Pojedyncze użycie podpisanego łącza. Pure- CSS lądowanie. Brak logowania.
Badania i CSAT · głos klienta
Informacje zwrotne, w kontekście.
Pięknie w czasie CSAT i NPS sugeruje, że przechwytywanie informacji zwrotnych, gdy ma to znaczenie: na końcu czatu, po rozwiązaniu biletu, na celu wyjścia. Znane, rozpoznawalne, jasne i ciemne. Następnie AI czyta każdą odpowiedź i mówi, co z tym zrobić.
Automatycznie uruchamiana po rozwiązaniuPure- CSS, lądowanie nie- JSAnaliza motywu AI za pomocą kliknięcia jednegoTrasy detraktory do biletów
Pytania w odpowiednim momencie
Ssummaryzowana przez AI dla Ciebie
Żywe
Głos klienta
Odpowiadać, mierzyć i działać.
86%dodatni CSAT, na desce rozdzielczej
W samą porę.po-czacie, po-bilecie, zamiaru wyjścia
Nr JSpure- CSS, znacznik-symboliczny lądowanie
1- kliknięcieAI tags motywy i działania
Pod maską · przechwytywanie
Trzy sposoby sprzężenia zwrotnego Wchodzi.
Poczta e-mail po-rozdzielczości, in- chat ratings i NPS, i skrzynka zwrotna, która sortuje każdą odpowiedź przez intencję. Ten sam widget, te same bilety, ten sam CRM; nie ma nowego narzędzia do osadzenia.
/ Uczucia, które żyją w przepływie wsparcia.
OpsIQ nie przykręca narzędzia ankietowego na stronę Twojej firmy. Ten sam widget, bilety i CRM, który już rozmawia z klientami poprosić o opinie w odpowiednim momencie, a następnie zdobyć go, przekierować go i podsumować go dla Ciebie.
RozwiązanieZapytajWynikUstawa
Projektant badaniapodgląd na żywo
PomocneWymaga pracy
Przyłączony do czatu, agenta i wydziału.
0510
Czas, głębokość przewijania lub zamiar wyjścia, z nakrętkami.
OcenaZamiarUsługaWiadomośćStrona
Gwiazda 5ready_to_buyWsiadanie na pokładPrzekaz AI był natychmiastowy./pricing
Gwiazda 4porównywanieWsparciePotrzebuję jaśniejszych dokumentów./features
Gwiazda 2existing_clientRachunekFaktura mnie zmyliła./account
Przesyłanie informacji - znacznik
Każda odpowiedź w jednej skrzynce odbiorczej, posortowane według intencji.
Reakcje ankietowe odwiedzających lądują w skrzynce zwrotnej, którą można filtrować przez ocenę, zamiar (gotowy do zakupu, porównywania, tylko patrząc, istniejący klient) i nieprzeczytany.
Każdy wiersz niesie ocenę, wiadomość, stronę, kraj, urządzenie i czas na stronie, więc można przeczytać odpowiedź dwugwiazdkową z pełnym kontekstem, nie w próżni. Jedno kliknięcie uruchamia SI przekaz, który oznacza i gromadzi tematy dla Ciebie.
Zmierz i odzyskaj
Od liczby do uratowany klient.
trendy CSAT, kontekst odwiedzających i niskonapięciowy odzysk są razem, więc opinie zwrotne stają się pracą operacyjną zamiast raportu ktoś sprawdza raz w miesiącu.
Codzienne CSAT, na zespół i agenta.
Średnia liczba ocen i odpowiedzi w podziale na agentów i departamenty w oknach 7, 30 lub 90- dni.
Wynik podróżuje z podróży.
Każda odpowiedź zawiera stronę, kraj, urządzenie, czas na stronie, tożsamość odwiedzających, rodowód czatu i oryginalny bilet.
Strona /pricingDesktop urządzeniaPowrót odwiedzającegoBilet # 5524
Niski wynik staje się kontynuacją.
Detraktory pojawiają się na liście potrzeb i trasy do biletu rekonwalescencyjnego z załączonym wynikiem, komentarzem, oryginalnym biletem i agentem.
Odzyskiwanie usługWysoka priorytetowośćWłaściciel przypisanyPełny zakres załączony
NPS · klasyfikacja na żywo
0- 10 odpowiedzi sortować się w jeden numer lojalności.
