Lien signé à usage unique. Page d'atterrissage en Pure-CSS. Pas de connexion.
Enquêtes & CSAT · voix du client
Retour d'information, dans le contexte.
Des invites CSAT et NPS parfaitement chronométrées qui capturent des retours lorsque cela compte : à la fin d'un chat, après la résolution d'un ticket, sur l'intention de sortie. Marquées, conscientes de l'identité, claires et sombres. Ensuite, l'IA lit chaque réponse et vous dit quoi en faire.
Post-résolution déclenchée automatiquementLanding pure-CSS, sans JSAnalyse de thème AI en un clicDirige les détracteurs vers des tickets
Demande au bon moment
Résumé par l'IA pour vous
En direct
Voix du client
Retour d'information, mesuré et agi.
86%CSAT positif, sur le tableau de bord
Bon momentpost-chat, post-ticket, intention de sortie
Pas de JSlanding pure-CSS, jeton signé
1-clicL'IA étiquette les thèmes et les actions
Sous le capot · capture
Trois façons de donner un retour Il entre.
Email post-résolution, évaluations en chat et NPS, et une boîte de réception de feedback qui trie chaque réponse par intention. Même widget, mêmes tickets, même CRM ; aucun nouvel outil à intégrer.
Retour d'information qui vit à l'intérieur du flux de support.
OpsIQ n'ajoute pas un outil d'enquête sur le côté de votre entreprise. Le même widget, tickets et CRM qui parlent déjà à vos clients demandent des retours au moment exact, puis les notent, les acheminent et les résument pour vous.
RésoudreDemanderScoreAgir
Concepteur d'enquêteaperçu en direct
UtileNécessite des améliorations
Attaché au chat, agent et département.
0510
Temps, profondeur de défilement ou intention de sortie, avec des plafonds.
ÉvaluationIntentionServiceMessagePage 10
5 étoilesready_to_buyIntégrationLe transfert IA a été instantané./pricing
4 étoilescomparaisonAppuiBesoin de documents de configuration plus clairs./features
2 étoilesexisting_clientFacturationLe flux de facturation m'a dérouté./account
Boîte de réception des retours · étiquetage
Chaque réponse dans une boîte de réception, trié par intention.
Les réponses aux enquêtes des visiteurs atterrissent dans une boîte de réception de feedback que vous pouvez filtrer par note, par intention (prêt à acheter, comparaison, juste regarder, client existant) et par non lu.
Chaque ligne porte la note, le message, la page, le pays, l'appareil et le temps passé sur le site, vous permettant de lire une réponse à deux étoiles avec tout le contexte, et non dans le vide. Un clic exécute un passage AI qui étiquette et regroupe les thèmes pour vous.
Mesurer et récupérer
D'un nombre à un client enregistré.
Les tendances CSAT, le contexte des visiteurs et la récupération des scores bas se regroupent, de sorte que les retours deviennent un travail opérationnel au lieu d'un rapport que quelqu'un vérifie une fois par mois.
CSAT quotidien, par équipe et agent.
La note moyenne et le nombre de réponses se décomposent par agent et département sur des fenêtres de 7, 30 ou 90 jours.
Le score voyage avec le parcours.
Chaque réponse contient la page, le pays, l'appareil, le temps sur le site, l'identité du visiteur, la lignée du chat et le ticket original.
Page /pricingAppareil de bureauVisiteur de retourBillet #5524
Un score bas devient un suivi.
Les détracteurs apparaissent dans une liste nécessitant un suivi et sont dirigés vers un ticket de récupération avec le score, le commentaire, le ticket original et l'agent attaché.
Récupération de servicePriorité élevéePropriétaire assignéLignée complète jointe
NPS · classification en direct
0–10 réponses s'organisent d'elles-mêmes en un seul numéro de fidélité.
Posez la seule question qui prédit la fidélité (quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?) et OpsIQ fait les calculs. Chaque réponse de 0 à 10 tombe dans le bon seau : 0 à 6 détracteur, 7 à 8 passif, 9 à 10 promoteur.
