A postaláda hozzáadása
Baráti név és e-mail, host / port / security, a mappa, amit nézni kell, és az osztály, amit eszik, majd hit Test egy igazi IMAP Bejelentkezés a mentés előtt.
A támogatási levél a CRM-ben marad, az automatizált leveleket szűrik, mielőtt működésképessé válna, és a OpsIQ grafikonok vagy földelt válaszokat küldenek a jobb oldali szálra. Az adatátvitel és a közvetítés ugyanazt a hitelesített kézbesítési réteget használja.
Hozzáadás IMAP postaláda (Gmail, Outlook vagy cPanel), adj neki egy barátságos nevet, irányítsd át egy osztályra, és teszteld a kapcsolatot egy igazi bejelentkezéssel, mielőtt megmented. Vagy állíts be egy továbbítási szabályt a support @ to your OpsIQ pipe address. A crone job polls minden néhány percben; nincs MX változás szükséges a kezdéshez, és akkor futtatni értékesítési @, számlázás @ és támogatás @ side by side, mindegyik irányított.
Baráti név és e-mail, host / port / security, a mappa, amit nézni kell, és az osztály, amit eszik, majd hit Test egy igazi IMAP Bejelentkezés a mentés előtt.
IMAP igazolványok, hogy hozzon egy menetrend, vagy egy továbbítási szabály a támogatás @ a cső címét. Akárhogy is, nincs MX változás kezdeni, és sok postaláda fut egymás mellett.
A cron munka ellenőrzi minden engedélyezett doboz minden kullancs, vagy Poll most igény. Minden üzenet egy doboz landol a megfelelő sorban.
Válassza ki a támogató jegyeket vagy CRM válaszok csak. Ezután útvonalra az üzenetet, értesíti az embereket (nem a bejövő cím), és állítsa le hírlevelek, pattces és automatizált küldők mielőtt szennyezik a sorban.
A hivatal címe védettA bejelentéseket az aktív osztálytagoknak küldik, soha nem térnek vissza a vizsgált postaládába.
A hazai jegyek létrehozása és szála, a csatolások és az útvonal megőrzése a címzett vagy osztály által.
Egy kizárólag CRM-re szóló postaláda, amely a válaszokhoz illeszkedik, anélkül, hogy jegyeket hozna létre vagy automatikus válaszokat küldene.
A postaláda mód sorban állhat, draftolhat vagy küldhet egy alapozott választ, és az emberi átvétel után leáll.
Amint a postaláda a Support jegyekre van állítva, a fogyóeszköz egy elfogadható emberi üzenetet olvas, a feladót kapcsolatra állítja, megnyitja a jegyet és a csatolmányokat beleveszi. A CRM-only és az automatizált mail a tervezéssel kívül marad a sorban.
Üzenetazonosító, in-Reply- és Referenciafejlécek (plusz a kérõ) illeszkednek, így az ügyfél válasza az eredeti jegyhez csatolja. A csatolmányokat (nyugták, screenshotok, PDF-ek) dekódolják a MIME többrészes részéből, és az idővonalon tárolják.
Minden kimenő üzenet kap egy mentolos, tartós Message- ID. Amikor a válasz visszatér, OpsIQ egyezik az In- Reply- és hivatkozások ellen, hogy ID, így a követő csatolja az eredeti jegyet helyett egy másolat. Egy atomüzenet-ID állítás teszi lenyelése idempotens, még akkor is, ha a közvélemény fut kétszer.
Ugyanaz az agy, amely futtatja a chat widget elolvassa az e-mailt, választ ad a tudásbázis és az ügyfél számlájára, és vagy egy választ ad egy ügynöknek, hogy hagyja jóvá az E-mail Drafts sorban, vagy automatikusan elküldi azt, a választás, minden egyes munkatér. Minden bejövő üzenet leszáll egy földelt draft csatolva: tweak it inline, hit Regenerate egy friss felvétel, vagy jóváhagyja, hogy küldje. RFC-3834 szuppresszió kihagyja az autoreszponderek, pattogó és no-válasz küldők, és a3- Per- óra per- feladó sapka megáll válasz hurkok halott.
Kikötött e-mail hagyja keresztül az egyik szállítási ellenőrzés: pin a Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES csatlakozó, vagy konfigurálja SMTP Minden üzenet DKIM-dedikált és SPF / DMARC-konfigurált a domain, így postaláda szolgáltatók megbíznak benne. A 24-óra szállítási panel mutatja küldött, sikertelen és egy bontás szállítás, egy figyelmeztetés, ha OpsIQ még mindig visszaesik a PHP-be mail().
