** Kotak surat ini **
Nama dan email yang ramah dan ramah, host / port / keamanan, folder untuk menonton dan departemen itu feed, kemudian memukul Test untuk nyataIMAPlogin login sebelum menyimpan.
Saluran Emel TOE · piped + grounded
Setiap email, Dijawab dan dilacak.
Dukungan Pape @ lurus ke OpsIQ__: setiap email masuk menjadi tiket asli, draf AI atau mengirim balasan yang ditanahkan melalui email, dan tim Anda hanya mengambil apa yang membutuhkan manusia, semua pada satu garis waktu berbenang. Transaksional dan menyiarkan email naik relay terotentikasi yang sama, sehingga SPF, DKIM dan DMARC lulus dan tanah surat Anda di inbox, bukan spam.
E-mail → tiket asliDraf AI, Anda menyetujuiPemeran DKIM ditandatangani per pesanTak ada perubahan MX untuk dimulai
Surat yang tidak masuk akal menjadi tiket
AI draft jawaban dalam suara Anda
KANTOR
Meja bantuan email nyata
Satu kotak masuk, satu garis waktu.
1Kotak masuk → satu garis waktu berbenang
DKIMLog masuk ke setiap pesan
AIAI\"Korban draf\" \"Jawapan dalam suaramu\"
0Tiket film hilang atau digandakan
: Sambungkan peti mel anda
Titik Dukungan @ diOpsIQ - Aku akan pergi sebentar lagi.
Tambahkan situs web IMAP_ mailbox (Gmail, Outlook atau cPanel_), berikan nama yang ramah, route ke departemen, dan uji koneksi dengan login nyata sebelum Anda simpan. Atau tetapkan aturan penerus dari dukungan@ ke alamat OpsIQ pipe Anda. Jajak pendapat kerja cron setiap beberapa menit; tidak ada perubahan MX yang diperlukan untuk memulai, dan Anda dapat menjalankan penjualan@, bil@ dan dukungan@ secara berdampingan, setiap rute.
Kotak-surat IMAPo-melTerhubung
Rute-rute oleh penerimaDukungan ·@ · sales@ · bilting@
Pilih jalan masuk
Kelayakan IMAP_ untuk mengambil jadwal, atau aturan penerusan dari dukungan@ ke alamat pipa Anda. Bagaimanapun, tidak ada perubahan MX untuk memulai, dan banyak kotak surat dijalankan secara berdampingan.
suara OpsIQ_ polling & rute
Setiap pesan dari kotak di baris yang tepat.
: masuk → tiket asli
Setiap email menjadi Tiket pribumi.
undore Ingestor membaca pesan, menyelesaikan pengirim ke kontak (atau menciptakan satu), membuka tiket dengan subjek sebagai judul dan badan sebagai jawaban pertama, dan memasukkan lampiran dalam baris. Menyusul benang ke tiket yang sama. Tidak ada duplikat, tidak ada konteks yang hilang.
& Lampiran yang sepadan dengan rantaian
Balasan mendarat di tiket yang tepat.
ID-Pesan, In-Reply-To dan References headers (ditambah peminta) dicocokkan sehingga sebuah reply pelanggan menambahkan pada tiket asli. Lampiran (receipts, screenshot, PDF) didecode dari multipart MIME dan disimpan pada garis waktu.
- Kirim Zeadero diselesaikan. Kecocokan dengan kontak yang sudah ada atau dibuat secara otomatis.
- Pembenang kepala. (In-Reply-To / Referensi) Tambahkan daripada menduplikasi.
- Lampiran terhapus. Files perjalanan ke tiket, bukan kotak masuk terpisah.
- Laluan & SLA. Peraturan auto-tawar dan jam respons pertama bermula dengan serta merta.
KANTOR
UU Message-ID minting & idempotency
Satu mesej, satu tiket, dijamin.
Setiap pesan outbound mendapat pesan yang dimint, pesan-ID terus-menerus. Ketika balasan kembali, OpsIQ_ cocok In-Reply-To dan Referensi terhadap ID tersebut, sehingga penambahan lanjutan ke tiket asli daripada membuka duplikat. Sebuah klaim Message-ID atom membuat idespotent ingestion, bahkan jika jajak pendapat berjalan dua kali.
