أضف صندوق البريد
اسم ودود وبريد إلكتروني، المضيف / المنفذ / الأمان، المجلد الذي يجب مراقبته والقسم الذي يغذيه، ثم اضغط على اختبار لتسجيل دخول IMAP حقيقي قبل الحفظ.
قناة البريد الإلكتروني · موصولة + مؤسَّسة
كل بريد إلكتروني، تم الرد عليها وتتبعها.
قم بتوجيه support@ مباشرة إلى OpsIQ: كل بريد إلكتروني وارد يصبح تذكرة أصلية، يقوم الذكاء الاصطناعي بصياغة أو إرسال رد موثوق عبر البريد الإلكتروني، ويتولى فريقك فقط ما يحتاج إلى إنسان، كل ذلك على خط زمني واحد متسلسل. تمر رسائل البريد الإلكتروني المعاملات والبث عبر نفس القناة المعتمدة، لذا تمر SPF وDKIM وDMARC وتصل رسائلك إلى صندوق الوارد، وليس إلى البريد المزعج.
البريد الإلكتروني → تذكرة أصليةمسودات AI، أنت توافقتم توقيع DKIM لكل رسالةلا تغيير MX للبدء
البريد الوارد يصبح تذكرة
AI يصيغ الرد بصوتك
مباشر
مكتب بريد إلكتروني حقيقي للمساعدة
صندوق وارد واحد، خط زمني واحد.
1صندوق الوارد → خط زمني واحد متسلسل
دال كي إمموقع موقّع على كل رسالة
الذكاء الاصطناعييكتب الردود بصوتك
0تذاكر مفقودة أو مكررة
📬 قم بتوصيل صندوق بريدك
نقطة support@ في OpsIQ في دقائق
أضف صندوق بريد IMAP (Gmail، Outlook أو cPanel)، أعطه اسمًا ودودًا، وجهه إلى قسم، واختبر الاتصال بتسجيل دخول حقيقي قبل الحفظ. أو قم بتعيين قاعدة توجيه من support@ إلى عنوان أنبوب OpsIQ الخاص بك. يقوم cron job بالاستطلاع كل بضع دقائق؛ لا تغيير في MX مطلوب للبدء، ويمكنك تشغيل sales@ وbilling@ وsupport@ جنبًا إلى جنب، كل منها موجه.
صندوق بريد IMAPمتصل
المسارات حسب المستلمالدعم@؛ المبيعات@؛ الفواتير@
اختر الطريقة للدخول
بيانات اعتماد IMAP لجلبها وفق جدول زمني، أو قاعدة تحويل من support@ إلى عنوان أنبوبك. في كلتا الحالتين، لا تغيير MX للبدء، والعديد من صناديق البريد تعمل جنبًا إلى جنب.
استطلاعات OpsIQ وتوجيهها
تتحقق وظيفة cron من كل صندوق مفعل في كل نقرة، أو استطلع الآن عند الطلب. كل رسالة من صندوق تصل إلى الطابور الصحيح.
📥 الوارد → تذكرة أصلية
كل بريد إلكتروني يصبح تذكرة أصلية.
يقرأ المُدخل الرسالة، ويحل المرسل إلى جهة اتصال (أو ينشئ واحدة)، ويفتح تذكرة بعنوان الموضوع والجسم كأول رد، ويستوعب المرفقات في النص. تتبع المتابعات على نفس التذكرة. لا تكرارات، لا سياق مفقود.
مطابقة السلاسل والمرفقات
تصل الردود إلى التذكرة الصحيحة.
رؤوس Message-ID وIn-Reply-To وReferences (بالإضافة إلى الطالب) تتطابق بحيث يتم إلحاق رد العميل بالتذكرة الأصلية. يتم فك تشفير المرفقات (الإيصالات، لقطات الشاشة، PDF) من MIME متعدد الأجزاء وتخزينها على الجدول الزمني.
- تم حل المرسل مطابقة مع جهة اتصال موجودة أو تم إنشاؤها تلقائيًا.
- تسلسل رأس الرسائل. In-Reply-To / References تضاف بدلاً من التكرار.
