Pridať poštovú schránku
Priateľský názov a e-mail, hostiteľ / port / bezpečnosť, priečinok sledovať a oddelenie sa podáva, potom hit Test pre skutočné IMAP login pred uložením.
E-mailový kanál · rúrkový + uzemnený
Každý email, odpovedal a sledoval.
Pipe support@ straight into OpsIQ: každý prichádzajúci e-mail sa stáva rodným lístkom, AI drafty alebo posiela uzemnenú odpoveď e-mailom, a váš tím vyzdvihne len to, čo potrebuje človeka, všetko na jednej závitovej časovej osi. Transakčné a vysielané e-maily jazdiť rovnaké overené relé, takže SPF, DKIM a DMARC pass a vaše poštové pozemky v schránke, nie spam.
E-mail → rodná vstupenkaAl návrhy, súhlasíteDKIM podpísaný za správuŽiadna zmena MX pre spustenie
Prichádzajúca pošta sa stáva lístkom
AI navrhuje odpoveď vo vašom hlase
Živé
Skutočný e-mailový panel
Jedna schránka, jedna časová os.
1vložená schránka → jedna časová os so závitom
DKIMpodpísané na každej správe
AUnávrhy odpovedí vo vašom hlase
0stratené alebo duplicitné lístky
- Pripojte si poštovú schránku
Bod support@ at OpsIQ za minúty.
PridaťIMAPpoštová schránka (Gmail, Outlook alebocPanel), dať jej priateľské meno, smerovať ho na oddelenie, a vyskúšať spojenie s skutočným prihlásením pred vami uložiť. Alebo nastaviť pravidlá preposielanie z podpory@ do vášhoOpsIQpíšťalová adresa. Krónové prieskumy pracovných miest každých pár minút; žiadna zmena MX nutné začať, a môžete spustiť sales@, billing@ a support@ bok po boku, každý routed.
IMAP emailová schránkaPripojený
Trasy podľa príjemcusupport@ · sales@ · billing@
Vyberte si cestu dnu
IMAP_ editoriály na získanie podľa plánu, alebo pravidlo preposielanie od podpory@ na adresu potrubia. V každom prípade žiadna zmena MX na štart a mnoho poštových schránok beží vedľa seba.
OpsIQ_ prieskumy a trasy
Cron úloha kontroluje každý povolený box na každom kliešť, alebo Poll teraz na požiadanie. Každá správa z poľa pristane na pravom fronte.
→ vstupenka natívne
Každý e-mail sa stáva Narodená vstupenka.
Pomáhajúci číta správu, rieši odosielateľa do kontaktu (alebo vytvára), otvára lístok s predmetom ako titul a telo ako prvá odpoveď a prijíma prílohy v riadku. Následné závity na rovnaký lístok. Žiadne duplikáty, žiadny stratený kontext.
& Príslušenstvá zodpovedajúce závitom
Odpovede na pozemok na pravej letenky.
Správa-ID, In-Reply-To a Referencie hlavičky (plus žiadosť) sú uzavreté tak odpoveď zákazníka sa pripojí k pôvodnej vstupenky. Prílohy (príjmy, screenshoty, PDF) sú dekódované z multipart MIME a uložené na časovej osi.
- Odosielateľ vyriešený. Zhoduje sa s existujúcim kontaktom alebo je vytvorený automaticky.
- Záhlavie. In-Reply-To / Referencie sa namiesto duplikácie pridajú.
- Požité prílohy. Súbory cestujú do vstupenky, nie do samostatnej schránky.
- Smerovanie a SLA. Pravidlá auto-príkaz a prvá odpoveď hodiny začínajú naraz.
Živé
USEMenovná správa (ID) mäsitosti a orientácie
Jedna správa, jeden lístok, garantovaná.
Každá správa obiehajúca dorazí na razený, pretrvávajúci Message-ID. Keď sa odpoveď vráti, OpsIQ zodpovedá In-Reply-To a Referencie proti tomuto ID, takže následná kontrola sa pripojí k pôvodnému vstupenku namiesto otvorenia duplikátu. Atomic Message-ID tvrdenie je požitie nie príliš silné, aj keď sa prieskum beží dvakrát.
