Ang single-use ay pumirma ng link. Pure---useCSSWalang login.
Surbeys & CSAT · tinig ng parokyano
Pagdadalamhati, sa konteksto.
Ang magandang timed CSAT at NPS ay nag-udyok na kumuha ng feedback kapag ito ay mahalaga: sa pagtatapos ng isang chat, pagkatapos ng isang tiket ay nag-aayos, sa outning. Branded, identity-aware, light at madilim. Pagkatapos ay binabasa ng AI ang bawat tugon at sinasabi sa iyo kung ano ang gagawin tungkol dito.
Auto-triggered post-resolusyonPure-CSS_, no-JS landingIsa-click AI temang analysisMga tangway na nakasisira ng loob sa mga tiket
Mga tanong sa tamang panahon
Inilarawan ng AI Para sa inyo
Mabuhay
Tinig ng parokyano
Pakain, sukatin at kumilos.
86%Positibong CSAT, sa dashboard
Tamang panahonpost-chat, post-ticket, layon ng paglabas
Hindi-JSpuro-CSS, naka-sign-token na paglapag
1--clickIni-e - taget ng AI ang mga tema at kilos
Sa ilalim ng hood · hulihin
Tatlong Paraan Upang Matugunan ang Kaalaman ay pumapasok.
Post-resolution email, in-chat ratings at NPS, at isang feedback inbox na nag-aambag sa bawat tugon sa pamamagitan ng layon. Same widget, parehong tiket, parehong CRM; walang bagong kagamitan upang i-embed.
Pakain na nabubuhay sa loob ng support stream.
OpsIQAng mismong widget, tiket at CRM na nakipag - usap na sa iyong mga parokyano ay humihingi ng impormasyon sa tamang panahon, pagkatapos ay iskorin ito, ugitan ito at suriin ito para sa iyo.
PagpasiyaTanungin ang sariliMaraming TaoKumilos
Disenyador ng Surbeyaktuwal na pag - iisip
NakatutulongKailangan ang pagtatrabaho
Kalakip ng chat, agent at departamento.
0510
Oras, balumbon ng lalim o labasan na may mga takip.
Pag - uuriMatalas na IsipPaglilingkodMensahePahina
5bituinready_to_buyPagsakayAng AI handoff ay biglaan./pricing
4bituinpaghahambingTulongKailangan ng mas malinaw na setup docs./features
2bituinexisting_clientPag - a - BillingNakalito sa akin ang daloy ng mga resibo./account
Pag - aalaga ng baka sabox · pag - iintsa
Bawat tugon sa isang kahon, Pagbubukud - bukod ayon sa layon.
Ang mga tugon ng dumadalaw na mga bisita ay makikita mo sa isang kahon na may impormasyon na maaari mong salain ayon sa rating, sa layon (handang bumili, ihambing, basta tingnan, umiiral na kliyente) at sa pamamagitan ng hindi pagbasa.
Ang bawat hanay ay nagdadala ng rating, mensahe, pahina, bansa, aparato at time-on-site, kaya't binabasa mo ang isang dalawang-bituing tugon na may buong konteksto, hindi sa vacuum. Ang isang pindot ay tumatakbo ng isang AI na dumadaan sa mga tag-init at kumpol ng mga tema para sa iyo.
Hakbang & pagalingin
Mula sa marami hanggang sa isang naligtas na parokyano.
Ang kalakaran ng CSAT, konteksto ng bisita at mababang-score na paggaling ay magkasamang nakaupo, kaya ang feedback ay nagiging gawaing operating sa halip na isang ulat na may nag-eeksperimento minsan sa isang buwan.
Araw-araw CSAT, bawat koponan at ahente.
Average rating at response count break down by agent at department across 7, 30 or 90-day windows.
Ang iskor ay naglalakbay sa paglalakbay.
Bawat tugon ay nagdadala ng pahina, bansa, aparato, time-on-site, identidad ng bisita, pinagmulang chat at orihinal na tiket.
Pahina/pricingIstadyum ng DevacePagbabalik ng bisitaTiket #5524
Ang mababang iskor ay nagiging isang sumusunod na-up.
Ang mga detraktor ay lumilitaw sa isang kinakailangang-kasunod-up na talaan at ruta sa isang tiket ng paggaling na may iskor, komento, orihinal na tiket at agent na nakakabit.
Paggaling sa paglilingkodMataas ang preyoridadMay - ari na inatasanBuong linya na nakakabit
NPS · Mabuhay klasipikasyon
0–10ang mga sagot sa tanong na ito sa isang matapat na numero.
Tanungin ang isang tanong na humuhula ng katapatan (kung paano mo kami irirekomenda?) atOpsIQBawat isa0–10Ang sagot ay bumababa sa kanang timba:0–6Nakasisira,7–8walang kibo,9–10Tagataguyod.
