Přidat schránku
Přátelské jméno a e-mail, hostitel / port / security, složka sledovat a oddělení, které krmí, pak hit Test na skutečné IMAP přihlášení před uložením.
Připojte podporu @, fakturační @ nebo informační odpověď inbox a sdělit každé schránce svou práci. Podpora mail se stává rodný lístek, CRM odpovědi zůstat v CRM, automatizované pošty je filtrován před tím, než se stane pracovní, a OpsIQ návrhy nebo odešle uzemněné odpovědi na správném vlákně. Transakční a vysílací e-mail použít stejnou ověřenou doručovací vrstvu.
Přidejte IMAP poštovní schránku (Gmail, Outlook nebo cPanel), dejte mu přátelské jméno, nasměrujte ho na oddělení a otestujte spojení s reálným přihlašováním před uložením. Nebo nastavte směrovací pravidlo od support @ to your OpsIQ pipe address. A cron pracovních opcí každých pár minut; žádná změna MX nutná k zahájení, a můžete spustit prodej @, fakturace @ and support @ side by side, each routed.
Přátelské jméno a e-mail, hostitel / port / security, složka sledovat a oddělení, které krmí, pak hit Test na skutečné IMAP přihlášení před uložením.
IMAP pověření vyzvednout na harmonogram, nebo přesměrování pravidla z support @ na vaši adresu potrubí. Tak či tak, žádná MX změna začít, a mnoho poštovních schránek běží vedle sebe.
Cron práce kontroluje každý povolený box na každém klíště, nebo Poll nyní na vyžádání. Každá zpráva z krabice přistane na pravé frontě.
Vyberte si pouze podpůrné tipy nebo odpovědi CRM. Pak přesměrujte zprávu, upozorněte lidi (ne přijíždějící adresu) a zastavit zpravodaje, skákací a automatizované odesílatele, než znečistí frontu.
Adresa oddělení chráněnaOznámení jdou členům oddělení, nikdy se nevrací do poštovní schránky.
Vytvořit a vlákno rodné vstupenky, zachovat přílohy a trasu podle příjemce nebo oddělení politiky.
Dedikovaná schránka CRM- pouze sleduje odpovídající odpovědi bez vytvoření vstupenek nebo zaslání automatických odpovědí.
Režim Mailbox může frontu, draft nebo poslat uzemněnou odpověď a stojí dole po lidském převzetí.
Jakmile je schránka nastavena na Support tiket, uživatel si přečte příslušnou lidskou zprávu, vyřeší odesílatele kontaktu, otevře tiket a přenáší přílohy inline. Skládací-up závitek na stejný tip. CRM- pouze a automatizovaná pošta zůstává mimo frontu podle návrhu.
Message- ID, In- Replay- To a Reference záhlaví (plus requester) jsou porovnávány, takže odpověď zákazníka se připojí k původní tipu. Přílohy (příjmy, screenshoty, PDF) jsou dekódovány z multipart MIME a uloženy v časové ose.
Každá zpráva se dostane minted, přetrvávající Message- ID. Když odpověď vrátí, OpsIQ odpovídá In- Replay- To a Odkazy proti tomuto ID, takže follow- up připojí k původnímu tipu místo otevření duplikátu. Atomový Message- ID tvrzení dělá požití idempotentní, i když průzkum běží dvakrát.
Stejný mozek, který běží váš chat widget čte e-mail, odpovědi z vaší znalostní základny a zákaznického účtu, a buď navrhne odpověď pro agenta schválit ve frontě e-mailové výkresy, nebo ji automaticky pošle, vaše volba, na pracovní prostor. Každá zpráva přicházející přistane se zaraženým návrhem připojený: vylepšit to inline, hit Regenerate pro nový záběr, nebo schválit odeslat. RFC-3834 potlačení přeskočí autorespondéry, skákání a ne-odpověď odesílatele, a3-Per- hour per- odesilatel cap zastaví odpověď smyčky mrtvý.
Odchozí e-mailové listy přes jednu dopravu ovládáte: pin Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES konektor, nebo konfigurovat SMTP Každá zpráva je podepsána a SPF / DMARC- zarovnána pro vaši doménu, takže poskytovatelé schránek tomu věří. A 24-Hodina doručovací panel ukazuje odeslané, neúspěšné a členění podle přepravy, s upozorněním, pokud OpsIQ je stále klesá zpět do PHP mail().