Futtass egy csak DNS diagnózist az SPF, DKIM és DMARC-on, nézd meg, hogy MX jelen van-e, és másold fel minden rést. Emellett az eredeti tervezett email sértetlen marad a szanitált, írásmentes homokozóban, amely méretezi magát az üzenetet.
A DMARC, SPF és DKIM-től, nem pedig dekorációs pontszámtól.
selector._domainkey.company.comMegjeleníti a küldő szolgáltató által biztosított pontos beállítót.
Minden külsõ üzenet (ügynök válasz, AI auto-válasz, tranzakciós, adás) egyetlen routerbe kerül. Először a betonozott csatlakozót próbálja meg, majd bármely más konfigurált csatlakozó, majd SMTP, és csak a PHP-re esik át mail() végső megoldásként, figyelmeztetlek, amint megjön. Egy determinista ösvény a CRM e-mailhez, kampányhoz, proaktív szabályokhoz és jegyválaszokhoz.
Pin egy csatlakozó, mint az előnyben részesített kimenő alapértelmezett, így minden küldés kiszámítható: ügynök válaszok, AI automatikus-válaszok, tranzakciós és adásokat egyaránt.
Ha ez nem sikerül, a router kasszát küld a többi csatlakozóhoz, majd SMTP, így egyetlen szolgáltató nem hallgattatja el a támogatás beérkező számát.
Csak akkor, ha semmi más nincs beállítva, akkor a PHP mail () lesz az, és a figyelmeztető jelzés abban a pillanatban elsül, amikor megteszi, mert a legtöbb házigazda fojtja el.
A visszaállítási, 2FA-kódok, jegyfrissítések, CSAT felmérések és számlák ugyanazon a aláírt relén közlekednek, márkás HTML sablonokkal.
A OpsIQ írással együtt küldjön minden aktív anyagot vagy egy kiválasztott alcsoportot; minden futási naplóbejegyzés dátuma, tárgya, hatóköre és elküldött / sikertelen száma.
A közönség a beleegyező nyilatkozatot küldi; az előfizetés nélküli link visszavonja a hozzájárulást és automatikusan naplózza a tevékenységet.
E-mail Channel tulajdonosa postaláda célja, lenyelés, válaszok, renderelés és szállítás. Ha egy üzenet kell formális ügykezelés, ez átadja a munkát, hogy OpsIQ jegyrendszer az eredeti fonalat érintetlenül.
| Képesség | Megosztott inbox / Gmail- as - helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Postaláda célja: jegyek vagy CRM-ek | Általában csak inbox- | Postafiók |
| Támogatható e-mail → anyanyelvi jegy | Címkék és szálak, nem valódi jegyek | Beépített |
| Hírlevél / démon elnyomás | Kézi szűrők | Fejléc + feladó |
| A- F SPF / DKIM / DMARC diagnózis | Külön eszköz / DIY | Pontos javítások is |
| Sandboxed designed- email rendering | Megváltozások | Szennyezett + automagasság |
| A KB + számládon alapozott AI-tervezetek | Nincs / fizetett kiegészítés | Törzshálózat, beleértve |
| Engedélyezi a - then - send draft queue | Kézi / részleges | Szerkesztés, regenerálás, küldés |
| Egyesített chat + jegyekkel + CRM | Csak a bejövő | Egy munkaterület |
| A fejléc egyezése (nincs dupsz) | Szálak, nem jegyek | Üzenetazonosító + idemotikum |
| DKIM / SPF / DMARC kezelve az Ön számára | DIY DNS / részleges | Relay + csatlakozók |
| Tranzakciós + adás ugyanazon a relén | KIRAKODÁS / LEGALABB | Egy aláírt relé |
| Ugrás és panasz nyomon követése | Kézi | Nyomon követés + automatikus kilépés |
| Hozzon saját szolgáltatót (SES / Postmark...) | n / a / korlátozott | Csatlakozó vagy SMTP |
| Árképzési modell | Per- ülés / per- postaláda | Síkterv |
Minden képesség, csoportosítva. A ★ egy kijelző.
