رابط موقّع للاستخدام الفردي. صفحة هبوط باستخدام CSS فقط. لا تسجيل دخول.
استطلاعات و CSAT · صوت العميل
ردود الفعل، في السياق.
تحفيز CSAT وNPS بتوقيت جميل يلتقط التعليقات عندما تكون مهمة: في نهاية دردشة، بعد حل تذكرة، عند نية الخروج. تحمل العلامة التجارية، مدركة للهوية، خفيفة وظلام. ثم تقرأ AI كل استجابة وتخبرك بما يجب القيام به حيال ذلك.
تفعيل تلقائي بعد الحلهبوط بتوقيع CSS فقط، بدون JSتحليل موضوعات الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدةتوجيه المعارضين إلى التذاكر
تمت صياغة رد بواسطة الذكاء الاصطناعي
ملخص بواسطة الذكاء الاصطناعي لك
مباشر
صوت العميل
التعليقات، مقاسة ومتصرف عليها.
86%CSAT إيجابي، على لوحة المعلومات
اللحظة المناسبةبعد الدردشة، بعد التذكرة، نية الخروج
بدون JSهبوط بتوقيع CSS فقط، رموز موقعة
نقرة واحدةتقوم الذكاء الاصطناعي بتوسيم المواضيع والإجراءات
تحت الغطاء · التقاط
ثلاث طرق للتغذية الراجعة يدخل
بريد إلكتروني بعد الحل، تقييمات داخل الدردشة وNPS، وصندوق ملاحظات ينظم كل رد حسب النية. نفس الأداة، نفس التذاكر، نفس CRM؛ لا أداة جديدة للإدماج.
تعليقات تعيش داخل تدفق الدعم.
OpsIQ لا تضيف أداة استبيان إلى جانب عملك. نفس الأداة، التذاكر وCRM التي تتحدث بالفعل مع عملائك تطلب التعليقات في اللحظة المناسبة تمامًا، ثم تقوم بتقييمها، وتوجيهها وتلخيصها لك.
حلاسألالدرجةتصرف
مصمم الدراسات الاستقصائيةمعاينة حية
مفيديحتاج إلى عمل
مرتبط بالدردشة، الوكيل والقسم.
0510
الوقت، عمق التمرير أو نية الخروج، مع حدود.
التقييمالنيةالخدمةرسالةصفحة
5 نجومready_to_buyالانضمامكان تسليم الذكاء الاصطناعي فوريًا./pricing
4 نجوممقارنةالدعمتحتاج إلى وثائق إعداد أوضح./features
نجمتانexisting_clientالفوترةتدفق الفاتورة أربكني./account
صندوق ملاحظات التغذية · وضع العلامات
كل استجابة في صندوق بريد واحد، مرتبة حسب النية.
تصل ردود استبيان الزوار إلى صندوق ملاحظات يمكنك تصفيته حسب التقييم، حسب النية (جاهز للشراء، مقارنة، مجرد نظر، عميل موجود) وحسب غير المقروء.
تحمل كل صف تقييمًا، رسالة، صفحة، بلد، جهاز ووقت على الموقع، لذا تقرأ ردًا من نجمتين مع السياق الكامل، وليس في فراغ. نقرة واحدة تشغل تمرير AI الذي يضع علامات ويجمع المواضيع لك.
قياس واستعادة
من رقم إلى عميل محفوظ.
توجهات CSAT، سياق الزائر واستعادة الدرجات المنخفضة تجلس معًا، بحيث تصبح التعليقات عملاً تشغيليًا بدلاً من تقرير يتحقق منه شخص ما مرة واحدة في الشهر.
CSAT اليومي، لكل فريق ووكيل.
تتوزع متوسطات التقييم وعدد الردود حسب الوكيل والقسم عبر نوافذ 7، 30 أو 90 يومًا.
تسافر الدرجة مع الرحلة.
كل رد يحمل الصفحة، البلد، الجهاز، الوقت على الموقع، هوية الزائر، سلسلة الدردشة والتذكرة الأصلية.
صفحة /pricingجهاز سطح المكتبزائر عائدتذكرة #5524
تتحول الدرجة المنخفضة إلى متابعة.
يظهر المعارضون في قائمة تحتاج إلى متابعة ويتم توجيههم إلى تذكرة استرداد مع الدرجة، التعليق، التذكرة الأصلية والوكيل المرفق.
استعادة الخدماتأولوية عاليةمالك معينسلسلة كاملة مرفقة
NPS · تصنيف مباشر
0–10 إجابات ترتب نفسها في رقم ولاء واحد.