Spusťte pouze DNS diagnózu přes SPF, DKIM a DMARC, zjistit, zda MX je přítomen, a získat copy- připravené záznamy pro každou mezeru. Kromě toho, původní navržené e-mail zůstává neporušený uvnitř sanitovaný, script-free pískoviště, které se velikosti sám na zprávu.
Vážené z DMARC, SPF a DKIM, ne dekorativní skóre.
selector._domainkey.company.comZveřejněte přesný volič, který vám dodal váš vysílající poskytovatel.
Každá odchozí zpráva (odpověď agenta, automatická odpověď AI, transakční, vysílání) vstupuje do jednoho routeru. Nejprve se pokusí o přišpendlený konektor, pak jakýkoliv jiný nakonfigurovaný konektor, pak SMTP, a pouze propadá do PHP mail() jako poslední možnost, varuje vás ve chvíli, kdy to dělá. Jedna deterministická cesta pro CRM e-mail, kampaně, proaktivní pravidla a odpovědi na jízdenky.
Pin jeden konektor jako preferovaný výchozí výstup, takže každý odeslání je předvídatelný: Agent odpovědi, AI auto- odpovědi, transakční a vysílání stejně.
Pokud to selže, router kaskády na zbývajících konektorů, pak SMTP, takže jediný poskytovatel výpadek nikdy umlčet podporu inbox.
Pouze pokud není nastaveno nic jiného, tak to spadne do PHP emailu () a varování vystřelí okamžitě, protože většina hostitelů ho zaškrtí.
Resety, kódy 2FA, aktualizace vstupenek, průzkumy CSAT a faktury jezdí na stejném podepsaném relé s značkovými šablonami HTML.
Složte s OpsIQ Writing, odeslat všem aktivním agentům nebo vybrané podskupině; každý záznam o běhu datuje datum, předmět, rozsah a odeslané / selhané počty.
Publikum posílá souhlas s respektováním stavu, odhlašovací odkaz ruší souhlas a automaticky zaznamenává činnost.
Email Channel vlastní účel poštovní schránky, požití, odpovědi, vykreslování a doručování. Pokud zpráva potřebuje formální řízení případů, to předá práci OpsIQ systém vstupenek s původním vláknem neporušeným.
| Schopnost | Sdílená schránka / Gmail- as- helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Účel poštovní schránky: pouze vstupenky nebo CRM- | Obvykle pouze v boxu | V jedné schránce |
| Způsobilé podpora e-mail → rodný lístek | Štítky a závity, ne skutečné vstupenky | Built- in |
| Newsletter / démoní suprese | Ruční filtry | Ochranné kryty hlavy + odesílatele |
| A-F SPF / DKIM / DMARC diagnóza | Samostatný nástroj / DIY | Zahrnuto přesné opravy |
| Sandboxed designed-email rendering | Liší se | Sanitizované + auto- výška |
| AI návrhy na vašem účtu KB + | Žádné / placené add- on | hlavní, včetně |
| Schválení-then-send draft fronta | Ruční / částečné | Upravit · regenerovat · odeslat |
| Jednotná s chatem + vstupenky + CRM | Pouze v poli | Jedna pracovní plocha |
| Závit hlavy odpovídající (bez dupes) | Šrouby, ne lístky | Message- ID + idempotence |
| DKIM / SPF / DMARC pro Vás | DIY DNS / parcial | Relé + konektory |
| Transakční + vysílání na stejném relé | DIY / limitované | Jeden podepsaný relé |
| Odrazit sledování stížnosti | Ručně | Sledované + auto- skip |
| Přivezte si vlastního poskytovatele (SES / Postmark...) | n / a / limited | Konektor nebo SMTP |
| Model cenového srovnání | Perseat / persword | Plochý plán |
Všechny schopnosti, seskupeny. ★ značí standout.
