お客様の声
フィードバック、測定および機能。
10 ソース顧客信号、1つの索引
0–100メトリック型を渡る正規化
7 状態解決する新しいから
証拠リンクAI の簡単な情報で、ソースを保存
顧客の声・元レジストリ
顧客の信号10。 一つの運用インデックス。
OpsIQ すべての信号がどこから来たかを保存し、共有するメトリックとは違って変換します。0–100 各項目をスケールし、各項目にあなたのチームを所有できる実質の仕事させます。
お客様の声82正規化 / 100
NPSCSATセリウム星の星サムズ助けて
元のメトリックを保持。正規化スコアが追加されました。
ワークフロー証拠の不正確な
- 1新着情報ソースインデックス
- 2トリエード優先 + タグ
- 3進行状況オーナー+チーム
- 4解決するフォローアップ完了
AI の BRIEFテーマ、感情、自信証拠項目IDを保持する正確な証拠
内部のAI品質レビューは別に管理され、顧客のフィードバックとしてカウントされません。
調査スタジオ・ビルドと配信
楽器の設計。 お客さまに、
テンプレートや空白のキャンバスから始め、マルチページ質問とブランチを作成したり、ホストされているランタイムをプレビューしたり、ホスティングされたページ、ウェブサイトウィジェット、またはインライン埋め込みに明示的に公開します。
ライブプロダクトWALKTHROUGH
1つのスタジオ。3配達表面。1つは解放を支配しました。
簡単なテンプレート、インポートまたは空白のキャンバスから始めましょう。 形状の問題、ブランチング、スキャリング、結果とターゲティング; 認定された演算子が公平なリリースを公開する前にバージョンを比較します。
01インフォメーション簡略化、AI、テンプレート、インポート
02デザイナーロジック、スコーリングおよび 20 テーマ:
03スタッフページのウィジェット、埋め込みおよびQR
04ガバーン比較、承認および公開
おすすめ商品NPS・CSAT・CES・研究ランニングタイムブランチ・検証・スコアリングターゲットオーディエンス・スケジュール・コンテキストコントロールバージョン・反転・不変リリース
調査スタジオワークスペースの概要・ライブ
オートプレイ
配送センター
オーディエンス招待状キャンペーンA/B 展開QR の旅サインイン webhooksインポート+再生
必要に応じて、参加者を凍結し、招待状アクセスを取り消し、勝ち抜かれた展開を推進し、署名付き配送イベントをアトリビューションを失うことなく再生します。
語学研修
ホストページ + 埋め込み: ロケールをピンでしたり、訪問者と一致させたりする。オプションのピッカーは翻訳されたアンケート言語のみを提供します。
チケットCSAT: 選択したロケールを電子メールや評価ページで使用してください。 郵便チャット: 会話言語をフォローできるので、システム言語はフォールバックとして使えます。
スコアソースステータスメッセージ優先順位
92 / 100CSATチャットトリエードAIハンドオフが瞬く間にノーマル
74 / 100ヘルプセンター進行状況より明確にセットアップ手順が必要です。グレード
26 / 100チケットCSAT新着情報請求書の流れが混乱しました。緊急事態
ワン受信トレイ・会計ワークフロー
信号が各々に 所有する仕事。
マーク項目は、管理者またはチームを割り当て、ステータスと優先順位を設定し、タグやメモを追加し、元のソースやディープリンクを失うことなくフォローアップを設定または完了します。
ソースアダプタは、バックフィル、増分カーソルと調整をサポートしています。NPS, CSAT, CES, 星, 親指と有用性は、共有を獲得しながら、元の意味を維持します0–100クロスソースレポートのスコア。
満足インテル・測定と回復
体験を見る 関係を保存します。
証拠として認められたワークスペースは、人間のサポート、AI回答、セルフサービスを比較し、顧客ソースを監視します。その後、所有する回復作業に最も強い問題が生まれます。
お客様の声フィードバック受信トレイ・21 新しい信号
ライブデータ調査応答、チャットおよびチケットCSAT、ヘルプセンターの有用性、AI-answerの評価と外部フィードバックは、1つの検査可能なキューを入力します。
意味を消すことなく、スコアとは違って正規化し、所有者、ステータス、優先順位、メモ、および管理されたフォローアップを割り当てます。
人的、AIおよびセルフサービス性能を比較し、ソースリンクされたアドバイスを保存し、それをエクスポートして正確な顧客の旅に戻します。
NPS・ライブ分類
