Tek kullanımlık bağlantı imzaladı. Pure-CSS iniş. No login.
Anketler ve CSAT · müşterinin sesi
Geri bildirim, bağlamda.
Güzel bir zaman CSAT ve NPS önemli olduğunda geri bildirim alır: Bir sohbetin sonunda, bir bilet çözülür, çıkış niyetine. Markalı, kimlik-aware, ışık ve karanlık. Sonra AI her yanıt okur ve size bunun hakkında ne yapacağını söyler.
Auto-trigger post-deSaf-CSS, hayır-JS inişBir tıkış AI tema analiziRotalar biletleri için
Doğru anda sorun
Sizin için AI tarafından hayal kırıklığına uğradınız
Derece
Müşteri Sesi
Geri bildirim, ölçülmüş ve hareket etmiştir.
86%Olumlu CSAT, panoda
Doğru anpost-chat, post-ticket, çıkış niyeti
Hayır-JSsaf-CSS, imzalanmış iniş
1- clickAI etiketleri temaları ve eylemleri
· · · · ·
Üç yol geri bildirim içeri girin.
Post-debi e-posta, in-chat ratings and NPS, and a feedback inbox that kind every response by niyetiyle. aynı widget, aynı biletler, aynı CRM; gömmek için yeni bir araç yok.
Destek akışı içinde yaşayan geri bildirim.
OpsIQ, işinizin tarafında bir anket aracı açmaz. Aynı widget, biletler ve CRM zaten müşterilerinizle konuşmak tam şu anda geri bildirim almak, sonra puan verin, rotayı yapın ve sizin için özetleyin.
ÇözSorPuanHareket
Araştırma TasarımcısıCanlı Tanıtım
Yardımsever yardımcıİhtiyaçlar İşine İhtiyacı Var
Sohbete, ajana ve bölüme bağlıydı.
0510
Zaman, derinliğe veya çıkış niyetine, kaplarla.
DerecelendirmeNiyetli niyetServis ServisiMesajPage Sayfa
5 yıldızıready_to_buyGirişAI handoff anındaydı./pricing
4 yıldızıKarşılaştırmaDestek Desteği Destek Desteği Destek DesteğiDaha net kurulum docs'lere ihtiyaç var./features
2 yıldızıexisting_clientHesaplamaFatura akışı beni karıştırdı./account
Geri bildirim:
Bir inbox'taki her yanıt, niyetle süslendi.
Ziyaretçi anket yanıtları bir geri bildirimde bulunabilirsiniz, puanla filtrelenebilirsiniz, niyetle (kullanmayı, karşılaştırmayı, sadece mevcut müşteriyi arayın) ve daha önce de hazırla.
Her satır notu taşır, mesaj, sayfa, ülke, cihaz ve zaman yerinde, bu yüzden tam bir bağlamda değil, bir vakumda değil iki yıldızlı bir yanıt alırsınız. Bir AI'nın bu etiketleri ve temalarını sizin için yayınlar.
Önlem ve kurtarma
Bir sayıdan bir numaradan Kurtarılan bir müşteri.
CSAT trendleri, ziyaretçi bağlamı ve düşük işaret kurtarma birlikte oturur, bu yüzden geri bildirimler bir ay önce kontrol eden bir rapor yerine iş başında çalışır.
Günlük CSAT, takım ve ajan başına.
Ortalama derecelendirme ve yanıt, aracı ve bölüm tarafından 7, 30 veya 90-day windows ile parçalanır.
Puan yolculukla seyahat eder.
Her yanıt sayfası, ülke, cihaz, zaman-on-site, ziyaretçi kimliği, sohbet hattı ve orijinal bilet taşır.
Sayfa /pricingDevice masaüstüReturning ziyaretçiBilet #5524
Düşük bir puan bir takip olur.
Detractors, bir ihtiyaç takip listesinde ve puanla kurtarma biletine yol açıyor, yorum, orijinal bilet ve ajan ekleniyor.
Servis kurtarma hizmetiÖncelik yüksekSahipleri tayin ettilerTam lineage eklenmiştir
NPS · canlı sınıflandırma
0-10 cevaplar kendilerini sıralar Bir sadakat numarasına.
sadakati tahmin eden bir soruyu sorun (nasıl muhtemelen bizi tavsiye edersiniz?) veOpsIQMatematik yapar. Her Şey0–10Doğru kovaya cevap verin:0–6Detractor,7–8pasif,9–10teşvik.
Net Promosyon Puanı her yanıtta rekomputlar, yüzde eksi detraktör yüzde yüzdesini teşvik eder ve zamanla trendesiniz, böylece sadakat hareket ettiğini görebilirsiniz, sadece bir anlık değil.
Bizi nasıl tavsiye edersiniz?
012345678910
6
8
10
62% promosyonlar-14% eleştirmenleri+48NPS
Her şey dahil her şey dahil
Tam geri bildirimler yüzeyi, Bir yerde.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⚖️ Nasıl karşılaştırılır?
vs Hafifletilmiş, Lucius & Typeform.
