یک لینک امضا شده با استفاده خالصCSSفرود، بدون ورود
بررسی ها و CSAT · صدای مشتری
بازخورد، در زمینه
به طرز شگفت انگیزی CSAT و NPS باعث می شود که بازخورد را در هنگام اهمیت آن دریافت کنند: در پایان یک چت، پس از حل بلیط، با هدف خروج، مارک شده، آگاه هویت، نور و تاریکی، AI هر پاسخ را می خواند و به شما می گوید که چه کاری باید در مورد آن انجام دهید.
Auto-triggered post- ResolutionخالصCSSفرود بدون-JSOne-Click AI Theme Analysisمسیر های تخفیف برای بلیط
در لحظه ی درست سوال کنید
نوشته شده توسط AI برای شما
زندگی زنده Live
صدای مشتری
بازخورد، اندازه گیری و عمل بر روی
86%CSAT مثبت، در داشبورد
لحظه ی درستNext-chat، post-ticket، قصد خروج
بدون-JSخالصCSSفرود امضا شده
1– Clickبرچسب های AI Themes and Action
زیر پوشش هود ·
سه راه بازخورد می آید.
ایمیل پس از رزولوشن، رتبه بندی در چت و NPS و یک صندوق بازخورد که هر پاسخ را با قصد، همان ویجت، همان بلیط، همان CRM؛ هیچ ابزار جدید برای جاسازی.
بازخوردی که در جریان پشتیبانی زندگی می کند.
OpsIQیک ابزار نظرسنجی را در کنار کسب و کار خود قرار ندهید، همان ویجت، بلیط ها و CRM که در حال حاضر با مشتریان شما صحبت می کنند، در لحظه درست بازخورد می دهند، سپس آن را به پایان می رسانند، مسیر را هدایت می کنند و آن را برای شما خلاصه می کنند.
حل و فصلسوال پرسیدنامتیازقانون
بررسی اجمالی Designerپیش نمایش زنده Live
کمک های مفیدنیاز به کار
به چت، نماینده و بخش وابسته است.
0510
زمان، عمق اسکرول یا هدف خروج، با کلاه.
رتبه بندیعدم حضورخدماتپیامصفحه
5ستاره ستارهready_to_buyوارد کردندست راستی فوری بود./pricing
4ستاره ستارهمقایسهپشتیبانینیاز به تنظیمات واضح تر docs/features
2ستاره ستارهexisting_clientلایحهجریان صدا مرا گیج کرد./account
جعبه بازخورد · تگ کردن
هر پاسخ در یک صندوق به قصد مرتب شده است.
پاسخ های نظرسنجی بازدید کننده در یک صندوق بازخورد قرار دارد که می توانید با هدف (آماده خرید، مقایسه، فقط نگاه کردن، مشتری موجود) و بدون خواندن فیلتر کنید.
هر ردیف دارای امتیاز، پیام، صفحه، کشور، دستگاه و زمان در محل است، بنابراین شما یک پاسخ دو ستاره با متن کامل، نه در یک کلیک یک AI عبور می کند که برچسب ها و خوشه های تم برای شما.
اندازه گیری و بازیابی
از یک عدد تا یک مشتری نجات یافته
روند CSAT، زمینه بازدید کننده و بهبود کم هسته ای با هم قرار می گیرند، بنابراین بازخورد به جای گزارش یک فرد در ماه کار می کند.
Daily CSAT، هر تیم و نماینده
متوسط رتبه بندی و تعداد پاسخ ها توسط نماینده و بخش در سراسر7, 30یا90پنجره های روز
این امتیاز با سفر می کند.
هر پاسخ دارای صفحه، کشور، دستگاه، هویت بازدید کننده، خط چت و بلیط اصلی است.
صفحه /pricingدستگاه دسکتاپبازگشت بازدید کنندهبلیط ##5524
نمره پایین به دنبال می شود.
Detractors در لیست نیازها و مسیر به یک بلیط بازیابی با امتیاز، نظر، بلیط اصلی و نماینده متصل شده ظاهر می شود.
خدمات بازیابیاولویت بالامالکی کهFull lineage
NPS · طبقه بندی زنده
0–10پاسخ ها خود را به یک عدد وفاداری
از یک سوال بپرسید که وفاداری را پیش بینی می کند (به احتمال زیاد شما به ما توصیه می کنید؟)OpsIQهر ریاضی را انجام می دهد.0–10پاسخ دادن به سطل راست:0–6بازداشت کننده،7–8منفعل،9–10ترویج کننده
امتیاز Net Promoter در هر پاسخ، ترویج درصد منهای جذب کننده، و در طول زمان مرسوم است، بنابراین شما می توانید حرکت وفاداری را ببینید، نه فقط یک عکس فوری.