0–10 答えは自分自身をソートする 忠誠番号を1つに。
忠誠を予測する1つの質問(あなたが私たちを推薦する可能性はありますか?) OpsIQ 数学をします。. すべての0–10 正しい Bucket にドロップする答え:0–6デトラクター, 7–8パッシブ, 9–10 プロモーター。
ネットプロモータースコアは、すべての応答、プロモーターパーセントマイナスのデトラクター%に応答し、あなたが単にスナップショットだけでなく、忠誠の動きを見ることができますので、時間をかけて傾向があります。
おすすめの商品
012345678910
6
8
10
62% プロモーター-14% デトラクタ+48 NPSの特長
全てが含まれている
完全なフィードバックの表面、 ひとつの場所に。
調査スタジオ
AI、テンプレート、インポート、ブランクキャンバスから始めましょう。ロジックと結果を構築し、バージョンを比較して、準拠したリリースを公開します。
10 の顧客源
アンケート、ウェブサイトのフィードバック、チャット、チケット、AI回答、ヘルプセンター、レビュー、カスタム提案を統一します。
ノーマライズされたフィードバック
NPS、CSAT、CES、星、親指、有用性を維持し、比較可能を追加します。0–100 スコア。
⚖️ 比較方法
調査収集・調査 フィードバック操作。
スタンドアローン調査スタックは、フォームやレスポンスを中心に最適化されています。 OpsIQ また、サポート、知識、AIの回答、レビュー、独自の統合によって既に生成されたフィードバックと一緒に動作モデルを提供します。
| どんなこと? | スタンドアローン調査スタック | OpsIQ アンケート + お客様の声 |
|---|---|---|
| 作業の第一次ユニット | 調査・対応 | アンケートとフィードバック項目 |
| 顧客署名のカバレッジ | 調査チャネルおよび接続された輸入 | 10 ネイティブソースタイプ |
| クロスメトリック比較 | アンケート/レポートごとに構成 | オリジナルメトリック+正規化 0–100 |
| サポート リネン | アイデンティティとイベントマッピングが必要 | ネイティブチャット、チケット、応答、AIアンスワーズソース |
| 運用ワークフロー | レスポンスレビューと統合 | オーナー、チーム、ステータス、優先順位、メモおよびフォローアップ |
| AI証拠のトレイル | ツールと設定によるVaries | 実行、自信、制限、および正確な証拠ID |
| 内部品質境界 | 接続システムに依存 | 顧客からのフィードバックから明示的に除外 |
| ソースメンテナンス | 各統合に依存します | バックフィル、カーソル、再生および調整 |
機能は、提供者と計画によって異なります。これは、すべてのスタンドアローン調査製品が同じ限界を持っていると主張するものではありません。
機能リスト
全てで 調査 & CSAT.
あらゆる機能、グループ化。★は、スタンドアウトをマークします。
| 特徴 | 何ができるか |
|---|---|
| 調査コレクション | |
| ポストレゾリューションCSATメール調査 ★ | チケットが閉じた後、自動メールの星を1つだけ調査します。純粋な CSS_、ログインなし。 |
| チャットスター&親指評価 ★ | 1–5会話の最後に星や親指、チャットとエージェントに添付されています。 |
| チャットメールフィードバック ★ | 会話言語で異なるフォローアップを送信し、第二のAI解析コールなしで会話トピックとメモリを再使用し、チャットCSATとは別々にその分担者を維持します。 |
| 調査構成 | |
| 政府調査配達 ★ | ホストされているページ、ウェブサイトウィジェット、または埋め込みインラインに公開します。サポートトリガーされたCSATは、その発信会話やチケットに縛られています。 |
| 調査配送センター ★ | ページ、ウィジェット、埋め込み、インポート、トリガーセット、オーディエンス、キャンペーン、A/B 展開を操作し、リリース履歴を失うことなく勝者を促進する。 |
| AI調査アーキテクト ★ | プレーン言語の簡略化を編集可能なアンケート原稿に変え、ターゲティングガイダンスを生成し、各フィールドを検査して、オペレータレビュー後にのみ公開します。 |
| オーディエンス、招待&キャンペーンコントロール | オーディエンス、問題、またはプライベート招待トークンの修正、キャンペーンの立ち上げ、すべての応答に関するアトリビューションを保持する。 |
