Einweg-signierter Link, Landung rein-CSS, keine Anmeldung.
Umfragen & CSAT · Stimme des Kunden
Rückmeldung, im Kontext.
Schön getimte CSAT- und NPS-Anfragen, die Feedback einfangen, wenn es darauf ankommt: am Ende eines Chats, nachdem ein Ticket aufgelöst wurde, bei der Ausstiegsabsicht. Gebrandet, identitätsbewusst, hell und dunkel. Dann liest die KI jede Antwort und sagt Ihnen, was Sie dagegen tun sollen.
Automatisch ausgelöste Post-ResolutionRein-CSS, Landung ohne JSOne-Click AI Theme AnalyseLeiter für Kritiker zu Tickets
Fragen im richtigen Moment
Zusammengefasst von AI für Sie
Lebend
Stimme des Kunden
Feedback, gemessen und umgesetzt.
86%positive CSAT, auf dem Dashboard
Richtiger MomentPost-Chat, Post-Ticket, Exit-Vorsatz
No-JSpure-CSS, signierte Landung
1-KlickAI tags Themen und Aktionen
Unter der Haube · Gefangennahme
Drei Wege Feedback kommt rein.
Post-Resolution E-Mail, In-Chat-Ratings und NPS und ein Feedback-Posteingang, der jede Antwort nach Absicht sortiert. Gleiches Widget, gleiche Tickets, dasselbe CRM; kein neues Tool zum Einbetten.
Feedback, das innerhalb des Support-Flows lebt.
OpsIQ verschraubt kein Umfrage-Tool an die Seite Ihres Unternehmens. Das gleiche Widget, Tickets und CRM, das bereits mit Ihren Kunden spricht, bittet Sie im richtigen Moment um Feedback, bewertet es dann, leitet es weiter und fasst es für Sie zusammen.
AuflösenBittenNotenAkte
UmfragedesignerLive Preview
HilfreichBenötigt Arbeit
Angefügt an den chat, agent und abteilung.
0510
Zeit, Scrolltiefe oder Exit-Intention mit Caps.
BewertungAbsichtDienstNachrichtSeite
5Sternready_to_buyOnboardingDie AI Handoff war sofort./pricing
4SternVergleichenUnterstützungBenötigen Sie klarere Setup-Dokumente./features
2Sternexisting_clientAbrechnungDer Rechnungsfluss hat mich verwirrt./account
Feedback-Posteingang · Tagging
Jede Antwort in einem Posteingang, nach Absicht sortiert.
Besucherumfrage Antworten landen in einem Feedback-Posteingang, den Sie nach Bewertung, Absicht (kaufbereit, vergleichend, nur suchend, bestehender Kunde) und nach ungelesen filtern können.
Jede Zeile trägt die Bewertung, die Nachricht, die Seite, das Land, das Gerät und die Zeit vor Ort, so dass Sie eine Zwei-Sterne-Antwort mit vollem Kontext lesen, nicht in einem Vakuum. Ein Klick führt einen AI-Pass aus, der die Themen für Sie markiert und gruppiert.
Maß und Rückforderung
Von einer Zahl bis Ein geretteter Kunde.
CSAT-Trends, Besucherkontext und Low-Score-Wiederherstellung sitzen zusammen, so dass Feedback zu Betriebsarbeit wird anstelle eines Berichts, den jemand einmal im Monat überprüft.
Tägliche CSAT, pro Team und Agent.
Durchschnittliche Bewertung und Antwortzahl nach Agenten und Abteilung über 7, 30 oder 90-Tagesfenster aufschlüsseln.
Die Partitur reist mit der Reise.
Jede Antwort trägt Seite, Land, Gerät, Time-on-Site, Besucheridentität, Chat-Linie und Originalticket.
Seite /pricingDesktop-GeräteWiederkehrender BesucherTicket #5524
Ein niedriger Score wird zu einem Follow-up.
Kritiker erscheinen in einer Bedarfsfolgeliste und Route zu einem Wiederherstellungsticket mit der Punktzahl, dem Kommentar, dem Originalticket und dem Agenten.
Service RecoveryPriorität hochAbgegebener EigentümerVollständige Linie angehängt
NPS · Live-Klassifizierung
0–10Antworten sortieren sich In eine Loyalitätsnummer.
Stellen Sie die eine Frage, die Loyalität vorhersagt (wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns empfehlen?) und OpsIQ rechnen. Jede 0-____10 Antwort fällt in den rechten Eimer: 0_____6detraktor, 7____8passiv, 9____10 Promoter.