- Správa- ID razený & pretrvával. Uložené, potom zodpovedal na odpoveď.
- Odpovedať/Odkazy Hlavičky zachovali oba smery.
- Atómová nedôstojnosť. Dvojitý prieskum nikdy nie je dvojaký.
- Ohrozenie žiadateľa. Zhoduje sa s kontaktom, keď sú hlavy odstránené.
Živé
AI e-mailové odpovede · uzemnené
Uzemnené odpovede, v tvojom hlase.
Rovnaký mozog, ktorý spúšťa váš chat widget číta e-mail, odpovede z vašej znalostnej základne a účtu zákazníka, a buď napíše odpoveď pre agenta schváliť v E-mailových návrhov fronte, alebo ho automaticky pošle, vaša voľba, za pracovné miesto. Každá prichádzajúca správa pristane s uzemneným draftu pripojené: vyladiť to inline, hit regenerovať pre nový take, alebo schváliť poslať.RFC-3834potlačenie preskočí auto-respondentov, odrazy a bez odpovede odosielateľov, a a3- Za hodinu na-sender čiapka zastaví slučky odpovede mŕtve.
Uzemnené na účte + KB. Odpovede na skutočné údaje, odmietajú vymyslieť fakty.
Upraviť · regenerovať · schváliť. Nič nedosiahne zákazníka, kým sa rozhodnete; auto-send je opt-in na pracovné miesto.
Limit potlačenia a rýchlosti. RFC-3834_ nikdy automaticky nereaguje na démony; per-sender čiapka zabije slučky.
Schvaľovaniepotom poslať, váš hovor
OpsIQ Písanietiež návrhy vysielania
Uzemnenéúčet + KB, nikdy nevynájde
Schvaľovanie - prvéalebo automatického odosielania na pracovné miesto,
Slučkové bezpečnostnéRFC-3834 + 3/hodinový strop
chronologicky
Podpísané, zarovnané a v schránke.
Odchádzajúci e-mail listy cez jednu dopravu, ktorú ovládate: pin a Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES konektor, alebo konfigurácia SMTP ako padnutie. Každá správa je DKIM-podpísaná a SPF/DMARC-potvrdená pre vašu doménu, takže poskytovatelia poštových zásielok veriť. A 24-hodinový panel ukazuje odoslaný, zlyhal a členenie podľa dopravy, s upozornením, ak OpsIQ je stále padajúce späť do PHP mail().
Stlačený konektor: Mailgun, SendGrid, Poštová pečiatka, Resend, Amazon SES.
SMTP_ fallback cez STARTTLS / SSL, použitý v prípade, že konektor odosielanie zlyhalo.
24h_ donáška štatistiky: odoslaná, neúspešná a porucha v dôsledku prepravy.
Poslať testovací e-mail overiť koniec prepravy pred odchodom do života.
Živé
chronický
Jeden poslať cestu, Každý záložný kryt.
Každá správa, ktorá sa blíži k vysielacej sieti (odpoveď agenta, automatická odpoveď AI, transakčná, vysielaná) zadá jeden router. Najprv sa pokúsi o váš pripnutý konektor, potom akýkoľvek iný nakonfigurovaný konektor, potom SMTP, a iba spadne do PHP mail() ako posledná možnosť, varovať vás v okamihu, keď to robí. Jedna deterministická cesta pre CRM e-mail, kampane, proaktívne pravidlá a odpovede na lístky.
DopravaVrúbkované
Posledná možnosťPHP mail() · varovaný
Prvý vrúbkovaný
Pin jeden konektor ako predvolený preferovaný outbound predvolené, takže každý send je predvídateľný: odpovede agenta, AI auto-odpovedí, transakčné a vysiela podobne.
Cascade pri zlyhaní
Ak tento odosielanie zlyhá, router kaskády na zostávajúce konektory, potom SMTP, takže jeden poskytovateľ výpadok nikdy neumlčí vašu podpornú schránku.
Varovať pred opomenutím
Iba ak sa nič iné nenastaví, prepadne to PHP pošte ((), a varovanie vystrelí okamžite, pretože väčšina hostí ho škrtia.