- ID-Pesanan tasoar termint & terus bertahan. Kedai, kemudian dicocokkan pada balasan.
- Rujukan Pemerataan warisan memelihara kedua arah.
- Klaim atomik. Sebuah jajak pendapat ganda tidak pernah double-ingests.
- Permintaan bantuan jatuh kembali. Cocok dengan kontak ketika header dilucuti.
KANTOR
Balasan e-mel AIOFOFEL · dipangkas
Jawaban yang tak terjawab, Dengan suaramu.
Otak yang sama yang menjalankan widget chat Anda membaca email, jawaban dari basis pengetahuan Anda dan akun pelanggan, dan baik draf balasan untuk agen untuk menyetujui dalam antrian Email Drafts atau mengirimkannya secara otomatis, pilihan Anda, per ruang kerja. Setiap inbound mailing lands dengan grounded draft terpasang: tweak it inline, hit Regenerate for a fresh take, atau disetujui untuk mengirim.RFC-3834Penindasan ifden skips auto-responder, bounces dan no-reply pengirim, dan a3-per-jam per-sender cap berhenti rep loop mati.
Dihukum di rekening + KB. Jawaban dari data nyata, menolak untuk menemukan fakta.
Edit · regenerasi · disetujui. Tak ada yang sampai pelanggan sampai kau memilih; auto-send adalah opt-in per ruang kerja.
Batas tingkat domensi dan dompression. RFC-3834_ jangan pernah reploitasi-sendiri ke daemon; sebuah tutup per-sender mematikan loop.
AperroveMaka kirimlah, panggilanmu
Penulisan OpsIQJuga siaran draf
Dihukumakun kingo + KB, tidak pernah diciptakan
Approve-pertamaakhir otomatis atau freeign
Gelung-safeRFC-3834_ + 3/jam cap
✅ Kebolehlaksanaan
Ditandatangani, dijajarkan, dan di kotak masuk.
Outbound email keluar melalui satu transportasi yang Anda kendalikan: pin sebuah Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES konektor, atau konfigurasi SMTP___ sebagai fallback. Setiap pesan adalah DKIM-signed dan SPF/DMARC-dijajarkan untuk domain Anda, sehingga penyedia kotak surat mempercayainya. Sebuah panel pengiriman 24_jam yang dikirim, gagal dan sebuah kerusakan oleh transport, dengan peringatan jika OpsIQ_ masih jatuh kembali ke PHP mail().
Konektor Pined: Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend, Amazon SES.
SMTPfallback DAFTAR over STARTTLS / SSL, digunakan jika penyambung mengirim gagal.
24hLaporan pengiriman: Dia dikirim, gagal dan kerusakan akibat transport.
E-mel ujian Untuk memastikan transportasi berakhir sebelum siaran langsung.
KANTOR
: Pelantar Keluar
Salah satu jalan, Mereka semua tertutupi.
Setiap pesan outbound (agent reply, AI auto-reply, transaksional, broadcast) masuk router tunggal. Ini mencoba penyambung yang disematkan terlebih dahulu, maka konektor lain dikonfigurasi, kemudian SMTP_, dan hanya jatuh melalui PHP mail() Salah satu jalan deterministik untuk email CRM, kampanye, aturan proaktif dan jawaban tiket.
TransportasiDipined
resor terakhirSurat PHP () · Pawai
Dipinjamkan pertama
Pin satu konektor sebagai default outbound yang disukai sehingga setiap kiriman dapat diprediksi: replise agen, AI auto-replise, transaksional dan siaran sama.
Dicadas gagal
Jika pengiriman gagal, router akan menuju konektor yang tersisa, maka SMTP, jadi penyedia tunggal keluar dari sana tidak pernah membungkam inbox dukungan Anda.
Peringatkan pada fallback
Hanya jika tidak ada yang lain yang ditetapkan apakah itu jatuh melalui PHP mail(), dan peringatan api seketika itu, karena kebanyakan host throttle it.
📲 Jawapan sokongan Beyond
Habe Dari penerimaan tunggal ke Seluruh penonton.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
⚖️ Bagaimana ia dibandingkan
Meja bantuan nyata, Jangan bilang Gmail dengan label.
