Enquêtes & CSAT · voix du client
Retour d'information, dans le contexte.
Construisez et publiez des sondages multilingues sur les pages hébergées, les widgets du site Web et les embarques en ligne. Puis unifiez CSAT, NPS, ticket, chat, Centre d'aide, AI-réponse, externe-révision et retour personnalisé dans un workflow normalisé avec les propriétaires, les priorités, le suivi et l'analyse de l'IA liée aux données probantes.
10 sources clientesHébergement · widget · embarqueLivraison en langue du clientAI lié aux faits
Demande au bon moment
Résumé par l'IA pour vous
En direct
Voix du client
Retour d'information, mesuré et agi.
10sourcessignaux clients, un indice
0–100normalisées selon les types métriques
7 Étatsde nouveaux à résolus
Données factuellesLes mémoires AI conservent leurs sources
Voix du client · registre source
Dix signaux de clients. Un indice d'exploitation.
OpsIQ conserve d'où chaque signal vient, traduit à la différence des métriques à un partage0–100 et fait de chaque article un véritable travail que votre équipe peut posséder.
VOIX DU CUSTOMER82normalisé / 100
NPSCSATCEÉtoilesPoussièresUtile
métrique originale conservée. Note normalisée ajoutée.
FLUX DE TRAVAILPreuves intactes
- 1NouveauSource indexée
- 2Triéespriorité + étiquettes
- 3En courspropriétaire + équipe
- 4Résolusuivi achevé
BREFThème, sentiment et confianceÉléments de preuve exacts
L'examen interne de la qualité de l'IA est régi séparément et n'est jamais compté comme rétroaction des clients.
Survey Studio · construire et livrer
Concevoir l'instrument. Rencontrez les clients où ils sont.
Commencez à partir d'un modèle ou d'une toile vierge, créez des questions multi-pages et branchez, prévisualisez le temps d'exécution réel hébergé, puis publiez explicitement sur une page hébergée, un widget Web ou une intégration en ligne.
VALEUR DU PRODUIT VIVRE
Un Studio. Trois surfaces de livraison. Une libération régie.
Commencez par une courte, un modèle, une importation ou une toile vierge. Formez des questions, branchement, notation, résultats et ciblage; comparez les versions avant qu'un opérateur autorisé ne publie une version immuable.
01CRÉERBrève, AI, modèle ou importation
02CONCEPTIONLogique, notation et 20 thèmes
03LIVRAISONPage, widget, embarquer et QR
04GOUVERNANCEComparer, approuver et publier
RÉSULTATSNPS · CSAT· CES · rechercheMontantBranche · validation · notationCiblagePublic · calendrier · contexteCONTRÔLEVersions · retour · version immuable
Studio de sondageAperçu de l'espace de travail · en direct
AUTOPLAY
CENTRE DE LIVRAISON
AuditoiresInvitations privéesCampagnesDéploiements A/BVoyages QRWebhooks signésImportations + rejouage
Construisez une fois, gelez le public, annulez l'accès à l'invitation au besoin, favorisez un déploiement gagnant et rejouez les événements de livraison signés sans perdre d'attribution.
CONTRAT LANGUE
Page hébergée + intégrée : pin a locale ou correspondre au visiteur; le sélectionneur optionnel offre seulement des langues de sondage traduites.
Billet CSAT: page de messagerie et de notation utilisent une locale choisie. Après-chat: peut suivre le langage de conversation, avec le langage système comme retour.
NoteSourceStatutMessagePriorité
92 / 100Clavardage CSATTriéesLe transfert IA a été instantané.Normal
74 / 100Centre d ' aideEn coursIl faut des étapes plus claires.Élevé
26 / 100Billet CSATNouveauLe flux de facturation m'a dérouté.Urgent
Une boîte de réception · flux de travail responsable
Chaque signal devient travail en propriété.
Marquer les éléments lus, assigner un administrateur ou une équipe, définir le statut et la priorité, ajouter des balises et des notes, et configurer ou compléter le suivi sans perdre la source originale ou le lien profond.
Les adaptateurs source supportent le remplissage, les curseurs incrémentiels et la réconciliation. NPS, CSAT, CES, étoiles, pouces et utilité conservent leur signification originale tout en obtenant un partage0–100 score pour les rapports intersources.
Satisfaction Intel · mesurer et récupérer
Voyez l'expérience. Sauvez la relation.
Un espace de travail connu des preuves compare le soutien humain, les réponses à l'IA et le libre-service; surveille chaque source client; puis transforme la question la plus forte en travaux de récupération appartenant.