| Jellemzők | Mit csinál? |
|---|---|
| Beérkező | |
| IMAPPostaláda csatlakoztatása★ | Gmail, Outlook vagy cPanel; tesztelje a kapcsolatot élő mentés előtt, cron poll minden 3 Percek. |
| A postaláda célja ÚJ | Válassza ki a Support jegyeket vagy CRM tájékoztató válaszok csak minden kapcsolódó postaláda. |
| CRM - Csak a válasz nyomon követése ÚJ | A tájékoztatási válaszok a CRM idővonalán maradnak, és soha nem hoznak létre jegyeket vagy automatikus válaszokat. |
| Bejövő e-mail→Native Ticket★ | A támogatható támogatási levél megoldja a feladót, megnyit egy jegyet, a szervezetet adja hozzá első válaszként, és csatolmányokat visz be. |
| Automatizált levelezés ÚJ | Lista-Unsubsembe, List- ID, tömeges elsőbbség, kampány fejlécek, nem válasz küldők és leveleződémonok kimarad a jegyteremtés előtt. |
| A biztonságos ügyosztály értesítése ÚJ | A figyelmeztető jelzések az aktív osztálytagoknak vagy az elsődleges igazgatónak szólnak, soha nem térnek vissza a hivatal bejövő postaládájához. |
| Sendmail-csővevő | Alias- pipe nyers e-mail egyenesen a jegyek keresztül MTA, nincs MX változás szükséges. |
| Fejléc alapú fonalak Egyezik ★ | Üzenetazonosító, in-Reply- A és Referenciák egyeztek így válaszol szál helyett másolat. |
| Beérkező imempotencia ÚJ | Az atomüzenet-azonosító azt jelenti, hogy a kettős szavazás soha nem ugyanazt az e-mailt jelenti. |
| Csatolás beszívás | A MIME több részből is lefejtett, tárolt és megjelenített inline; a fájlok a jegybe kerülnek. |
| Szenzifikált HTML E-mail renderelés ÚJ | A tervezett bejövő e-mail egy olyan szkriptmentes sandboxed iframe-ben jelenik meg, amely auto-méretű; CSS nem szivároghat be OpsIQ. |
| Részleg Routing által Címzett | support @, calling @ and sales @ routed by the To / Cc / Delivered -To headers into the right queue. |
| Többszörös postaláda-támogatás | Többszörös párhuzamos postaládákat (plan- plafon: 10 a növekedésről, akár korlátlan az Enterprise): support @, sales @, calling @ side by side, each routed. |
| A közvélemény-kutatás teljesítményének költségvetési tervezete ÚJ | Wallclock költségvetés plusz perpostaláda sapkák így AI draft soha nem késlelteti a közvélemény-kutatás. |
| IMAP Időkérés Hardening ÚJ | 8-12s határidős időszámítás; egy halott gazdatest költsége ~20s legfeljebb, soha nem egy határtalan stand. |
| SSL tanúsítvány érvényesítési Toggle ÚJ | Alapértelmezés szerint érvényesítve; az önjelölt certek per- postaláda opt- in. Alapértelmezés szerint biztonságos. |
| AI & válaszok | |
| AI- Drafted E-mail Replies ★ | A számlán és a tudásbázison, a hangodban, munkaterenként beállított módban. |
| E-mail Drafts quue ★ | A felülvizsgálati oldal, ahol minden függőben lévő válasz vár: jóváhagyják-then-send. |
| Regenerációs tervezet ÚJ | Futtasd újra az MI-t, és a friss felvétel esetén is ugyanazt a kontextust, anélkül, hogy elveszítené a fonalat. |
| Szerkesztési tervezet ÚJ | A küldés előtt írj be egy-egy csavart: gyors szerkesztés, nincs külön zeneszerző. |
| Automatikus válasz mód Control ★ | Auto-küldés, draft-first or hands-off, választott munkahelyenként. |
| Mailbox- Mode Auto Reply ÚJ | A közvetlen postaláda szálak sorban állhatnak, draftolhatnak vagy küldhetnek jegy megnyitása nélkül; az emberi átvétel és a permenet sapkák továbbra is érvényesek. |
| Auto-Reply szuppresszió (RFC)3834) ★ | Skips mailers, pattogó, nem-válasz küldők és listák; soha nem auto-válasz egy démon. |
| Per- Sender Auto- Refly Rate Limit ÚJ | 3- per óra kupak feladónként megáll a válaszhurkok törött szűrők. |
| Kikötött és teljesíthető | |
| Kikötött e-mail router ★ | Egy küldés útvonal: beszorított csatlakozó → egyéb csatlakozók → SMTP → mail () last resort. |
| E-mail kapcsolat: Mailgun | Bejövő webhorog plusz az üzenetek API a kimenő relé. |
