Přidat schránku
Přátelské jméno a e-mail, hostitel / port / security, složka sledovat a oddělení, které krmí, pak hit Test na skutečné IMAP přihlášení před uložením.
Emailový kanál · piped + uzemněné
Každý email, Zodpovězeno a sledováno.
Pipe support @ přímo do OpsIQ: každý příchozí e-mail se stane rodný lístek, AI návrhy nebo pošle uzemněnou odpověď e-mailem, a váš tým vyzvedne pouze to, co potřebuje člověka, vše na jedné časové ose závitů. Transakční a vysílací e-mail jezdit stejné ověřené relé, takže SPF, DKIM a DMARC průsmyk a vaše pošta přistane v inboxu, ne spam.
E-mail → rodný lístekAI návrhy, schvalujeteDKIM podepsaný na jednu zprávuŽádná změna MX pro spuštění
Přichozí pošta se stává vstupenkou
AI nakreslila odpověď tvým hlasem.
Živé
Skutečný e-mail help desk
Jedna schránka, jedna časová osa.
1inbox → jedna časová osa se závitem
DKIMpodepsaný na každé zprávě
AINávrhy odpovídají tvým hlasem
0ztracených nebo duplikovaných vstupenek
Připojte svou schránku
Bod support @ at OpsIQ za pár minut.
Přidejte IMAP poštovní schránku (Gmail, Outlook nebo cPanel), dejte mu přátelské jméno, nasměrujte ho na oddělení a otestujte spojení s reálným přihlašováním před uložením. Nebo nastavte směrovací pravidlo od support @ to your OpsIQ pipe address. A cron pracovních opcí každých pár minut; žádná změna MX nutná k zahájení, a můžete spustit prodej @, fakturace @ and support @ side by side, each routed.
IMAP poštovní schránkaPřipojeno
Trasy příjemcesupport @ · sales @ · fakturation @
Vyberte si cestu dovnitř.
IMAP pověření vyzvednout na harmonogram, nebo přesměrování pravidla z support @ na vaši adresu potrubí. Tak či tak, žádná MX změna začít, a mnoho poštovních schránek běží vedle sebe.
OpsIQ průzkumy a cesty
Cron práce kontroluje každý povolený box na každém klíště, nebo Poll nyní na vyžádání. Každá zpráva z krabice přistane na pravé frontě.
Přihlášení → Individuální jízdenka
Každý email se stává - Letenka pro domorodce.
Neznámý přečte zprávu, vyřeší odesílatele kontaktu (nebo vytvoří), otevře tiket s předmětem jako titul a tělo jako první odpověď a inline se připojí k příloze. Skládací-ups závitem na stejné tipu. Žádné duplikace, žádný ztracený kontext.
Srovnávací & přílohy závitů
Odpovědi přistávají na správné letence.
Message- ID, In- Replay- To a Reference záhlaví (plus requester) jsou porovnávány, takže odpověď zákazníka se připojí k původní tipu. Přílohy (příjmy, screenshoty, PDF) jsou dekódovány z multipart MIME a uloženy v časové ose.
- Odesílatel vyřešen. Shoduje se s existujícím kontaktem nebo je automaticky vytvořen.
- Záhlaví závitu. In- Replay- To / Reference se přihodí místo duplikace.
- Přílohy, které se pozřely. Soubory putují do tipu, ne do samostatné schránky.
- Směrování a SLA. Pravidla autoalokace a první odpočet začíná okamžitě.
Živé
Popisovací a popisovací údaje
Jedna zpráva, jeden lístek, zaručeno.
Každá zpráva se dostane minted, přetrvávající Message- ID. Když odpověď vrátí, OpsIQ odpovídá In- Replay- To a Odkazy proti tomuto ID, takže follow- up připojí k původnímu tipu místo otevření duplikátu. Atomový Message- ID tvrzení dělá požití idempotentní, i když průzkum běží dvakrát.
- Zpráva - ID vyraženo a přetrvávalo. Uložené, pak se shodují na odpověď.