Der Net Promoter Score berechnet jede Antwort neu, Promoter Prozent minus Detraktor Prozent und ist im Laufe der Zeit im Trend, so dass Sie eine Loyalitätsbewegung sehen können, nicht nur eine Momentaufnahme.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns empfehlen?
012345678910
6
8
10
62% Promotoren-14%-Detraktoren+48NPS
Alles inklusive
die volle Feedback-Oberfläche, an einem Ort.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⚖️ Wie es verglichen wird
vs Entzückt, SurveyMonkey & Typeform.
Das sind ausgezeichnete eigenständige Umfrage-Tools. OpsIQ versucht nicht, einen Formulardesigner zu überholen. Es gewinnt, indem es in dem Support-Flow lebt, der bereits Ihren Kunden dient: automatisch im richtigen Moment ausgelöst, identitätsbewusst und zurück in Tickets und CRM mit null zusätzlichem Tool zum Kauf, Einbetten oder Abgleichen.
| Was zählt | Entzückt / SurveyMonkey / Schriftform | OpsIQ Erhebungen |
|---|---|---|
| Eingebaut in Ihren Support Flow | Separates Produkt zur Integration | Native: Gleiches Widget & Tickets |
| Auto-ausgelöst, nachdem ein Ticket aufgelöst wurde | Manueller Send- oder Zap-Klebestoff | Automatische Post-Resolution E-Mail |
| In-Chat-Bewertung am Ende des Gesprächs | Nicht verfügbar | Ein Tippen innerhalb des Widgets |
| Kennt Ihren angemeldeten Kunden | Bedarfserkennung im versteckten Feld | Identitätsbewusst vom Widget |
| Antwort trägt Page & Journey Kontext | Was auch immer Sie manuell verkabeln | Seite, Land, Gerät, Chat-Linie |
| Low Score → Follow-up-Ticket | Export + ein weiteres Tool | Weiterleitung zu einem Recovery Ticket |
| Per-Agent & pro-Department CSAT | Nicht sein Modell | Gebrochen im Armaturenbrett |
| AI liest & taggt die Themen | Nur Charts; Sie interpretieren | One-Click AI Analyse + Zusammenfassung |
| Rein-CSS, Landung ohne JS-Rating | Hosted JS App | Rendern in jedem Posteingang oder Browser |
| Extra-Abonnement zum Kauf | Ja, pro Sitzplatz/Antwort | In der Plattform enthalten |
Viele Teams betreiben ein spezielles Umfrage-Tool für einmalige Recherchen und verwenden OpsIQ für Always-on, Inflow CSAT und NPS.
Vollständige Featureliste
Alles in Umfragen & CSAT.
Jede Fähigkeit, gruppiert. ★ markiert ein Herausragend.
| Merkmal | Was sie tut |
|---|---|
| Erhebungserhebung | |
| Post-Resolution CSAT E-Mail Umfrage ★ | Auto-Emails eine One-Tap-Sterne-Umfrage eine konfigurierbare Zeit nach dem Ticket schließt; pure-CSS, kein Login. |
| In-Chat Star & Thumbs Bewertungen | 1–5 Sterne oder Daumen am Ende einer Konversation, die an den Chat und den Agenten angeschlossen sind. |
| Konfiguration der Erhebung | |
| Automatisch ausgelöste Umfragezustellung ★ | Bricht bei einer konfigurierbaren Verzögerung nach dem Schließen, Opt-in pro Arbeitsbereich, kein manuelles Senden. |
| Survey Builder mit Live Preview ★ | Drag-Drop-Designer mit Echtzeit-Vorschau: Visual Builder, kein Code. |
| Fragen zu benutzerdefinierten Erhebungen | Unbegrenzte benutzerdefinierte Fragen, die Sie aktivieren und neu ordnen können. |
| E-Mail-Adresssammlung ★ | Optionales, nicht angemeldetes E-Mail-Feld, das Routen erfasst, führt zu Verkäufen. |
| Positionsoptionen für die Erhebung | Bottom corners, center oder modal: positionieren sie die umfrage überall. |
| Zeitbasierter Trigger (Verzögerung) | Zeigen Sie nach einer Verzögerung von 15–600s (Standard 120s). |
| Scrolltiefe-Trigger | Auslöser bei einer gewählten Scroll-Tiefe, 10–95%. |
| Exit-Intent-Trigger | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frequenzbegrenzung | Cap nach Sitzung, Tag, Woche oder nie, um Umfragemüdigkeit zu verhindern. |