📲 Odpovede podpory Beyond
Od jedného potvrdenia po celé publikum.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
Ako to porovnáva
Skutočný help-stol, nie Gmail s etiketami.
Výnimočne sa pozrite na to, kde OpsIQ e-mailový kanál sedí vedľa bežných nástrojov zdieľanej schránky.
| Schopnosť | Zdieľaná schránka / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| E-mail → rodná vstupenka | Štítky a vlákna, nie skutočné vstupenky | Vstavané |
| Návrhy AI zakotvené v účte KB + | Žiadne / platené príplatky | Jadro, zahrnuté |
| Po tomto dátume schváli návrh frontu | Manuálna / čiastočná | Upraviť · regenerovať · poslať |
| Jednotný s chatom + vstupenky + CRM | Iba schránka | Jeden pracovný priestor |
| Záhlavie niť zodpovedajúce (bez dupes) | Vlákna, nie lístky | ID správy + mena |
| DKIM / SPF / DMARC pre vás | DIY DNS / čiastočná | Relé + konektory |
| Transakčné + vysielanie na rovnakom relé | DIY / limitované | Jeden podpísaný relé |
| Odraziť & sledovanie sťažností | Ručne | Sledované + auto-skip |
| Prineste si vlastného poskytovateľa (SES / Poštová pečiatka...) | neuvádza sa / je limitovaná | Konektor alebo SMTP |
| Model oceňovania | Na jedno miesto / na jednu poštovú schránku | Ploché pôdorysy |
Úplný zoznam funkcií
Všetko v E-mailový kanál.
Každá schopnosť, zoskupená.
| Funkcia | Čo to robí? |
|---|---|
| Prichádzajúci | |
| IMAP_ Pripojenie k poštovej schránke | Gmail, Outlook alebo cPanel; otestujte pripojenie naživo pred uložením, cron ankety každý 3 minút. |
| Prichádzajúci e-mail → Native Ticket | Odosielateľ vyriešený, predmet sa stáva titulom, telo prvou odpoveďou, prílohy v riadku: jedna správa, jeden lístok, jeden časový riadok. |
| Prijímač sendmailových potrubí | Alias-pipe surový email priamo do vstupeniek cez váš MTA, žiadna MX zmena vyžaduje. |
| Záhlavie-nastavené vlákno zodpovedajúce | Správa-ID, In-Reply-To a Referencie uzavreté tak odpovede vlákno namiesto duplikácie. |
| Prichádzajúca neschopnosť NOVÁ | Atomic Report-ID tvrdenie znamená, že dvojitý prieskum nikdy dvojhry rovnaký e-mail. |
| Požitie prílohy | Dekódované, uložené a zobrazené v riadku z multipart MIME; súbory cestujú do lístka. |
| Oddelenie Routing podľa príjemcu | support@, billing@ a sales@ routed by the To / Cc / Doručené-To hlavičky do pravého frontu. |
| Podpora viacerých poštových schránk | Viacnásobné paralelné schránky (plan-caped: 10 on Growth, up to unlimited on Enterprise): support@, sales@, billing@ bide by side, each routed. |
| Rozpočtovanie výkonu NOVÁ | Nástenný rozpočet plus na-mailovú schránku čiapky, takže AI drafty nikdy zastaviť prieskum. |
| IMAP Vytvrdzovanie po uplynutí časového limitu NOVÁ | 8–12sohraničené timeouts; mŕtvy hostiteľ náklady ~20snanajvýš, nikdy neohraničené stánok. |
| SSL_ Certifikátová validácia Toggle NOVÁ | Overené predvolene; self-signed certs sú na-mailbox op-in. Secure automaticky. |
| AI & odpovede | |
| AI-Drafted Email Odpovede | Uzemnené na účte a na základni vašich vedomostí, napísané vo vašom hlase, režim nastavený na pracovný priestor. |
| E-mail Drafts Quee | Recenziu stránky, kde každý čakajú odpoveď čaká: schválenie-potom-pošlite. |
| Návrh na obnovu NOVÁ | Znovu spustiť AI s rovnakým kontextom pre čerstvé take, bez straty vlákna. |
| Úprava návrhu NOVÁ | Inline vylepšenia pred odoslaním: rýchle úpravy, žiadny samostatný skladateľ. |
| Automatická reply mode Control | Automatický prenos, draft-first alebo hands-off, vybraný pre pracovné miesto. |
| Automatická spätná potlač (RFC 3834) | Skips mailers, bounces, no-odpovedajte odosielateľov a zoznamy; nikdy automaticky odpovedať na démona. |