Ang Net Promoter Score ay muling nag - iimbento sa bawat pagtugon, promotor ng porsiyento na minus feaster porsiyento, at nauuso sa paglipas ng panahon upang makita mo ang pagkilos ng katapatan, hindi lamang isang litrato.
Gaano mo ba tayo kamalamang na irekomenda?
012345678910
6
8
10
62%Mga tagapagtaguyod-14%Mga tagapagpahina+48NPS
Lahat ng bagay ay kasali
Ang buong feedback na ibabaw, sa isang dako.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⚖️ Paano ito ihahambing
mga v Tuwang - tuwa, SurveyMonkey & Typeform.
Ang mga ito ay mahuhusay na pantulong sa surbey ng standalone.OpsIQay hindi sinusubukang out-build ang isang designer ng porma. Nagwawagi ito sa pamamagitan ng pamumuhay sa loob ng support function na nagsisilbi na sa iyong mga parokyano: auto-triggered sa tamang oras, identity-aware, at na-track sa mga tiket at CRM na may sero ekstrang kagamitan upang bumili, i-embed o pakikipagkasundo.
| Ang mahalaga | Tuwang - tuwa / Surbey / Typeform | OpsIQMga Surbey |
|---|---|---|
| Itinayo sa iyong support flow | Hiwalay na produkto sa pag - uugnay | Katutubo: gayunding mga tiket |
| Auto-triggered matapos ang isang ticket finals | Padalhan ng Manual o flut glue | Awtomatikong post-resolusyon email |
| In-chat rating sa usapan dulo | Walang makuha | Isang gripo sa loob ng widget |
| Alam mo ang iyong loged-in na parokyano | Kailangang itago-field na mapamundok | Pagkakakilanlan-acorware mula sa widget |
| Ang tugon ay nagdadala ng pahina & konteksto ng paglalakbay | Anuman ang iyong kawad nang manu - mano | Pahina, bansa, aparato, pinagmulang angkan sa chat |
| Mababang iskor → sundin ang tiket ng pag-up | Itapon + ibang kasangkapan | Nakatuntong sa isang tiket sa paggaling |
| Per-ahente & per-kagawaran CSAT | Hindi ang modelo nito | Nawasak sa dashboard |
| Binabasa at tini - tag ang mga tema | Mga Chart lamang; nagpapaliwanag kayo | Isa-click AI analysis + buod |
| Pure-CSS_, no-JS rating landing | Sikat na JS app | Nag - iiwan ng anumang kahon o browser |
| Karagdagang suskrisyon na bibilhin | Oo, bawat upuan / tugon | Kasama sa plataporma |
Maraming koponan ang nagpapatakbo ng isang dedikadong kasangkapan sa surbey para sa isang-off na pananaliksik at paggamitOpsIQpara sa laging-on, in-flow CSAT at NPS.
Buong listahan ng mga tampok
Lahat ng bagay sa Mga Surbey at CSAT.
Ang bawat kakayahan, pinagsama-sama. ★ marka ng isang stand-out.
| Katangian | Kung ano ang ginagawa nito |
|---|---|
| Pagkolekta ng mga surbey | |
| CSAT email survey pagkatapos malutas ★ | Auto-emails isang artistang pang-tap ang nagsurbey ng isang maitatantiyang oras pagkatapos magsara ang isang tiket; purong--CSS, walang login. |
| In-Chat bituin & amp; Thumbs rating ★ | 1–5mga bituin o hinlalaki sa dulo ng isang usapan, na nakakabit sa chat at sa ahente. |
| Pag - aayos ng Surbey | |
| Auto-triggered Survey Paghahatid ★ | Mga apoy sa isang maaaring i-refigurable na pagkaantala pagkatapos ng pagsasara, op-in bawat workspace, walang manufacturing na pagpapadala. |
| Survey Builder na may live na preview ★ | Drag-drop designer na may reality-time preview: visual na tagapagtayo, walang code. |
| Mga Tanong Tungkol sa Surbey sa Kaugalian | Mga tanong tungkol sa kaugalian na hindi pa naitatakda at naaayos. |
| Pagkolekta ng Email Address ★ | Ang optional, non-lp-in email field na mga ruta na nakuha ay humahantong sa pagbebenta. |
| Mga Mapagpipiliang Posisyon ng Surbey | Ibabang sulok, gitna, o modal: ilagay ang surbey saanman. |
| Time-Based Trigger (Dalay) | Ipakita pagkatapos ng isang15–600spagkaantala (pagkawasak120s). |
| Balumbon-Depth Trigger | Pagtuka sa piniling lalim ng balumbon,10–95%. |
| Pag-trigger ng pag-alis-intent | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Pag - aalis ng Halaga | Mag - alaga sa pamamagitan ng sesyon, araw, linggo o kailanman, upang maiwasan ang pagod sa surbey. |