Voix du clientBoîte de réception des commentaires · 21 nouveaux signaux
DONNÉES EN DIRECTRéponses au sondage, chat et ticket CSAT, Centre d'aide utilitaire, notes de réponse AI et commentaires externes entrez une file d'attente inspectable.
Normaliser les scores à la différence de ceux qui ne sont pas en effaçant leur sens, puis attribuer un propriétaire, statut, priorité, notes et un suivi régi.
Comparez les performances humaines, d'IA et de libre-service; enregistrez les conseils liés à la source; exportez-les et retournez au parcours exact du client.
NPS · classification en direct
0–10 réponses s'organisent d'elles-mêmes en un seul numéro de fidélité.
Posez la seule question qui prédit la fidélité (quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?) et OpsIQ fait les calculs. Chaque réponse de 0 à 10 tombe dans le bon seau : 0 à6 détracteur, 7à8 passif, 9à 10 promoteur.
Le Net Promoter Score se recalculé à chaque réponse, pourcentage de promoteurs moins pourcentage de détracteurs, et est tendance dans le temps afin que vous puissiez voir la fidélité évoluer, pas seulement un instantané.
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?
012345678910
6
8
10
62 % de promoteurs-14% de détracteurs+48 NPS
Tout inclus
La surface de retour complète, au même endroit.
Studio de sondage
Commencez par l'IA, un modèle, importer ou une toile vierge; créez la logique et les résultats, comparez les versions et publiez une version régie.
Dix sources de clients
Unifie les sondages, les commentaires sur le site Web, le chat, les billets, les réponses à l'IA, le Centre d'aide, les avis et l'ingestion personnalisée.
Retour normalisé
Préserve NPS, CSAT, CES, étoiles, pouces et utilité tout en ajoutant un comparable0–100 score.
⚖️ Comment cela se compare
Collecte et les opérations de rétroaction.
Une pile de sondage autonome est optimisée autour des formulaires et des réponses. OpsIQ Il donne également à ces réponses un modèle opérationnel ainsi que des retours d'information déjà produits par le support, les connaissances, les réponses à l'IA, les revues et vos propres intégrations.
| Ce qui compte | Pile de sondage autonome | OpsIQ Sondages + Voix du client |
|---|---|---|
| Unité de travail principale | Enquête et réponse | Enquête et retour d'information |
| Couverture de la signature du client | Canaux d'enquête et importations connectées | 10 types de sources natives |
| Comparaison entre les deux paramètres | Configuré par enquête/rapport | métrique originale + normalisée0–100 |
| Ligne de soutien | Nécessite une cartographie de l'identité et des événements | Chat, ticket, réponse et sources de réponses à l'IA |
| Déroulement opérationnel | Examen des réponses et intégrations | Propriétaire, équipe, statut, priorité, notes et suivi |
| Tracé de preuves d'IA | Varie par outil et configuration | Courir, confiance, limitations et preuves exactes ID |
| Limite de qualité intérieure | Dépend du système connecté | Expliquéement exclue de la rétroaction des clients |
| Entretien des sources | Dépend de chaque intégration | Remplissage, curseur, rejouage et rapprochement |
Les capacités varient selon le fournisseur et le plan. Ceci compare l'architecture du produit, et non une affirmation que chaque produit d'enquête autonome a les mêmes limites.
Liste complète des fonctionnalités
Tout dans Enquêtes & CSAT.
Chaque capacité, regroupée. ★ marque un point fort.