| Limit automatickej odpovede na jedného účastníka NOVÁ | 3-per-hodinový strop na odosielateľa zastaví slučky odpovede z rozbitých filtrov. |
| Odchádzajúci & dodateľnosť | |
| Outcoming Email Router | Jedna cesta: pripnutý konektor → ostatné konektory → SMTP → mail () posledná možnosť. |
| E-mailový konektor: Mailgun | Prichádzajúce webhook plus správy API pre odchádzajúci relé. |
| E-mailový konektor: SendGrid | Prichádzajúce Parse plus odchádza nad Basic Auth. |
| SMTP_ Fallback | STARTTLS alebo SSL_ sa používajú automaticky, keď konektor odosiela. |
| Test E-mail Poslať NOVÁ | Vypustite živý test prostredníctvom zvolenej prepravy, aby sa potvrdilo ukončenie dodávky. |
| DKIM podpis | Per-message DKIM plus unikátny Message-ID, takže poskytovatelia dôverujú vašej pošte. |
| SPF & DMARC Alignment | Relé a konektor domény zarovnané tak autentifikácia prejde. |
| Per-doména z identity | Globálne alebo na oddelenie Z identity; konektory môžu prepísať. |
| Odpoveď na ochranu | In-Reply-To a Referencie zachoval tak odpovede pozemky na rovnakej letenky. |
| Správa- ID Minimum a perzistencia NOVÁ | Míňaná, uložená a spárovaná s prichádzajúcimi odpoveďami. |
| Podpisy oddelenia NOVÁ | Podpisy na oddelenie pripojené k odoslanej pošte automaticky. |
| Záhlavie proti vstrekovaniu NOVÁ | CRSF a NUL odlepené z hodnôt záhlavia do bloku SMTP_ injekcie do hlavičky. |
| Viacdielne MIME NOVÁ | text/html plus prílohy: textové klienti pozri text, HTML Klienti zobraziť štýl. |
| Podpora prílohy NOVÁ | Pripojte súbory 15 15MB každý na odchádzajúce odpovede. |
| Analytika a logy | |
| 24_-Deň zásobenia NOVÁ | Poslané a neúspešné, rozdelené podľa dopravy, na živé 24-hodinová palubná doska. |
| E-mail Audit Log NOVÁ | Každý email prihlásený smer, stav, doprava a vlákno, plne auditovateľné. |
| Transakčné & vysielanie | |
| Vysielanie E-mail agentom | Poslať všetkým alebo vybraným agentom; každý spustiť je prihlásený. |
| OpsIQ Písanie pre vysielanie NOVÁ | Skladá vysielanie s autorom AI Assist. |
| História a audit vysielania NOVÁ | Celá história: kto poslal čo, rozsah a odoslaný / zlyhal počíta. |
| Transakcia E-mail | Rezidentské kódy, 2FA kódy, príjmy, CSAT a aktualizácie vstupeniek cez podpísané relé. |
| Dodržiavanie & potlačenie | |
| Sledovanie súhlasu e-mailom | neznámy / udelený / zrušený štát blokovať poštu každému, kto sa rozhodol pre. |
| Odhlásiť Manipulácia | Odhlásiť odkaz zruší súhlas a automaticky prihlási aktivitu. |
| Odraziť Detekcia aktivity | Tvrdé odrazí zvýšiť e-mail. bounced aktivitu, takže prestanete posielať na zlé adresy. |
| Odraziť vplyv na dosah NOVÁ | Odhalené kontakty sú automaticky lyžované v sekvenciách a dosahu. |
| Integrácia, konfig & bezpečnosť | |
| Poskytovateľ kontextu e-mailu NOVÁ | Mailbox, draft, štatistiky a domény zhabané na povrchu AI. |
| Výber napájacieho konektora NOVÁ | Pin jeden konektor ako predvolený preferovaný výstup. |
| Varovanie o zrade pošty NOVÁ | Varuje instant OpsIQ_ musí spadnúť späť na PHP mail ((). |
| Webhook Overenie podpisu | HMAC-SHA256 alebo Basic Auth bloky kované prichádzajúce e-mail. |
| Webhook Časová pečiatka Validácia NOVÁ | A 5-minute window blokuje prehrávanie útokov. |
| Jedinečné Webhook cesty na konektor NOVÁ | Neuhádne sa na-spojka cesty zabrániť sčítaniu. |
| Povolené samopodpísané Certy (Per-Mailbox) NOVÁ | Jemne zrnité opt-in pre seba-podpísaných certov; bezpečné v predvolenom nastavení. |
Často kladené otázky
Otázky týkajúce sa e-mailom.