- In- Replay- To / Reference Záhlaví zachovala oba směry.
- Atomová idempotence tvrzení. Dvojitý průzkum nikdy nepozře.
- Záloha žádače. Shoduje se s kontaktem, když jsou záhlaví odstraněna.
Živé
AI e-mailové odpovědi · uzemněné
Zaracha odpovědi, svým hlasem.
Stejný mozek, který běží váš chat widget čte e-mail, odpovědi z vaší znalostní základny a zákaznického účtu, a buď navrhne odpověď pro agenta schválit ve frontě e-mailové výkresy, nebo ji automaticky pošle, vaše volba, na pracovní prostor. Každá zpráva přicházející přistane se zaraženým návrhem připojený: vylepšit to inline, hit Regenerate pro nový záběr, nebo schválit odeslat.RFC-3834potlačení přeskočí autorespondéry, skákání a ne-odpověď odesílatele, a3-Per- hour per- odesilatel cap zastaví odpověď smyčky mrtvý.
Zaracha na účtu + KB. Odpovědi z reálných dat odmítají vynalézt fakta.
Upravit · regenerovat · schválit. Nic se nedostane k zákazníkovi, dokud se rozhodnete; autosend je opt- in per workspace.
Mezní hodnota pro potlačení a rychlost. RFC-3834 nikdy auto- odpovědi na daemons; per- odesilatel cap zabíjí smyčky.
SchváleníPak pošlete, váš hovor
Psaní OpsIQtaké návrhy vysílání
Zaraženoúčet + KB, nikdy nevynalézá
Schválení - prvnínebo autosend, na pracovní prostor
Loop- safeRFC-3834 + 3 / hodinová čepice
Spotřebitelnost
Podepsáno, seřazeno a v schránky.
Odchozí e-mailové listy přes jednu dopravu ovládáte: pin Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES konektor, nebo konfigurovatSMTPKaždá zpráva je podepsána a SPF / DMARC- zarovnána pro vaši doménu, takže poskytovatelé schránek tomu věří. A24-Hodina doručovací panel ukazuje odeslané, neúspěšné a členění podle přepravy, s upozorněním, pokudOpsIQje stále klesá zpět do PHP mail().
Navíjecí konektor: Mailgun, SendGrid, razítko, znovu odeslat, Amazon SES.
SMTP záloha přes STARTTLS / SSL, použije se, pokud se zkratuje odeslání konektoru.
Statistiky dodávek 24h: odeslané, neúspěšné a vedlejší dopravní poruchy.
Odeslat testovací email ověřit konec přepravy před tím, než bude živě.
Živé
router směrem ven
Jedna cesta k odeslání. Každý záloha pokryta.
Každá odchozí zpráva (odpověď agenta, automatická odpověď AI, transakční, vysílání) vstupuje do jednoho routeru. Nejprve se pokusí o přišpendlený konektor, pak jakýkoliv jiný nakonfigurovaný konektor, pak SMTP, a pouze propadá do PHP mail() jako poslední možnost, varuje vás ve chvíli, kdy to dělá. Jedna deterministická cesta pro CRM e-mail, kampaně, proaktivní pravidla a odpovědi na jízdenky.
DopravaPinamenium
Poslední možnostPHP mail () · varován
Napnutý první
Pin jeden konektor jako preferovaný výchozí výstup, takže každý odeslání je předvídatelný: Agent odpovědi, AI auto- odpovědi, transakční a vysílání stejně.
Cascade při selhání
Pokud to selže, router kaskády na zbývajících konektorů, pak SMTP, takže jediný poskytovatel výpadek nikdy umlčet podporu inbox.
Varovat před nouzovým návratem
Pouze pokud není nastaveno nic jiného, tak to spadne do PHP emailu () a varování vystřelí okamžitě, protože většina hostitelů ho zaškrtí.
Nedostatky v odpovědích na podporu
Z jedné stvrzenky na Celé publikum.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
Jak to srovnává
Opravdová pomocná služba. ne Gmail s štítky.