Sebuah tampilan adil di mana saluran email OpsIQ_______ duduk di samping alat kotak-berbagi biasa.
| Kemampuan berbakat | Konfigurasi kotak masuk / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| E-mail → tiket asli | Keledai & benang, bukan tiket nyata | Dalaman-dalam |
| Draf AI firkul dalam akun KB + Anda | None / add-on dibayar | Teras , termasuk |
| Menghampiri antrian draft yang baru-baru ini disebar | Manual / sebagian | · · · Lanjut ulang · kirim |
| Uniform dengan chat + tiket + CRM | Kotak Masuk saja | Satu ruang kerja |
| Pemautan thread header (tanpa dupes) | Threads, bukan tiket | ID-pesan - Mesej dan ketidaksetaraan |
| DKIM / SPF / DMARC ditangani untuk Anda | DIYDNSMedium / parsial | Bourder + penyambung |
| Transaksional + disiarkan di relay yang sama | AYAD DIY / terbatas | Satu estafet ditandatangani |
| Pelacakan pengaduan & bunce | Manual UmuName | Dijejaki + auto-skip |
| Kemudikan penyedia Anda sendiri (SES / Postmark...) | ing/a / terbatas | Konektor atau SMTP_ |
| Model yang membanggakan | Per-tempat duduk / per-pejabat mel | Rencana Flathaus |
Daftar fitur penuh
Semua yang ada di dalam Saluran E-mel.
Setiap keupayaan, dikumpulkan. ★ menandakan berdiri-out.
| Fitur Keupayaan | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Kemudi | |
| IMAP Sambungan Peti Mel ★ | . . Gmail, Outlook atau cPanel_; uji koneksi langsung sebelum menyimpan, rangkum jajak pendapat setiap 3_menit. |
| Emel Masuk → Tiket Asal ★ | Pengirim ego diselesaikan, subjek menjadi judul, badan jawaban pertama, lampiran inline: satu pesan, satu tiket, satu garis waktu. |
| Penerima Pape Sendmail | Alias-pipe emel mentah terus ke tiket melalui MTA anda, tiada perubahan MX diperlukan. |
| Pengepala Berasaskan Padanan Rantaian ★ | ID-Pesanan-Di-Balas-Kepada dan Referensi yang dicocokkan jadi menjawab benang daripada menduplikasi. |
| Kekurangterbatasan yang tak terbatas BARU | Klaim Atomic Message-ID berarti jajak pendapat ganda tidak pernah dua kali lipat dalam email yang sama. |
| Penggunaan Lampiran | Didekomodasi, disimpan dan ditampilkan inline dari MIME multibagian; file perjalanan ke tiket. |
| Departemen Roting oleh Penerima | sokongan@, bil@ dan jualan@ dilalui oleh pengepala To / Cc / Disampaikan-Kepada ke baris gilir kanan. |
| Dukungan Kotak Surat Berganda Mutu | Kotak surat paralel berganda-gandaan (dipetakan: 10 pada Pertumbuhan, hingga tak terbatas pada Enterprise): dukungan@, sales@, billing@ berdampingan, masing-masing dirute. |
| Anggaran Kinerja Kineror Kinerah BARU | Anggaran Wall-clock ditambah tutup kotak permail sehingga draft AI tidak pernah menunda jajak pendapat. |
| IMAPHad Masa Had Masa Had Masa Tamat Hardening BARU | Timeout terhad 8–12s; hos mati kos ~20s pada maksimum, tidak pernah terhenti tanpa had. |
| Togol Pengesahan Sijil SSL__Medan Sijil BARU | Disahkan secara default; sert yang ditandatangani sendiri adalah opt-in kotak surat. Aman secara default. |
| Balasan AIOI & | |
| Balasan Emel AI-Draf ★ | Dibumikan dalam akun dan dasar pengetahuan Anda, ditulis dengan suara Anda, mode set per ruang kerja. |
| Gelintar Draf Emel ★ | Halaman ulasan dimana setiap penantian balasan menunggu: menyetujui-kemudian-kirim. |
| Regenerasi Draf BARU | Re-run AI dengan konteks yang sama untuk mengambil segar, tanpa kehilangan benang. |
| KATA - KATA BARU | Pulas inline sebelum mengirim: suntingan cepat, tidak ada penggubah terpisah. |
| Kawalan Mod Balasan Automatik ★ | Auto-send, draft-pertama atau hand-off, dipilih per ruang kerja. |
| Penyenderaan Auto-Balas (RFC 3834) ★ | Kata-kata pengirim dan daftar tanpa reply, tidak pernah diresepkan secara otomatis ke daemon. |