Dva spôsoby: nastaviť pravidlo preposielanie z podpory@ na vašu OpsIQ IP adresu, alebo dať OpsIQ _________ IMAP editoriály na získanie novej pošty na rozvrh. Tak či tak, vstupná pošta sa okamžite začína stávať vstupenkami, bez zmeny MX potrebného na začatie.
Vaša voľba, za pracovné miesto. Môžete mať AI auto-poslanie uzemnené odpovede na sebavedomé odpovede, návrhy odpovedí pre agenta schváliť v E-mailu návrhu frontu, alebo zostať ticho a len navrhnúť. Všetko, čo nie je istý, je odovzdaný človeku s plným kontextom.
Relé DKIM-podpíše každú správu a zoradí SPF a DMARC pre vašu odosielaciu doménu. Pridáte niekoľko DNS záznamov raz; potom poskytovatelia poštových zásielok autentifikujú Vašu poštu a dostane sa do schránky. Odrazy a sťažnosti sú sledované, aby chránili vašu reputáciu odosielateľa.
Nie. OpsIQ zápasy Message-ID, In-Reply-To a Referencie hlavičky (a žiadateľ) takže odpoveď zákazníka sa pripojí k pôvodnej vstupenky. Atomic Message-ID tvrdenie je požitie jemnotný, takže aj dvojitý prieskum nikdy dvojité-požičovne. Nové predmety z rovnakej osoby otvoriť novú letenku len vtedy, keď sú skutočne nové požiadavky.
Pin a Mailgun, SendGrid, Poštová pečiatka, Resend alebo Amazon SES konektor ako preferovaný transport, alebo konfigurovaťSMTPpriamo. V prípade, že konektor odosiela zlyhá,OpsIQkaskády na ďalšie konektory potomSMTP, a len padá do PHP
mail() ak nie je nastavená, o ktorej vás obrazovka nastavení e-mailu varuje, pretože väčšina hostí ju kryje.Áno. Pridať viac IMAP poštovej schránky (vaše plány nastaví koľko: 10 o raste, až neobmedzené na Enterprise): support@, sales@, billing@, každý s vlastným hostiteľom, priečinok a oddelenie, do ktorého smeruje. Kron oplár kontroluje každú zapnutú krabicu na každom kliešťu a môžete tiež "Poll teraz" alebo "Test" poštovú schránku na požiadanie.
Rovnaký overený relé nesie transakčné maily (zresetovanie hesla, 2FA kódy, aktualizácie vstupeniek, prieskumy CSAT a fakturačné potvrdenky) plus vysielanie pre svojich agentov alebo segmentované publikum. Každé vysielanie je prihlásený s jeho predmetom, rozsah a odoslaný / neúspešný počet, a publikum posiela čestný súhlas a odhlásiť.
Áno. Volič pracuje na stene-hodiny rozpočet s per-mailbox čiapky, takže pomalý inbox nikdy stánok synchronizáciu, IMAP timeouts sú ohraničené na 8_12s, hodnoty hlavičky sú odstránené CRLF a NUL blokovať injekciu, a prichádzajúcich poskytovateľov webhookes sú overené HMAC-SHA256 alebo Basic Auth s 5-minútové časové pečiatka okno a negativné na-konektor cesty.