| QR 旅とサイン会 | QR-ready エントリーポイントを作成し、アンケートやキャンペーンのライン率を損なうことなく、認証された配信 Webhook を保存、テスト、実行または再生します。 |
| ライブランタイムプレビューでアンケートスタジオ ★ | ビジュアルビルダーと、デスクトップ、タブレット、携帯電話でホストされているランタイムの署名されたプレビュー。 |
| カスタム調査の質問 | プランの調査限界に富んだフィールドキットをビルドして再オーダーします。 |
| 豊富なフィールドと検証 ★ | サポートされているフィールドタイプと検証ルールから設定された質問をコンパイルし、ページ全体で配置します。 |
| 3つの配達表面 | 公開されたアンケートを OpsIQ-hosted ページ、Webサイトのウィジェット内、またはインライン埋め込みとして実行します。 |
| ターゲティング&サンプリング | ページのターゲット、地理的、デバイス、訪問者のコンテキスト、スケジュールおよびサンプル;未知の条件は閉鎖しません。 |
| ブランチ、スキャリング&アウトカム | 問題とマップ計算されたスコアをコントロールして、結果画面を管理します。 |
| ロケールポリシー | アンケートの言語をピンでしたり、訪問者と一致したり、調査のために利用可能な翻訳のみを公開します。 |
| バージョン比較、公開&変換 | 明示的な公開前のリビジョンを比較すると、不変なバージョンが作成され、必要に応じて以前のリリースに戻ります。 |
| ありがとうございます。画面のカスタマイズ | 投稿画面のカスタムタイトルとメッセージ。 |
| ボタンテキストを投稿 | 送信ボタンにCTAラベルをセットします。 |
| 調査タイトルのカスタマイズ | アンケートタイトルと絵文字をカスタマイズします。 |
| 調査の設計 | |
| 20 ページのレイアウトとテーマ | レイアウトを選択し、独立してテーマを管理し、ブランドのコピー、色、タイプ、幅、半径およびサポートプレゼンテーションコントロールを再確認します。 |
| カスタムカラーエディタ | あらゆる要素を渡る六角形の入るフル カラーのピッカー。 |
| ティポグラフィ制御 | 見出しのサイズ、角の半径、幅およびボタンのサイズ。 |
| 応答性ランタイムプレビュー | デスクトップ、タブレット、および公衆公開前の電話幅で署名されたランタイムを点検して下さい。 |
| 公開発表 | ホストされた、ウィジェットおよび埋め込まれた表面を渡って一貫した配達を保って下さい。 |
| セキュリティとプライバシー | |
| サイン入りプレビューセッション ★ | 短命の署名されたプレビューは、応答や分析を記述することなくライブランタイムを練習します。 |
| ワークスペース・スコープアクセス ★ | 調査定義、出版業務およびフィードバックレコードは、ワークスペースにスコープ付けられます。 |
| 制御出版 | ワークスペースアクセスリストとオプションの2次管理者承認は、変更を解放することができます。 |
| 失敗を閉じたターゲティング | 決定できないターゲティング条件は、サイレントにオーディエンスを広げるものではありません。 |
| 調査質問 | |
| 多メトリックフィードバック ★ | NPS、CSAT、CES、星、親指、そして有用性を元の形態で保持し、正規化として0–100 値。 |
| アナリティクスとレポート | |
| 顧客情報10件 ★ | 調査、ウェブサイト、チャット、チケット、ヘルプセンター、AIアンスワーズ、レビュー、カスタムソースは、1つのフィードバックモデルを入力します。 |
| 統一されたフィードバックの受信トレイ | ソース、元のメトリックと正規化されたスコアの不正確なすべての顧客の信号を見直します。 |
| 状態と7つのステータスを読む | マークフィードバックは、新しい、トリエード、進行中、待機、解決、クローズまたは無視して読み込んで移動します。 |
| 4つの優先順位 | 低い、正常、高いまたは緊急の仕事を分類して下さい。 |
| 管理者およびチーム割り当て | 管理者またはチームに所有権を置き、フィードバックを未所有のレポートとして残す代わりに。 |
| タグ、 ノート&フォローアップ | 顧客フォローアップが構成され、完了しているかどうかの操作コンテキストを追加してください。 |
| ソースヘルス ★ | 摂取量を調べて、バックフィル、カーソル、再生、再構築および調整を通して回復します。 |
| ソースの系統とディープリンク | ソースタイプとソースコードIDを保持し、サポートする発信の場へリンクします。 |