Pohled na místo, kde je k obvyklému shared- inbox nástrojům přiložen email OpsIQ.
| Schopnost | Sdílená schránka / Gmail- as- helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| E-mail → rodný lístek | Štítky a závity, ne skutečné vstupenky | Built- in |
| AI návrhy na vašem účtu KB + | Žádné / placené add- on | hlavní, včetně |
| Schválení-then-send draft fronta | Ruční / částečné | Upravit · regenerovat · odeslat |
| Jednotná s chatem + vstupenky + CRM | Pouze v poli | Jedna pracovní plocha |
| Závit hlavy odpovídající (bez dupes) | Šrouby, ne lístky | Message- ID + idempotence |
| DKIM / SPF / DMARC pro Vás | DIY DNS / parcial | Relé + konektory |
| Transakční + vysílání na stejném relé | DIY / limitované | Jeden podepsaný relé |
| Odrazit sledování stížnosti | Ručně | Sledované + auto- skip |
| Přivezte si vlastního poskytovatele (SES / Postmark...) | n / a / limited | Konektor nebo SMTP |
| Model cenového srovnání | Perseat / persword | Plochý plán |
Úplný seznam funkcí
Všechno v Emailový kanál.
Každá schopnost, skupinových. group značí vyčnívání.
| Funkce | Co to dělá? |
|---|---|
| Příjezd | |
| IMAP Mailbox Connect Tos byl ty? | Gmail, Outlook nebo cPanel; otestujte spojení živě před úsporou, cron průzkumy každé 3 minut. |
| Přichozí e-mail → Původní vstupenka | Odesílatel vyřešen, subjekt se stane titulem, subjekt první odpověď, přílohy inline: jedna zpráva, jeden tip, jedna časová osa. |
| Sendmail Pipe Receiver | Alias- trubka surový e-mail přímo do vstupenek přes vaše MTA, žádná změna MX nutné. |
| Hladkoměr odpovídající | Message-ID, In- Replay-To a Reference odpovídají tak odpovídá vlákno místo duplikace. |
| Přilétající Idempotence NOVÝ | Atomová zpráva - ID tvrzení znamená dvojí průzkum nikdy zdvojnásobit-přijme stejný e-mail. |
| Požití v doplňku | Oddělené, uložené a zobrazené inline z multipart MIME; soubory se putují do tipu. |
| Oddělení Routing by Additional | support @, fakturating @ and sales @ routed by the To / Cc / Delivered-To heads into the right front. |
| Podpora více schránek | Několik paralelních poštovních schránek (plánováno: 10 on Growth, až neomezené na Enterprise): support @, sales @, fakturating @ side by side, each routed. |
| Vytváření rozpočtu na hlasování NOVÝ | Rozpočet na Wall- hodiny plus předpoštovní uzávěry, takže AI návrhy nikdy nezdrží hlasování. |
| IMAP Vytvrzení po uplynutí časového limitu NOVÝ | 8-12s ohraničené timeouts; náklady na mrtvého hostitele ~ 20s maximálně, nikdy neomezený stánek. |
| SSL validace certifikátu Přepnout NOVÝ | Validováno ve výchozím nastavení; self-signed certs jsou per- poštovní schránka opt- in. Secure ve výchozím nastavení. |
| AI & odpovědi | |
| AI- Drafted Email Replies (AI- Vypracované e-mailové odpovědi) | Zaracha na účtu a vaše znalosti základny, napsané ve vašem hlase, režim nastavený na pracovní prostor. |
| E-mail návrhy Queue KlientName | Recenze stránky, kde každá nedočkavá odpověď čeká: approved-then-send. |
| Návrh regenerace NOVÝ | Znovu spusťte AI se stejným kontextem pro nový záběr, aniž by ztratil nit. |
| Návrh editace NOVÝ | Inline před odesláním tweaks: rychlé úpravy, žádný samostatný skladatel. |
| Automaticky-Reply Mode Control (Automatické ovládání režimu) | Automatické odesílání, návrh první nebo ruční vypínání, zvolený na pracovní prostor. |
| Automatické potlačení odpovědi (RFC 3834) | Skips mailers, skákání, no- odpověď odesílatelé a seznamy; nikdy auto- odpověď na démona. |
