Aggiungi la casella di posta
Nome e-mail amichevole, host / porta / sicurezza, la cartella da guardare e il dipartimento che si nutre, quindi premere Test per un vero IMAP login prima di salvare.
Canale e-mail · piped + a terra
Ogni e-mail, rispose e si mise in pista.
Pipe support@ direttamente in OpsIQ: ogni email in entrata diventa un biglietto nativo, l'intelligenza artificiale bozze o invia una risposta messa a terra per e-mail, e il vostro team raccoglie solo ciò che ha bisogno di un umano, tutto su una timeline filettata.
Email → biglietto nativoI progetti dell'IA, approvateDKIM firmato per messaggioNessun cambiamento MX per iniziare
La posta in entrata diventa un biglietto
AI si riferisce alla risposta nella tua voce
Vivi
Una vera e propria email di aiuto
Una casella postale, una linea temporale.
1inbox → una linea temporale filettata
DKIMfirmata su ogni messaggio
AIbozze risposte nella tua voce
0biglietti persi o duplicati
⁇ Collegare la casella di posta
N. support@ aOpsIQ tra pochi minuti.
Aggiungi una casella di posta IMAP_ (Gmail, Outlook o cPanel), dagli un nome amichevole, indirizzalo a un dipartimento e testa la connessione con un login reale prima di salvare. O imposta una regola di inoltro da support@ al tuo indirizzo di tubo OpsIQ_.
IMAPcasella postaleCollegato
Percorsi per destinatarisupport@ · sales@ · fatturazione@
Scegli la strada in
IMAP_ credenziali per effettuare il login su un programma, o una regola di inoltro da support@ al tuo indirizzo del tubo.
OpsIQ sondaggi e percorsi
Un lavoro di cron controlla ogni casella abilitata su ogni spunta, o Poll ora a richiesta. Ogni messaggio da una scatola si blocca sulla coda giusta.
⁇ Inbound → biglietto nativo
Ogni e-mail diventa una Un biglietto nativo.
L'ingestore legge il messaggio, risolve il mittente a un contatto (o crea uno), apre un biglietto con l'oggetto come titolo e il corpo come prima risposta, e ingerisce gli allegati in linea.
Abbinamento filettato & allegati
Le risposte sono a terra sul biglietto giusto.
Le intestazioni di messaggi-ID, In-Reply-To e References (più il richiedente) sono abbinate in modo da una risposta del cliente aggiunge al biglietto originale.
- - Sender risolto. Abbinato a un contatto esistente o creato automaticamente.
- Fissaggio in testa. In-Reply-To / Referenze append invece di duplicare.
- - Attacchi ingeriti. I file viaggiano nel biglietto, non una posta separata.
- Routing e SLA. Regole auto-assegna e il primo-responso orologio inizia subito.
Vivi
⁇ Coniuge e idempotency per messaggi
Un messaggio, un biglietto, garantito.
Ogni messaggio in uscita viene coniato, persistito Messaggio-ID. Quando una risposta ritorna, OpsIQ_ corrisponde In-Reply-To e Referenze contro tale ID, quindi il follow-up si aggiunge al biglietto originale invece di aprire un duplicato.
- Messaggio-ID coniata e perseverata. Conservato, quindi abbinato alla risposta.
- In-Reply-To / Referenze intestazioni conservate entrambe le direzioni.
- Appunti di idempotency atomici. Un doppio sondaggio non raddoppia mai i cannoni.
- Il ritorno del Richiedente. Abbinato al contatto quando le intestazioni sono a strisce.
Vivi
AI email repliche · messa a terra
Risposte a terra, nella tua voce.
Lo stesso cervello che esegue il widget di chat legge l'email, le risposte dalla vostra base di conoscenza e l'account del cliente, e o progetti una risposta per un agente di approvare nella coda Email Drafts o lo invia automaticamente, la vostra scelta, per spazio di lavoro. Ogni messaggio in entrata atterra con una bozza messa a terra allegato: tweak inline, ha colpito Regenerate per una presa fresca, o approva di inviare.RFC-3834soppressore skips auto-risponders, rimbalzi e non-risposte mittenti, e un3-per-ora per-sender cap smette di rispondere loop morti.
In base al regolamento + KB. Risposte da dati reali, rifiuta di inventare fatti.
Modifica · rigenerare · approvare. Nulla raggiunge il cliente fino a quando non si sceglie di; l'auto-send è opt-in per spazio di lavoro.
Limiti di pressione e tasso. RFC-3834 non si ricollega mai ai demoni; un tappo per-sender uccide i loop.