Le Net Promoter Score se recalculé à chaque réponse, pourcentage de promoteurs moins pourcentage de détracteurs, et est tendance dans le temps afin que vous puissiez voir la fidélité évoluer, pas seulement un instantané.
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?
012345678910
6
8
10
62 % de promoteurs-14% de détracteurs+48 NPS
Tout inclus
La surface de retour complète, au même endroit.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⚖️ Comment cela se compare
vs Enchanté, SurveyMonkey & Typeform.
Ce sont d'excellents outils d'enquête autonomes. OpsIQ n'essaie pas de surpasser un concepteur de formulaires. Il gagne en vivant à l'intérieur du flux de support qui sert déjà vos clients : déclenché automatiquement au bon moment, conscient de l'identité, et routé de nouveau dans les tickets et le CRM sans aucun outil supplémentaire à acheter, intégrer ou réconcilier.
| Ce qui importe | Ravi / SurveyMonkey / Typeform | OpsIQ Enquêtes |
|---|---|---|
| Intégré dans votre flux de support | Produit séparé à intégrer | Natif : même widget & tickets |
| Déclenché automatiquement après la résolution d'un ticket | Envoi manuel ou zap glue | Email automatique après résolution |
| Évaluation en chat à la fin de la conversation | Non disponible | Un tapotement à l'intérieur du widget |
| Connaît votre client connecté | Besoin de mappage de champ caché | Conscient de l'identité depuis le widget |
| La réponse porte le contexte de la page et du parcours | Tout ce que vous câblez manuellement | Page, pays, appareil, lignée de chat |
| Score bas → ticket de suivi | Exporter + un autre outil | Dirigé vers un ticket de récupération |
| CSAT par agent & par département | Pas son modèle | Décomposé dans le tableau de bord |
| L'IA lit & étiquette les thèmes | Graphiques uniquement ; vous interprétez | Analyse IA en un clic + résumé |
| Évaluation Pure-CSS, sans JS | Application JS hébergée | Rend dans n'importe quelle boîte de réception ou navigateur |
| Abonnement supplémentaire à acheter | Oui, par siège / réponse | Inclus dans la plateforme |
Les noms de produits appartiennent à leurs propriétaires et sont utilisés uniquement pour une comparaison équitable. De nombreuses équipes utilisent un outil d'enquête dédié pour des recherches ponctuelles et utilisent OpsIQ pour un CSAT et un NPS toujours actifs, en flux.
Liste complète des fonctionnalités
Tout dans Enquêtes et CSAT.
Chaque capacité, regroupée. ★ marque un point fort.
| Fonctionnalité | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Collecte d'enquête | |
| Enquête par e-mail CSAT post-résolution ★ | Envoie automatiquement un e-mail d'enquête à une touche après un certain temps après la fermeture d'un ticket ; pure-CSS, sans connexion. |
| Étoiles et évaluations en chat ★ | 1–5 étoiles ou pouces à la fin d'une conversation, attachés au chat et à l'agent. |
| Configuration de l'enquête | |
| Enquête auto-déclenchée ★ | Se déclenche avec un délai configurable après la fermeture, opt-in par espace de travail, pas d'envoi manuel. |
| Constructeur d'enquête avec aperçu en direct ★ | Concepteur par glisser-déposer avec un aperçu en temps réel : constructeur visuel, sans code. |
| Questions d'enquête personnalisées | Questions personnalisées illimitées que vous pouvez activer et réorganiser. |
| Collecte d'adresses email ★ | Champ email optionnel, non connecté, qui achemine les leads capturés vers les ventes. |
| Options de position d'enquête | Coins inférieurs, centre ou modal : positionnez l'enquête n'importe où. |
| Déclencheur basé sur le temps (Délai) | Afficher après un délai de 15 à 600 secondes (par défaut 120 secondes). |
| Déclencheur de profondeur de défilement | Déclencheur à une profondeur de défilement choisie, 10–95%. |