| Funkce | Co to dělá? |
|---|---|
| Příjezd | |
| IMAPMailbox Connect★ | Gmail, Outlook nebo cPanel; otestujte spojení živě před úsporou, cron průzkumy každé 3 minut. |
| Per- Mailbox Účel NOVÝ | Vyberte si lístky na podporu nebo odpovědi CRM na informace pouze pro každou připojenou schránku. |
| CRM- pouze sledování odpovědi NOVÝ | Odpovídající odpovědi na informační informace zůstávají v časové ose CRM a nikdy nevytvářejí jízdenky nebo automatické odpovědi. |
| Příchozí e-mail→Původní vstupenka★ | Způsobilá podpůrná pošta řeší odesílatele, otevře tiket, přidá tělo jako první odpověď a nese přílohy inline. |
| Automatizované potlačení pošty NOVÝ | List- Odhlásit, List- ID, hromadná precedence, hlavičky kampaně, neodpovídejte odesílatele a poštovní daemons jsou přeskočeny před vytvořením vstupenky. |
| Oznámení bezpečnostního oddělení NOVÝ | Novinka se dostane k aktivním členům oddělení nebo primárnímu administrátorovi, nikdy se nevrací do schránky. |
| Sendmail Pipe Receiver | Alias- trubka surový e-mail přímo do vstupenek přes vaše MTA, žádná změna MX nutné. |
| Hader- based Thread odpovídající ★ | Message-ID, In- Replay-To a Reference odpovídají tak odpovídá vlákno místo duplikace. |
| Přilétající Idempotence NOVÝ | Atomová zpráva - ID tvrzení znamená dvojí průzkum nikdy zdvojnásobit-přijme stejný e-mail. |
| Požití v doplňku | Oddělené, uložené a zobrazené inline z multipart MIME; soubory se putují do tipu. |
| Sanitizované HTML Emailové překládání NOVÝ | Navržený příchozí email obsahuje uvnitř písem bez pískoviště, který má autovelikost; jeho CSS nesmí unikat do OpsIQ. |
| Oddělení Routing by Additional | support @, fakturating @ and sales @ routed by the To / Cc / Delivered-To heads into the right front. |
| Podpora více schránek | Několik paralelních poštovních schránek (plánováno: 10 on Growth, až neomezené na Enterprise): support @, sales @, fakturating @ side by side, each routed. |
| Vytváření rozpočtu na hlasování NOVÝ | Rozpočet na Wall- hodiny plus předpoštovní uzávěry, takže AI návrhy nikdy nezdrží hlasování. |
| IMAP Vytvrzení po uplynutí časového limitu NOVÝ | 8-12s ohraničené timeouts; náklady na mrtvého hostitele ~20s maximálně, nikdy neomezený stánek. |
| SSL validace certifikátu Přepnout NOVÝ | Validováno ve výchozím nastavení; self-signed certs jsou per- poštovní schránka opt- in. Secure ve výchozím nastavení. |
| AI & odpovědi | |
| AI- Draftované e-mailové odpovědi ★ | Zaracha na účtu a vaše znalosti základny, napsané ve vašem hlase, režim nastavený na pracovní prostor. |
| E-mail návrhy fronta ★ | Recenze stránky, kde každá nedočkavá odpověď čeká: approved-then-send. |
| Návrh regenerace NOVÝ | Znovu spusťte AI se stejným kontextem pro nový záběr, aniž by ztratil nit. |
| Návrh editace NOVÝ | Inline před odesláním tweaks: rychlé úpravy, žádný samostatný skladatel. |
| Automatické ovládání režimu odezvy ★ | Automatické odesílání, návrh první nebo ruční vypínání, zvolený na pracovní prostor. |
| Mailbox- režim automatická odpověď NOVÝ | Přímé závity poštovní schránky mohou frontu, návrh nebo odeslání bez otevření jízdenky; lidské převzetí a per- nit uzávěry stále platí. |
| Automatické potlačení odpovědi (RFC3834) ★ | Skips mailers, skákání, no- odpověď odesílatelé a seznamy; nikdy auto- odpověď na démona. |
| Per- Odesílatel Auto- Reply Rate Limit NOVÝ | 3-per- hour uzávěr na odesílatele zastaví smyčky odpovědi z rozbitých filtrů. |
| Odchozí & proveditelnost | |
| Odchozí e-mail Router ★ | Jedna cesta odeslání: přišpendlený konektor → další konektory → SMTP → mail () poslední možnost. |
