mailbox 추가
친절한 이름과 이메일, 주인/항구/보안, 보고하는 폴더 및 부서는 급식, 그 때 저장하기 전에 진짜 IMAP 로그인을 위한 시험을 명중합니다.
이메일 채널 · 파이프 + 접지
모든 이메일, 대답하고 추적.
Pipe support@ straight into OpsIQ: 각 인바운드 이메일은 네이티브 티켓, AI 초안 또는 이메일에 의해 지상 응답을 보내며, 팀은 인간에게 필요한 것을 선택하며 한 번의 스레드 타임라인에 모두 제공합니다. 동일한 정통 릴레이를 타고 방송 이메일, SPF, DKIM 및 DMARC 패스 및 인박스의 메일 토지는 스팸이 아닙니다.
이메일 → 네이티브 티켓AI 초안, 당신은 approveDKIM은 메시지 당 서명시작하려면 MX 변경이 없습니다.
Inbound 메일은 티켓이 됩니다.
AI는 당신의 목소리에 대한 답변을 초안합니다.
레벨
실제 이메일 도움말 데스크
1개의 inbox, 1개의 타임라인.
1inbox → 1개의 실을 꿴 timeline
사이트맵각 메시지에 서명
의 특징당신의 목소리에 답글을 남깁니다
0티켓 분실 또는 복제
귀하의 사서함을 연결
팟캐스트 이메일: [email protected] 몇 분.
IMAP mailbox (Gmail, Outlook 또는 cPanel)를 추가하면 친절한 이름을 주고 부서로 경로를 제공하여 저장하기 전에 실제 로그인과 연결을 테스트합니다. 또는 OpsIQ 파이프 주소에 support@에서 전달 규칙을 설정합니다. cron 작업은 매 몇 분마다 오염됩니다. 시작하려면 MX 변경이 필요하지 않으며, sales@, billing@ 및 support@ 측을 실행할 수 있습니다.
IMAP 메일박스의 특징
자가용지원@ · 판매@ · 청구@
길 찾기
IMAP 일정에 넣을 수 있는 자격, 또는 support@에서 파이프 주소로 전달 규칙. 어느 방법, 시작 MX 변경 없음, 그리고 많은 우편함은 측에 의해 실행됩니다.
OpsIQ 설문조사 및 경로
cron 작업은 각 진드기에 모든 활성화 된 상자를 체크하거나, 지금 수요에 투표합니다. 오른쪽 큐에 박스 땅에서 모든 메시지.
에 인바운드 → 네이티브 티켓
모든 이메일이 됩니다. 기본 티켓.
ingestor는 메시지를 읽고, 접촉 (또는 하나를 작성)에 보낸 사람을 해결하고 제목과 몸으로 첫 번째 대답으로, 그리고 첨부 파일 인라인을 주입합니다. 동일한 티켓에 스레드를 따르십시오. 중복 없음, 손실 된 컨텍스트 없음.
스레드 매칭 및 첨부 파일
오른쪽 티켓에 토지를 게시합니다.
메시지-ID, 인-Reply-To 및 참조 헤더 (요청자 플러스)는 원래 티켓에 고객의 대답 부를 일치합니다. 첨부 파일 (참조, 스크린 샷, PDFs)은 멀티 파트 MIME에서 분리되고 타임 라인에 저장됩니다.
- 수정 된 전송기. 기존의 연락처에 매칭하거나 자동으로 생성.
- 헤더 스레드. 에서 리턴 / 참조 대신에 부채.
- 첨부 파일 파일이 티켓으로 여행하고 별도의 inbox가 아닙니다.
- 랙 & SLA. 자동 할당 규칙과 첫번째 응답 시계는 한 번에 시작합니다.
레벨
메시지-ID 발행 및 동일한 권한
한 메시지, 1 티켓, 보장.
모든 아웃 바운드 메시지는 minted, persisted Message-ID를 가져옵니다. 응답이 반환되면 OpsIQ는 In-Reply-To와 ID에 대한 참조를 표시하므로, 뒤집어있는 대신 원래 티켓에 추가합니다. 원자 메시지 ID 주장은 두 번의 설문 조사가 실행되면 소화 idempotent를 만듭니다.
