Single- gunakan link signed. Pure-CSSpendaratan. Tidak masuk
Penelitian & CSAT
Umpan balik, dalam konteks.
CSAT dan NPS memberikan saran yang menarik untuk menangkap umpan balik ketika itu penting: di akhir percakapan, setelah sebuah tiket menyelesaikan, pada tujuan keluar. Branded, identity- sadar, cahaya dan gelap. Kemudian AI membaca setiap respon dan memberitahu Anda apa yang harus dilakukan tentang hal itu.
Resolusi post- dipicu otomatisPure-CSS, no- JS landingSatu klik analisa tema AIRoutes detractors to ticket
Meminta pada saat yang tepat
Dipanggil oleh AI untuk Anda
Tingkat
Suara pelanggan
Feedback, diukur dan bertindak.
86%CSAT positif, di dashboard
Saat Kananpost--chat, post- ticket, exit intent
Tidak - JSPure-CSS, Signed- token mendarat
1- klikAAI tag tema dan aksi
Di bawah tenda
Tiga cara umpan balik Masuk.
Email resolusi pos, peringkat in- chat dan NPS, dan sebuah umpan balik inbox yang menyerupai setiap respon dengan tujuan. Widget yang sama, tiket yang sama, CRM yang sama; tidak ada alat baru untuk diembed.
Feedback yang hidup di dalam aliran dukungan.
OpsIQtidak memasukkan alat survey ke sisi bisnis anda. Widget, tiket, dan CRM yang sama yang telah berbicara kepada pelanggan anda meminta umpan balik pada saat yang tepat, lalu cetak, perketat dan merangkum itu untuk anda.
SelesaikanTanyaNilaiUndang-Undang
Penandatangan Surveypratinjau langsung
MembantuButuh pekerjaan
Terkait ke obrolan, agen dan departemen.
0510
Waktu, kedalaman gulungan atau tujuan keluar, dengan topi.
PenilaianIntentNameLayananPesanHalaman
5 bintangready_to_buyOnboardingThe AI handoff itu instan./pricing
4 bintangmembandingkanDukunganPerlu lebih jelas pengaturan dokumen./features
2 bintangexisting_clientTagihanAliran suara membingungkanku./account
Feedback inbox
Setiap respon dalam satu inbox, Diurutkan dengan sengaja.
Survei pengunjung menjawab tanah dalam kotak masukan yang dapat menyaring berdasarkan rating, maksud (siap untuk membeli, membandingkan, hanya melihat, klien yang ada) dan dengan tidak terbaca.
Setiap baris membawa rating, pesan, halaman, negara, perangkat dan waktu-on-site, sehingga Anda membaca dua-bintang respon dengan konteks penuh, bukan dalam kekosongan. Satu klik menjalankan sebuah AI lulus yang tag dan cluster tema untuk Anda.
Mengukur & pemulihan
Dari nomor ke pelanggan yang diselamatkan.
Trend CSAT, konteks pengunjung dan pemulihan berskala rendah duduk bersama-sama, jadi umpan balik menjadi pekerjaan operasi bukannya laporan seseorang memeriksa sekali sebulan.
Daily CSAT, per tim dan agen.
Rata-rata penilaian dan jumlah respons dibagi berdasarkan agen dan departemen dalam jendela 7, 30 atau 90 hari.
Skor perjalanan dengan perjalanan.
Setiap respon membawa halaman, negara, perangkat, situs waktu, identitas pengunjung, percakapan garis keturunan dan tiket asli.
Halaman /pricingDesktop perangkatPengunjung KembaliTiket # 5524
Nilai rendah menjadi sebuah follow-up.
Detraktor muncul dalam daftar need- follow- up dan rute untuk tiket pemulihan dengan skor, komentar, tiket asli dan agen terpasang.
Pemulihan layananPrioritas tinggiPemilik ditugaskanGaris keturunan penuh dicantol
NPS
0–10jawaban memilah diri mereka menjadi satu nomor kesetiaan.
Tanyalah satu pertanyaan yang memprediksi kesetiaan (seberapa mungkin kau merekomendasikan kami?) danOpsIQtidak matematika Setiap.0–10jawaban tetes ke ember yang tepat:0–6detraktor,7–8pasif,9–10Promotor.
