Одноразовая подпись. Чистая-CSS посадка. Без входа.
Опросы и CSAT · голос клиента
Обратная связь, в контексте.
Красиво рассчитанные по времени CSAT и NPS подсказывают, что фиксируют обратную связь, когда это имеет значение: в конце чата, после того, как билет решается, на выходе. Брендированный, осведомленный о личности, светлый и темный. Затем ИИ читает каждый ответ и говорит вам, что с этим делать.
Автоматический пост-разрешениеPure-CSS, без JS посадкиOne-click AI тематический анализМаршруты отвратителей к билетам
Задайте вопросы в нужный момент
Обсуждение AI for You
Живи
Голос клиента
Обратная связь, измеренная и действовавшая.
86%положительный CSAT, на приборной панели
Прямо сейчас.после чата, после билета, намерение выхода
Без ПСЧистый-CSS, подписанный токен посадки
1clickAI теги темы и действия
Под капотом · захват
Три способа обратной связи Входите.
Электронная почта с разрешением, рейтинги в чате и NPS, а также почтовый ящик обратной связи, который сортирует каждый ответ по намерениям. Тот же виджет, те же билеты, та же CRM; нет нового инструмента для встраивания.
Обратная связь, которая живет внутри потока поддержки.
OpsIQ не включает в себя инструмент опроса на стороне вашего бизнеса. Тот же виджет, билеты и CRM, которые уже говорят с вашими клиентами, запрашивают обратную связь в нужный момент, затем оценивают ее, маршрутизируют ее и суммируют для вас.
РешитьсяСпросисчетАкт
Дизайнер опросовживой предварительный просмотр
полезныйНужна работа
Привязан к чату, агенту и отделу.
0510
Время, глубина прокрутки или намерение выхода с заглавными буквами.
РейтингнамерениеСервисПосланиеСтраница
5 звездочкаready_to_buyНа бортуИскусственный интеллект был мгновенным./pricing
4 звездочкасравниватьПоддержкаНужны более четкие инструкции./features
2 звездочкаexisting_clientБиллингПоток счетов меня смутил./account
Обратная связь в почтовом ящике · тегирование
Каждый ответ в одном почтовом ящике Сортирован по намерениям.
Ответы на опрос посетителей попадают в почтовый ящик обратной связи, который вы можете отфильтровать по рейтингу, намерению (готов к покупке, сравнению, просто поиску, существующему клиенту) и непрочитанным.
Каждый ряд несет рейтинг, сообщение, страницу, страну, устройство и время на месте, поэтому вы читаете двухзвездочный ответ с полным контекстом, а не в вакууме. Один клик запускает проход ИИ, который тегирует и группирует темы для вас.
Измерить и восстановить
От числа к Спасенный клиент.
Тенденции CSAT, контекст посетителей и восстановление с низкими баллами сочетаются друг с другом, поэтому обратная связь становится операционной работой вместо отчета, который кто-то проверяет раз в месяц.
Ежедневно CSAT, по команде и агенту.
Средний рейтинг и количество ответов разбиваются агентом и отделом по окнам 7, 30 или 90-day.
Счет идет вместе с путешествием.
Каждый ответ содержит страницу, страну, устройство, время на месте, личность посетителя, линию чата и оригинальный билет.
Страница /pricingУстройство рабочего столаВозвращающийся посетительБилет #5524
Низкий балл становится продолжением.
Недоброжелатели появляются в списке потребностей и маршруте к билету на восстановление с прикрепленным счетом, комментарием, оригинальным билетом и агентом.
Восстановление службыПриоритетныйназначенный собственникПолная линия прикреплена
NPS - живая классификация
0_10 ответы сортировать себя Один номер лояльности.
Задайте один вопрос, который предсказывает лояльность (какова вероятность того, что вы порекомендуете нас?).OpsIQДелает математику.0–10Ответ падает в правильное ведро:0–6недоброжелатель,7–8пассивный,9–10Промоутер.
Оценка Net Promoter рассчитывает каждый ответ, промоутер процент минус отвлекающий процент и имеет тенденцию с течением времени, поэтому вы можете увидеть движение лояльности, а не просто снимок.
Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?
012345678910
6
8
10
62% промоутеры-14% недоброжелатели+48 НПЗ
Все включено
Полная поверхность обратной связи, в одном месте.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⁇ ️ Как это соотносится
против Обсуждение SurveyMonkey & Typeform
Это отличные автономные инструменты опроса. OpsIQ не пытается создать дизайнера форм. Он выигрывает, живя внутри потока поддержки, который уже обслуживает ваших клиентов: автоматически срабатывая в нужный момент, зная личность и направляясь обратно в билеты и CRM с нулевым дополнительным инструментом для покупки, встраивания или согласования.