Zadaj jedno pytanie, które przewiduje lojalność (jak prawdopodobnie polecisz nam?) iOpsIQRobi matematykę.0–10odpowiedź spada do odpowiedniego wiadra:0–6detraktor,7–8pasywne,9–10promotor.
Net Promoter Score recombuje każdą odpowiedź, promotor procent minus detraktor procent, i jest trendowany z czasem tak, że można zobaczyć ruch lojalności, nie tylko migawka.
Jak bardzo możesz nas polecić?
012345678910
6
8
10
Promotorzy 62%-Detraktory 14%+ 48 NPS
Wszystko wliczone
Pełna powierzchnia sprzężenia zwrotnego, w jednym miejscu.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Jak to się porównuje
vs. Z przyjemnością, SurveyMonkey & Typeform.
Są to doskonałe narzędzia do badania samodzielnego. OpsIQ nie próbuje wybudować projektanta formularzy. Wygrywa, żyjąc wewnątrz przepływu wsparcia, który już obsługuje klientów: auto- uruchomiony w odpowiednim momencie, identyfikacja-świadomy, i przekierowany z powrotem na bilety i CRM z zerowym dodatkowym narzędziem do zakupu, osadzenia lub godzenia.
| Co się liczy? | Zachwycona / SurveyMonkey / Typeform | Badania OpsIQ |
|---|---|---|
| Wbudowany w Twój przepływ wsparcia | Oddzielny produkt do zintegrowania | Native: ten sam widget i bilety |
| Automatycznie uruchamiany po rozwiązaniu biletu | Ręczny klej wysyłający lub zapowy | Automatyczny email post- rozdzielczości |
| Ocena in- chat na koniec rozmowy | Niedostępne | Jeden dotknięcie wewnątrz widżetu |
| Zna twój zagmatwany klient | Potrzebuje mapowania w polu hiddenowskim | Identyfikator świadomy z widżetu |
| Odpowiedź niesie kontekst strony i podróży | Cokolwiek podłączysz ręcznie | Strona, kraj, urządzenie, czat |
| Niski wynik → kontynuacja biletu | Eksport + inne narzędzie | Przekierowany na bilet powrotny |
| Agent i dział CSAT | Nie jego model | Zepsuty w desce rozdzielczej |
| AI czyta i taga motywy | Wyłącznie karty; interpretujesz | Analiza AI + podsumowanie |
| Pure- CSS, lądowanie na pozycji nie-JS | Aplikacja Hosted JS | Kredyty w każdej skrzynce odbiorczej lub przeglądarce |
| Dodatkowa subskrypcja do zakupu | Tak, na miejsce / odpowiedź | Zawarte w platformie |
Nazwy produktów należą do ich właścicieli i są używane tylko do sprawiedliwego porównania. Wiele zespołów prowadzi specjalne narzędzie badawcze dla badań jednokierunkowych i używać OpsIQ dla zawsze, in- flow CSAT i NPS.
Pełna lista funkcji
Wszystko w Badania i CSAT.
Każda zdolność, zgrupowany.
| Cecha | Co to robi? |
|---|---|
| Zbieranie wyników badań | |
| Post- Resolution CSAT Email Survey | Auto- email ankieta gwiazdy one- tap konfigurowalny czas po zamknięciu biletu; pure- CSS, bez logowania. |
| In- Chat Star & Thumbs Ratings | 1- 5 gwiazdy lub kciuki na koniec rozmowy, dołączone do czatu i agenta. |
| Konfiguracja badania | |
| Dostawa auto- Trigged Survey Release | Wystrzela na konfigurowalnym opóźnieniu po zamknięciu, opt- in na miejsce pracy, bez ręcznego wysyłania. |
| Ankieta Builder z podglądem na żywo | Projektant Drag- drop z podglądem czasu rzeczywistego: wizualny budowniczy, bez kodu. |
| Pytania dotyczące badania własnego | Nieograniczone pytania niestandardowe można włączyć i ponownie zamówić. |
| Kolekcja adresów e- mail | Opcjonalne, nieblokowane-w polu e-mail, że trasy przechwycone prowadzi do sprzedaży. |
| Opcje pozycji badania | Dolne narożniki, centrum lub modal: ustaw ankietę gdziekolwiek. |
| Time- Based Trigger (Opóźnienie) | Pokaż po15–600sopóźnienie (domyślnie120s). |
| Nachylenie głębokości | Wyciągacz na wybranej głębokości przewijania, 10- 95%. |