| Fonctionnalité | Ce qu ' il fait |
|---|---|
| Collecte d'enquête | |
| Enquête par e-mail CSAT post-résolution ★ | Envoie automatiquement un e-mail d'enquête à une touche après un certain temps après la fermeture d'un ticket ; pure-CSS, sans connexion. |
| Étoiles et évaluations en chat ★ | 1–5 étoiles ou pouces à la fin d'une conversation, attachés au chat et à l'agent. |
| Commentaires par courriel ★ | Envoie un suivi distinct dans le langage de conversation, réutilise le sujet et la mémoire de conversation sans second appel d'analyse AI, et garde son dénominateur séparé du CSAT in-chat. |
| Configuration de l'enquête | |
| Exécution des enquêtes par les pouvoirs publics ★ | Publier sur une page hébergée, un widget Web ou une intégration en ligne; le CSAT déclenché par le support reste lié à sa conversation ou son ticket d'origine. |
| Centre de prestation des enquêtes ★ | Exploiter des pages, des widgets, des embarquations, des importations, des jeux de déclenchement, des audiences, des campagnes et des déploiements A/B; promouvoir le gagnant sans perdre l'historique de la sortie. |
| Architecte de sondage AI ★ | Transformez un mémoire en langage clair en ébauche de sondage modifiable, générer des conseils sur le ciblage, inspecter chaque champ et publier seulement après l'examen par l'opérateur. |
| Auditoire, invitation et contrôle de la campagne | matérialiser et geler un public, émettre ou révoquer des jetons d'invitation privés, lancer des campagnes et conserver l'attribution de chaque réponse. |
| Voyages et événements signés | Créez des points d'entrée prêts à QR et enregistrez, testez, exécutez ou rejouez des webhooks de livraison authentifiés sans perdre de l'arpentage ou de la ligne de campagne. |
| Survey Studio avec aperçu en direct du temps de course ★ | Constructeur visuel plus un aperçu signé de l'exécution réelle hébergée sur le bureau, tablette et téléphone. |
| Questions d'enquête personnalisées | Construisez et réarrangez une trousse de terrain riche dans les limites de votre plan. |
| Champs riches et validation ★ | Composez la question définie à partir des types de champs pris en charge et les règles de validation, puis arrangez-la à travers les pages. |
| Trois surfaces de livraison | Exécuter l'enquête publiée sur une OpsIQ-page hébergée, à l'intérieur du widget du site Web ou en tant qu'intégration en ligne. |
| Ciblage et échantillonnage | Cible par page, géographie, appareil, contexte du visiteur, calendrier et échantillon; les conditions inconnues échouent fermé. |
| Branche, notation et résultats | Contrôlez le chemin à travers les questions et la carte des scores calculés pour les écrans de résultats gouvernés. |
| Politique locale | Pinner un langage de sondage ou de correspondre au visiteur, en exposant seulement les traductions disponibles pour le sondage. |
| Comparer, publier et revertir les versions | Comparer les révisions avant qu'un publication explicite ne crée une version immuable, puis revenir à une version précédente au besoin. |
| Personnalisation de l'écran de remerciement | Titre et message personnalisés sur l'écran après soumission. |
| Texte du bouton de soumission | Définissez votre propre étiquette CTA sur le bouton de soumission. |
| Personnalisation du Titre de l'Enquête | Personnalisez le titre de l'enquête et l'emoji. |
| Conception de l ' enquête | |
| 20 Mise en page et thèmes | Choisissez une mise en page et un thème régi indépendamment, puis raffinez la copie de marque, la couleur, le type, la largeur, le rayon et les contrôles de présentation support. |
| Éditeur de couleur personnalisé | Sélecteur de couleur complet avec saisie hexadécimale sur chaque élément. |
| Contrôles typographiques | Taille de l'en-tête, rayon de coin, largeur et taille de bouton. |
| Aperçu de l'exécution sensible | Inspectez le réel signé runtime sur les largeurs de bureau, tablette et téléphone avant la publication. |
| Présentation publiée | Conservez la livraison uniforme sur les surfaces hébergées, widgets et intégrées. |
| Sécurité & confidentialité | |
| Sessions de prévisualisation signées ★ | Les prévisualisations signées à courte durée de vie exercent le temps d'exécution en direct sans écrire des réponses ou des analyses. |
| Accès à l'espace de travail ★ | Les définitions des enquêtes, les opérations de publication et les dossiers de rétroaction sont appliqués à leur espace de travail. |
| Édition contrôlée | Les listes d'accès à l'espace de travail et l'approbation facultative du deuxième administrateur régissent qui peut publier les changements. |
| Ciblage fermé par échec | Une condition de ciblage qui ne peut être déterminée n'a pas pour effet d'élargir silencieusement le public. |
| Questions d'enquête | |
| Commentaires multi-métricaux ★ | Contient NPS, CSAT, CES, étoiles, pouces et utilité dans leur forme originale et comme normalisé0–100 valeurs. |
| Analytique et reporting | |
| Dix sources de clients ★ | Sondage, site Web, chat, ticket, Centre d'aide, réponse AI, revue et sources personnalisées entrent un modèle de rétroaction. |
| Boîte de réception unifiée des commentaires | Vérifiez chaque signal client avec sa source, métrique originale et score normalisé intact. |
