Legg til postkassen
Vennlig navn og e-post, vert / port / sikkerhet, mappen å se på og avdelingen den mater, og trykk deretter Test for en ekte IMAP innlogging før du lagrer.
E-postkanal · rør + jordet
Hver e-post, Svart og sporet.
Pipe support@ direkte inn OpsIQ: hver inngående e-post blir en innfødt billett, AI utkast eller sender et bakket svar via e-post, og teamet henter bare det som trenger et menneske, alle på én gjenget tidslinje. Transaksjonell og kringkasting e-post rider den samme autentiserte stafetten, så SPF, DKIM og DMARC passerer og din mail lander i innboksen, ikke spam.
E-post → innfødt billettAI-utkast, du godkjennerDKIM signert per meldingIngen MX-endring å starte
Inngående post blir billett
AI trekker svaret i stemmen din
Nivå
En ekte e-posthjelpemaskin
En innboks, en tidslinje.
1Innboks → En trådt tidslinje
DKIMsignert på hver melding
AIUtkast til svar i stemmen din
0billetter som er tapt eller duplisert
Koble til postkassen din
Punkt støtte@ hos OpsIQ på minutter.
Legg til enIMAPpostkasse (Gmail, Outlook ellercPanel), gi det et vennlig navn, rute den til en avdeling og teste forbindelsen med en ekte innlogging før du lagrer. Eller angi en videresendingsregel fra support@ til dinOpsIQpipe- adresse. En cron jobbundersøkelser hvert par minutter; ingen MX endring kreves for å komme i gang, og du kan kjøre salg@, fakturering@ og support@ side om side, hver rute.
IMAP postkasseTilkoblet
Ruter etter mottakersupport@ · sales@ · fakturering@
Velg veien inn
IMAP_- akkreditiv for å hente på en tidsplan, eller en videresendingsregel fra støtte@ til pipeadressen. Uansett endrer ingen MX- endring for å starte, og mange postkasser kjører side om side.
OpsIQ meningsmålinger og ruter
En kronjobb sjekker hver aktivert boks på hver kryss, eller Poll nå etterspørsel. Hver melding fra en boks lander i riktig kø.
0 Inngående → innfødt billett
Hver e-post blir en Innfødt billett.
Inntakeren leser meldingen, løser avsenderen til en kontakt (eller oppretter én), åpner en billett med emnet som tittel og kroppen som det første svaret, og inntar vedleggene på linje. Følg opp tråd på samme billett. Ingen dupliserer, ingen tapt kontekst.
Tråd som samsvarer med & vedlegg
Svarene kommer på riktig billett.
Meldings-ID, In-Reply-To og referansehoder (plus forespøreren) er matchet så en kundes svar legger til den opprinnelige billetten. Vedlegg (gjentakere, skjermbilder, PDF-filer) dekodes fra multipart MIME og lagres på tidslinjen.
- Senderen løst. Samsvarer med eksisterende kontakt eller opprettes automatisk.
- Hovedtråd. In-Reply-To/referanser som legger til i stedet for å duplisere.
- Vedlegg som er innbefattet. Filene reiser inn i billetten, ikke en separat innboks.
- Ruting og SLA. Regler automatisk-asign og første respons klokke starter på en gang.
Nivå
0 Melding- ID mynting & idempotency
En melding, en billett, garantert.
Alle utgående meldinger får en minnet, vedvarende meldings- ID. Når et svar returnererOpsIQmatcher In-Reply-To og referanser mot den ID, så oppfølgingen legger til den opprinnelige billetten i stedet for å åpne en dupliker. En atom melding-ID krav gjør inntak idemppotensial, selv om undersøkelsen kjører to ganger.
- Meldings-ID-mintet og vedlikeholdt. Lagret, deretter matchet på svar.
- In-Reply-To / Referanser Hovedene bevarte begge retninger.
- Atomisk idempatenspåstand. En dobbel undersøkelse aldri dobbelt-ingests.
- Forespørselsfri tilbakefall. Passer til kontakten når overskriftene er fratrukket.
Nivå
AI e-post svar · grunnlagt
Grounded svar, i stemmen din.
Den samme hjernen som kjører chat widget leser e-post, svar fra kunnskapsbase og kundens konto, og enten utkaster et svar for en agent å godkjenne i e-post kable eller sender det automatisk, ditt valg, per arbeidsområde. Hver inngående melding lander med et grunnlagt utkast vedlagt: finjustere den på linje, trykk Regenerere for en ny take, eller godkjenner å sende. RFC-3834 subducation hopper over autosvarere, studser og ingen reply avsendere, og en 3/per time per-sender cap stopper svarløyfer døde.