Bunlar mükemmel bir standalone anket araçlarıdır. OpsIQ, satın almaya çalışmak veya uzlaştırmaya çalışmak değildir. Müşterilerinize hizmet eden destek akışı içinde yaşamak: doğru anda otomatik yardımlar ve biletlere geri yol açtı ve satın almak için sıfır ekstra araçla CRM.
| Önemli olan şey | Delighted / Lucius / Typeform | OpsIQ Anketler |
|---|---|---|
| Desteğinize inşa edilmiş | Ayrı ürün entegre etmek için | Yerli: aynı widget & bilet |
| Bir bilet çözdüğünden sonra Auto-triggertried | Manual gönder veya zap yapıştırıcı | Otomatik post-de e-posta |
| Konuşma sonunda In-chat rating at konuşma end | Mevcut değil | Bir tanesi pencerenin içine bir dokunuş |
| Giriş müşterinizi tanır | Gizli alan haritalama ihtiyacı | Kimlik-aware from the widget |
| Yanıt sayfa ve yolculuk bağlamı taşır | Ne teli manuel olarak | Sayfa, ülke, cihaz, sohbet soyundan |
| Low puan → takip bilet bileti | İhracat + başka bir araç | Bir kurtarma biletine yollandı |
| Her ajan ve her departman için CSAT | Modelini Değil | paniğe kapıldı. |
| AI, temaları okur ve etiketler | Grafikler sadece; yorumla | Bir tıkış AI analizi + Özet |
| Saf-CSS, no-JS derecelendirme iniş | Hosted JS uygulaması | Herhangi bir inbox veya tarayıcıda baskılar |
| Ekstra abonelik satın almak için | Evet, koltuk / yanıt | Platformda yer alan |
Ürün isimleri sahiplerine ait ve sadece adil karşılaştırma için kullanılır. Birçok takım bir araştırma aracı çalıştırıyor ve her zaman ak, CSAT ve NPS için OpsIQ kullanıyor.
Tüm özellikler listesi
Her şey her şey Anketler & CSAT.
Her yetenek, gruplandırılmış. ★ bir stand-out işaret eder.
| Özellik | Nedir? |
|---|---|
| Anket koleksiyonu | |
| Post-Resolution CSAT E-posta Anketi ★ | Auto-emails bir bilet kapanır sonra yapılandırılabilir bir zaman anket; saf-CSS, giriş yok. |
| In-Chat Star & passs Ratings ★ | 1-5 yıldızlar veya bir konuşmanın sonunda, sohbete ve acenteye bağlı. |
| Anket yapılandırma | |
| Otomatik Tetiklenen Anket Teslimatı ★ | Kapalıtan sonra yapılandırılabilir bir gecikmede yangınlar, iş alanı başına opt-in, manuel gönderileme. |
| Canlı Preview ile Anket Oluşturucu ★ | Gerçek zamanlı bir önizleme ile Drag-drop tasarımcısı: görsel inşaatçı, kod yok. |
| Özel Anket Soruları | etkinleştirebileceğiniz ve yeniden sipariş alabileceğiniz sınırsız özel sorular. |
| E-posta Adresi Koleksiyonu ★ | Seçmeli olarak, yakalanan olmayan e-posta alanı satışa yol açıyor. |
| Anket Pozisyon Seçenekleri | Alt köşeler, merkez veya modal: anketin herhangi bir yerde konum. |
| Zamana Dayalı Tetik (Delay) | Bir 15-600s gecikme (default 120s). |
| Sayfanın Adı | Seçilen bir kaydırma derinliğine, 10-95%. |
| Çıkış-Intent Interview | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frekans Capping | Oturuma, gün, haftaya veya asla, anket yorgunluğunu önlemek için. |
| Teşekkürler-You Ekran özelleştirme | Posta ekranlarında özel başlık ve mesaj. |
| Düğmeye gönder | Kendi CTA etiketinizi gönderin düğmesine ayarlayın. |
| Anket Adı Özelleştirme | Anket unvanı ve emoji'yi özelleştirin. |
| Araştırma tasarımı | |
| Tema Presleri | Minimal, Card, Bold veya Özel: dört başlangıç temaları. |
| Özel Renk Editör | Her elementin her elemanının hex girişi ile tam renkli seçici. |
| Tipografi Kontrolleri | Boyut, köşe yarıçapı, genişlik ve düğme büyüklüğü. |
| Araştırma Animasyon Stilleri | Slide, Fade veya Bounce giriş animasyonu. |
| Markalama Toggle | Göster veya ankette OpsIQ kredisini gizleyin. |
| Güvenlik ve mahremiyet | |
| Yetenek Tokenleri (Tek Kullanımlı, İmzalanmış) ★ | Kayıt olun, tek kullanımlıklar yeniden oynama veya paylaşma anlamına gelir ve yanıt vermek için giriş yapmaz. |