| Anpassung des Dankesbildschirms | Benutzerdefinierter Titel und Nachricht auf dem Post-Sendungsbildschirm. |
| Button einreichen Text | Legen Sie Ihr eigenes CTA-Label auf dem Einreichen-Button fest. |
| Umfragetitel Customization | Passen Sie den Titel der Umfrage und Emoji an. |
| Erhebungskonzept | |
| Themenvorgaben | Minimal, Card, Bold oder Custom: vier Startthemen. |
| Benutzerdefinierter Farbeditor | Vollfarbwähler mit Hex-Eingang über jedes Element. |
| Typografiekontrollen | Größe der Kopfzeile, Eckradius, Breite und Größe der Tasten. |
| Vermessungsanimationsstile | Slide, Fade oder Bounce-Eingangsanimation. |
| Branding-Umschalter | Zeigen oder verstecken Sie den OpsIQ-Kredit in der Umfrage. |
| Sicherheit & Privatsphäre | |
| Fähigkeits-Token (Single-Use, signiert) | Signierte Single-Use-Token bedeuten keine Wiederholung oder Freigabe und kein Login zur Antwort. |
| Rein-CSS Stern Landung ★ | Nein JavaScript: Die Bewertungsseite wird in einem beliebigen E-Mail-Client, Browser oder offline dargestellt. |
| Arbeitsplatzisolation ★ | Streng pro Arbeitsbereich festgelegt; kein inhaberübergreifendes Leck von Antworten. |
| GDPR-Zustimmung | Opt-in standardmäßig und respektiert das Zustimmungsbanner an der Quelle. |
| Fragen zur Erhebung | |
| Net Promoter Score (NPS) 0–10 | Auto-klassifiziert Promotor / Passiv / Detraktor und berechnet einen Live-, Trend-NSS. |
| Analytics & Reporting | |
| Per Agent CSAT Aufschlüsselung ★ | Durchschnittliche Bewertung und Antwort zählen für jeden Agenten. |
| Pro-Abteilung CSAT Aufschlüsselung ★ | Die gleichen Metriken nach Support-Abteilung aufgeschlüsselt. |
| Feedback Posteingang & Response Table | Ein einheitlicher, filterbarer Posteingang mit vollständigem Kontext pro Zeile. |
| Filter für die Absichtsklassifizierung ★ | Auto-klassifiziert Besucherabsicht: ready_to_buy, Vergleichen, Schauen und mehr. |
| Rating-basierte Filterung | Filtern Sie den Posteingang nach 5★ bis 1★. |
| Ungelesenes Feedback Filter | Zeigt nur ungelesenen Antworten an und markiert sie als gelesen, wenn Sie sortieren. |
| Nachverfolgung von Serviceinteressen | Erfassen Sie, an welchem Service oder Produkt sich ein Besucher interessiert. |
| CSAT KPI-Karten | At-a-glance-karten: antworten, positive rate, durchschnitt und glückliche zählung. |
| Tägliche Trend Charts | Anzahl und durchschnittliche Bewertung nach Tag aufgetragen. |
| 7 / 30 / 90Day Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Export von CSAT | Export-Scores und wörtliche Kommentare, die auf den Arbeitsbereich abgestimmt sind. |
| Besucher Kontext Capture ★ | Jede Antwort trägt Seite, Land, Gerät, Time-on-Site und Identität. |
| Antwort Modal & Details NEU | Öffnen Sie eine Antwort für ein vollständiges Detailmodal einschließlich des AI-Insights. |
| Ratingverteilungstabelle NEU | Sehen Sie die Ausbreitung der Antworten auf 1–5 Sterne auf einen Blick. |
| Absichtsverteilungstabelle NEU | Untergliedern Sie die Antworten nach Reisephase / Absicht. |
| Paginated Feedback Liste NEU | Glatte Paginierung für große Antwortdatensätze. |
| Lead-Anzahl mit hoher Absicht ★ NEU | Auto-zählt hohe Kaufabsicht Antworten als heiße Leads für den Verkauf. |
| Customer Journey Kontext ★ | Verknüpft jede Antwort mit dem Chat oder der Ticketreise, die dazu geführt hat. |
| Gerät & Browsererkennung NEU | Erfasst Mobile / Tablet / Desktop und den verwendeten Browser. |
| Tracking der Geolokalisierung NEU | Zeichnet das Land des Besuchers aus seinem IP auf. |