| Batas Laju Balas-Sender Otomatis BARU | 3Cafper-jam per pengirim berhenti membalas loops dari filter yang rusak. |
| Outbound & kemampuan pengiriman | |
| Pelantar Emel Keluar | Jalur kirim satu: konektor disematkan → penyambung lain → SMTP_ → mail() resor terakhir. |
| Konektor Email: Mailgun | Jaring kedap-ke__an yang tidak biasa ditambah pesan API untuk relay outbound. |
| Konektor E- mel: SendGrid | Tidak sengaja Parse ditambah outbound atas Dasar Auth. |
| SMTPFallback | STARTTLS atau SSL__ digunakan secara otomatis ketika kirim penyambung gagal. |
| Kirim E- mel Uji E- mel BARU | Pemadaman tes langsung melalui transportasi yang dipilih untuk memastikan pengiriman berakhir. |
| [ Gambar di hlm. | Pemesanan Per-message DKIM ditambah sebuah ID Pesan unik sehingga penyedia mempercayai surat anda. |
| Jajaran SPF & DMARC | Domain relay dan konektor disejajarkan sehingga lewat otentikasi. |
| Per-Domain Dari Identitas | Wagne Global atau per-departemen Dari identitas; konektor dapat membatalkan. |
| --Untuk Dijaga-- | Dalam-Balas-Kepada dan Referensi yang diawetkan jadi jawaban tanah pada tiket yang sama. |
| & Ketekunan Minting & Pesanan BARU | Dikurangi, disimpan dan dicocokkan terhadap jawaban yang tidak terjawab. |
| Tandatangan Jabatan Operasional BARU | Tanda tangan Per-per-departemen ditambahkan ke outbound mail secara otomatis. |
| Pertahanan Injeksi Pengepala ★ BARU | CRLF dan NUL dilucuti dari nilai header ke block SMTPpengendaraan header. |
| Mime Multipart BARU | Teks/html ditambah lampiran: Klien teks lihat teks, HTML_ klien lihat bergaya. |
| Sokongan Lampiran BARU | Lampirkan hingga 15__ file di 15MB__ setiap pada balasan outbound. |
| Log & Log Analitikus | |
| 24- Stat Pengiriman Kami BARU | Kaaž dikirim dan gagal, dipecahkan dengan transportasi, pada langsung 24jam dashboard. |
| Log Audit Emel ★ BARU | Setiap email login dengan arah, status, transportasi dan benang, sepenuhnya dapat diaudit. |
| Siaran Transaksional & | |
| Email Siar ke Agen | ¡Kirim ke semua atau agen terpilih; setiap larian dilog. |
| OpsIQ__Meriting untuk Siaran BARU | Dia akan menyiarkan siaran dengan penulis AI Assist. |
| Audit Sejarah Penyiaran dan Sejarah Penyiaran BARU | Sejarah penuh: yang mengirim apa, lingkup dan dikirim / gagal menghitung. |
| E-mail Transaksion | Reset lema, kode 2FA, penerimaan, CSAT dan pembaruan tiket melalui relay yang ditandatangani. |
| Penindasan & kepatuhan pemberian bantuan | |
| Penjejak Kebenaran Emel ★ | Tidak diketahui / diberikan / dicabut negara blok surat kepada siapa pun yang memilih keluar. |
| Langganan Tanpa Pengendalian | Log aktivitas secara otomatis. |
| Aktivitas Pengesanan Bounce | Lufakkan bouncing keras meningkatkan e-mail. mengumumkan aktivitas sehingga Anda berhenti mengirim ke alamat buruk. |
| Teriakkan Teriak di Luar BARU | Kontak terpantul dilontarkan otomatis dikemas dalam urutan dan outreach. |
| Integrasi, config & security | |
| Penyelenggara Konteks Penyambung Emel BARU | Kotak surat, draf, statistik dan konfigurasi domain muncul di AI. |
| Pemilihan Penyambung Pined Terinden BARU | Pin satu konektor sebagai bawaan outbound yang disukai. |
| Peringatan Jatuh Balik Surat Fusuh BARU | Para elaches memperingatkan instant OpsIQ harus kembali ke PHP mail(). |
| Pengesahan Tandatangan Webhook ★ | Auth blok dasar HMAC-SHA256 atau Auth blok ditempa dalam email. |
| Validasi Penanda Waktu Webhook BARU | A 5_-menit blok jendela replay serangan. |
| Jalur Webhook Unik Unikal per Penyambung BARU | Tidak dapat diduga per-jalur penghubung mencegah enumerasi. |
| Certa yang Diizinkan Sendiri (Peti Surat) BARU | Baik-diberikan-baik opt-in untuk self-signed certs; aman secara default. |
Soalan Lazim
Pertanyaan - pertanyaan tentang Saluran email.