| Lire État et sept statuts | Marquez les commentaires lus et passez-les à travers de nouveaux, triés, en cours, en attente, résolus, fermés ou ignorés. |
| Quatre priorités | Classer le travail comme étant bas, normal, élevé ou urgent. |
| Administrateur et mission d'équipe | Placer la propriété sur un administrateur ou une équipe au lieu de laisser les commentaires comme un rapport non détenu. |
| Mots clés, notes et suivi | Ajoutez le contexte d'exploitation et notez si le suivi client est configuré et complété. |
| Source Santé ★ | Inspecter la couverture d'ingestion et la récupérer par remblayage, curseurs, rejouer, reconstruire et se réconcilier. |
| Lignage de source et liens profonds | Conserver le type de source et l'ID de la source et relier à l'interaction d'origine lorsqu'elle est prise en charge. |
| Aperçu, tendances et segments | Explorez les mouvements normalisés, le mélange source, les thèmes, le sentiment, les segments et les détracteurs. |
| Entonnoir de livraison et attribution ★ | Gardez envoyé, montré, commencé, complété et rejeté comme dénominateurs séparés et attribuez-les à la page exacte, widget, embarquer, invitation ou campagne. |
| Analyse par question et réponse | Inspecter la fin, les résultats des questions, la distribution NPS, le domaine, le pays, l'appareil, le canal et le détail de réponse; ouvrir une réponse ou produire son enregistrement supporté PDF. |
| CSV Réponse Exportation | Exporter les réponses à l'espace de travail avec la protection des feuilles de calcul et leur levé, version et livraison intacte. |
| Filtre de notation silencieux ★ | Les pouces et les étoiles sans commentaire conservent leur influence agrégée sans remplir la boîte de réception de travail à moins qu'un opérateur ne les autorise. |
| Satisfaction Intel ★ | Comparer le soutien humain, les réponses à l'IA et le libre-service dans un seul indice tout en préservant la source et le dénominateur derrière chaque vue. |
| Déclaration enregistrée | Enregistrer les rapports soutenus par des preuves, télécharger Markdown ou la sortie PDF supportée, et envoyer un courriel à l'administrateur connecté sans exposer un champ destinataire libre. |
| Analyse de l ' IA | |
| Ensemble de données renforcé ★ | L'analyse utilise uniquement la fenêtre de rétroaction configurée et les champs expurgés plutôt qu'une dump de données non consolidé. |
| Constatations liées aux faits ★ | L'exécution sauvegardée conserve des ID de preuves exactes, le nombre de sources, la confiance, le seuil de confidentialité et les limites. |
| Conseils - Uniquement l'analyse des sondages | Examiner les recommandations optionnelles sur l'IA pour les questions et la livraison tout en gardant tous les changements contrôlés par l'opérateur. |
| Thèmes & Sentiment | Organise des profils de rétroaction récurrents sans rejeter les preuves de la source sous-jacente. |
| Déterministe | Produit un résultat de repli stable lorsqu'une réponse du modèle est indisponible ou inutilisable. |
| Récupération de service | |
| Détracteur et vues de suivi ★ | Apporter des commentaires à faible valeur dans le même flux de travail que celui qui est détenu avec des notes et un suivi. |
FAQ
Questions d'enquête, répondu.
Comment la prestation des enquêtes, la normalisation, le déroulement du travail, la langue et l'analyse liée aux données probantes fonctionnent ensemble.
Dix sources orientées vers le client: Survey Studio, commentaires sur le site Web, chat CSAT, email post-chat, ticket CSAT , commentaires de réponse de billet, commentaires AI-réponse , Centre d'aide utilité , avis externes et personnalisé API ou l'ingestion de prises en ligne.
OpsIQ Préserve la valeur originale NPS, CSAT, CES, étoile, pouce ou utilitaire et ajoute une normalisation0–100 score pour les rapports intersources.
Sur une OpsIQ-page hébergée, dans le widget du site Web ou en tant qu'intégration en ligne. L'aperçu en direct utilise un runtime signé, de courte durée et ne recueille pas de réponses ou d'analyses.
Auditoires, invitations privées, campagnes, voyages QR, déploiements intégrés et abonnements à des événements signés. Les événements envoyés, montrés, commencés, complétés et rejetés demeurent attribués à la livraison exacte.
Les sondages hébergés et intégrés peuvent épingler une localité ou correspondre au visiteur. Billet CSAT conserve sa page d'email et de notation dans la localité cliente. Post-chat email peut suivre la langue de conversation lorsque cette traduction est disponible.
Marquez-le lu, définissez l'un des sept états de workflow et quatre priorités, assignez un administrateur ou une équipe, ajoutez des balises et des notes, et suivez le suivi jusqu'à la fin.
Un ensemble de données de rétroaction limité et expurgé. L'analyse sauvegardée comprend le dénombrement des sources, la confiance, les limites et les ID exacts des preuves, avec un recul déterministe si un résultat du modèle n'est pas disponible.
Soutien humain, réponse à l'IA et satisfaction en libre-service; santé de source; séances d'information liées aux preuves; et travail de rétablissement en propriété.
Non. Les signaux de qualité internes sont régis séparément et sont explicitement exclus de l'indice Voix du client.