| E-mail kapcsolat: SendGrid | Bejövő rész plusz kimenet Basic Auth felett. |
| SMTP visszaesés | STARTTLS vagy SSL automatikusan használható, ha a csatlakozó küldése nem sikerül. |
| Teszte- e-mail küldés ÚJ | A kiválasztott szállítón keresztül indítson el egy élő tesztet, hogy megerősítse a szállítás végét a végéig. |
| DKIM aláírás ★ | Per- message DKIM plusz egy egyedi Message- ID, így a szolgáltatók megbíznak a levelekben. |
| SPF & DMARC-beállítás ★ | A kapcsolat és a csatlakozó domainek igazítva, így a hitelesítés passzol. |
| A-F Domain hitelesítés fokozat ÚJ | Read- only SPF, DKIM és DMARC diagnózis rekurzív SPF kereséssel és információs MX észleléssel. |
| Pontos DNS Fix Records ÚJ | A DMARC-nak, a DKIM-nek és a DMARC- nak megfelelő másolatok, típus- és értékajánlások minden észlelt hiányra. |
| Per- Domain a személyazonosság | Globális vagy perrészleg a személyazonosságtól, a csatlakozók felülbírálhatják. |
| A ★-nak küldött válasz | A válasz - A és a hivatkozások megőrizték így válaszol földet ugyanazon a jegyen. |
| Üzenetazonosító Mentés és perzisztencia ÚJ | A bejövő válaszokkal összevetve, tárolva és összevetve. |
| Osztály aláírásai ÚJ | Az aláírások automatikusan a kimenő postához vannak csatolva. |
| Feji befecskendezés Védelmi ★ ÚJ | A CRLF és a NUL a fejlécértékektől a SMTP fejléc injekció blokkolása érdekében távolítva el. |
| MIME- multiplex ÚJ | szöveg /html plusz mellékletek: szöveges ügyfelek lásd a szöveget, HTML Az ügyfelek stiled-et látnak. |
| Csatolástámogatás ÚJ | Csatlakozás 15fájlokComment 15MB a kimenő válaszokra vonatkozó minden. |
| Analitikai és naplóbejegyzés | |
| 24- Óra Szállítási Statok ÚJ | Elküldve és sikertelenül, szállítás szerint lebontva, élő 24- óra műszerfalon. |
| E-mail Audit Log ★ ÚJ | Minden e-mail bejelentkezett irányítással, státusszal, szállítóval és cérnával, teljesen ellenőrizhető. |
| Tranzakciós & adás | |
| A közvetített e-mail az ügynököknek | Küldjön minden vagy kiválasztott ügynököt; minden futást bejelentkeztünk. |
| OpsIQ Broadcasts-írások ÚJ | Kommunikáció az AI Assist íróval. |
| A műsorszóró története és ellenőrzése ÚJ | Teljes történelem: aki küldött, mire, hatály és küldött / nem sikerült számít. |
| Tranzakciós e- mail | Visszaállítások, 2FA kódok, nyugták, CSAT és jegyfrissítések az aláírt relé. |
| Megfelelés & elnyomás | |
| E-mail: ★ | ismeretlen / megadott / visszavont államok blokkolja a leveleket bárki választhatott. |
| Az előfizetés megtagadása kezelése | Az előfizetés nélküli link visszavonja a beleegyezést és automatikusan naplózza a tevékenységet. |
| A ugrások kimutatási tevékenysége | A kemény pattogások email-t emelnek, ezért nem küldesz rossz címeket. |
| A kilépés ugráshatása ÚJ | A megszakadt kapcsolatok automatikusan kimaradnak a szekvenciákban és a kapcsolattartásban. |
| Integráció, konfig és biztonság | |
| E-mail Connector Context Provider ÚJ | Postaláda, draft, stats és domain config került a MI-be. |
| A Pinned Connector kiválasztása ÚJ | Pin egy csatlakozó, mint a preferált kimenő alapértelmezett. |
| A visszacsatolás jelzése ÚJ | Figyelmezteti a OpsIQ -nak a PHP mail () -ra való visszaállítását. |
| Webhorog Aláírás Ellenőrzés ★ | HMAC-SHA256 vagy Basic Auth blokkok kovácsolt bejövő e-mail. |
| Webhorog időbélyegző validálása ÚJ | A 5- minutes windows blocks visszajátszás attack. |
| Egyedi horog Paths / Connector ÚJ | A találhatatlan per- csatlakozó útvonalakat nem lehet megszámolni. |
| Engedélyezett szelf- aláírt certek (Per- Mailbox) ÚJ | Fine- grained opt- in az önjelölt certekhez; alapértelmezés szerint biztonságos. |
mail() ha egyik sem be van állítva, amiről az Email Beállítások képernyője figyelmeztet, mert a legtöbb házigazda a kupakot.