Approvopoi invia, la tua chiamata
Scrittura OpsIQanche bozze di trasmissioni
Terrenoaccount + KB, mai inventa
Approvoo auto-send, per spazio di lavoro
Sicurezza del lottoRFC-3834 + 3/ tappo di ora
✅ Liberabilità
Firmato, allineato e nella casella di posta.
E-mail in uscita lascia attraverso un trasporto che si controlla: pin a Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES connettore, o configurareSMTPOgni messaggio è DKIM-signed e SPF/DMARC-allineato per il tuo dominio, così i provider di mailbox si fidano di esso.24-il pannello di consegna ore mostra inviato, fallito e una ripartizione per mezzo del trasporto, con un avviso seOpsIQsta ancora cadendo indietro a PHP mail().
Connettore Pinned: Mailgun, SendGrid, Postmark, Riinvia, Amazon SES.
SMTPfallo over STARTTLS / SSL, usato se il connettore invia fallimenti.
24h statistiche di consegna: inviato, fallito e un disgregazione di trasporto.
Inviare un'email di prova per verificare la fine del trasporto prima di andare in diretta.
Vivi
⁇ router di uscita
Un percorso di invio, ogni fallback coperto.
Ogni messaggio in uscita (risposta in uscita, auto-rippola AI, transazionale, broadcast) entra in un singolo router. Prima prova il connettore pinned, poi qualsiasi altro connettore configurato, poi SMTP, e solo passa attraverso PHP mail() come ultima risorsa, avvisando il momento che lo fa. Un percorso deterministico per email CRM, campagne, regole proattive e le risposte dei biglietti.
TrasportiPining
Ultimo resortPHP mail() · avvertito
Perno prima
Pin un connettore come predefinito di uscita preferito in modo che ogni invio è prevedibile: agente risponde, AI auto-risposte, transazionale e trasmissioni allo stesso modo.
Cascade su fallimento
Se questo invio non viene eseguito, il router si verifica ai tuoi connettori rimanenti, quindi SMTP, quindi un singolo fornitore outage non silenzia mai la tua casella di supporto.
Avvertito in autunno
Solo se non è impostato nulla, passa attraverso la posta PHP(), e un avviso accende l'istante che lo fa, perché la maggior parte dei host lo bloccherà.
⁇ Oltre le risposte di sostegno
Da una singola ricevuta a una tutto il pubblico.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
⁇ Come si confronta
Una vera scrivania d'aiuto, non Gmail con etichette.
Un'occhiata giusta dove il canale di posta elettronica OpsIQ si trova accanto ai soliti strumenti di condivisione-inbox.
| Capacità | Posta in comune / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Email → biglietto nativo | Etichette e fili, non biglietti veri | Costruito |
| bozze AI a terra nel tuo conto KB + | Nessuna / pagato add-on | Core, incluso |
| Approve-then-send la coda del progetto | Manuale / parziale | Modifica · rigenerare · inviare |
| Unificato con chat + biglietti + CRM | Solo in arrivo | Uno spazio di lavoro |
| Filtro intestazione (senza dupes) | Filetti, non biglietti | Messaggio-ID + idempotency |
| DKIM / SPF / DMARC gestito per voi | DIY DNS / parziale | Relè + connettori |
| Transazione + trasmissione su stesso relè | DIY / limitato | Un relè firmato |
| Bounce & denunce tracking | Manuale | Tracciato + auto-skip |
| Porta il tuo fornitore (SES / Postmark...) | n/a / limitata | Connettore oSMTP |
| Modello di prezzo | Per-seat / per-cassetta postale | Piano piatto |
Elenco completo delle funzioni
Tutto in Canale di posta elettronica.
Ogni capacità, raggruppata. ★ segna un stand-out.