| Per- Odesílatel Auto- Reply Rate Limit NOVÝ | 3-per- hour uzávěr na odesílatele zastaví smyčky odpovědi z rozbitých filtrů. |
| Odchozí & proveditelnost | |
| Odchozí e-mailová router | Jedna cesta odeslání: přišpendlený konektor → další konektory → SMTP → mail () poslední možnost. |
| E-mailový konektor: Mailgun | Přibližující se webhook plus zprávy API pro odchozí relé. |
| E-mailový konektor: SendGrid | Přibližující se parse plus odjezd přes Základní auth. |
| SMTP Záložní | STARTTLS nebo SSL se používají automaticky, když se zkratuje odesílání konektoru. |
| Odeslat testovací email NOVÝ | Vypalte živý test zvolenou dopravou, aby se potvrdil konec dodávky. |
| DKIM Signing Tos byl ty? | Per- message DKIM plus unikátní Message- ID, takže poskytovatelé důvěřují vaší poštu. |
| SPF & DMARC Alignment (SPC) | Relay a konektorové domény zarovnány tak, že autentizace prochází. |
| Per- Domain z identity | Globální nebo per- oddělení Z identity; konektory mohou přepsat. |
| Reply- To Preservation (Zachovat jej) | In- Replay- To a Reference zachovalé tak odpovídá přistát na stejné jízdence. |
| Message- ID Minting & Perzistence NOVÝ | Vyrobeno, skladováno a srovnáváno s příchozími odpověďmi. |
| Signály oddělení NOVÝ | Podpisy oddělení přichycené k odchozí poštu automaticky. |
| Hlavička injekce Defence (ochrana hlavy) NOVÝ | CRLF a NUL odstranily z hodnot hlavičky blokování vstřikování SMTP. |
| Vícedílné MIME NOVÝ | text / html plus přílohy: textoví klienti vidí text, HTML klienti vidí stylizovaný. |
| Podpora doplňků NOVÝ | Připojit k 15 soubory na 15MB každý na outbound odpovědi. |
| Analytika & protokoly | |
| 24-Hodinové statistiky doručení NOVÝ | Odesláno a selhalo, rozděleno transportem, na živé 24- hodin palubní desky. |
| Email Audit Log Tos ' NOVÝ | Každý e-mail je přihlášený se směrovým, statusem, transportem a vláknem, plně zvukový. |
| Transakční & vysílání | |
| Vysílání e-mailu agentům | Poslat všem nebo vybraným agentům; každý běh je zaznamenán. |
| OpsIQ Psaní pro Broadcasty NOVÝ | Sestavte vysílání se spisovatelem asistenta AI. |
| Vysílání historie a auditu NOVÝ | Celá historie: kdo poslal co, rozsah a odeslané / selhané počty. |
| Transakční e-mail | Resety, 2FA kódy, stvrzenky, CSAT a aktualizace vstupenek přes podepsaný relé. |
| Soulad a potlačení | |
| Email Souhlas Sledování | neznámá / schválená / zrušena bloková pošta pro každého, kdo se rozhodl. |
| Odhlásit zpracování | Odhlašovací odkaz ruší souhlas a automaticky zaznamenává činnost. |
| Detekce odrazu | Tvrdé skákání zvýšit email. bucked činnost, takže přestat posílat na špatné adresy. |
| Srážka dopad na dosah NOVÝ | Odvrácené kontakty jsou automaticky přeskočeny v sekvencích a nasměrování. |
| Integrace, konfigurace a bezpečnost | |
| Zprostředkovatel kontextu e-mailového konektoru NOVÝ | Poštovní schránka, návrh, statistiky a doménový konfigurátor se vynořily na AI. |
| Výběr konektoru s pinned NOVÝ | Vypněte jeden konektor jako preferovaný výchozí výstup. |
| Varování pro případ pádu pošty NOVÝ | Upozorňuje, že okamžitý OpsIQ musí ustoupit zpět na PHP mail (). |
| Ověření podpisu Webhooku (Webhook) | HMAC- SHA256 nebo Basic Auth bloky kované příchozí e-mail. |
| Platnost časového razítka Webhook NOVÝ | 5- minutové okenní bloky přehrát útoky. |
| Unikátní Webhook Cesty na konektor NOVÝ | Nehoditelné cesty přes konektor zabraňují vyčíslení. |
| Povolená Self- Signed Certs (Per- Mailbox) NOVÝ | Fine- grainované opt- in pro self-signed certs; bezpečné ve výchozím nastavení. |
Často kladené otázky
Otázky týkající se e-mailový kanál.