Nilai Promocer Net pada setiap respon, promotor persen dikurangi pembongkaran persen, dan trend dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat melihat loyalitas bergerak, bukan hanya snapshot.
Seberapa mungkin kau merekomendasikan kami?
012345678910
6
8
10
62%promotor-14% pengkritik+ 48 NPS
Semuanya termasuk
Permukaan umpan balik penuh, di satu tempat.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Bagaimana itu dibandingkan
vs Senang, Monyet Survey & Typeform.
Itu alat survey yang sangat baik.OpsIQtidak mencoba untuk keluar membangun sebuah bentuk desainer. Ini menang dengan hidup di dalam aliran dukungan yang telah melayani pelanggan Anda: auto- dipicu pada saat yang tepat, identitas-sadar, dan dialihkan kembali ke tiket dan CRM dengan tidak ada alat tambahan untuk membeli, embed atau berdamai.
| Apa yang penting | Menyenangkan / SurveyMonkey / Typeform | OpsIQ examinys |
|---|---|---|
| Dibangun ke dalam aliran dukungan Anda | Produk terpisah untuk mengintegrasikan | Native: widget & tiket yang sama |
| Auto- dipicu setelah sebuah tiket menyelesaikan | Manual send atau zap lem | Email resolusi post- otomatis |
| Rating percakapan dalam-obrolan akhir | Tidak tersedia | Satu ketukan di dalam widget |
| Knows your logd- in compenter | Kebutuhan pemetaan hidden- field | Identitas-sadar dari widget |
| Respon memuat halaman & konteks perjalanan | Apapun yang kau kaitkan secara manual | Halaman, negara, perangkat, garis keturunan percakapan |
| Nilai rendah mengikuti tiket naik | Ekspor + alat lain | Dirutasi ke tiket pemulihan |
| Agen & per- departemen CSAT | Bukan modelnya | Terputus di dashboard |
| AI membaca & tag tema | (Tidak lain) tiada lain (kewajibanmu hanyalah menyampaikan risalah) hal ini sebelum ada perintah untuk berjihad. | Satu klik analisa AI + ringkasan |
| Pure- CSS, no- JS rating pendaratan | Aplikasi JS yang diselenggarakan | Pembagian dalam inbox atau browser |
| Berlangganan ekstra yang akan dibeli | Ya, setiap kursi / respon | Termasuk dalam platform |
Nama produk milik pemilik mereka dan hanya digunakan untuk perbandingan yang adil. Banyak tim menjalankan alat survei khusus untuk satu - off penelitian dan gunakanOpsIQuntuk always- on, in- flow CSAT dan NPS.
Daftar fitur penuh
Semuanya Teamik & CSAT.
Setiap kemampuan, berkelompok, menandai sebuah stand- out.
| Fitur | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Koleksi survey | |
| Post- Resolusi CSAT Email Survey leva | Otomatis-email survey satu-tap bintang waktu yang dapat diatur setelah tiket menutup; pure-CSS, tidak ada login. |
| In- Chat Star & Thumbs Ratings....... | 1–5bintang atau jempol pada akhir percakapan, melekat ke chat dan agen. |
| Konfigurasi survey | |
| Pengiriman Auto- Triggered Survey Aboenim | Kebakaran pada penundaan yang dapat diatur setelah penutupan, opt- di setiap area kerja, tidak ada pengiriman manual. |
| Pembangun Survey dengan Pratilik Hidup | Desainer Drag-drop dengan pratinjau waktu: pembangun visual, tanpa kode. |
| Pertanyaan Survey Gubahan | Pertanyaan kustom yang tak terbatas yang dapat Anda aktifkan dan direorder. |
| Koleksi Alamat Surel | Opsional, bukan log-dalam bidang email yang ditangkap rute mengarah ke penjualan. |
| Opsi Posisi Survey | Sudut bawah, pusat, atau modal: posisi survei di mana saja. |
| Waktu - Dibased Trigger (Tunda) | Tampilkan setelah15–600stunda (baku120s). |