| Wymiar zalążkowy | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Uszkodzenie | Przekrój według sesji, dzień, tydzień lub nigdy, aby zapobiec zmęczeniu badania. |
| Dzięki - Dostosowanie ekranu | Własny tytuł i wiadomość na ekranie post- submit. |
| Wyślij tekst przycisku | Nastaw własną etykietę CTA na przycisku składania. |
| Tytuł badania Dostosowanie | Dostosuj tytuł ankiety i emotikonkę. |
| Projekt badania | |
| Ustawienia motywu | Minimalne, karty, pogrubione lub niestandardowe: cztery motywy początkowe. |
| Własny edytor kolorów | Pełna picker kolorów z wejściem hex w każdym elemencie. |
| Kontrole typograficzne | Rozmiar kursu, promień narożnika, szerokość i rozmiar przycisku. |
| Style animacji ankietowych | Animacja wejścia, Fade lub Bounce. |
| Przełączanie marki | Pokaż lub ukryj kredyt OpsIQ na ankiecie. |
| Bezpieczeństwo i prywatność | |
| Tokeny na zdolność (jednorazowe użycie, podpisane) | Podpisane, jednoosobowe żetony oznaczają brak powtórzenia lub współdzielenia oraz brak logowania do odpowiedzi. |
| Pure- CSS | Brak JavaScript: strona ratingowa renderuje w dowolnym kliencie e-mail, przeglądarce lub offline. |
| Izolacja workspace | Dokładne ujęcie w przestrzeni roboczej; brak wycieku reakcji przez najemcę. |
| GDPR- Zgoda współmierna | Opt- in domyślnie i szanuje baner zgody u źródła. |
| Pytania dotyczące badania | |
| Promoter netto (NPS) 0- 10 | Automatycznie klasyfikuje promotora / pasywnego / detraktora i oblicza na żywo, trendowany NPS. |
| Analiza i sprawozdawczość | |
| Per- Agent CSAT Breakdown | Średnia ocena i liczba odpowiedzi dla każdego agenta. |
| Per- Department CSAT Breakdown | Te same dane, w podziale na dział wsparcia. |
| Tabela odpowiedzi na pytania zwrotne | Zjednoczony, filtrowalny inbox odpowiedzi z pełnym kontekstem w wierszu. |
| Filtry klasyfikacji intencyjnej | Auto- klasyfikuje zamiar odwiedzającego: ready _ to _ buy, complining, looking i więcej. |
| Filtrowanie oparte na ratingu | Filtruj skrzynkę odbiorczą 5 w dół do 1 mbH. |
| Nieprzeczytany filtr zwrotny | Pokaż tylko nieprzeczytane odpowiedzi i oznacz je jako odczytane w trakcie oceny. |
| Śledzenie odsetek od usług | Uchwyt, który serwis lub produkt jest zainteresowany odwiedzającym. |
| Karty CSAT KPI | Karty At- a- sight: odpowiedzi, pozytywny wskaźnik, średnia i szczęśliwy liczenie. |
| Codzienna wykres trendu | Liczenie i średnia ocena wykreślona w ciągu dnia. |
| 7 / 30 / 90-Dzień Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Eksport CSAT | Eksport wyników i komentarzy werbatycznych, w obszarze pracy. |
| Kontekst odwiedzającego Capture | Każda odpowiedź zawiera stronę, kraj, urządzenie, czas na miejscu i tożsamość. |
| Tryb odpowiedzi i szczegóły NOWA | Otwórz każdą odpowiedź na pełny szczegółowy środek transportu obejmujący wnikliwość w zakresie ptasiej grypy. |
| Wykres dystrybucji ocen NOWA | Patrz rozłożenie odpowiedzi na gwiazdy 1- 5 w skrócie. |
| Planowany wykres dystrybucji NOWA | Przerwać odpowiedzi według etapu podróży / intencji. |
| Lista odpowiedzi pagnizowanych NOWA | Gładkie pagination dla dużych zbiorów danych odpowiedzi. |
| Wysokowymiarowa liczba ołowiu NOWA | Auto- liczy wysokie odpowiedzi na zamiary jako gorące wskazówki dla sprzedaży. |
| Context podróży klienta | Łączy każdą odpowiedź na czat lub podróż biletem, który do niego doprowadził. |
| Wykrywanie urządzenia i przeglądarki NOWA | Przechwytuje mobilną / tablet / pulpit i używaną przeglądarkę. |