| Caratteristica | Che cosa fa |
|---|---|
| In entrata | |
| IMAPMailbox Connect ★ | Gmail, Outlook o cPanel; testare la connessione in diretta prima di salvare, cron sonda ogni 3 minuti. |
| Email in entrata → Biglietto nativo ★ | Sender risolto, soggetto diventa il titolo, corpo la prima risposta, allegati inline: un messaggio, un biglietto, una timeline. |
| Inviamail Ricevitore di tubi | Alias-pipe email raw direttamente in biglietti tramite il vostro MTA, nessun cambiamento MX richiesto. |
| Filato intestato corrispondenza ★ | Messaggio-ID, In-Reply-To e Referenze corrispondono in modo da rispondere thread invece di duplicare. |
| Idemposizione in entrata NUOVO | Atomic Message-ID rivendicazione significa un doppio sondaggio non raddoppia mai la stessa email. |
| Ingestione di allegati | Decodificato, memorizzato e visualizzato in linea da MIME multipart; i file viaggiano nel biglietto. |
| Dipartimento di Routing di Recipient | support@, fatturazione@ e sales@ indirizzato dal To / Cc / Consegnato-A intestazioni nella coda giusta. |
| Supporto per posta elettronica multiplo | Poste parallele multiple (in palo: 10__ Crescita, fino al illimitato su Enterprise): support@, sales@, billing@ fianco a fianco, ogni percorso. |
| Bilancio delle prestazioni di inquinamento NUOVO | Bilancio a ore di parete più tappi per casella di posta in modo che i progetti AI non bloccano mai il sondaggio. |
| IMAP Hardout NUOVO | 8–12stimeout legati; un ospite morto costa ~20sal massimo, mai uno stallo non legato. |
| SSL Convalida del certificato NUOVO | Validato per impostazione predefinita; i cert auto-firmati sono un opt-in per casella di posta elettronica. |
| AI & risposte | |
| Risposte e-mail di AI-Drafted ★ | Fondato sul conto e sulla base della tua conoscenza, scritto nella tua voce, in modalità impostata per spazio di lavoro. |
| Email bozze Queue ★ | Una pagina di revisione in cui ogni risposta in attesa aspetta: appro-then-send. |
| Progetto di rigenerazione NUOVO | Ri-riprendere l'IA con lo stesso contesto per una presa fresca, senza perdere il filo. |
| Progetto di modifica NUOVO | Inline tweaks prima di inviare: modifiche rapide, nessun compositore separato. |
| Controllo automatico della modalità ★ | Auto-send, draft-first o hands-off, scelto per spazio di lavoro. |
| Suppressione automatica (RFC 3834) ★ | Salta mailers, rimbalzi, mittenti e liste senza risposta; mai auto-ripararsi a un demone. |
| Limite di velocità di risposta automatica per il Sesso NUOVO | 3-per-ora cap per mittente smette di rispondere loop da filtri rotti. |
| Espandibilità & consegna | |
| Router di posta elettronica in uscita ★ | Un percorso di invio: connettore pinned → altri connettori → SMTP → mail() ultima risorsa. |
| Connettore e-mail: Mailgun | Inbound webhook più i messaggi API per relè in uscita. |
| Connettore e-mail: SendGrid | Parse in entrata più in uscita sopra l'Autto di base. |
| SMTPIndietro | STARTTLS o SSL usato automaticamente quando un connettore invia fallisce. |
| Invia un'email di prova NUOVO | Avviare un test live attraverso il trasporto scelto per confermare la fine di consegna alla fine. |
| DKIM firma ★ | Per-message DKIM più un unico messaggio-ID così i fornitori si fidano della vostra posta. |
| SPF & DMARC allineamento ★ | Relè e connettori domini allineati in modo da passaggi di autenticazione. |
| Per-Domain da identità | Globale o per-department Dall'identità; i connettori possono sovrascrivere. |
| Rispondere alla prenotazione ★ | In-Reply-To e Referenze conservate così risponde terreno sullo stesso biglietto. |
| Messaggio-ID Minzione & Persistenza NUOVO | Minted, memorizzato e abbinato contro risposte in entrata. |
| Firme del Dipartimento NUOVO | Firme per dipartimento allegate alla posta in uscita automaticamente. |
| Iniezione in testa Difesa ★ NUOVO | CRLF e NUL sono stati rimossi dai valori dell'intestazione per bloccare l'iniezione SMTP. |
| MIME multipartita NUOVO | testo/htmlpiù allegati: i client di testo vedono il testo,HTMLi clienti vedono in stile. |
| Supporto per l'allegato NUOVO | Attaccare fino a15file a15MBogni su risposte in uscita. |
| Analisi e log | |
| 24-Le sue statistiche di consegna NUOVO | Inviato e fallito, rotto con il trasporto, su un cruscotto live 24-hour. |
| E-mail Audit Log ★ NUOVO | Ogni email collegata con direzione, stato, trasporto e thread, completamente controllabile. |
| Transazione e trasmissione | |