- تم استيعاب المرفقات. تنتقل الملفات إلى التذكرة، وليس إلى صندوق بريد منفصل.
- التوجيه و SLA. تقوم القواعد بتعيين تلقائيًا ويبدأ عداد الاستجابة الأولى على الفور.
مباشر
🧵 إنشاء معرف الرسالة و idempotency
رسالة واحدة، تذكرة واحدة، مضمونة.
كل رسالة صادرة تحصل على معرف رسالة مصدق ومحتفظ به. عندما يعود رد، تتطابق OpsIQ مع In-Reply-To وReferences ضد ذلك المعرف، بحيث يتم إضافة المتابعة إلى التذكرة الأصلية بدلاً من فتح مكرر. يجعل ادعاء معرف الرسالة الذاتي الإدخال غير متكرر، حتى لو تم تشغيل الاستطلاع مرتين.
- معرف الرسالة مُصنّع ومُحتفظ به. تم تخزينها، ثم مطابقتها عند الرد.
- في الرد على / المراجع تم الحفاظ على الرؤوس في كلا الاتجاهين.
- مطالبة عدم التكرار الذري. استطلاع مزدوج لا يستهلك مرتين.
- تراجع الطالب. مطابقة للاتصال عند إزالة الرؤوس.
مباشر
ردود البريد الإلكتروني AI · قائمة
إجابات قائمة على الحقائق، بأسلوبك.
نفس الدماغ الذي يدير أداة الدردشة الخاصة بك يقرأ البريد الإلكتروني، ويجيب من قاعدة المعرفة الخاصة بك وحساب العميل، ويقوم إما بصياغة رد ليوافق عليه وكيل في قائمة مسودات البريد الإلكتروني أو يرسله تلقائيًا، خيارك، لكل مساحة عمل. كل رسالة واردة تصل مع مسودة مثبتة: قم بتعديلها مباشرة، اضغط على إعادة التوليد للحصول على فكرة جديدة، أو وافق للإرسال. تخطي RFC-3834 يتجاوز الردود التلقائية، والارتدادات، والمرسلين الذين لا يردون، وحدود 3 في الساعة لكل مرسل توقف حلقات الرد.
مؤسس في الحساب + قاعدة المعرفة. إجابات من بيانات حقيقية، ترفض اختراع الحقائق.
تحرير · إعادة توليد · الموافقة. لا شيء يصل إلى العميل حتى تختار ذلك؛ الإرسال التلقائي هو اختيار لكل مساحة عمل.
كبت وحدود معدل. RFC-3834 لا يرد تلقائيًا على الخوادم؛ حد لكل مرسل يقتل الحلقات.
الموافقةثم أرسل، مكالمتك
كتابة OpsIQكما يقوم بصياغة البث
مؤسسةالحساب + قاعدة المعرفة، لا يخترع أبداً
الموافقة أولاًأو إرسال تلقائي، لكل مساحة عمل
آمن للدورةRFC-3834 + حد 3 في الساعة
✅ القابلية للتسليم
تم التوقيع عليه، متوافق، وفي صندوق الوارد.
تخرج رسائل البريد الإلكتروني الصادرة من خلال وسيلة نقل واحدة تتحكم فيها: قم بتثبيت موصل Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES، أو قم بتكوين SMTP كخيار احتياطي. كل رسالة موقعة بـ DKIM ومتوافقة مع SPF/DMARC لنطاقك، لذا يثق بها مزودو صناديق البريد. تعرض لوحة تسليم لمدة 24 ساعة الرسائل المرسلة، والفاشلة، وتفصيلًا حسب وسيلة النقل، مع تحذير إذا كان OpsIQ لا يزال يعود إلى PHP mail().
موصل مثبت: Mailgun، SendGrid، Postmark، Resend، Amazon SES.
النسخ الاحتياطي SMTP عبر STARTTLS / SSL، تُستخدم إذا فشل إرسال الموصل.
إحصائيات التسليم خلال 24 ساعة: تم الإرسال، فشل وتفصيل حسب النقل.