- 메시지 ID 축소 및 지속. 저장된, 그 후에 대답에 일치했습니다.
- In-Reply-To / 참조 헤드러는 두 방향을 보존합니다.
- 원자 idempotency 주장. 두 배 오염은 결코 두 배 상승하지 않습니다.
- 요청자 fallback. 헤더가 벗겨지면 접촉에 일치합니다.
레벨
AI 이메일 답글 · 접지
지상에 놓인 답변, 당신의 목소리.
채팅 위젯을 실행하는 동일한 두뇌는 지식베이스와 고객의 계정에서 이메일, 답변을 읽으며, 이메일 다이어프래시 큐에 접근하거나 자동으로, 선택, 워크스페이스 당 전달하는 에이전트에 대한 답장을 초안합니다. 접지 된 초안 첨부가있는 각 인바운드 메시지 땅 : 신선한 가져 오기 또는 approve를 위해 재생산을 명중하십시오.RFC-3834억제는 자동 응답기, 도약 및 no-reply senders를 건너고,3-per-hour per-sender 모자는 대답 반복을 멈춥니다.
계정 + KB로 배치됨. 실제 데이터의 답변은, 발명가에 대한 거부.
편집 · 재생 · approve. 선택할 때까지 아무 것도 고객에 도달; 자동 종료는 작업 공간 당 opt-in입니다.
Suppression & 속도 제한. RFC-3834 절대로 다에몬스에 자동 응답; 천식 모자는 루프를 죽이.
의 특징다음을 보내, 귀하의 전화
OpsIQ 라이팅또한 초안 방송
접지계정 + KB, 절대 발명
앱로브-First또는 자동 종료, 작업 공간 당
루프 안전RFC-3834 + 3/시간 캡
✅ 책임
로그인, 정렬 및 inbox.
아웃바운드 이메일은 하나의 전송을 통해 나뉩니다. 메일 군 / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES 커넥터를 핀으로 또는 SMTP를 fallback로 구성합니다. 모든 메시지는 도메인에 대한 DKIM-signed 및 SPF/DMARC 정렬이므로 mailbox 제공 업체가 신뢰합니다. 24-hour 배달 패널이 전송 된 결과, 실패한 고장으로 운송, OpsIQ이 PHP로 여전히 떨어지면 경고가됩니다. mail().
Pinned 연결관: 메일건, SendGrid, Postmark, Resend, 아마존 SES.
SMTP 의 추락 STARTTLS / SSL 이상, 커넥터가 실패한 경우 사용.
24h 납품 통계: 전송, 실패 및 전송 실패.
시험 이메일 보내기 이동하기 전에 끝을 확인하기 위해.
레벨
에 아웃바운드 라우터
1개의 보내 경로, 모든 fallback 덮음.
모든 아웃 바운드 메시지 (시약 응답, AI 자동 리플라이, 거래, 방송)는 단일 라우터를 입력합니다. 그것은 핀 커넥터를 먼저 삼아 다른 구성 커넥터가 있으면 SMTP이 되고 PHP로만 떨어졌습니다. mail() 마지막 리조트로, 순간 경고. CRM 이메일, 캠페인, 유동적 규칙 및 티켓 답글을위한 한 가지 세분화 경로.
의정부힌지
호텔 & 료칸PHP 메일() · 경고
핀으로 꼿는 첫번째
Pin 1개의 연결관은 선호한 outbound 기본적으로 이렇게 각 보냅니다 예상할 수 있습니다: 대리인 replies, AI 자동 replies, 거래 및 방송 alike.
실패에 Cascade
그 전송이 실패하면, 라우터 캐스케이드가 나머지 커넥터에, 그 후 SMTP, 그래서 단일 공급자 정전은 당신의 지원 inbox를 침묵하지 않습니다.
가을에 날려
다른 사람이 설정하지 않는 경우에만 PHP 메일 ()로 떨어지고 경고는 가장 호스트가 throttle 그것 때문에 즉시 그것을 불.
