (par boîte aux lettres) NOUVEAU | Opt-in granulaire pour les certificats auto-signés ; sécurisé par défaut. |
FAQ
Questions sur le canal de courriel.
Deux façons : définissez une règle de transfert de support@ à votre adresse pipe OpsIQ, ou donnez à OpsIQ des identifiants IMAP pour récupérer de nouveaux e-mails selon un calendrier. Dans tous les cas, les e-mails entrants commencent à devenir des tickets immédiatement, sans changement de MX requis pour commencer.
Votre choix, par espace de travail. Vous pouvez faire en sorte que l'IA envoie automatiquement des réponses fondées pour des réponses confiantes, rédige des réponses pour qu'un agent les approuve dans la file d'attente des brouillons d'e-mail, ou rester silencieux et seulement suggérer. Tout ce dont elle n'est pas confiante est remis à un humain avec tout le contexte.
Le relais signe DKIM chaque message sortant et aligne SPF et DMARC pour votre domaine d'envoi. Vous ajoutez quelques enregistrements DNS une fois ; après cela, les fournisseurs de boîtes aux lettres authentifient votre mail et il atteint la boîte de réception. Les rebonds et les plaintes sont suivis pour protéger votre réputation d'expéditeur.
Non. OpsIQ fait correspondre les en-têtes Message-ID, In-Reply-To et References (et le demandeur) afin qu'une réponse d'un client s'ajoute au ticket original. Une revendication de Message-ID atomique rend l'ingestion idempotente, donc même un double sondage n'entraîne jamais de double ingestion. De nouveaux sujets de la même personne ouvrent un nouveau ticket uniquement lorsqu'il s'agit réellement d'une nouvelle demande.
Votre choix. Épinglez un connecteur Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend ou Amazon SES comme transport préféré, ou configurez SMTP directement. Si un envoi de connecteur échoue, OpsIQ cascade vers vos autres connecteurs puis SMTP, et tombe seulement sur PHP.
mail() si aucun des deux n'est défini, ce dont l'écran des paramètres d'e-mail vous avertit, car la plupart des hôtes le limitent.Oui. Ajoutez plusieurs boîtes aux lettres IMAP (votre plan définit combien : 10 sur Croissance, jusqu'à illimité sur Entreprise) : support@, ventes@, facturation@, chacune avec son propre hôte, dossier et le département auquel elle est routée. Le poller cron vérifie chaque boîte activée à chaque tick, et vous pouvez également "Poll now" ou "Test" une boîte aux lettres à la demande.
Le même relais authentifié transporte le courrier transactionnel (réinitialisations de mot de passe, codes 2FA, mises à jour de tickets, enquêtes CSAT et reçus de factures) ainsi que des diffusions vers vos agents ou des audiences segmentées. Chaque diffusion est enregistrée avec son sujet, son périmètre et les comptes envoyés / échoués, et les envois d'audience honorent le consentement et la désinscription.
Oui. Le poller fonctionne avec un budget d'horloge murale avec des plafonds par boîte aux lettres afin qu'une boîte de réception lente ne bloque jamais la synchronisation, les délais d'IMAP sont limités à 8–12s, les valeurs d'en-tête sont dépouillées de CRLF et NUL pour bloquer l'injection, et les webhooks de fournisseur entrants sont vérifiés par HMAC-SHA256 ou Auth de base avec une fenêtre de timestamp de 5 minutes et des chemins par connecteur impossibles à deviner.