أرسل بريدًا إلكترونيًا تجريبيًا للتحقق من النقل من النهاية إلى النهاية قبل الذهاب للعيش.
مباشر
🧭 جهاز توجيه خارجي
مسار إرسال واحد، كل احتياطي مغطى.
كل رسالة صادرة (رد وكيل، رد تلقائي من AI، معاملات، بث) تدخل جهاز توجيه واحد. يحاول أولاً الموصل المثبت، ثم أي موصل آخر مُعد، ثم SMTP، وينتقل فقط إلى PHP. mail() كملاذ أخير، تحذيرك في اللحظة التي يحدث فيها ذلك. مسار حتمي واحد لبريد CRM الإلكتروني، الحملات، القواعد الاستباقية وردود التذاكر.
نقلمثبت
الملاذ الأخيرPHP mail() · تم التحذير
مثبت أولاً
قم بتثبيت موصل واحد كالإعداد الافتراضي المفضل للخروج بحيث تكون كل عملية إرسال متوقعة: ردود الوكلاء، ردود الذكاء الاصطناعي التلقائية، المعاملات والبث على حد سواء.
تسلسل عند الفشل
إذا فشل ذلك، يتسلسل الموجه إلى الموصلات المتبقية لديك، ثم SMTP، لذا فإن انقطاع مزود واحد لا يسكت صندوق دعمك.
تحذير عند التراجع
فقط إذا لم يتم تعيين أي شيء آخر، فإنه يتجاوز إلى PHP mail()، ويتم إطلاق تحذير في اللحظة التي يحدث فيها ذلك، لأن معظم المضيفين يحدون منه.
📨 ما وراء ردود الدعم
من إيصال واحد إلى الجمهور بأكمله
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
⚖️ كيف يقارن
مكتب مساعدة حقيقي، ليس Gmail مع التسميات.
نظرة عادلة على مكان وجود قناة البريد الإلكتروني OpsIQ بجانب أدوات صندوق البريد المشتركة المعتادة.
| القدرة | لإثبات أن الإصلاح نقل الرقم، مثالي لتقارير العملاء. | OpsIQ |
|---|---|---|
| البريد الإلكتروني → تذكرة أصلية | تسميات وخيوط، ليست تذاكر حقيقية | مدمج |
| مسودات الذكاء الاصطناعي المستندة إلى قاعدة المعرفة + الحساب | لا شيء / إضافة مدفوعة | أساسي، مشمول |
| موافقة ثم إرسال قائمة المسودات | يدوي / جزئي | تحرير · إعادة توليد · إرسال |
| موحد مع الدردشة + التذاكر + CRM | البريد الوارد فقط | مساحة عمل واحدة |
| مطابقة خيط الرأس (بدون تكرار) | خيوط، وليس تذاكر | معرف الرسالة + عدم التكرار |
| تم التعامل مع DKIM / SPF / DMARC من أجلك | DNS DIY / جزئي | Relay + الموصلات |
| معاملات + بث على نفس القناة | افعلها بنفسك / محدود | جهاز ترحيل موقع |
| تتبع الارتداد والشكاوى | يدوي | تم تتبعه + تخطي تلقائي |
| احضر مزودك الخاص (SES / Postmark…) | غير متاح / محدود | موصل أو SMTP |
| نموذج التسعير | لكل مقعد / لكل صندوق بريد | خطة مسطحة |
قائمة الميزات الكاملة
كل شيء في قناة البريد الإلكتروني.