| Namierzanie geolokalizacji NOWA | Zapisuje kraj odwiedzających z ich IP. |
| Tracking czasu na miejscu NOWA | Uzyskuje jak długo odwiedzający był na miejscu przed udzieleniem informacji zwrotnej. |
| Zwracanie Wykrywanie Odwiedzających NOWA | Flagi powracające odwiedzających, poza pierwszymi. |
| Identyfikacja klienta Linking NOWA | Auto- łączy odpowiedź z profilem klienta, gdy użytkownik jest zalogowany. |
| Analiza ptasiej grypy | |
| Analiza zwrotów AI & Taging | Czyta wszystkie odpowiedzi, tags motywy, zdobywa sentyment i pisze podsumowanie. |
| Kontekst specyficzny dla przemysłu NOWA | Wybór branży 40 + sprawia, że kontekst AI jest świadomy Twojej działalności. |
| Analiza sentymentalna NOWA | Oblicza wynik dodatni / mieszany / ujemny z numerycznym wynikiem sentymentalnym. |
| Możliwości generowane przez AIGenericName NOWA | Powierzchnie 3 + konkretne możliwości produktowe z informacji zwrotnych. |
| AI-Generowane działania natychmiastowe NOWA | Listy działań priorytetowych 2 + można przypisać od razu. |
| Top Zapotrzebowanie i Top Concern NOWA | Wyciąga największy popyt i największy punkt tarcia. |
| Wzór SI Podsumowanie NOWA | Automatyczne podsumowuje wzorce w ostatnich zwrotach w języku angielskim. |
| Odzyskiwanie usług | |
| Lista detraktorów i kolejność w górę | Trasy niskie wyniki w wysokiej priorytetu śledzenie biletu z pełnym rodowodem. |
FAQ
pytania dotyczące badań, Odebrałem.
Wszystko, o co proszą zespoły, zanim włączą CSAT i NPS: czas, tożsamość, odzysk i analiza AI.
Po rozwiązaniu biletu OpsIQ wysyła klientowi one- nap ankietę CSAT w czasie konfiguracji (opt- in per workspace). Klikną na gwiazdę prosto z e-maila i wylądują na stronie ratingowej markowego, pure- CSS: bez logowania, bez aplikacji i bez JavaScript. Link posiada jedno- użycie, podpisany symbol zdolności, więc nie może być udostępniany ani odtwarzany.
Tak. Uruchom pytanie 0-10 Net Promoter, które klasyfikuje respondentów do promotorów, pasywów i defraktorów i oblicza na żywo NPS, obok 1-5 gwiazdy CSAT i oceny kciuków wewnątrz widget czatu. Każdy punkt dotykowy jest konfigurowalny.
Detraktory pojawiają się na specjalnej liście neess- follow- up, a niski wynik można przekierować bezpośrednio do kolejno--do usługi follow- up-recovery bilet (z wynikiem, komentarz, oryginalny bilet i agent dołączony), dzięki czemu można zamknąć pętlę przed klient chruins.
Kapsułki częstotliwości zapobiegają przepytywaniu. Kap według sesji, dnia, tygodnia lub nigdy, konfigurowalne na ankietę, i uruchamia szacunek dla odwiedzającego (post-chat, po-bilet, zamiar wyjścia, nie na stronie obciążenia).
Tak. Jedno kliknięcie uruchamia AI, które przepuszcza tagi i klastry odpowiedzi na tematy, oblicza wynik sentymentalny i odpisuje z powrotem swoje najwyższe zapotrzebowanie, główny problem, możliwości produktów 3 +, 2 + priorytetowo działania i proste-angielskie streszczenie wzorca, świadomy swojego przemysłu z 40 + selektor opcji.
Tak. Płyta rozdzielcza CSAT łamie średnią ocenę i liczbę odpowiedzi według agenta i departamentu w całym 7, 30 lub 90- dzień z dziennym wykresem trendów.
Tak. CSV eksportuje wyniki i komentarze werbatyczne, przeszukane do aktywnej przestrzeni roboczej, więc nigdy nie widać danych innego najemcy, dla jakiegokolwiek zakresu daty.
Tak. Opt- in domyślnie dla danych nieistotnych; opcjonalna część pola kontaktowego respektuje zgodę, a odmowa banera zgody zatrzymuje przechwytywanie u źródła.