Grunnlagt på konto + KB. Svar fra ekte data, nekter å oppfinne fakta.
Rediger · Regenerere · Godkjenn. Ingenting når kunden til du velger å; auto-send er opt-in per arbeidsområde.
Nedtrykkelse og rentegrense. RFC-3834_ aldri automatisk-svarer til nissene; en per-sender cap dreper løkker.
GodtaSend deretter, ditt kall
OpsIQ-skrivingUtkast til sendinger
Jordfestetkonto + KB, aldri oppfinner
Approve-førsteeller auto-send, per arbeidsområde
Loop- safeRFC-3834 + 3/ time cap
✅ Leveringsevne
Signert, innrettet og i innboksen.
Utgående e-post går gjennom en transport du kontrollerer: pine a Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES-kontakt, eller konfigurerSMTPsom reserve. Hver melding er DKIM-signert og SPF/DMARC-justert for domenet ditt, så postkasseleverandører stoler på det. A24-timers leveringspanel viser sendt, mislykket og et sammenbrudd med transport, med en advarsel dersomOpsIQTilbake til PHP mail().
Pinnet kobling: Sendegird, Postmark, Resend, Amazon SES.
SMTPRescure over STARTTLS / SSL, brukes hvis koblingssendingen mislykkes.
24h leveringsstatistikk: Sendt, mislykkes og et innbrudd i transport.
Send en test e-post å verifisere transporten til slutt før du går live.
Nivå
0 Utgående ruter
En sendevei, hver reserve dekket.
Hver utgående melding (agentsvar, AI auto-svar, transaksjonell, kringkasting) går inn i en enkelt ruter. Den prøver din faste kobling først, deretter en annen konfigurert kobling, deretter SMTP, og faller bare gjennom til PHP mail() som en siste feriested, advare deg det øyeblikket det gjør. En deterministisk vei for CRM e-post, kampanjer, proaktive regler og billettsvar.
TransportFestet
Siste feriestedPHP-post () · advart
Pinnet først
Pinn en kontakt som den foretrukne utgående standarden, så hver sending er forutsigbar: agentsvar, AI auto-replies, transaksjons- og sendesendinger.
Cascade på feil
Hvis det ikke lykkes, router caskader til de resterende kontaktene dine, så SMTP, så en enkelt leverandør utbrudd aldri taushet din støtte i boksen.
Varsle ved tilbakefall
Bare hvis noe annet er satt faller det gjennom til PHP e-post(), og en advarsel brann øyeblikket det gjør, fordi de fleste verter trefte det.
📲 Utover supportsvar
Fra en enkelt mottak til en Hele publikum.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
Hvordan sammenligner den
En ekte hjelp skrivebord, Ikke Gmail med etiketter.
En rettferdig titt på hvor OpsIQ e-postkanalen sitter ved siden av de vanlige delte innboksverktøyene.
| Kapabilitet | Delt innboks / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| E-post → innfødt billett | Etiketter og tråder, ikke ekte billetter | Innebygd |
| AI-utkast som er grunnlagt i din KB + konto | Ingen / betalt tillegg | Kjerne, inkludert |
| Approve-ten-send-kupell kø | Manuell / delvis | Rediger · Regenerere · Send |
| Samledet med chat + billetter + CRM | Bare innboks | Et arbeidsområde |
| Header tråd matching (ingen dupes) | Tråder, ikke billetter | Meldings-ID + idempatens |
| DKIM / SPF / DMARC håndtert for deg | DIY DNS/ delvis | Relay + kontakter |
| Transaksjonell + sending på samme relé | DIY / begrenset | En signert stafett |
| Bunce & klagesporing | Manuell | Sport + auto-skip |
| Ta med din egen leverandør (SES / Postmark...) | n/a / begrenset | Koble ellerSMTP |
| Prismodell | Per-sete / per-mailbox | Flat plan |
Full funksjonsliste
Alt i E-postkanal.