چقدر احتمال دارد که ما را توصیه کنیم؟
012345678910
6
8
10
62%ترویج کنندگان-14%بازداشت کنندگان+48NPS
همه چیز شامل
سطح بازخورد کامل، در یک مکان
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
چگونه مقایسه می کند
در مقابل Delighted، SurveyMonkey و Typeform
این ها ابزار نظرسنجی مستقل عالی هستند.OpsIQتلاش برای ایجاد یک طراح فرم نیست، با زندگی در جریان پشتیبانی که در حال حاضر به مشتریان شما خدمت می کند برنده می شود: در لحظه مناسب، آگاه بودن هویت و بازگشت به بلیط ها و CRM با ابزار اضافی صفر برای خرید، جاسازی یا آشتی.
| چه چیزی مهم است | . خوشحالم | OpsIQبررسی ها |
|---|---|---|
| ساخته شده در جریان پشتیبانی شما | محصول جداگانه برای ادغام | بومی: همان ویجت و بلیط |
| Auto-triggered پس از یک بلیط حل می شود | راهنمای ارسال یا zap چسب | ایمیل خودکار پس از وضوح |
| رتبه بندی در گفتگو پایان | در دسترس نیست | یک ضربه در داخل ویجت |
| مشتری ثبت شده خود را بشناسید | نیاز به نقشه برداری پنهان | هویت آگاه از ویجت |
| پاسخ صفحه و متن سفر را حمل می کند | هر چه که به صورت دستی سیم کشی کنید | صفحه، کشور، دستگاه، خط چت |
| امتیاز پایین - بلیط پیگیری | صادرات + ابزار دیگر | مسیر به سوی یک بلیط بازیابی |
| Per-agent & Per-department CSAT | مدل آن نیست | شکسته شدن در داشبورد |
| AI خواندن و تگ ها تم ها | فقط: تفسیر می کنید | تجزیه و تحلیل یک کلیک AI + خلاصه |
| خالصCSSرتبه بندی فرود بدون-JS | برنامه JS Hosted | Renders در هر صندوق پستی یا مرورگر |
| اشتراک اضافی برای خرید | بله، در هر صندلی / پاسخ | شامل در پلت فرم |
نام محصول متعلق به صاحبان آنها است و تنها برای مقایسه منصفانه استفاده می شود. بسیاری از تیم ها یک ابزار نظرسنجی اختصاصی را برای یک تحقیق و استفاده از آن اجرا می کنند.OpsIQبرای همیشه، در جریان CSAT و NPS.
لیست کامل
همه چیز در بررسی ها و CSAT.
هر توانایی، گروه بندی شده است. ... یک نقطه ایستاده است.
| ویژگی های بازی | آنچه که انجام می دهد |
|---|---|
| مجموعه نظرسنجی | |
| Next post-Resolution CSAT Email Survey | Auto-mail یک ستاره تک نفره را بررسی می کند که یک زمان قابل تنظیم بعد از بسته شدن بلیط است؛ خالصCSS, بدون ورود |
| در چت استار و رتبه بندی های | 1–5ستاره ها یا انگشت شست ها در پایان یک مکالمه، متصل به چت و نماینده. |
| بررسی پیکربندی Survey Configuration | |
| تحویل Auto-Triggered Survey Delivery | آتش سوزی در یک تاخیر قابل تنظیم پس از بستن، انتخاب در هر فضای کاری، هیچ ارسال دستی. |
| سازنده: Live Preview | طراح کشویی با پیش نمایش زمان واقعی: سازنده بصری، هیچ کد. |
| سوالات نظرسنجی سفارشی | سوالات سفارشی نامحدود که می توانید آن را فعال و دوباره سفارش دهید. |
| نشانی ایمیل | اختیاری، غیر رسمی در زمینه ایمیل که مسیرهای گرفته شده منجر به فروش می شود. |
| گزینه های موقعیت یابی | گوشه های پایین، مرکز یا روش: بررسی را در هر نقطه قرار دهید. |
| زمان بر اساس (Delay) | نمایش بعد از یک15–600sتاخیر (شکست120s). |
| دانلود بازی Scroll-Depth ماشه | محرک در عمق پیمایش انتخاب شده،10–95%. |
| بازیگران خارجی | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| فرکانس کاپیتالینگ | Cap by Session، روز، هفته یا هرگز برای جلوگیری از خستگی نظرسنجی. |