| E-mailový konektor: Mailgun | Přibližující se webhook plus zprávy API pro odchozí relé. |
| E-mailový konektor: SendGrid | Přibližující se parse plus odjezd přes Základní auth. |
| SMTP Záložní | STARTTLS nebo SSL se používají automaticky, když se zkratuje odesílání konektoru. |
| Odeslat testovací email NOVÝ | Vypalte živý test zvolenou dopravou, aby se potvrdil konec dodávky. |
| DKIM podepisující ★ | Per- message DKIM plus unikátní Message- ID, takže poskytovatelé důvěřují vaší poštu. |
| SPF & DMARC Alignment ★ | Relay a konektorové domény zarovnány tak, že autentizace prochází. |
| A- F stupeň autentizace domény NOVÝ | Čtení pouze SPF, DKIM a DMARC diagnóza s rekurzivní SPF vyhledávání počítání a informativní MX detekce. |
| Přesné DNS Fix Records NOVÝ | Kopyready SPF, DKIM a DMARC hostitel, typ a hodnota doporučení pro každou zjištěnou mezeru. |
| Per- Domain z identity | Globální nebo per- oddělení Z identity; konektory mohou přepsat. |
| Reply- To Charching ★ | In- Replay- To a Reference zachovalé tak odpovídá přistát na stejné jízdence. |
| Message- ID Minting & Perzistence NOVÝ | Vyrobeno, skladováno a srovnáváno s příchozími odpověďmi. |
| Signály oddělení NOVÝ | Podpisy oddělení přichycené k odchozí poštu automaticky. |
| Hlavička injekce obrana ★ NOVÝ | CRLF a NUL odstranily z hodnot hlavičky blokování vstřikování SMTP. |
| Vícedílné MIME NOVÝ | text /html plus přílohy: textoví klienti vidí text, HTML klienti vidí stylizovaný. |
| Podpora doplňků NOVÝ | Připojit k 15 soubory na 15MB každý na outbound odpovědi. |
| Analytika & protokoly | |
| 24-Hodinové statistiky doručení NOVÝ | Odesláno a selhalo, rozděleno transportem, na živé 24- hodin palubní desky. |
| Email Audit Log ★ NOVÝ | Každý e-mail je přihlášený se směrovým, statusem, transportem a vláknem, plně zvukový. |
| Transakční & vysílání | |
| Vysílání e-mailu agentům | Poslat všem nebo vybraným agentům; každý běh je zaznamenán. |
| OpsIQ Psaní pro Broadcasty NOVÝ | Sestavte vysílání se spisovatelem asistenta AI. |
| Vysílání historie a auditu NOVÝ | Celá historie: kdo poslal co, rozsah a odeslané / selhané počty. |
| Transakční e-mail | Resety, 2FA kódy, stvrzenky, CSAT a aktualizace vstupenek přes podepsaný relé. |
| Soulad a potlačení | |
| Email Souhlas Sledování ★ | neznámá / schválená / zrušena bloková pošta pro každého, kdo se rozhodl. |
| Odhlásit zpracování | Odhlašovací odkaz ruší souhlas a automaticky zaznamenává činnost. |
| Detekce odrazu | Tvrdé skákání zvýšit email. bucked činnost, takže přestat posílat na špatné adresy. |
| Srážka dopad na dosah NOVÝ | Odvrácené kontakty jsou automaticky přeskočeny v sekvencích a nasměrování. |
| Integrace, konfigurace a bezpečnost | |
| Zprostředkovatel kontextu e-mailového konektoru NOVÝ | Poštovní schránka, návrh, statistiky a doménový konfigurátor se vynořily na AI. |
| Výběr konektoru s pinned NOVÝ | Vypněte jeden konektor jako preferovaný výchozí výstup. |
| Varování pro případ pádu pošty NOVÝ | Upozorňuje, že okamžitý OpsIQ musí ustoupit zpět na PHP mail (). |
| Webhook Podpis Ověření ★ | HMAC- SHA256 nebo Basic Auth bloky kované příchozí e-mail. |
| Platnost časového razítka Webhook NOVÝ | 5- minutové okenní bloky přehrát útoky. |
| Unikátní Webhook Cesty na konektor NOVÝ | Nehoditelné cesty přes konektor zabraňují vyčíslení. |
| Povolená Self- Signed Certs (Per- Mailbox) NOVÝ | Fine- grainované opt- in pro self-signed certs; bezpečné ve výchozím nastavení. |
mail() pokud není nastaveno ani jedno, na které vás obrazovka Nastavení emailu upozorní, protože většina hostitelů ji uzamkne.