كل قدرة، مجمعة. ★ تشير إلى المميز.
| الميزة | ماذا يفعل |
|---|---|
| الوارد | |
| اتصال صندوق بريد IMAP ★ | Gmail، Outlook أو cPanel؛ اختبر الاتصال مباشرة قبل الحفظ، يقوم cron بالاستطلاع كل 3 دقائق. |
| البريد الإلكتروني الوارد → تذكرة أصلية ★ | تم حل المرسل، يصبح الموضوع العنوان، والجسم هو الرد الأول، والمرفقات في السطر: رسالة واحدة، تذكرة واحدة، خط زمني واحد. |
| استقبال أنبوب Sendmail | قم بتوجيه البريد الإلكتروني الخام مباشرة إلى التذاكر عبر MTA الخاص بك، دون الحاجة إلى تغيير MX. |
| مطابقة الخيوط المعتمدة على الرأس ★ | معرف الرسالة، في الرد على ومرجع متطابقة حتى تتسلسل الردود بدلاً من التكرار. |
| التحقق من الهوية الواردة جديد | يعني ادعاء معرف الرسالة الذري أن استطلاع مزدوج لا يستهلك نفس البريد الإلكتروني مرتين. |
| استيعاب المرفقات | تم فك تشفيرها، وتخزينها وعرضها في السطر من MIME متعدد الأجزاء؛ الملفات تنتقل إلى التذكرة. |
| توقيع DKIM ★ | support@ و billing@ و sales@ يتم توجيهها بواسطة رؤوس To / Cc / Delivered-To إلى القائمة الصحيحة. |
| دعم صناديق البريد المتعددة | صناديق بريد متعددة متوازية (محدودة الخطة: 10 على النمو، حتى غير محدودة على المؤسسة): support@، sales@، billing@ جنبًا إلى جنب، كل منها موجه. |
| ميزانية أداء الاستطلاع جديد | ميزانية ساعة حائط بالإضافة إلى حدود لكل صندوق بريد بحيث لا تتوقف مسودات الذكاء الاصطناعي أبدًا. |
| تقوية مهلة IMAP جديد | مهلات محدودة من 8–12 ثانية؛ مضيف ميت يكلف ~20 ثانية كحد أقصى، أبداً توقف غير محدود. |
| تبديل تحقق شهادة SSL جديد | تم التحقق منه بشكل افتراضي؛ الشهادات الموقعة ذاتيًا هي اختيار لكل صندوق بريد. آمن بشكل افتراضي. |
| الذكاء الاصطناعي والردود | |
| ردود البريد الإلكتروني التي صاغها الذكاء الاصطناعي ★ | مستندة إلى الحساب وقاعدة معرفتك، مكتوبة بصوتك، تم تعيين الوضع لكل مساحة عمل. |
| قائمة مسودات البريد الإلكتروني ★ | صفحة مراجعة حيث تنتظر كل ردودpending: الموافقة ثم الإرسال. |
| تجديد المسودة جديد | أعد تشغيل الذكاء الاصطناعي بنفس السياق للحصول على رؤية جديدة، دون فقدان السلسلة. |
| تحرير المسودة جديد | تعديلات داخلية قبل الإرسال: تعديلات سريعة، لا حاجة لمؤلف منفصل. |
| تحكم في وضع الرد التلقائي ★ | إرسال تلقائي، مسودة أولاً أو بدون تدخل، يتم اختيارها لكل مساحة عمل. |
| كتم الرد التلقائي (RFC 3834) ★ | يتخطى المرسلين، والارتدادات، والمرسلين الذين لا يردون والقوائم؛ لا ترد تلقائيًا على خادم. |
| حد معدل الرد التلقائي لكل مرسل جديد | حد 3 في الساعة لكل مرسل يمنع حلقات الرد من الفلاتر المعطلة. |
| الصادرة وقابلية التسليم | |
| موجه البريد الإلكتروني الصادر ★ | مسار إرسال واحد: الموصل المثبت → موصلات أخرى → SMTP → mail() كملاذ أخير. |
| موصل البريد الإلكتروني: Mailgun | ويب هوك الوارد بالإضافة إلى واجهة برمجة التطبيقات للرسائل للإرسال الخارجي. |
| موصل البريد الإلكتروني: SendGrid | تحليل الوارد بالإضافة إلى الصادر عبر المصادقة الأساسية. |
| نسخ احتياطي SMTP | STARTTLS أو SSL تُستخدم تلقائيًا عند فشل إرسال الموصل. |