📲 Beyond 지원 답변
단일 영수증에서 전체 관객.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
ܧ️ 어떻게 비교
실제 도움말 데스크, 상표를 가진 Gmail.
OpsIQ 이메일 채널이 평소 공유인 박스 도구 옆에 앉아있는 공정한 모습.
| 기능 제품 | 공유 inbox / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| 이메일 → 네이티브 티켓 | 상표 & 실, 진짜 표 아닙니다 | 내장 |
| KB + 계정에서 지상 AI 초안 | 없음 / 유료 추가 | 핵심, 포함 |
| Approve-then-send 초안 큐 | 수동/부분 | 수정 · 재생 · 전송 |
| 채팅 + 티켓 + CRM과 통합 | Inbox 전용 | 1개의 작업 공간 |
| 헤더 스레드 일치 (두피 없음) | 스레드, 티켓 없음 | 메시지 ID + idempotency |
| DKIM / SPF / DMARC는 당신을 위해 처리 | DIY DNS / 부분 | 릴레이 + 연결관 |
| Transactional + 동일한 릴레이에 방송 | DIY/제한 | 1개의 서명된 릴레이 |
| 반송 및 불만 추적 | 의 특징 | 트랙 + 자동 스키 |
| 자신의 공급자 (SES / Postmark ...)를 가져 오기 | n/a/정제 | 연결관 또는 SMTP |
| 가격 모델 | 1열 / 이메일박스 | 평면 계획 |
전체 기능 목록
모든 것 이메일 채널.
모든 기능, 그룹화. ★는 서 밖으로 표시.
| 의 특징 | 어떻게 해야 하나요? |
|---|---|
| 의논하기 | |
| IMAP 메일박스 연결 ★ | Gmail, Outlook 또는 cPanel; 저장하기 전에 연결 라이브 테스트, cron polls 각 3 분. |
| 인바운드 이메일 → 네이티브 티켓 ★ | 수정 된 전송기, 제목이됩니다, 몸 첫 번째 대답, 첨부 파일 인라인 : 한 메시지, 한 표, 한 번의 타임 라인. |
| Sendmail 파이프 수신기 | 알리아스 파이프 원시 이메일은 MTA를 통해 티켓으로 직진, MX 변경이 필요하지 않습니다. |
| 헤드베이스 스레드 일치 ★ | Message-ID, In-Reply-To 및 Reference는 대신 실을 복제합니다. |
| Inbound Idempotency의 장점 의 새로운 | Atomic Message-ID 클레은 이중 오염을 두 배로 늘리는 것과 같은 이메일입니다. |
| 첨부 파일 Ingestion | 멀티 파트 MIME의 코드, 저장 및 표시 인라인; 파일 티켓으로 여행. |
| 재연의 부서 | support@, billing@ 및 sales@는 To / Cc / 배달 헤더에 오른쪽 큐로 경로를 전달합니다. |
| 다중 메일 박스 지원 | 다중 병렬 우편함 (계획 캡처 : 성장에 10, 기업에서 무제한) : support@, sales@, billing@ 측, 각 노선. |
| 오염 성능 예산 의 새로운 | 벽시 예산 플러스 per-mailbox 캡 그래서 AI 초안은 오염을 뚫지 않습니다. |
| IMAP 타임아웃 경화 의 새로운 | 8–12s 경계 시간; 가장 중요한 호스트 비용 ~20s, 절대로 비행된 섀시. |
| SSL 인증서 검증 토글 의 새로운 | 기본적으로 유효; 자기 서명된 certs는 per-mailbox opt-in입니다. 기본적으로 보안. |
| AI 및 답글 | |
| AI-Drafted 이메일 답글 ★ | 계정과 지식 베이스에 묶어 음성으로 작성된 모드는 작업 공간당 설정됩니다. |
| 이메일 뗏목 대기 ★ | 답변을 기다리고있는 리뷰 페이지 : approve-then-send. |
| Draft 재생 의 새로운 | 틈새를 잃지 않고 신선한 가져 오기를위한 동일한 컨텍스트와 AI를 다시 실행하십시오. |
| Draft 편집 의 새로운 | 보내기 전에 인라인 tweaks: 빠른 편집, 별도의 작곡가 없음. |
| 자동 리플라이 모드 제어 ★ | 자동차, 초안 또는 손 떨어져, workspace 당 선택. |
| 자동 리턴 스프 프레이션 (RFC 3834) ★ | 사서함, 반송, 반입 및 목록; 결코 자동 대담에. |