| Scroll- Picu Kedalaman | Trigger pada kedalaman gulungan yang dipilih,10–95%. |
| Picu Intent | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Capping Frekuensi | Sesi demi sesi, hari, minggu atau tidak, untuk mencegah kelelahan survei. |
| - Terima kasih. | Judul dan pesan suai pada layar post- kirim. |
| Kirim Teks Tombol | Atur label CTA anda sendiri pada tombol kirim. |
| Pelanggan Judul Survey | Ujikanlah judul survei dan emoji. |
| Desain survey | |
| Tema Presets | Minimal, Card, Bold atau Custom: empat tema dimulai. |
| Penyunting Warna Gubahan | Pencicip warna penuh dengan masukan hex di setiap elemen. |
| Kontrol Typografi | Ukuran kepala, radius sudut, lebar dan ukuran tombol. |
| Gaya Animasi Survei | Slide, Fade atau Bounce entry animation. |
| Jungkitkan Branch | Tampilkan atau sembunyikan OpsIQ kredit pada survei. |
| Keamanan & privasi | |
| Kapasity Tokens (Single- Un, Tertanda) dsb | Ditandatangani, tunggal-gunakan token berarti tidak ada replay atau sharing, dan tidak ada login untuk menanggapi. |
| Pure- CSS Star Rating Landing None | Tidak.JavaScript: halaman peringkat dirender dalam setiap klien email, browser atau offline. |
| Isolasi Area Kerja | Secara ketat mengamati setiap area kerja; tidak ada kebocoran tanggapan penyewa. |
| GDPR-Consent yang Sesuai | Opt- in secara baku dan menghormati tanda persetujuan pada sumber. |
| Pertanyaan singkat | |
| Nilai Pemroses Jaring (NPS)0–10 ★ | Auto- mengklasifikasi promotor / pasif / detraktor dan menghitung hidup, NPS yang trend. |
| Analisis & pelaporan | |
| Per- Agen CSAT Breakdown Az | Rata-rata rating dan respon terhitung untuk setiap agen. |
| Per- Departemen CSAT Breakdown Az | Metrik yang sama rusak oleh departemen dukungan. |
| Feedback Tabel Inbox & Response | Inbox respon yang dapat diartikan dan terfilentifikasi dengan konteks penuh per baris. |
| Filter Rahasia Intent (Intentment Clasfication Filters) | Otomatis mengklasifikasi niat pengunjung: siap _ untuk _ membeli, membandingkan, mencari dan lebih. |
| Rating- Tajuk Penyaringan | Filter inbox oleh5Turun ke1★. |
| Filter Feedback Yang Belum Dibaca | Tampilkan hanya respon yang belum dibaca dan tandai mereka saat Anda triase. |
| Pelacakan Bunga Layanan | Menangkap layanan atau produk mana yang membuat seorang pengunjung tertarik. |
| Kartu CSAT KPI | Kartu As-sekilas: respon, tingkat positif, rata-rata dan jumlah bahagia. |
| Bagan Trend Harian | Hitung dan ratingnya rata-rata diplot oleh hari. |
| 7 / 30 / 90-Hari Jendela | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Ekspor dari CSAT | Ekspor komentar skor dan verbatim, scoped ke ruang kerja. |
| Konteks Pengunjung Menangkap Aba | Setiap respon membawa halaman, negara, perangkat, waktu, situs dan identitas. |
| Response Modal & Detail Baru | Buka setiap respon untuk detail lengkap Modal termasuk wawasan AI. |
| Bagan Distribusi Rating Baru | Lihat penyebaran tanggapan di seluruh1–5bintang-bintang sekilas. |
| Bagan Distribusi Intent Baru | Break tanggapan turun oleh tahap perjalanan / niat. |
| Daftar Feedback Paginated Baru | Paginasi halus untuk data respon yang besar. |
| Tingkat Tertinggi dan Kedalaman, Pangeran Affel Baru | Auto- menghitung tinggi pembelian - niat sebagai lead panas untuk penjualan. |
| Konteks Perjalanan Pelanggan | Menghubungkan setiap respon ke obrolan atau perjalanan tiket yang menyebabkan hal itu. |
| Deteksi Peramban & Perangkat Baru | Menangkap mobile / tablet / desktop dan peramban yang digunakan. |