| اختبار إرسال البريد الإلكتروني جديد | قم بإجراء اختبار مباشر عبر النقل المختار لتأكيد التسليم من البداية إلى النهاية. |
| تم الرد تلقائيًا | DKIM لكل رسالة بالإضافة إلى معرف رسالة فريد حتى يثق المزودون في بريدك. |
| محاذاة SPF & DMARC ★ | تتوافق مجالات التوصيل والموصلات بحيث تمر المصادقة. |
| من هوية لكل نطاق | هوية من عالمية أو من قسم؛ يمكن للموصلات تجاوزها. |
| الحفاظ على ردود البريد ★ | يتم الحفاظ على In-Reply-To وReferences بحيث تصل الردود إلى نفس التذكرة. |
| توليد & استمرارية معرف الرسالة جديد | تم سكها، وتخزينها ومطابقتها مع الردود الواردة. |
| توقيعات الأقسام جديد | توقيعات لكل قسم مضافة تلقائيًا إلى البريد الصادر. |
| دفاع حقن الرأس ★ جديد | تمت إزالة CRLF وNUL من قيم الرأس لمنع حقن رأس SMTP. |
| MIME متعدد الأجزاء جديد | نص / HTML بالإضافة إلى المرفقات: يرى العملاء النص، يرى العملاء HTML المصمم. |
| دعم المرفقات جديد | قم بإرفاق ما يصل إلى 15 ملفًا بحجم 15 ميجابايت لكل منها في الردود الصادرة. |
| التحليلات والسجلات | |
| إحصائيات التسليم لمدة 24 ساعة جديد | تم الإرسال والفشل، مفصلة حسب النقل، على لوحة معلومات حية لمدة 24 ساعة. |
| يمكن مشاركة الموافقة عبر مجموعة محددة من المجالات للوكالات والمشغلين متعدد العلامات التجارية. جديد | كل بريد إلكتروني مسجل مع الاتجاه، الحالة، النقل والخيط، قابل للتدقيق بالكامل. |
| معاملات وبث | |
| بث البريد الإلكتروني إلى الوكلاء | أرسل إلى جميع الوكلاء أو الوكلاء المحددين؛ يتم تسجيل كل عملية. |
| كتابة OpsIQ للبث جديد | قم بتأليف البث مع كاتب مساعد الذكاء الاصطناعي. |
| تاريخ البث والتدقيق جديد | تاريخ كامل: من أرسل ماذا، النطاق وعدد الإرسال/الفشل. |
| البريد الإلكتروني المعاملاتي | إعادة تعيين، رموز 2FA، إيصالات، CSAT وتحديثات التذاكر عبر الاتصال الموقّع. |
| الامتثال والقمع | |
| تتبع موافقة البريد الإلكتروني ★ | حالات غير معروفة / ممنوحة / ملغاة تمنع البريد لأي شخص اختار عدم المشاركة. |
| معالجة إلغاء الاشتراك | يرجع رابط إلغاء الاشتراك الموافقة ويسجل النشاط تلقائيًا. |
| نشاط كشف الارتداد | ثلاثة أشكال نشر. |
| أثر الارتداد على التواصل جديد | يتم تخطي جهات الاتصال المرتدة تلقائيًا في التسلسلات والتواصل. |
| التكامل، التكوين والأمان | |
| موفر سياق موصل البريد الإلكتروني جديد | صندوق البريد، المسودة، الإحصائيات وتكوين المجال تظهر للذكاء الاصطناعي. |
| اختيار الموصل المثبت جديد | قم بتثبيت موصل واحد كالإعداد الافتراضي المفضل للخروج. |
| تحذير من تراجع البريد جديد | يحذر في اللحظة التي تضطر فيها OpsIQ للعودة إلى PHP mail(). |
| التحقق من توقيع Webhook ★ | HMAC-SHA256 أو مصادقة أساسية تمنع البريد الإلكتروني الوارد المزيف. |
| التحقق من طابع الوقت للويب هوك جديد | نافذة مدتها 5 دقائق تمنع هجمات إعادة التشغيل. |
| مسارات Webhook فريدة لكل موصل جديد | مسارات غير قابلة للتخمين لكل موصل تمنع التعداد. |
| شهادات ذاتية التوقيع المسموح بها (لكل صندوق بريد) جديد | اختيار دقيق للتسجيل الذاتي للشهادات؛ آمنة بشكل افتراضي. |
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول قناة البريد الإلكتروني.