| Что важно | Обожаемый / SurveyMonkey / Typeform | OpsIQ Опросы |
|---|---|---|
| Встроенный в поток поддержки | Отдельный продукт для интеграции | Родной: тот же виджет и билеты |
| Автоматическая срабатывание после того, как билет разрешится | Ручной шлют или защелкать клей | Автоматическая почта после разрешения |
| Рейтинг в чате в конце разговора | Недоступно | Один кран внутри виджета |
| Знает вашего зарегистрированного клиента | Требуется картографирование скрытого поля | Идентификационное обеспечение от виджета |
| Ответ содержит контекст страницы и путешествия | Что бы вы ни делали вручную | Страница, страна, устройство, линия чата |
| Низкий балл → последующий билет | Экспорт + еще один инструмент | Направлено на билет восстановления |
| Per-agent & per-department (каждый представитель) | Не модель | Разбит в приборной панели |
| AI читает и маркирует темы | Только карты; вы интерпретируете | One-click AI анализ + резюме |
| Pure-CSS, без рейтинговой посадки JS | Hosted JS приложение | Отправляем в любом почтовом ящике или браузере |
| Дополнительные подписки на покупку | Да, на место / ответ | Включен в платформу |
Названия продуктов принадлежат их владельцам и используются только для справедливого сравнения. Многие команды запускают специальный инструмент опроса для разовых исследований и используют OpsIQ для постоянно включенных, поступающих CSAT и NPS.
Полный список функций
Во всем, что в Опросы и CSAT.
Все возможности сгруппированы. ★ отмечает выдающийся.
| Особенность | Что он делает |
|---|---|
| Сбор данных | |
| Пост-Резолюция CSAT Email Survey | Автоотправка по электронной почте однократного обзора звезды через настраиваемое время после закрытия билета; чистый-CSS, без входа в систему. |
| Рейтинги In-Chat Star & Thumbs | 1_5 звезд или больших пальцев в конце разговора, прикрепленных к чату и агенту. |
| Конфигурация обследования | |
| Автоматическая доставка опросов ★ | Пожары на настраиваемой задержке после закрытия, вход в рабочее пространство, ручная отправка. |
| Строитель опросов с Live Preview | Дизайнер Drag-drop с предварительным просмотром в реальном времени: визуальный конструктор, без кода. |
| Пользовательские вопросы опроса | Неограниченные пользовательские вопросы, которые вы можете включить и переупорядочить. |
| Сбор адресов электронной почты ★ | Опциональное поле электронной почты, не загруженное в систему, которое захватывает маршруты, приводит к продажам. |
| Варианты позиции опроса | Нижние углы, центр или модаль: позиционируйте опрос в любом месте. |
| Тайм-базированный триггер (задержка) | Показать после 15600s задержки (по умолчанию 120s). |
| Скролл-Дэптриггер | Триггер на выбранной глубине прокрутки, 10_95%. |
| Триггер выхода | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Частотный захват | Кап по сессии, день, неделю или никогда, чтобы предотвратить усталость от обследования. |
| Thank You Screen Customization (англ.) (недоступная ссылка). | Пользовательское название и сообщение на экране после отправки. |
| Отправить сообщение Button Text | Установите свою собственную этикетку CTA на кнопку отправки. |
| Название опроса Customization | Настройка названия опроса и смайликов. |
| Дизайн обзора | |
| Тема предваряет | Минимальная, карточная, смелая или пользовательская: четыре начальные темы. |
| Пользовательский редактор цветов | Полный цветовой выборщик с шестнадцатеричным входом на каждый элемент. |
| Типографский контроль | Размер головы, радиус угла, ширина и размер кнопки. |
| Стили анимации Survey Animation Styles | Слайд, Fade или Bounce входная анимация. |
| Брендинг Toggle | Показать или скрыть OpsIQ кредит на опросе. |
| Безопасность и конфиденциальность | |
| Токены с возможностью (одноразовые, подписанные) | Подписанные токены с одним использованием означают отсутствие повторения или совместного использования и отсутствие входа в систему для ответа. |
| Pure-CSS Star Рейтинг приземления | Нет JavaScript: рейтинговая страница отображается в любом почтовом клиенте, браузере или оффлайне. |
| Изоляция рабочего пространства | Строго разграничены по рабочему пространству; нет перекрестной утечки ответов. |
| GDPR-Соответствующее согласие | Отказ по умолчанию и уважает баннер согласия у источника. |
| Вопросы опроса | |
| Net Promoter Score (NPS) 010 ★ | Автоклассифицирует промоутер / пассивный / детрактор и вычисляет живые, трендовые NPS. |
| Аналитика и отчетность | |
| Посредник CSAT Breakdown | Средний рейтинг и ответ на каждого агента. |
| Отдел CSAT Breakdown ★ | Те же показатели разбиты отделом поддержки. |
| Обратная связь Inbox & Response Table | Унифицированный, фильтруемый входящий ящик ответов с полным контекстом на строку. |
| Фильтры для классификации намерений ★ | Автоматическая классификация намерений посетителей: ready_to_buy, сравнение, поиск и многое другое. |
| Фильтрация на основе рейтинга | Фильтруйте входящие данные по 5★ вплоть до 1_____. |