| Zeiterfassung vor Ort NEU | Erfasst, wie lange der Besucher vor Ort war, bevor er Feedback gab. |
| Zurückkehrende Besuchererkennung NEU | Flaggen, die Besucher außer den Erstbesuchern zurückbringen. |
| Verknüpfung von Client-Identitäten ★ NEU | Auto-Links eine Antwort auf das Client-Profil, wenn der Besucher angemeldet ist. |
| KI-Analyse | |
| AI Feedback Analyse & Tagging ★ | Lies alle Antworten, tags Themen, erzielt Stimmung und schreibt eine Zusammenfassung. |
| Branchenspezifischer KI-Kontext ★ NEU | Ein 40+ Branchenselektor macht den KI-Kontext auf Ihr Geschäft aufmerksam. |
| Sentimentanalyse ★ NEU | Berechnen Sie positiv / gemischt / negativ mit einem numerischen Sentiment-Score. |
| AI-generierte Chancen ★ NEU | Oberflächen 3+ konkrete Produktmöglichkeiten aus dem Feedback. |
| AI-generierte Sofortmaßnahmen ★ NEU | Listen 2+ priorisierten Aktionen, die Sie sofort zuweisen können. |
| Top-Nachfrage und Top-Besorgnis ★ NEU | Extrahiert die größte Einzelnachfrage und den größten Reibungspunkt. |
| AI Muster Zusammenfassung ★ NEU | Auto-Zusammenfassung der Muster über die jüngsten Feedback in einfachem Englisch. |
| Service Recovery | |
| Detraktorliste & Follow-up Routing ★ | Routen niedrige Punktzahlen in ein Follow-up-Ticket mit hoher Priorität mit voller Abstammung. |
FAQ
Umfragefragen, beantwortet.
Alles, was Teams fragen, bevor sie CSAT und NPS einschalten: Timing, Identität, Wiederherstellung und KI-Analyse.
Wenn ein Ticket gelöst ist, sendet OpsIQ dem Kunden eine CSAT-Umfrage mit einem Tipp auf die von Ihnen konfigurierte Verzögerung (Opt-in pro Arbeitsbereich). Sie klicken direkt aus der E-Mail auf einen Stern und landen auf einer gebrandmarkten Bewertungsseite pure-CSS: kein Login, keine App und kein JavaScript. Der Link trägt ein einmaliges, signiertes Fähigkeitstoken, so dass es nicht geteilt oder wiedergegeben werden kann.
Ja. Führen Sie eine 0–10 Net Promoter-Frage durch, die die Befragten in Promotoren, Passive und Kritiker klassifiziert und ein Live-NPS berechnet, zusammen mit 1–5 Sterne CSAT und Daumenbewertungen im Chat-Widget. Jeder Berührungspunkt ist konfigurierbar.
Kritiker erscheinen in einer dedizierten Bedarfsfolgeliste, und die niedrige Punktzahl kann direkt in ein Folge-Service-Wiederherstellungsticket geleitet werden (mit der Punktzahl, dem Kommentar, dem Originalticket und dem Agenten), so dass Sie die Schleife schließen können, bevor der Kunde abwandert.
Frequenzobergrenzen verhindern Überforderungen. Obergrenze nach Sitzung, Tag, Woche oder nie, konfigurierbar pro Umfrage und Auslöser respektieren den Besucher (Post-Chat, Post-Ticket, Exit-Intention, nicht auf der Seite laden).
Ja. Ein Klick führt einen AI-Pass aus, der Antworten in Themen tags und Clusters, berechnet eine Stimmungspunktzahl und schreibt Ihre Top-Nachfrage, Top-Score, 3+ Produktchancen, 2+ priorisierte Aktionen und eine einfache englische Musterzusammenfassung zurück, die sich Ihrer Branche bewusst ist Optionsauswahl von einem 40+ Optionsauswahl.
Ja. Das CSAT-Dashboard bricht die durchschnittliche Bewertung und den Countdown nach Agenten und Abteilungen über ein 7, 30 oder 90-Tagesfenster mit einem täglichen Trenddiagramm.
CSV Export von Partituren und wörtlichen Kommentaren, die auf den aktiven Arbeitsbereich abgestimmt sind, so dass Sie nie die Daten eines anderen Mandanten sehen, für einen beliebigen Datumsbereich.
Ja. Opt-in standardmäßig für nicht wesentliche Daten; der optionale Kontaktfeldteil respektiert die Zustimmung, und das Zurückweisen des Zustimmungsbanners stoppt die Erfassung an der Quelle.