| Salamat- Kayong mga Parokyano Kaugalian | Kaugaliang pamagat at mensahe sa post-submit screen. |
| Suppromite Button Text | Ilagay ang sarili mong CTA label sa sumite button. |
| Kaugalian ng Surbey | Pag - isipan ang titulo at emoji sa surbey. |
| Disenyo ng mga Surbey | |
| Mga Preset ng mga Bagay na Walang - Hangga | Minimal, Card, Bold o kaugalian: apat na panimulang tema. |
| Kaugaliang Patnugot ng Kulay | Buong color picker na may hex input sa ibayo ng bawat elemento. |
| Mga Pagkontrol sa Typograpiya | Ang sukat, kanto, lapad at laki ng buton. |
| Mga Istilo ng Pag - aalinlangan sa Surbey | Slide, Fade o Boundant intsik. |
| Pag - aalis ng Togle | Ipakita o itago angOpsIQkredito sa surbey. |
| Seguridad & privacy | |
| Capability Tokens (Isang-Usapin, Naka-sign) ★ | Ang mga pananda, single-use na mga paunawa ay nangangahulugan na walang replay o pagbabahagi, at walang login na tutugon. |
| CSS Star Rating Landing ★ | HindiJavaScript: ang rating page ay isinasalin sa anumang kliyente ng email, browser o o offline. |
| Workspace paghihiwalay ★ | Mahigpit na sakop ang bawat workspace; walang cross-tenant na tagas ng mga tugon. |
| GDPR- Nagkakasalungatang Pagsang - ayon | Opt-in sa pamamagitan ng default at respektable sa band ng pahintulot sa source. |
| Mga tanong tungkol sa Survey | |
| Siksikan ng Net Promoter (NPS)0–10 ★ | Ang auto-classifies promotor /amply /pter /pterpor at computs a live, uso NPS. |
| Anatomys & Report | |
| Pag-aayos ng bawat ahente ★ | Katamtamang rating at reaksyon ang binibilang sa bawat agent. |
| Per-Department CSAT Pagbubuo ★ | Ang mga merikong iyon din ay nagkawatak-watak ng support department. |
| Pagpapakain sabox & Response Table | Isang nagkakaisa, madaling salaing mga pagtugon na may buong konteksto sa bawat hanay. |
| ★ Filter ng Pag-uuri ng layunin | Auto-classifies bisita layon: handa_to_buy, paghahambing, pagtingin at higit pa. |
| Pag-aalaga ng Daga-Based Filipina | Pakuluan ang Inbox sa pamamagitan ng5Hanggang dito1★. |
| Hindi Nababasang Pansala ng Pagpapakain | Ipakita lamang ang mga sagot na hindi binabasa at markahan ang mga ito habang ikaw ay nag - iintribute. |
| Pagsubaybay sa Interes sa Paglilingkod | Ang pag - iingat kung aling serbisyo o produkto ang gusto ng isang bisita. |
| MGA Kard ng CSAT KPI | Mga At-a-glance card: mga tugon, positibong bilis, katamtaman at masayang bilang. |
| Talaan ng mga Nilalaman | Ang bilang at ang katamtamang rating ay binabalak sa araw. |
| 7 / 30 / 90-Araw ng Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSVPaglabas ng CSAT | Nag - uulat ng mga iskor at mga komento sa veratim, na umabot sa lugar ng trabaho. |
| Ang Bisitang Konteksto ay Nakasumpong ng Pag - asa | Bawat tugon ay nagdadala ng pahina, bansa, aparato, time-on-site at pagkakakilanlan. |
| Pagtugon sa Modal & Mga Detalye BAGO | Buksan ang anumang tugon para sa isang buong detalye modal kabilang ang pang-unawa ng AI. |
| Tsart ng Pagmamamaniobra BAGO | Tingnan ang pagkalat ng mga pagtugon sa ibayo1–5sa isang sulyap. |
| Maabalang Tsart ng Pamamahagi BAGO | Hatiin ang mga tugon sa pamamagitan ng paglalakbay / layon. |
| Payak na Talaan ng mga Pagkain BAGO | Smooth pagiation para sa malaking pagtugon ng mga dataset. |
| Mataas na layunin ng lead count ★ BAGO | Ang mga auto-counts high purchance-intent reactions bilang mainit ay humahantong sa mga benta. |
| Customer Journey Konteksto ★ | Iugnay ang bawat tugon sa chat o tiket na humantong dito. |
| Devilice & Browser Diagnosis BAGO | Ang mga tulay ay naglilipat ng / tablet / desktop at ang browser na ginagamit. |
| Pagsubaybay sa Geolocation BAGO | Irekord ang bansa ng bisita mula sa kanilang bansaIP. |
| Oras-on-Site Pagsubaybay BAGO | Mga larawan kung gaano katagal naroon ang bisita bago magbigay ng impormasyon. |