| Déclencheur d'intention de sortie | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Limitation de fréquence | Plafond par session, jour, semaine ou jamais, pour éviter la fatigue des enquêtes. |
| Personnalisation de l'écran de remerciement | Titre et message personnalisés sur l'écran après soumission. |
| Texte du bouton de soumission | Définissez votre propre étiquette CTA sur le bouton de soumission. |
| Personnalisation du Titre de l'Enquête | Personnalisez le titre de l'enquête et l'emoji. |
| Conception de l ' enquête | |
| Préréglages de thème | Minimal, Carte, Audacieux ou Personnalisé : quatre thèmes de départ. |
| Éditeur de couleur personnalisé | Sélecteur de couleur complet avec saisie hexadécimale sur chaque élément. |
| Contrôles typographiques | Taille de l'en-tête, rayon de coin, largeur et taille de bouton. |
| Styles d'animation d'enquête | Animation d'entrée Slide, Fade ou Bounce. |
| Branding Toggle navigation | Afficher ou masquer le crédit OpsIQ sur l'enquête. |
| Sécurité & confidentialité | |
| Jetons de capacité (usage unique, signé) ★ | Des jetons signés à usage unique signifient pas de relecture ou de partage, et pas de connexion pour répondre. |
| Page d'atterrissage d'évaluation par étoiles en pur CSS ★ | Pas de JavaScript : la page d'évaluation se rend dans n'importe quel client de messagerie, navigateur ou hors ligne. |
| Isolation de l'espace de travail ★ | Strictement défini par espace de travail ; aucune fuite de réponses entre locataires. |
| Consentement conforme au RGPD | Opt-in par défaut et respecte la bannière de consentement à la source. |
| Questions d'enquête | |
| Score Net Promoter (NPS) 0–10 ★ | Auto-classifie promoteur / passif / détracteur et calcule un NPS en direct et tendance. |
| Analytique et reporting | |
| Répartition CSAT par agent ★ | Note moyenne et nombre de réponses pour chaque agent. |
| Répartition CSAT par département ★ | Les mêmes métriques décomposées par département de support. |
| Boîte de réception de feedback & Tableau de réponses | Une boîte de réception unifiée et filtrable de réponses avec un contexte complet par ligne. |
| Filtres de classification d'intention ★ | Classifie automatiquement l'intention des visiteurs : prêt à acheter, comparer, chercher et plus. |
| Filtrage basé sur les évaluations | Filtrer la boîte de réception de 5★ à 1★. |
| Filtre de retour d'information non lu | Afficher uniquement les réponses non lues et les marquer comme lues au fur et à mesure que vous les triez. |
| Suivi de l'intérêt de service | Capturez quel service ou produit un visiteur trouve intéressant. |
| Cartes KPI CSAT | Cartes à première vue : réponses, taux positif, moyenne et compte heureux. |
| Graphique de tendance quotidienne | Nombre et note moyenne tracés par jour. |
| Fenêtres de 7 / 30 / 90 jours | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| Exportation CSV de CSAT | Exporter les scores et les commentaires verbatim, limités à l'espace de travail. |
| Capture de contexte de visiteur ★ | Chaque réponse porte la page, le pays, l'appareil, le temps passé sur le site et l'identité. |
| Modal de réponse & Détails NOUVEAU | Ouvrez toute réponse pour un modal de détail complet incluant l'insight AI. |
| Graphique de distribution des évaluations NOUVEAU | Voir la répartition des réponses sur 1 à 5 étoiles d'un coup d'œil. |
| Graphique de distribution d'intention NOUVEAU | Décomposer les réponses par étape de parcours / intention. |
| Liste de feedback paginée NOUVEAU | Pagination fluide pour de grands ensembles de données de réponse. |
| Nombre de prospects à haute intention ★ NOUVEAU | Comptez automatiquement les réponses à forte intention d'achat comme des leads chauds pour les ventes. |
| Contexte du parcours client ★ | Lie chaque réponse au parcours de chat ou de ticket qui y a conduit. |
| Détection de l'appareil et du navigateur NOUVEAU | Capture les mobiles / tablettes / ordinateurs de bureau et le navigateur utilisé. |