| Непрочитанный фильтр обратной связи | Показывайте только непрочитанные ответы и помечайте их, когда вы сортируете. |
| Сервис Отслеживание интересов | Захват, какой продукт или услуга интересует посетителя. |
| Карты CSAT KPI | Карты At-a-glance: ответы, положительная ставка, средний и счастливый счет. |
| Ежедневный график тренда | Счет и средний рейтинг, составленный по дням. |
| 7 / 30 / 90Day Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Экспорт CSAT | Оценки экспорта и стенографические замечания, разбитые на рабочие места. |
| Контекст посетителя Capture ★ | Каждый ответ содержит страницу, страну, устройство, время на месте и личность. |
| Модаль ответа и подробности НОВОЙ | Откройте любой ответ для полного подробного модального метода, включая понимание ИИ. |
| Дистрибьюторский рейтинг НОВОЙ | См. распределение ответов по звездам 1_5. |
| Дистрибутивная карта намерений НОВОЙ | Разбивайте ответы по этапам путешествия / намерениям. |
| Окончательный список обратной связи НОВОЙ | Плавная пагинация для больших наборов данных ответа. |
| Высоконамеренный ведущий граф НОВОЙ | Автосчет высоких покупательских намерений ответов как горячие лиды для продаж. |
| Путешествие клиента контекст | Ссылки на каждый ответ на чат или билет, который привел к нему. |
| Устройство и обнаружение браузера НОВОЙ | Захватывающий мобильный / планшет / рабочий стол и используемый браузер. |
| Геолокация отслеживание НОВОЙ | Запись страны посетителя от их IP. |
| Отслеживание времени на месте НОВОЙ | Указывает, как долго посетитель находился на сайте, прежде чем дать обратную связь. |
| Обнаружение возвращающихся посетителей НОВОЙ | Флаги, возвращающие посетителей, кроме первых. |
| Связь с идентификационной информацией клиента ★ НОВОЙ | Авто-ссылки ответ на профиль клиента, когда посетитель вошел в систему. |
| Анализ ИИ | |
| AI Feedback Analysis & Tagging (Анализ обратной связи и маркировка) | Читает все ответы, метит темы, оценивает настроение и пишет резюме. |
| Специфический ИИ-контекст НОВОЙ | Отраслевой селектор 40+ позволяет контексту ИИ узнать о вашем бизнесе. |
| Анализ настроений ★ НОВОЙ | Вычисляет положительный / смешанный / отрицательный с числовой оценкой настроений. |
| AI-генерированные возможности НОВОЙ | Поверхности 3+ конкретные возможности продукта из обратной связи. |
| Немедленные действия, созданные ИИ НОВОЙ | Список 2+ приоритетных действий, которые вы можете назначить сразу. |
| Top Demand & Top Concern (Великобритания) НОВОЙ | Вычитает самый большой спрос и самую большую точку трения. |
| Резюме по AI Pattern НОВОЙ | Авто-подводит итоги по недавним отзывам на простом английском языке. |
| Восстановление службы | |
| Detractor List & Follow-Up Routing (недоступная ссылка) | Маршруты с низкими баллами в приоритетный последующий билет с полной линией. |
часто задаваемый вопрос
Вопросы опроса, ответил.
Все команды спрашивают, прежде чем включить CSAT и NPS: время, идентичность, восстановление и анализ ИИ.
Когда билет будет оформлен,OpsIQСообщает клиенту однократный опрос CSAT о задержке, которую вы настраиваете (отказ в рабочем пространстве). Они щелкают звездой прямо из письма и приземляются на фирменный, чистыйCSSРейтинговая страница: нет входа, нет приложения и нетJavaScriptСсылка несет в себе одноразовый, подписанный токен возможностей, поэтому он не может быть совместно использован или воспроизведен.
Да, беги.0–10Вопрос Net Promoter, который классифицирует респондентов на промоутеров, пассивных и недоброжелателей и вычисляет живые NPS.1–5Звёздный CSAT и большие пальцы внутри виджета чата. Каждая точка касания настраивается.
Недоброжелатели появляются в специальном списке потребностей, и низкий балл может быть перенаправлен прямо в следующий билет на обслуживание (с оценкой, комментарием, оригинальным билетом и агентом), чтобы вы могли закрыть цикл до того, как клиент начнет отбрасывать.
Замки частот предотвращают чрезмерную запрашиваемость. Замок по сессии, дню, неделе или никогда, настраиваемый в ходе опроса, и вызывает уважение посетителя (пост-чат, пост-билет, намерение выхода, а не загрузка страницы).
Да. Один клик запускает проход AI, который тегирует и кластеризирует ответы на темы, вычисляет оценку настроений и записывает ваш главный спрос, главную заботу, возможности продукта 3+, приоритетные действия 2 + и резюме шаблона на простом английском языке, зная о вашей отрасли из селектора опций 40+.
Да. Панель инструментов CSAT разбивает средний рейтинг и обратный отсчет по агенту и по отделу через окно 7, 30 или 90_ дня с ежедневным графиком тренда.
CSV экспорт баллов и стенографических комментариев, приложенных к активному рабочему пространству, чтобы вы никогда не видели данные другого арендатора для любого диапазона дат.
Да. По умолчанию для несущественных данных включите опциональную часть поля контакта с уважением согласия, и отказ от баннера согласия прекращает захват у источника.