| ممنون – You Screen Customization | عنوان و پیام سفارشی در صفحه پست |
| دکمه text | برچسب CTA خود را بر روی دکمه ارسال تنظیم کنید. |
| عنوان: Customization | سفارشی کردن عنوان و Emoji نظرسنجی. |
| طراحی نقشه | |
| موضوعات مقدماتی | کارت، بی پیر یا سفارشی: چهار تم شروع |
| ویرایشگر رنگ سفارشی | انتخاب کننده کامل رنگ با ورودی Hex در هر عنصر |
| کنترل تایپوگرافی | اندازه، شعاع گوشه، عرض و اندازه دکمه. |
| بررسی انیمیشن سبک های انیمیشن | Slide، Fade یا انیمیشن ورودی Bounce |
| سازنده: Branding | نمایش یا پنهان کردنOpsIQاعتبار در نظرسنجی |
| امنیت و حریم خصوصی | |
| قابلیت های توکن (Single-use، امضای) | امضا، توکن های تک کاربری به معنای هیچ گونه replay یا به اشتراک گذاری و بدون ورود به پاسخ است. |
| خالصCSSStar Rating Landing | هیچ کسJavaScriptصفحه رتبه بندی در هر مشتری ایمیل، مرورگر یا آفلاین ارائه می دهد. |
| حل و فصل کار - | به طور دقیق در هر فضای کاری دامنه می یابد؛ هیچ نشت متقابلی از پاسخ ها. |
| GDPR- موافقت نامه | به طور پیش فرض انتخاب کنید و به بنر رضایت در منبع احترام بگذارید. |
| سوالات نظرسنجی | |
| Net Promoter Score (NPS)0–10 ★ | ارتقاء / غیرفعال / غیر فعال / جذب کننده و محاسبه یک زندگی زنده، NPS. |
| Analytics & Reporter | |
| دانلود بازی Per-Agent CSAT Breakdown | متوسط رتبه بندی و تعداد پاسخ برای هر نماینده |
| دانلود بازی Per-Department CSAT Breakdown | همان معیارهایی که توسط بخش پشتیبانی شکسته شده است. |
| دانلود زیرنویس فارسی فیلم Inbox & Answer Table | یک صندوق ورودی یکپارچه و قابل فیلتر از پاسخ با متن کامل در هر ردیف. |
| فیلترهای طبقه بندی غیر قابل توجه | هدف بازدید کننده خودکار: آماده_to_خرید، مقایسه، نگاه و غیره. |
| فیلتر بر اساس رتبه بندی | جعبه ورودی را فیلتر کنید5پایین تا1★. |
| فیلتر بازخورد Unread | فقط پاسخ های بدون خواندن را نشان دهید و آنها را به عنوان سه گانه خوانده اید. |
| خدمات ردیابی منافع | ثبت نام که یک بازدید کننده به چه خدمات یا محصول علاقه مند است. |
| کارت های KPI CSAT | کارت های بی نظیر: پاسخ ها، نرخ مثبت، متوسط و خوشحال. |
| Daily Chart | شمارش و متوسط رتبه بندی شده در روز |
| 7 / 30 / 90روز ویندوز | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSVصادرات CSAT | امتیازات صادرات و نظرات فعلاتیم، دامنه به فضای کاری. |
| بازدید کننده Field Capture ... | هر پاسخ دارای صفحه، کشور، دستگاه، زمان در محل و هویت است. |
| پاسخ اصلاح و جزئیات جدید | هر گونه پاسخ برای یک تعدیل کامل جزئیات از جمله بینش AI را باز کنید. |
| رتبه بندی نمودار توزیع جدید | مشاهده گسترش پاسخ ها در سراسر1–5ستاره ها در یک نگاه |
| آرشیو برچسب ها Intent Distribution Chart جدید | پاسخ ها را با مرحله سفر / هدف قطع کنید. |
| لیست بازخوردهای Paginated List جدید | پیگیری دقیق برای مجموعه داده های پاسخ بزرگ |
| حساب کاربری سرب بالا جدید | پاسخ های خرید بالا را به عنوان سرنخ های گرم برای فروش می داند. |
| سفر مشتری – Journey | هر پاسخ را به سفر چت یا بلیط که منجر به آن. |
| تشخیص دستگاه و مرورگر جدید | ضبط تلفن همراه / تبلت / دسکتاپ و مرورگر استفاده می شود. |
| ردیابی جغرافیایی جدید | ثبت نام کشور بازدید کننده از آنهاIP. |
| ردیابی زمان در سایت جدید | ثبت کنید که بازدید کننده چقدر در سایت قبل از ارائه بازخورد بود. |