| Suivi de géolocalisation NOUVEAU | Enregistre le pays du visiteur à partir de son IP. |
| Par rôle NOUVEAU | Capture combien de temps le visiteur a été sur le site avant de donner son avis. |
| Détection des visiteurs récurrents NOUVEAU | Drapeaux des visiteurs récurrents par rapport aux nouveaux visiteurs. |
| Liens d'identité client ★ NOUVEAU | Auto-lie une réponse au profil client lorsque le visiteur est connecté. |
| Analyse de l'IA | |
| Analyse et étiquetage des retours AI ★ | Lit toutes les réponses, étiquette les thèmes, évalue le sentiment et rédige un résumé. |
| Contexte AI spécifique à l'industrie ★ NOUVEAU | Un sélecteur d'industrie de plus de 40 rend l'IA consciente du contexte de votre entreprise. |
| Analyse de sentiment ★ NOUVEAU | Calcule les sentiments positifs / mixtes / négatifs avec un score de sentiment numérique. |
| Opportunités générées par l'IA ★ NOUVEAU | Fait ressortir 3+ opportunités de produit concrètes à partir des retours. |
| Actions immédiates générées par l'IA ★ NOUVEAU | Liste de 2+ actions prioritaires que vous pouvez assigner immédiatement. |
| Demande élevée & Préoccupation principale ★ NOUVEAU | Extrait la demande unique la plus importante et le plus grand point de friction. |
| Résumé du modèle IA ★ NOUVEAU | Résume automatiquement les modèles à travers les retours récents en anglais simple. |
| Récupération de service | |
| Liste des détracteurs & Routage de suivi ★ | Dirige les scores faibles vers un ticket de suivi de haute priorité avec une traçabilité complète. |
FAQ
Questions d'enquête, répondu.
Tout ce que les équipes demandent avant d'activer CSAT et NPS : timing, identité, récupération et analyse AI.
Lorsqu'un ticket est résolu, OpsIQ envoie au client une enquête CSAT à un clic sur le délai que vous configurez (opt-in par espace de travail). Ils cliquent sur une étoile directement depuis l'email et atterrissent sur une page de notation de marque, pure-CSS : pas de connexion, pas d'application et pas de JavaScript. Le lien contient un jeton de capacité signé à usage unique, donc il ne peut pas être partagé ou rejoué.
Oui. Posez une question Net Promoter de 0 à 10 qui classe les répondants en promoteurs, passifs et détracteurs et calcule un NPS en direct, aux côtés des évaluations CSAT de 1 à 5 étoiles et des évaluations par pouces dans le widget de chat. Chaque point de contact est configurable.
Les détracteurs apparaissent dans une liste dédiée nécessitant un suivi, et le faible score peut être directement acheminé vers un ticket de service de récupération de suivi (avec le score, le commentaire, le ticket original et l'agent attaché) afin que vous puissiez boucler la boucle avant que le client ne parte.
Les limites de fréquence empêchent de trop demander. Limitez par session, jour, semaine ou jamais, configurable par enquête, et les déclencheurs respectent le visiteur (post-chat, post-ticket, intention de sortie, pas au chargement de la page).
Oui. Un clic exécute un passage AI qui étiquette et regroupe les réponses en thèmes, calcule un score de sentiment et rédige vos principales demandes, principales préoccupations, 3+ opportunités de produits, 2+ actions prioritaires et un résumé en anglais simple, conscient de votre secteur à partir d'un sélecteur de plus de 40 options.
Oui. Le tableau de bord CSAT décompose la note moyenne et le nombre de réponses par agent et par département sur une période de 7, 30 ou 90 jours, avec un graphique de tendance quotidien.
Oui. Exportation CSV des scores et commentaires verbatim, limités à l'espace de travail actif afin que vous ne voyiez jamais les données d'un autre locataire, pour toute plage de dates.
Regroupe les doublons, normalise, liens, problèmes de consentement et obsolètes avec confiance et avant/après.