Dua cara: mengatur aturan penerusan dari dukungan@ ke alamat pipa OpsIQ__mu, atau berikan OpsIQ_IMAPklidensial untuk mengambil surat baru pada sebuah jadwal. Bagaimanapun, surat masuk mulai menjadi tiket segera, tanpa adanya perubahan MX yang diperlukan untuk memulai.
Pilihan Anda, per ruang kerja. Anda dapat memiliki AI auto-send jawaban yang didasarkan untuk jawaban yang percaya diri, draft jawaban untuk agen untuk menyetujui dalam antrian Email Draft, atau tetap diam dan hanya menyarankan. Apa pun itu tidak yakin tentang diserahkan kepada manusia dengan konteks penuh.
Anda menambahkan beberapa catatan DNS_ sekali; setelah itu, penyedia kotak surat mengotentikasikan surat dan mencapai kotak masuk.
No. OpsIQ cocok dengan Message-ID, In-Reply-To dan Referees header (dan peminta) sehingga sebuah requester balasan pelanggan menambahkan pada tiket asli. Sebuah klaim Messess-ID atom membuat idempoten ingsi, jadi bahkan jajak pendapat ganda tidak pernah double-ingests. Subjek baru dari orang yang sama membuka tiket baru hanya ketika mereka benar-benar permintaan baru.
Pilihlah Anda. Pinilah sebuah Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend atau Amazon SES konektor sebagai transportasi yang disukai, atau konfigurasikan SMTP_ secara langsung. Jika konektor mengirim gagal, OpsIQ_______sambung ke konektor lain anda maka SMTP__, dan hanya jatuh melalui PHP
mail() Jika tidak ditetapkan, yang Email Pengaturan layar memperingatkan Anda tentang, karena kebanyakan host menutupnya.Ya. Tambah pelbagai peti surat IMAP (pelan anda menetapkan berapa banyak: 10 pada Pertumbuhan, sehingga tidak terhad pada Perusahaan): support@, sales@, billing@, setiap satu dengan hos, folder dan jabatan yang dilaluinya. Pengundi cron memeriksa setiap kotak yang diaktifkan pada setiap tick, dan anda juga boleh "Poll sekarang" atau "Uji" peti surat atas permintaan.
Transaksi terotentikasi yang sama dengan mengenyaring surat transaksi (kata sandi reset, kode 2FA, update tiket, survei CSAT dan penerimaan suara) ditambah siaran ke agen atau pemirsa segmen Anda. Setiap siaran login dengan subjeknya, lingkup dan jumlah dikirim / gagal, dan penonton mengirimkan persetujuan kehormatan dan unsubscriber.
Ya. Penjajakan bekerja pada anggaran jam dinding dengan tutup kotak per-surat jadi inbox lambat tidak pernah mengulur sinkronisasi, IMAP timeouts terikat pada 8_____12s, nilai header dilucuti dari CRLF dan NUL untuk memblokir injeksi, dan inbound provider webhooks diverifikasi oleh HMAC-SHA256 atau Basic Auth dengan jendela 5-menit timest dan unguesable per-connector paths.