اسأل السؤال الوحيد الذي يتنبأ بالولاء (ما مدى احتمالية أن توصي بنا؟) وOpsIQ يقوم بالحسابات. كل إجابة من 0-10 تسقط في السلة الصحيحة: 0-6 معارض، 7-8 غير نشط، 9-10 مؤيد.
يتم إعادة حساب درجة المروج الصافي مع كل استجابة، نسبة المروجين ناقص نسبة المثبطين، ويتم تتبعها مع مرور الوقت حتى تتمكن من رؤية الولاء يتحرك، وليس مجرد لقطة.
ما مدى احتمالية أن توصي بنا؟
012345678910
6
8
10
62% من المروجين-14% معارضين+48 القيمة المرجعية الوطنية
كل شيء مشمول
سطح التغذية الراجعة الكامل، في مكان واحد.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⚖️ كيف يقارن
ضد Delighted، SurveyMonkey و Typeform.
تلك أدوات استبيان مستقلة ممتازة. OpsIQ لا تحاول بناء مصمم نماذج. تفوز من خلال العيش داخل تدفق الدعم الذي يخدم عملائك بالفعل: يتم تشغيله تلقائيًا في اللحظة المناسبة، واعيًا بالهوية، ويعاد توجيهه إلى التذاكر وCRM بدون أي أداة إضافية للشراء أو الإدماج أو التسوية.
| ما هو المهم | مسرور / SurveyMonkey / Typeform | استطلاعات OpsIQ |
|---|---|---|
| مدمج في تدفق الدعم الخاص بك | منتج منفصل للتكامل | محلي: نفس الأداة والتذاكر |
| يتم تفعيله تلقائيًا بعد حل تذكرة | إرسال يدوي أو لصق | بريد إلكتروني تلقائي بعد الحل |
| تقييم في الدردشة عند نهاية المحادثة | غير متاح | نقرة واحدة داخل الواجهة |
| يعرف عميلك المسجل الدخول | تحتاج إلى تخطيط الحقول المخفية | واعي بالهوية من عنصر الواجهة |
| تحمل الاستجابة سياق الصفحة والرحلة | أي شيء تقوم بتوصيله يدويًا | الصفحة، البلد، الجهاز، سلالة الدردشة |
| درجة منخفضة → تذكرة متابعة | تصدير + أداة أخرى | تم توجيهه إلى تذكرة استرداد |
| CSAT لكل وكيل ولكل قسم | ليس نموذجها | مفصلة في لوحة المعلومات |
| يقرأ الذكاء الاصطناعي ويصنف المواضيع | الرسوم البيانية فقط؛ أنت تفسر | تحليل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة + ملخص |
| تقييم Pure-CSS، بدون JS | تطبيق JS مستضاف | يظهر في أي صندوق بريد أو متصفح |
| بث | نعم، لكل مقعد / استجابة | مدرج في المنصة |
تنتمي أسماء المنتجات إلى مالكيها وتستخدم فقط للمقارنة العادلة. تدير العديد من الفرق أداة استطلاع مخصصة للبحث لمرة واحدة وتستخدم OpsIQ من أجل CSAT و NPS دائمين، في التدفق.
قائمة الميزات الكاملة
كل شيء في استطلاعات و CSAT.
كل قدرة، مجمعة. ★ تشير إلى المميز.