| 자동 리턴 속도 제한 의 새로운 | 3-per-hour cap per sender는 고장난 필터로부터 응답 루프를 중지합니다. |
| 아웃바운드 및 전달성 | |
| 아웃바운드 이메일 라우터 ★ | 1개의 보내 경로: 핀 커넥터 → 다른 연결관 → SMTP → 우편물 () 마지막 리조트. |
| 이메일 연결관: Mailgun | 인바운드 webhook 플러스 메시지 API 아웃바운드 릴레이. |
| 이메일 연결관: SendGrid | Inbound Parse 플러스 기본 Auth 이상 아웃 바운드. |
| SMTP 폴백 | STARTTLS 또는 SSL는 커넥터가 실패할 때 자동으로 사용됩니다. |
| 시험 이메일 보내기 의 새로운 | 선택된 운송을 통해 라이브 테스트를 불로 배송 끝을 확인. |
| DKIM 로그인 ★ | Per-message DKIM plus 독특한 메시지 ID 그래서 제공 업체는 메일을 신뢰합니다. |
| SPF & DMARC 정렬 ★ | Relay 및 Connector 도메인은 인증 패스를 정렬했습니다. |
| Identity에서 | ID; 연결관에서 세계적인 또는 per-department는 override 할 수 있습니다. |
| 대답-예약 ★ | 에서-Reply-To 및 참조는 동일한 티켓에 토지를 replies. |
| Message-ID 밍 & 지속 의 새로운 | inbound replies에 대한 Minted, 저장 및 일치. |
| 학과 서명 의 새로운 | 퍼-파짓 서명은 아웃바운드 메일에 자동으로 추가됩니다. |
| 헤드러 주입 부족 ★ 의 새로운 | CRLF와 NUL는 헤더 값에서 SMTP 헤더 주입을 차단했습니다. |
| 멀티 파트 MIME 의 새로운 | text/html plus 첨부 파일: 텍스트 클라이언트는 텍스트를 참조, HTML 클라이언트 스타일 참조. |
| 첨부파일 의 새로운 | 15 파일에 첨부 15MB 각 상행 replies |
| Analytics 및 로그 | |
| 24-Hour 납품 통계 의 새로운 | 전송 및 실패, 전송에 의해 깨어, 라이브 24 시간 대쉬보드. |
| 이메일 감사 로그 ★ 의 새로운 | 모든 이메일은 방향, 상태, 수송 및 실, 완전히 감사하게 합니다. |
| 거래 및 방송 | |
| 방송 이메일 Agents | 모든 또는 선택된 에이전트에 전송; 각 실행은 로그입니다. |
| OpsIQ 방송용 쓰기 의 새로운 | AI Assist 작가와 함께 방송을 컴파일합니다. |
| 방송 역사 & 감사 의 새로운 | 전체 역사 : 누가, 범위 및 전송 / 실패 수. |
| 거래 Email | 리셋, 2FA 코드, 영수증, CSAT 및 티켓 업데이트가 서명된 릴레이를 통해. |
| 준수 및 억제 | |
| 이메일 컨택트 추적 ★ | 알 수없는 / 부여 / 수정 된 상태는 누구나 선택했습니다. |
| 관련 상품 | 구독 취소 링크는 동의를 철회하고 자동으로 활동을 기록합니다. |
| 검색 결과 | 하드 바운스는 이메일. bounced 활동을 제기하므로 나쁜 주소로 전송을 중지합니다. |
| Outreach에 대한 충격 의 새로운 | 쾌활한 접촉은 순서와 outreach에서 자동 스크럽으로 묶습니다. |
| 통합, 구성 및 보안 | |
| 이메일 연결관 Context 공급자 의 새로운 | Mailbox, 초안, 통계 및 도메인 구성은 AI로 표면 처리됩니다. |
| Pinned 연결관 선택 의 새로운 | Pin 선호한 outbound 기본적으로 1개의 연결관. |
| 메일 Fallback 경고 의 새로운 | 즉시 OpsIQ를 넘어 PHP 메일()로 돌아 왔습니다. |
| Webhook 서명 검증 ★ | HMAC-SHA256 또는 Basic Auth 블록은 인바운드 이메일에 위조. |
| Webhook 타임스탬프 검증 의 새로운 | A 5 분 창 블록 재생 공격. |
| 연결관 당 유일한 Webhook 경로 의 새로운 | 멸종당 연결 경로가 손상을 방지합니다. |
| 자기 서명 Certs 허용 (메일 상자) 의 새로운 | 자체 서명된 certs를 위한 정밀한 곡물 선택에서; 기본적으로 안전. |
의논하기
자주 묻는 질문 이메일 채널.