| بازگشت بازدید کننده (Review) جدید | پرچم ها بازدید کنندگان را به جز اولین بار باز می گردانند. |
| مشتری هویت لینکینگ جدید | Auto-links یک پاسخ به پروفایل مشتری هنگامی که بازدید کننده وارد می شود. |
| تحلیل AI | |
| تحلیل بازخورد هوش مصنوعی و تگ کردن → | تمام پاسخ ها، قالب های تگ ها، احساسات نمرات را بخوانید و خلاصه ای بنویسید. |
| صنعت-Specific AI زمینه جدید | A A A A40انتخاب کننده صنعت زمینه AI را از کسب و کار شما آگاه می کند. |
| تحلیل سنت جدید | تکمیل مثبت / مخلوط / منفی با نمره احساسات عددی. |
| فرصت های هوش مصنوعی-Generated جدید | Surfaces3+ فرصت های محصول واقعی از بازخورد |
| اقدامات فوری AI-Generated Actions جدید | لیست ها2+ اقدامات اولویت بندی شده شما می توانید بلافاصله اختصاص دهید. |
| بالا تقاضا و نگرانی بالا ... جدید | تنها بزرگترین تقاضا و بزرگترین نقطه اصطکاک را استخراج می کند. |
| خلاصه ( ترجمه ماشینی) جدید | Auto-suming الگوهای در سراسر بازخورد اخیر در انگلیسی ساده است. |
| خدمات بازیابی | |
| لیست ردیابی و پیگیری مسیر | مسیر های پایین به یک بلیط پیگیری با اولویت بالا با خط کامل. |
سؤالات متداول
سوالات را بررسی کنید، پاسخ داد.
همه تیم ها قبل از تغییر در CSAT و NPS می پرسند: زمان بندی، هویت، بازیابی و تجزیه و تحلیل AI.
هنگامی که یک بلیط حل می شود،OpsIQایمیل های مشتری یک نظرسنجی یک ضربه CSAT در مورد تاخیر شما پیکربندی (opt-in در هر فضای کاری) آنها بر روی یک ستاره به طور مستقیم از ایمیل و زمین بر روی یک نام تجاری، خالص -CSSصفحه رتبه بندی: بدون ورود، هیچ برنامه و بدونJavaScriptپیوند دارای یک توکن واحد استفاده، امضا شده است، بنابراین نمی توان آن را به اشتراک گذاشت یا دوباره پخش کرد.
بله، دویدن0–10Net Promoter سوال می کند که پاسخ دهندگان را به تبلیغ کنندگان، غیرفعال و منحرف کننده ها طبقه بندی می کند و NPS زنده را محاسبه می کند، در کنار آن، در کنار یک NPS زنده، در کنار آن.1–5امتیاز ستاره CSAT و انگشت شست در داخل ویجت چت.هر نقطه لمسی قابل پیکربندی است.
Detractors در یک لیست اختصاصی نیازها و پیگیری ظاهر می شود و نمره پایین را می توان به طور مستقیم به یک بلیط پیگیری خدمات پوششی (با امتیاز، نظر، بلیط اصلی و عامل متصل) هدایت کرد تا شما بتوانید حلقه را قبل از ریزش مشتری ببندید.
کلاه های فرکانس مانع از انجام بیش از حد می شوند. Cap توسط جلسه، روز، هفته یا هرگز، قابل پیکربندی در هر نظرسنجی، و باعث احترام به بازدید کننده (پس از چت، پس از خرید، قصد خروج، نه در بار صفحه).
بله، یک کلیک یک AI را اجرا می کند که برچسب ها و خوشه ها به موضوعات پاسخ می دهند، نمره احساسات را محاسبه می کنند و تقاضای بالا، نگرانی بالا،3+ فرصت های محصول،2+ اقدامات اولویت بندی شده و خلاصه الگوی ساده انگلیسی، از صنعت خود از یک صنعت آگاه باشید.40گزینه Selector
بله، داشبورد CSAT امتیاز متوسط و پاسخ شمارش توسط عامل و توسط بخش در سراسر یک بخش در سراسر یک7, 30یا90پنجره روز، با یک نمودار روند روزانه.
بله.CSVصادرات امتیازات و نظرات فعل، دامنه به فضای کاری فعال، بنابراین شما هرگز داده های مستاجر دیگر را برای هر محدوده تاریخ مشاهده نمی کنید.
بله، Opt-in به طور پیش فرض برای داده های غیر ضروری؛ بخش تماس اختیاری رضایت بخش احترام می گذارد و کاهش پرچم رضایت متوقف شده در منبع.