طريقتان: قم بتعيين قاعدة إعادة توجيه من support@ إلى عنوان أنبوب OpsIQ الخاص بك، أو أعطِ OpsIQ بيانات اعتماد IMAP لجلب البريد الجديد وفقًا لجدول زمني. في كلتا الحالتين، يبدأ البريد الوارد في التحول إلى تذاكر على الفور، دون الحاجة إلى تغيير MX للبدء.
اختيارك، لكل مساحة عمل. يمكنك أن تجعل الذكاء الاصطناعي يرسل ردودًا مؤتمتة للإجابات الواثقة، مسودات ردود لموافقة وكيل في قائمة مسودات البريد الإلكتروني، أو تبقى صامتًا وتقترح فقط. أي شيء ليس واثقًا منه يُسلم إلى إنسان مع السياق الكامل.
يوقع جهاز الإرسال DKIM كل رسالة صادرة ويقوم بمحاذاة SPF وDMARC لنطاق الإرسال الخاص بك. تضيف بعض سجلات DNS مرة واحدة؛ بعد ذلك، يقوم مزودو صناديق البريد بمصادقة بريدك ويصل إلى صندوق الوارد. يتم تتبع الارتدادات والشكاوى لحماية سمعة مرسلك.
لا. يقوم OpsIQ بمطابقة Message-ID وIn-Reply-To وReferences headers (والمطلوب) بحيث يتم إضافة رد العميل إلى التذكرة الأصلية. تجعل مطالبة Message-ID الذرية الإدخال غير قابل للتكرار، لذا حتى الاستطلاع المزدوج لا يقوم بإدخال مزدوج. تفتح المواضيع الجديدة من نفس الشخص تذكرة جديدة فقط عندما تكون طلبًا جديدًا حقيقيًا.
اختيارك. قم بتثبيت موصل Mailgun أو SendGrid أو Postmark أو Resend أو Amazon SES كوسيلة النقل المفضلة، أو قم بتكوين SMTP مباشرة. إذا فشل إرسال موصل، يتجه OpsIQ إلى موصلاتك الأخرى ثم SMTP، وينتقل فقط إلى PHP
mail() إذا لم يتم تعيين أي منهما، وهو ما تحذرك عنه شاشة إعدادات البريد الإلكتروني، لأن معظم المضيفين يحددون ذلك.نعم. أضف صناديق بريد IMAP متعددة (تحدد خطتك عددها: 10 في النمو، حتى غير محدود في المؤسسة): support@، sales@، billing@، كل منها مع مضيفه الخاص، المجلد والقسم الذي يتم توجيهه إليه. يتحقق مجمع cron من كل صندوق ممكن في كل نبضة، ويمكنك أيضًا "التحقق الآن" أو "اختبار" صندوق بريد عند الطلب.
تحمل نفس القناة المعتمدة البريد المعاملاتي (إعادة تعيين كلمة المرور، رموز 2FA، تحديثات التذاكر، استطلاعات CSAT وإيصالات الفواتير) بالإضافة إلى البث إلى وكلائك أو الجماهير المجزأة. يتم تسجيل كل بث مع موضوعه، نطاقه وعدد الإرسال / الفشل، وتلتزم الإرسال الجماعي بالموافقة وإلغاء الاشتراك.
نعم. يعمل المراقب بميزانية زمنية حائطية مع حدود لكل صندوق بريد بحيث لا يتوقف صندوق الوارد البطيء عن المزامنة، ويتم تحديد مهلات IMAP بين 8-12 ثانية، ويتم إزالة قيم الرأس من CRLF وNUL لمنع الحقن، ويتم التحقق من webhooks المزودة الواردة بواسطة HMAC-SHA256 أو المصادقة الأساسية مع نافذة زمنية مدتها 5 دقائق ومسارات غير قابلة للتخمين لكل موصل.