| Trasmissione di posta elettronica agli agenti | Invia a tutti o agenti selezionati; ogni esecuzione è registrata. |
| OpsIQ Scrivere per le trasmissioni NUOVO | Componi le trasmissioni con lo scrittore AI Assist. |
| Storia e Audit della trasmissione NUOVO | Storia completa: chi ha inviato cosa, portata e inviato / conti falliti. |
| Email transazionale | Reimpostazioni, codici 2FA, ricevute, CSAT e aggiornamenti dei biglietti sul relè firmato. |
| Compliance & soppressione | |
| Monitoraggio del consenso via email ★ | sconosciuto / concesso / revocato stati blocco mail a chiunque ha optato fuori. |
| Sconscrivere la gestione | Il link di cancellazione revoca il consenso e registra automaticamente l'attività. |
| Attività di rilevamento dei rimbalzi | I rimbalzi duri sollevano un'attività email. bounced in modo da smettere di inviare a indirizzi cattivi. |
| Impatto di rimbalzo sull'estradizione NUOVO | I contatti rimbalzati sono auto-scippati in sequenze e outreach. |
| Integrazione, configurazione e sicurezza | |
| Provider di contesto del connettore e-mail NUOVO | Mailbox, draft, statistiche e configurazione di dominio sono stati posizionati all'AI. |
| Selezione del connettore Pinned NUOVO | Perdere un connettore come predefinito di uscita preferito. |
| Avvertenza di ritorno di posta NUOVO | Avverte l'istante OpsIQ deve cadere di nuovo in posta PHP(). |
| Webhook Firma verifica ★ | HMAC-SHA256 o blocchi base Auth forgiato email in entrata. |
| Convalida di Webhook Timestamp NUOVO | A 5-minute blocca gli attacchi di riproduzione. |
| Percorsi Webhook unici per connettore NUOVO | I percorsi per-connessione non accettabili impediscono l'enumerazione. |
| Certificazioni auto-signate (Per-Mailbox) NUOVO | Opt-in fine-grained per certs auto-firmati; sicuro per impostazione predefinita. |
FAQ
Domande circa il canale di posta elettronica.
Due modi: impostare una regola di inoltro da support@ al tuo indirizzo OpsIQ_, o dare le credenziali OpsIQ_IMAP per recuperare la nuova posta su un programma. In entrambi i casi, la posta in entrata inizia a diventare i biglietti immediatamente, senza modifiche MX necessarie per iniziare.
Puoi avere le risposte basate sull'intelligenza artificiale per risposte fiduciose, redigere risposte per un agente che approva la coda dei Email Drafts, o rimanere in silenzio e solo suggerire. Tutto ciò che non è sicuro di essere consegnato a un umano con pieno contesto.
Il relay DKIM-segna ogni messaggio in uscita e allinea SPF e DMARC per il tuo dominio di invio. Aggiunga un paio di record DNS una volta; dopodiché, i provider di posta autenticano la tua posta e raggiunge la casella di posta.
No. OpsIQ corrisponde a Message-ID, In-Reply-To e References headers (e il richiedente) in modo che la risposta del cliente si appenda al biglietto originale. Un'affermazione atomica Message-ID rende idempotent di ingestione, quindi anche un doppio sondaggio mai double-ingests. Nuovi soggetti dalla stessa persona aprono un nuovo biglietto solo quando sono veramente una nuova richiesta.
Perno a Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend o Amazon SES come il trasporto preferito, o configurare direttamente SMTP. Se un connettore invia fallimenti, OpsIQ__ cascata agli altri connettori, quindi SMTP, e solo passa attraverso PHP
mail() se non è impostato, di cui la schermata Impostazioni e-mail ti avverte, perché la maggior parte dei host lo becca.Sì. Aggiungi più caselle di posta IMAP_ (il tuo piano imposta quanti: 10_ on Growth, fino al illimitato su Enterprise): support@, sales@, billing@, ognuna con il proprio host, cartella e il dipartimento a cui si indirizza. Il cron poller controlla ogni casella abilitata su ogni zecca, e puoi anche "Poll now" o "Test" una casella di posta a richiesta.
Lo stesso relè autenticato trasporta la posta transazionale (reimpostazioni password, codici 2FA, aggiornamenti dei biglietti, sondaggi CSAT e ricevute delle fatture) più le trasmissioni ai vostri agenti o pubblici segmentati.
Sì, il poller lavora a un budget a parete con i tappi per mailbox, quindi una lenta casella di posta non blocca mai la sincronizzazione,IMAPtimeouts sono legati a8–12s, i valori dell'intestazione sono spogliati di CRLF e NUL per bloccare l'iniezione, e i webhook del fornitore in entrata sono verificati da HMAC-SHA256 o Auth Basic con un5-finestra di timestamp e percorsi per-connessione incerti.