| الميزة | ماذا يفعل |
|---|---|
| جمع الاستطلاعات | |
| استطلاع رضا العملاء بعد الحل ★ | يرسل تلقائيًا استبيان نجمة بنقرة واحدة بعد فترة قابلة للتكوين بعد إغلاق تذكرة؛ CSS نقي، بدون تسجيل دخول. |
| تقييمات النجوم والإبهام في الدردشة ★ | 1–5 نجوم أو إبهام في نهاية المحادثة، مرفقة بالدردشة والوكيل. |
| تكوين الاستطلاع | |
| تسليم الاستبيان التلقائي ★ | يتم تشغيله بتأخير قابل للتكوين بعد الإغلاق، اختيارياً لكل مساحة عمل، بدون إرسال يدوي. |
| منشئ الاستطلاعات مع معاينة حية ★ | مصمم سحب وإفلات مع معاينة في الوقت الحقيقي: منشئ بصري، بدون كود. |
| أسئلة استبيان مخصصة | أسئلة مخصصة غير محدودة يمكنك تمكينها وإعادة ترتيبها. |
| جمع عنوان البريد الإلكتروني ★ | حقل بريد إلكتروني اختياري، غير مسجل، يوجه العملاء المحتملين الملتقطين إلى المبيعات. |
| خيارات موضع الاستطلاع | الزوايا السفلية، المركز، أو النافذة المنبثقة: ضع الاستبيان في أي مكان. |
| مشغل قائم على الوقت (تأخير) | تجربة → دفع |
| محفز عمق التمرير | تحفيز عند عمق تمرير مختار، 10–95%. |
| محفز نية الخروج | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| تحديد التردد | حدود حسب الجلسة، اليوم، الأسبوع أو أبداً، لمنع إرهاق الاستطلاعات. |
| تخصيص شاشة الشكر | عنوان مخصص ورسالة على شاشة ما بعد الإرسال. |
| نص زر الإرسال | حدد تسمية CTA الخاصة بك على زر الإرسال. |
| استضافة | خصص عنوان الاستطلاع والرمز التعبيري. |
| تصميم الدراسة الاستقصائية | |
| الموضوعات المسبقة | حد أدنى، بطاقة، جريئة أو مخصصة: أربعة مواضيع بدء. |
| محرر الألوان المخصص | اختيار لون كامل مع إدخال hex عبر كل عنصر. |
| تحكمات الطباعة | حجم الرأس، نصف القطر، العرض وحجم الزر. |
| أنماط رسوم الاستطلاع | رسوم متحركة لدخول الانزلاق، التلاشي أو الارتداد. |
| العلامة التجارية | عرض أو إخفاء رصيد OpsIQ في الاستطلاع. |
| الأمان والخصوصية | |
| رموز القدرة (استخدام واحد، موقعة) ★ | الرموز الموقعة ذات الاستخدام الواحد تعني عدم إعادة التشغيل أو المشاركة، وعدم تسجيل الدخول للرد. |
| صفحة هبوط تقييم النجوم باستخدام CSS فقط ★ | بدون JavaScript: صفحة التقييم تظهر في أي عميل بريد إلكتروني، متصفح أو وضع عدم الاتصال. |
| عزل مساحة العمل ★ | محدد بدقة لكل مساحة عمل؛ لا تسرب عبر المستأجرين من الردود. |
| موافقة متوافقة مع GDPR | الاشتراك افتراضيًا ويحترم لافتة الموافقة في المصدر. |
| أسئلة الاستطلاع | |
| نتيجة المروج الصافي (NPS) 0–10 ★ | يصنف تلقائيًا المروج / السلبي / المعارض ويحسب NPS حي، متجه. |
| تم الحل، على القضبان. | |
| تحليل CSAT لكل وكيل ★ | متوسط التقييم وعدد الردود لكل وكيل. |
| تفصيل CSAT لكل قسم ★ | نفس المقاييس مقسمة حسب قسم الدعم. |
| صندوق ردود الفعل وجدول الاستجابة | صندوق وارد موحد وقابل للتصفية من الردود مع سياق كامل لكل صف. |
| مرشحات تصنيف النوايا ★ | يصنف تلقائيًا نية الزائر: جاهز للشراء، مقارنة، بحث والمزيد. |
| تصفية قائمة على التقييم | قم بتصفية البريد الوارد من 5★ إلى 1★. |
| تصفية الملاحظات غير المقروءة | عرض فقط الردود غير المقروءة واعتبرها مقروءة أثناء تصنيفها. |
| تتبع اهتمام الخدمة | التقاط الخدمة أو المنتج الذي يهتم به الزائر. |
| بطاقات KPI CSAT | بطاقات نظرة سريعة: الاستجابات، معدل الإيجابية، المتوسط والعدد السعيد. |
| مخطط الاتجاه اليومي | عدد وتقييم متوسط مرسوم حسب اليوم. |
| 7 / 30 / 90 يومًا | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| تصدير CSV من CSAT | تصدير الدرجات والتعليقات الحرفية، محددة بمساحة العمل. |
| التقاط سياق الزائر ★ | تحمل كل استجابة صفحة، بلد، جهاز، وقت على الموقع وهوية. |