Hver evne, gruppert. ★ markerer en stand-out.
| Funksjon | Hva det gjør |
|---|---|
| Inngående | |
| IMAP Postbokstilkobling ★ | Gmail, Outlook eller cPanel; test tilkoblingen direkte før du lagrer, cron meningsmålinger hvert 3minutt. |
| Innkommende e-post → Native billett ★ | Avsender løst, emne blir tittelen, kroppen det første svaret, vedlegg på nettet: en melding, én billett, én tidslinje. |
| Sendemail Pipe Mottaker | Alias-pipe rå e-post direkte til billetter via din MTA, ingen MX endring kreves. |
| Overskriftsbasert trådmatching ★ | Meldings-ID, In-Reply-To og referanser matchet så svar tråd i stedet for dupliserer. |
| Innbundet idempabilitet Ny | Atomisk melding-ID krav betyr en dobbel undersøkelse aldri dobbelt-ingests samme e-post. |
| Vedleggsinndeling | Dekodet, lagret og vist inn fra flerdelt MIME; filer reiser til billetten. |
| Avdelingsrute av mottaker | support@, fakturering@ and sale@ routed by the To / Cc / Levert-Til- overskrifter i den riktige køen. |
| Flere e-postboksstøtte | Flere parallelle postkasser (plan-kapslet: 10 på vekst, opp til ubegrenset på Enterprise): støtte@, sales@, fakturering@ side om side, hver rute. |
| Polling ytelse Budsjett Ny | Vegg-klokke budsjett pluss per e-postkasse caps så AI utkast aldri stepper meningsmålingen. |
| IMAP Tidsgrense for Harding Ny | 8___12s_ avgrenset tidsavbrudd; en død vertskostnader ~20s på det meste, aldri en ubundet bod. |
| SSL-sertifikatvalidering Ny | Validert som standard; selvsignerte sertifikater er en per- e-postboks opt-in. Sikker som standard. |
| AI & svar | |
| AI-utarbeidet e-postsvar ★ | Basert på kontoen og kunnskapsgrunnlaget ditt, skrevet i stemmen din, modus satt per arbeidsområde. |
| E- postkladdkø ★ | En gjennomgangsside der hvert avventende svar venter: godkjenne-ten-send. |
| Utkast til regenerasjon Ny | Kjøre AI-en på nytt med samme kontekst for en ny take, uten å miste tråden. |
| Utkast til redigering Ny | Innvevde tweaks før sending: raske redigeringer, ingen separat komponist. |
| Automatisk svarmoduskontroll ★ | Automatisk avsender, utkast-første eller håndavlasting, valgt per arbeidsområde. |
| Undertrykking av automatisk svar (RFC 3834) ★ | Hopper over e-postere, studser, ingen reply avsendere og lister; aldri automatisk å svare på en nisse. |
| Grense for autosvarfrekvens per avsender Ny | 3-per time cap per avsender stopper svarløyfer fra ødelagte filtre. |
| Utgående og leveringsdyktig | |
| Utgående e-postruter ★ | En sendesti: festet kontakt → andre kontakter → SMTP → post() siste utvei. |
| E-postkontakt: Mailgun | Inngående webhook pluss Meldinger API for utgående stafett. |
| E-postkontakt: SendGrid | Inngående Tolk pluss utgående over Basic Auth. |
| SMTPFallback | STARTTLS eller SSL_ som brukes automatisk når en koblingssending mislykkes. |
| Test e-post Send Ny | Skyt en livetest gjennom den valgte transporten for å bekrefte levering slutt til slutt. |
| DKIM- signering | Per melding DKIM pluss en unik Meldings-ID, så leverandører stoler på e-posten din. |
| SPF & DMARC-justering ★ | Relay og kontakt domener rettet slik autentisering passerer. |
| Per-Domain fra identitet | Global eller per-departement Fra identitet; kontakter kan overstyre. |
| Svar-til-bevaring ★ | In-Reply-To og referanser bevart så svar lander på samme billett. |
| Meldings-ID Minting & Persistens Ny | Mintet, lagret og matchet mot inngående svar. |
| Avdelingssignaturer Ny | Per-department signaturer lagt til utgående e-post automatisk. |
| Overskrifts injeksjon forsvar ★ Ny | CRLF og NUL fraført verdier i header til blokkering av SMTPinjeksjon i header. |
| Multipart MIME Ny | tekst/html_ plus vedlegg: tekstklienter se tekst, HTML_ klienter se stilet. |
| Støtte for vedlegg Ny | Legg til 15_-filer på 15MB hver på utgående svar. |
| Analytics & logger | |
| 24-Hour Levering statistikk Ny | Sendt og mislyktes, brutt ned med transport, på en live 24-time dashboard. |
| E-post revisjonslogg ★ Ny | Hver e-post som er logget med retning, status, transport og tråd, kan fullt ut revideres. |
| Transaksjonell og kringkasting | |
| Send e-post til agenter | Send til alle eller valgte agenter; hver kjøring er logget. |