| Pelacakan Geolocation Baru | Catatan negara pengunjung dari IP mereka. |
| Waktu-satu-Lokasi Pelacakan Baru | Menangkap berapa lama pengunjung berada di situs sebelum memberikan umpan balik. |
| Deteksi Pengunjung Kembali Baru | Bendera-bendera kembali pengunjung terpisah dari yang pertama kali. |
| Identitas Klien Menghubungkan GNU Baru | Otomatis menghubungkan jawaban ke profil klien ketika pengunjung login. |
| Analisis AI | |
| Analisis Feedback & Tagging (Menderap) | Membaca semua tanggapan, tag tema, skor sentimen dan menulis ringkasan. |
| Industri-Spesifik Al Context AFI Baru | A40+ pemilih industri membuat konteks AI sadar tentang bisnis Anda. |
| Analisis Sentimen Baru | Komputer positif / campuran / negatif dengan skor sentimen numerik. |
| Al- Generasi Opportunity Baru | Permukaan3+ peluang produk beton dari umpan balik. |
| Al- Generated Actions Direct (Aksi Langsung) Baru | Lists2+ aksi prioritised anda dapat menetapkan segera. |
| Demand Top & Atas Konser beriman Baru | Mengekstrak satu permintaan terbesar dan titik gesekan terbesar. |
| Ringkasan Pola AI (AAI) Baru | Otomatis merangkum pola melalui umpan balik dalam bahasa Inggris biasa. |
| Pemulihan layanan | |
| Daftar Detraktor & Mengikuti Routing Up (Naik Ruise) | Routes skor rendah menjadi prioritas tinggi Mengikuti tiket dengan garis keturunan penuh. |
PSD
Pertanyaan-pertanyaan yang sangat penting, Jawab.
Semua tim bertanya sebelum mereka beralih pada CSAT dan NPS: waktu, identitas, pemulihan dan analisis AI.
Ketika tiket diselesaikan,OpsIQemail pelanggan satu-tekan survei CSAT pada penundaan Anda mengkonfigurasi (opt-in per area kerja). Mereka klik bintang langsung dari email dan tanah pada sebuah merek, pure-CSShalaman peringkat: tidak ada login, tidak ada aplikasi dan tidak adaJavaScriptLink membawa tunggal-gunakan, tanda tangan kapabilitas, sehingga tidak dapat dibagi atau dimainkan ulang.
Ya. lari0–10Pertanyaan Net Promoter yang mengklasifikasikan responden menjadi promotor, passives dan detractors dan komputasi sebuah NPS hidup, di samping1–5bintang CSAT dan peringkat jempol di dalam widget obrolan. Setiap titik sentuh dapat diatur.
Detraktor muncul dalam kebutuhan khusus - daftar berikut - up, dan skor rendah dapat diarahkan langsung ke sebuah layanan-up tiket (dengan skor, komentar, tiket asli dan agen terpasang) sehingga Anda dapat menutup loop sebelum pelanggan berputar.
Tutup frekuensi mencegah over-asking. Cap demi sesi, hari, minggu atau tidak, dapat diubah setiap survey, dan pemicu menghormati pengunjung (post- chat, post- ticket, tujuan keluar, tidak pada halaman load).
Sekali klik melewati AI, tag dan cluster akan menanggapi tema, menghitung skor sentimen, dan menulis kembali permintaan utamamu, perhatian tertinggi,3+ peluang produk,2+ tindakan prioritised dan ringkasan pola playo- bahasa Inggris, sadar industri Anda dari40Pilihan +.
Ya. Dasbor CSAT memecah rata-rata penilaian dan jumlah respons berdasarkan agen dan berdasarkan departemen dalam jendela 7, 30, atau 90 hari, dengan grafik tren harian.
Ya.CSVekspor komentar skor dan verbatim, scoped ke ruang kerja aktif sehingga Anda tidak pernah melihat data penyewa lain, untuk berbagai jangkauan tanggal.
Pilihan-in secara baku untuk data tidak penting; pembagian pilihan bagian menghormati persetujuan, dan penurunan spanduk persetujuan berhenti menangkap di sumber.