| نافذة الاستجابة والتفاصيل جديد | افتح أي رد للحصول على نافذة تفاصيل كاملة بما في ذلك رؤية الذكاء الاصطناعي. |
| مخطط توزيع التقييم جديد | انظر انتشار الردود عبر 1-5 نجوم في لمحة. |
| مخطط توزيع النية جديد | قم بتفكيك الردود حسب مرحلة الرحلة / النية. |
| قائمة ملاحظات مجزأة جديد | تصفح سلس لمجموعات بيانات الاستجابة الكبيرة. |
| عدد العملاء ذوي النية العالية ★ جديد | تعد المحاولات ذات النية العالية للشراء ردودًا ساخنة للمبيعات. |
| سياق رحلة العميل ★ | يربط كل رد برحلة الدردشة أو التذكرة التي أدت إليه. |
| كشف الأجهزة والمتصفحات جديد | يلتقط الهاتف المحمول / الجهاز اللوحي / سطح المكتب والمتصفح المستخدم. |
| تتبع الموقع الجغرافي جديد | يسجل بلد الزائر من عنوان IP الخاص به. |
| لكل دور جديد | تلتقط المدة التي قضتها الزائر على الموقع قبل تقديم الملاحظات. |
| كشف الزوار العائدين جديد | يُميز الزوار العائدين عن الزوار الجدد. |
| ربط هوية العميل ★ جديد | يرتبط تلقائيًا برد إلى ملف تعريف العميل عندما يكون الزائر مسجلاً. |
| تحليل الذكاء الاصطناعي | |
| تحليل وتعليمات ملاحظات الذكاء الاصطناعي ★ | يقرأ جميع الردود، يضع علامات على الموضوعات، يقيم المشاعر ويكتب ملخصًا. |
| سياق الذكاء الاصطناعي الخاص بالصناعة ★ جديد | محدد صناعي يزيد عن 40 يجعل الذكاء الاصطناعي واعيًا بسياق عملك. |
| تحليل المشاعر ★ جديد | يحسب الإيجابي / المختلط / السلبي مع درجة شعور رقمية. |
| فرص تم إنشاؤها بواسطة AI ★ جديد | تظهر 3+ فرص منتج ملموسة من التعليقات. |
| إجراءات فورية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ★ جديد | يسرد 2+ إجراءات ذات أولوية يمكنك تعيينها على الفور. |
| أعلى الطلب وأعلى القلق ★ جديد | يستخرج أكبر طلب وأكبر نقطة احتكاك. |
| ملخص نمط الذكاء الاصطناعي ★ جديد | يختصر الأنماط عبر التعليقات الأخيرة باللغة الإنجليزية البسيطة. |
| استعادة الخدمات | |
| قائمة المعارضين وتوجيه المتابعة ★ | توجيه الدرجات المنخفضة إلى تذكرة متابعة ذات أولوية عالية مع كامل السلسلة. |
الأسئلة الشائعة
أسئلة الاستطلاع، تراجع
كل ما تسأل عنه الفرق قبل تشغيل CSAT وNPS: التوقيت، الهوية، الاسترداد وتحليل الذكاء الاصطناعي.
عندما يتم حل تذكرة، ترسل OpsIQ بريدًا إلكترونيًا للعميل يحتوي على استبيان CSAT بنقرة واحدة حول التأخير الذي تقوم بتكوينه (اختياري لكل مساحة عمل). ينقرون على نجمة مباشرة من البريد الإلكتروني ويصلون إلى صفحة تقييم ذات علامة تجارية، تعتمد على CSS فقط: لا تسجيل دخول، لا تطبيق ولا JavaScript. يحمل الرابط رمز قدرة موقعة للاستخدام لمرة واحدة، لذا لا يمكن مشاركته أو إعادة تشغيله.
نعم. قم بتشغيل سؤال Net Promoter من 0–10 يصنف المستجيبين إلى مروجين، سلبيين ومثبطين ويحسب NPS مباشر، إلى جانب تقييمات CSAT من 1–5 نجوم وتقييمات الإبهام داخل أداة الدردشة. كل نقطة تفاعل قابلة للتكوين.
يظهر المعارضون في قائمة احتياجات متابعة مخصصة، ويمكن توجيه الدرجة المنخفضة مباشرة إلى تذكرة استرداد الخدمة (مع الدرجة، التعليق، التذكرة الأصلية والوكيل المرفق) حتى تتمكن من إغلاق الحلقة قبل أن يتخلى العميل.
سؤال الدردشة
نعم. نقرة واحدة تشغل تمريرة ذكاء اصطناعي تقوم بتصنيف وتجمع الردود في سمات، وتحسب درجة المشاعر، وتكتب لك أعلى طلب، وأعلى قلق، و3+ فرص منتجات، و2+ إجراءات ذات أولوية وملخص نمطي بلغة بسيطة، مع مراعاة صناعتك من محدد خيارات يزيد عن 40.
نعم. يكسر لوحة معلومات CSAT متوسط التقييم وعدد الردود حسب الوكيل والقسم عبر نافذة 7 أو 30 أو 90 يومًا، مع مخطط اتجاه يومي.
نعم. تصدير CSV للدرجات والتعليقات النصية، محددة على مساحة العمل النشطة حتى لا ترى بيانات مستأجر آخر، لأي نطاق زمني.
تجمع المكررات، وتطبيع، والروابط، والقضايا القديمة والموافقة بثقة وقبل/بعد.