| OpsIQ Skriving for kringkastinger Ny | Komponer sendinger med AI-assist forfatteren. |
| Sendehistorikk og revisjon Ny | Full historie: hvem sendte hva, omfang og sendt / mislykket telling. |
| Transaksjonell e-post | Tilbakestiller, 2FA-koder, kvitteringer, CSAT og billettoppdateringer over signert stafett. |
| Overholdelse og undertrykkelse | |
| E-post samtykke sporing ★ | ukjent / gitt / tilbakekalte stater blokkere e-post til alle som har valgt ut. |
| Slutt å håndtere | Avmeldelseslenken trekker tilbake samtykket og logger aktiviteten automatisk. |
| Aktivitet for sprettoppdeteksjon | Harde studser heve en e-post. budunced aktivitet slik at du slutter å sende til dårlige adresser. |
| Bunce Impact on Outreach Ny | Buncede kontakter er auto-skippes i sekvenser og utvei. |
| Integrasjon, konfigurasjon og sikkerhet | |
| E-postkontaktleverandør Ny | Postboks, utkast, statistikk og domeneoppsett ble lagt til AI. |
| Pinnet kontaktvalg Ny | Pinn en kobling som den foretrukne utgående standard. |
| E-post Fallback advarsel Ny | Varner øyeblikket OpsIQ_ må falle tilbake til PHP e-post(). |
| Webhook signatur verifisering ★ | HMAC-SHA256 eller Basic Auth blokker smidt inngående e-post. |
| Webhook Timestamp Validering Ny | En 5-minutters vindublokker gjenspille angrep. |
| Unike Webhook stier per kontakt Ny | Unødvendige per-tilkoblingsstier hindrer opptelling. |
| Tillatt selvsignerte Certs (Per-mailbox) Ny | Finkornet opt-in for selvsignerte sertifikater; sikkert som standard. |
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål om e-postkanal.
To måter: sette en videresendingsregel fra støtte@ til din OpsIQ pipeadresse, eller gi OpsIQ IMAP- akkreditiv for å hente ny e-post på en tidsplan. Inngående e-post begynner å bli billetter umiddelbart, uten MX endring som kreves for å komme i gang.
Ditt valg, per arbeidsområde. Du kan ha AI auto-send jordet svar for trygge svar, utkast til svar for en agent å godkjenne i e-post kable, eller holde seg stille og bare foreslå. Alt det ikke er sikkert om blir levert til et menneske med full kontekst.
Reléet DKIM-signerer hver utgående melding og justerer SPF og DMARC for sendedomenet ditt. Du legger til et par DNS_ poster én gang; etter det bekrefter postkasseleverandører e-posten din, og den når innboksen. Utstøt og klager spores for å beskytte senderens rykte.
Nei. OpsIQ matcher Melding-ID, In-Reply-To og referanser overskrifter (og forespørselen) så en kundes svar legger til den opprinnelige billetten. En atomisk melding-ID krav gjør inntak idemppotensielt, så selv en dobbel undersøkelse aldri doble-ingests. Nye emner fra samme person åpner kun en ny billett når de er virkelig en ny forespørsel.
Ditt valg. Pinn en Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend eller Amazon SES-kontakt som den foretrukne transporten, eller konfigurerSMTPdirekte. Hvis en kontakt sender mislykkes,OpsIQcaskader til dine andre kontakter såSMTP, og bare faller gjennom til PHP
mail() hvis det ikke er satt, som skjermen E-postinnstillinger advarer deg om, fordi de fleste vertene tar den.Ja. Legg til flere IMAP postbokser (planen din angir hvor mange: 10 på Growth, opptil ubegrenset på Enterprise): support@, sales@, billing@, hver med sin egen vert, mappe og avdelingen den ruter til. Cron-pøleren sjekker alle aktiverte bokser ved hvert kryss, og du kan også "Poll now" eller "Test" en postboks på forespørsel.
Den samme autentiserte stafetten bærer transaksjonspost (passord-tilbakevisninger, 2FA-koder, billettoppdateringer, CSAT-undersøkelser og fakturakvitteringer) pluss sendinger til agentene eller segmenterte publikum. Hver sending er logget med sitt emne, omfang og sendt / mislykkede teljinger, og publikum sender æresgodkjennelse og avmeld deg.
Ja. Polleren arbeider til et vegg-klokkebudsjett med per e-postboks caps så en langsom innboks aldri stopper synkroniseringen, IMAP timeouts er bundet til 8___12s, header verdier fjernes av CRLF og NUL for å blokkere injeksjon, og inbound leverandør webhooks verifiseres av HMAC-SHA256 eller Basic Auth med en 5-minutt tidsstemplevindu og ugjenkjennelige per-connector stier.