| Pagbabalik sa Pag - unawa ng mga Bisita BAGO | Mga bandilang nagbabalik ng mga bisita bukod sa mga first-time na mga bisita. |
| Client Identity Pag - uugnay ng Eisensiya BAGO | Auto-link ang isang tugon sa profile ng kliyente kapag ang bisita ay naka-scock. |
| Pagsusuri sa AI | |
| Pagsusuri sa AIPainback at Pagtitipid sa Eksperimento | Basahin ang lahat ng mga tugon, mga tema ng tag, mga damdamin at sumulat ng isang buod. |
| Industriya-tukoy AI konteksto ★ BAGO | A40+ Ang pagpili ng industriya ay nagpapabatid sa kontekstong AI tungkol sa iyong negosyo. |
| ★ Pagsusuri ng damdamin BAGO | Mga computes positibo / halo / negatibo sa isang numeromerikong scene. |
| Mga Oportunidad na Binuo ng AI ★ BAGO | Mga Paibabawan3+ Mga pagkakataon para sa kongkretong produkto mula sa pagbibigay ng impormasyon. |
| AI-Generated Agad na Pagkilos ★ BAGO | Mga Talaan2+ Mga pagkilos na may bago sa kanila ay maaari mong iatas kaagad. |
| Top Demand & Top Pag-aalala ★ BAGO | Ang pinakamalaking pangangailangan at pinakamalaking dahilan ng pag - aaway ay ang pagkuha ng iisang pinakamalaking pangangailangan. |
| AI Pattern Buod ★ BAGO | Auto-summarises ang mga disenyo sa ibayo ng kamakailang feedback sa payak na Ingles. |
| Paggaling sa paglilingkod | |
| Listahan ng mga Detractor & Follow-Up Routing ★ | Ang mga tangway na mababa ang iskor sa isang mataas-priority ay sumusunod sa-up tiket na may buong linya. |
KABAITAN
Mga tanong tungkol sa surbey, ang sagot.
Ang lahat ng mga koponan ay nagtatanong bago nila palitan ang CSAT at NPS: ang premise, identity, revival at analysis ng AI.
Kapag nalutas na ang isang tiket,OpsIQI-mail ang kostumer ng isang one-tap CSAT na survey tungkol sa pagkaantalang pagsasaayos mo (opt-in kada workspace). ina - click nila ang isang bituin mula sa email at lupa sa isang branded, purong--in per workspace).CSSPage ng rating: walang login, walang app at hindiJavaScript. Ang link ay nagdadala ng isang single-use, signing performance token, kaya hindi ito maaaring ibahagi o muling i-play.
Tumakbo ng isang Oo.0–10Net Promoder ang tanong na ang mga tinanong ay nag - uuri sa mga tagapagtaguyod, walang kibo at mga tagapag - alis ng pinsala at mga computer sa isang buháy na NPS, sa tabi ng isang live NPS1–5CSAT ng mga bituin at mga hinlalaki ang rating sa loob ng chat widget.
Ang mga detraktor ay lumilitaw sa isang dedikadong seed-flow-up list, at ang mababang iskor ay maaaring i-dead down sa isang sumusunod na-up service-recovery na tiket (na may iskor, komento, orihinal na tiket at agent na nakakabit) upang maisara mo ang loop bago ang customer shors.
Ang mga gora ng frequency ay pumipigil sa over-asking. Cap sa pamamagitan ng sesyon, araw, linggo o hindi kailanman, na maaaring i-creturable kada survey, at nag-udyok ng paggalang sa bisita (post-chat, post-ticket, out-firm, hindi sa pahina load).
Oo, isang pindot lang ang dumaraan sa AI na nagbibigay ng mga tag at kumpol sa mga tema, nag - iindorso ng emosyon, at nagsusulat pabalik sa iyong pangunahing pangangailangan, higit na ikinababahala,3+ oportunidad sa produkto,2+ Mga kilos bago angitis at isang simpleng-English pattern buod, alam ang iyong industriya mula sa isang payak na platform40+ Pumili.
Oo. Ang CSAT dashboard ay naghahati ng average rating at bilang ng tugon ayon sa ahente at ayon sa departamento sa loob ng 7, 30 o 90-araw na bintana, na may pang-araw-araw na trend chart.
Mayroon.CSVAng pagluluwas ng mga iskor at mga komentong verathim, ay umabot sa aktibong workspace upang hindi mo makita ang isa pang tentat's data, para sa anumang petsa range.
Oo. Opt-in sa pamamagitan ng default para sa non-essential data; ang opsyonal contact-field part ay gumagalang sa pagsang-ayon, at ang pag-urong ng band ng pahintulot ay humihinto sa paghuli sa pinagmulan.