두 가지 방법 : support@에서 OpsIQ 파이프 주소로 전달 규칙을 설정하거나, OpsIQ IMAP credentials를 일정에 새로운 메일을 넣기 위해. 어느 방법, 인바운드 메일은 즉시 티켓을 시작, 시작하려면 MX 변경이 필요하지 않습니다.
선택 사항, 직장 당. 당신은 전자 메일 드래곤 대기열에 approve 에이전트에 대 한 초안 답변을 위해 AI 자동 종료 된 응답을 가질 수 있습니다, 또는 침묵 하 고 단지 제안. 어떤 그것은 전체 상황에 대 한 인간에 수 있.
릴레이 DKIM-signs 모든 아웃 바운드 메시지와 정렬 SPF 및 DMARC 전송 도메인. 한 번 DNS 레코드의 커플을 추가; 그 후, 메일 박스 공급자는 우편을 인증하고받은 편지함. 쾌활과 불만은 당신의 보낸 명성을 보호하기 위해 추적됩니다.
아니. OpsIQ 메시지 ID, In-Reply-To 및 References 헤더 (그리고 requester) 그래서 원래 티켓에 고객의 대답 부를 일치. 원자 메시지 ID 주장은 ingestion idempotent, 그래서 이중 설문 조사 결코 두 배 상승. 같은 사람의 새로운 주제는 새로운 요청을 정품으로 할 때만 새로운 티켓을 열 수 있습니다.
선택. 우편물, SendGrid, Postmark, Resend 또는 Amazon SES 커넥터를 선호하는 운송으로 핀 또는 SMTP를 직접 구성하십시오. 커넥터가 실패하면 OpsIQ 캐스케이드가 다른 커넥터에 SMTP를 보내서 PHP로 떨어졌습니다.
mail() 설정되지 않은 경우, 이메일 설정 화면이 당신에게 대해 경고, 대부분의 호스트 캡 때문에.예. 여러 개의 IMAP 메일 박스 추가 (당신의 계획은 얼마나 많은 것을 설정: 10 성장에, 기업에서 무제한): support@, sales@, billing@, 각 호스트와 폴더와 부서로 경로. cron poller는 각 진드기에 모든 활성화 된 상자를 체크하고, 또한 "지금 주문"또는 "테스트"메일 박스를 할 수 있습니다.
동일한 정통 릴레이는 거래 메일 (password resets, 2FA 코드, 티켓 업데이트, CSAT 설문 조사 및 송장 영수증)을 휴대 전화 또는 세그먼트 관객에게 방송합니다. 각 방송은 주제, 범위 및 전송 / 실패 카운트와 함께 기록되며 관객은 명예 동의 및 취소를 보냅니다.
예. 화가들은 sync를 묶지 않고도 화가의 예산에 맞서서서, IMAP 타임아웃은 8–12s로 묶어, 헤더 값은 CRLF와 NUL의 스트라이프핑되어 주입을 차단하고, 인바운드 공급자 webhooks는 5-minute timestamp window와 unguessable path-connectable path를 가진 HMAC-SHA256 또는 Basic Auth에 의해 확인됩니다.