Dva způsoby: nastavit přesměrovací pravidlo z support @ na vaši adresu OpsIQ potrubí, nebo dát OpsIQ IMAP pověření pro získání nové pošty na rozvrhu. Tak či onak, příchozí pošta začíná stávat vstupenky okamžitě, bez MX změny nutné začít.
Můžete mít AI automaticky odeslat uzemněné odpovědi na sebevědomé odpovědi, návrh odpovědi pro agenta schválit ve frontě e-mailové výkresy, nebo zůstat zticha a pouze naznačují. Cokoliv, co není přesvědčen o je předáno člověka s plným kontextem.
Relé DKIM-značí každou zprávu odchozí a přiřazuje SPF a DMARC pro vaši vysílací doménu. Přidáte několik záznamů DNS jednou; poté, poskytovatelé schránek ověřují vaši poštu a dostane se do schránky. Odpisy a stížnosti jsou sledovány, aby chránily pověst odesílatele.
Ne. OpsIQ odpovídá Message- ID, In- Reply- To a Reference záhlaví (a žádost) tak odpověď zákazníka se připojí k původní jízdence. Atomový Message- ID tvrzení dělá požití idempotentní, takže i dvojí ankety nikdy zdvojnásobit. Nové subjekty od stejné osoby otevřít novou vstupenku pouze tehdy, když je to skutečně nové přání.
Vyberte si. Pin Mailgun, SendGrid, Postmark, Revend nebo Amazon SES konektor jako preferovaný transport, nebo nakonfigurovat SMTP přímo. Pokud se konektor odeslat selže, OpsIQ kaskády na vaše další konektory pak SMTP, a pouze padá do PHP
mail() pokud není nastaveno ani jedno, na které vás obrazovka Nastavení emailu upozorní, protože většina hostitelů ji uzamkne.Ano. Přidejte více IMAP poštovní schránky (Váš plán stanoví, kolik: 10 na růst, až do neomezeného na Enterprise): podpora @, prodej @, fakturace @, každý s vlastním hostitelem, složky a oddělení, které se pohybuje do. Cron Poller kontroluje každý povolený box na každém klíště, a můžete také "Poll nyní" nebo "Test" poštovní schránku na vyžádání.
Stejný ověřený relé nese transakční poštu (resety hesel, kódy 2FA, aktualizace vstupenek, CSAT průzkumy a faktury) plus vysílání vašim agentům nebo segmentovaným publikem. Každé vysílání je zaznamenáno s jeho předmětem, rozsah a odeslané / selhané počty, a publikum posílá čestné souhlas a odhlásit.
Ano. Poller pracuje na Wall- clock rozpočet s per- poštovní uzávěry tak pomalý inbox nikdy nezastaví synchronizaci, IMAP timeouts jsou ohraničeny na 8-12s, hlavičkové hodnoty jsou zbaveny CRLF a NUL blokovat vstřikování, a příchozí poskytovatele webové háky jsou ověřeny HMAC- SHA256 nebo Basic Auth s 5-minutovým časovým razítkem okno a neguessable per- konektorové cesty.