| 概要、トレンド&セグメント | 正規化の動き、ソースミックス、テーマ、感情、セグメントおよびデトラクターを探索してください。 |
| 配送漏斗と属性 ★ | 送信、表示、開始、完了、および別の除染剤として却下し、それらを正確なページ、ウィジェット、埋め込み、招待状またはキャンペーンに属性を付けてください。 |
| パー・クエスト&レスポンス分析 | 補完、質問結果、NPS分布、ドメイン、国、デバイス、チャネルおよび応答の詳細を調べる。応答を開くか、サポートされている PDF レコードを生成する。 |
| CSV 応答エクスポート | ワークスペーススコープのレスポンスをスプレッドシート形式保護とアンケート、バージョンおよび配信ライン管理でエクスポートします。 |
| 無声ストリーミングフィルタ ★ | コメントレスな親指と星は、オペレータがそれらを有効にしない限り、作業受信トレイを充填することなく、その総計の影響を維持します。 |
| 満足度インテル ★ | 人的サポート、AI回答、セルフサービスを1つのインデックスで比較し、各ビューの背後にあるソースとデノミネーターを保存します。 |
| 保存されたレポート | 証拠を返したレポートを保存し、Markdownをダウンロードしたり、 PDF の出力をサポートしたり、署名された管理者にメールを送ったりして、フリーフォームの受信フィールドを公開せずに電子メールで送信します。 |
| AI解析 | |
| 境界線、赤字データセット ★ | 解析は、未結合のデータダンプではなく、構成されたフィードバックウィンドウと赤字フィールドのみを使用します。 |
| 証拠リンク検索 ★ | 保存された実行は、正確な証拠ID、ソースカウント、自信、プライバシーのしきい値と制限を保持します。 |
| アドバイスのみの調査調整 | 変更作業者制御を維持しながら、質問や配信のためのオプションのスケジュールされたAI推奨事項を見直します。 |
| テーマとセニメント | 根本的な証拠を捨てずにフィードバックパターンを再発する組織。 |
| 決定的フォールバック | モデル応答が利用できなくなったり、使用不能になったときに安定したフォールバック結果を生み出します。 |
| サービス回復 | |
| アトラクション&フォローアップビュー ★ | ノートとフォローアップ完了で、同じ所有ワークフローに低スコアフィードバックを届けます。 |
よくある質問
調査の質問, 回答する。
アンケートの配信、正規化、ワークフロー、言語およびエビデンスリンクされた分析が一緒に機能する方法。
顧客向け情報源:調査スタジオ、ウェブサイトのフィードバック、チャットCSAT、郵便チャットメール、チケットCSat、チケット応答フィードバック、AI回答フィードバック、ヘルプセンターの有用性、外部レビュー、カスタム API または webhook の摂取。
OpsIQ 元の NPS、CSAT、CES、スター、親指または有用性値を保存し、正規化を追加します。0–100 クロスソースレポートのスコア。
OpsIQ-hostedページでは、Webサイトのウィジェットやインライン埋め込みとして使用されます。 ライブプレビューは署名済みで短時間で実行され、応答または分析を収集しません。
オーディエンス、プライベート招待状、キャンペーン、QR旅、埋め込まれた展開や署名付きイベントサブスクリプション。送信者、表示、開始、完了、および却下されたイベントは、正確な配信に起因するままです。
ホストされているアンケートや埋め込み調査では、ローカルにピントしたり、訪問者と一致させることができます。チケットCSATは、顧客ロケールの電子メールおよび評価ページを維持します。ポストチャットメールは、翻訳が利用可能になったときに会話言語に従うことができます。
読み込み、7つのワークフローの状態と4つの優先順位のいずれかを設定し、管理者またはチームを割り当て、タグやメモを追加し、完了によるフォローアップを追跡します。
境界線の赤字フィードバックデータセット。保存された分析には、ソースカウント、自信、制限、および正確な証拠IDが含まれており、モデルの結果が利用できなくなった場合、決定的なフォールバックがあります。
ヒューマンサポート、AI-answerおよびセルフサービス満足; ソース健康; 証拠連動ブリーフィング; そして、所有された回復作業。 無声格付けは、作業受信トレイを混雑させることなく総計重量を保持します。
いいえ。内部品質信号は別途管理され、顧客行動指数の音声から明示的に除外されます。