| Saf-CSS Star Rating Landing ★ | No JavaScript: Puan sayfası herhangi bir e-posta istemcisinde, tarayıcı veya çevrimdışı olarak ortaya çıkmaktadır. |
| İşspace Isolation ★ | İş Alanında açıkça ele alındı; yanıtların çapraz olarak sızdırılması. |
| GDPR-Uyumlu Kabul | Opt-in, varsayılan olarak ve kaynaktaki onay paniğe saygı duyar. |
| Anket soruları | |
| Net Promosyon Puanı (NPS) 0-10 ★ | Auto-classifies teşvik / pasif / detractor ve canlı, trende NPS hesaplar. |
| Analytics & raporlama | |
| CSAT Ajan başına ayrıştırma ★ | Her ajan için ortalama derecelendirme ve yanıt say. |
| Per-Bölüm CSAT Breakdown ★ | Aynı ölçümler destek departmanı tarafından bozuldu. |
| Geribildirim Geçen & Cevap Tablosu | Birleştirilmiş, sıra başına tam bağlam ile yanıtların kutusu. |
| Niyetli Filtreler ★ | Auto-classifies ziyaretçi niyeti: hazır_to_buy, karşılaştırma, arama ve daha fazlası. |
| Derecelendirmeye Dayalı Filtreleme | Inbox'ı filtreleyin5★1★. |
| Geri bildirim Filtre | Sadece cevapları göster ve onları triage olarak okur. |
| Servis İlgi İzleme | Hangi hizmeti veya bir ziyaretçiyi satın almak ilgi çekicidir. |
| CSAT KPI Kartları | At-a-glance kartları: yanıtlar, olumlu oran, ortalama ve mutlu say. |
| Günlük Trend Chart | Kont ve ortalama derece derecelendirme gün tarafından arsa. |
| 7 / 30 / 90-Gün Pencereleri | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV CSAT ihraç | İhracat puanları ve fiilatim yorumları, çalışma alanına kapsamı. |
| Ziyaretçi Context Yakaladı ★ | Her yanıt sayfası, ülke, cihaz, zaman yer ve kimlik taşır. |
| Yanıt Modal & Details Yeni | AI anlayışı da dahil olmak üzere tam ayrıntılı bir modal için herhangi bir yanıt açın. |
| Rating Dağıtım Chart Yeni | 1-5 yıldızlara bir bakışta cevapların yayılmasına bakın. |
| Niyet Dağıtım Grafikleri Yeni | Yolculuğun aşaması / niyetiyle yanıt verin. |
| Sayfalanmış Geribildirim Listesi Yeni | Büyük yanıt veri kümeleri için parlak paginasyon. |
| Yüksek Lisans Liderliği Kont ★ Yeni | Auto-counts yüksek satın alma yanıtları, satış için sıcak yollar olarak. |
| Müşteri Yolculuğu Context ★ | Her bir yanıt sohbete veya bilet yolculuğuna yol açan. |
| Device & Browser Tespiti Yeni | Mobil / tablet / masaüstü ve tarayıcıyı yakalayın. |
| Geolok Takip Yeni | Ziyaretçinin ülkesi IP'dan kayıt edin. |
| Zaman-on-Site Takip Yeni | Ziyaretçilerin geri bildirim vermeden önce sitede ne kadar süre olduğunu yakalayın. |
| Ziyaretçi Tespiti Yeni | Bayraklar ilk kez gelen ziyaretçilerden ayrı ziyaretçileri geri döndürür. |
| Müşteri Kimlik Linking ★ Yeni | Auto-links, ziyaretçi giriş yaptığınızda müşteri profiline bir yanıt verir. |
| AI analizi | |
| AI Geribildirim Analizi ve Etiketleme ★ | Tüm cevapları okuyun, etiketler temaları, puan duyguları ve bir özet yazın. |
| Endüstri-Specific AI Context ★ Yeni | Bir 40+ endüstri seçici veya işinizin farkında AI bağlamını yapar. |
| Sezgi Analizi ★ Yeni | Olumlu / karışık / negatif bir numeric bir duygu puanı ile. |
| Yapay Zeka tarafından yaratılan fırsatlar ★ Yeni | Yüzeyler 3+ geri bildirimden beton ürün fırsatları. |
| Yapay Zeka tarafından oluşturulan acil eylemler ★ Yeni | Listeler 2+ önceden teşhis edilen eylemler hemen atabilirsiniz. |
| Top Talep & Top In ★ Yeni | En büyük talep ve en büyük sürtünme noktasının alıntıları. |
| AI Kalıp Özeti ★ Yeni | Auto-summarises the pattern across last feedback in Aston English. |
| Servis kurtarma hizmeti | |
| Detractor Listesi & Takip Ed-Up Routing ★ | Yollar düşük puanlar yüksek oranda karizal bir takip biletleri tam keten ile. |
SSS
Anket soruları, Cevap verdi.
Her takım CSAT ve NPS'ye geçiş yapmadan önce soruyor: zamanlama, kimlik, kurtarma ve AI analizi.
Bir bilet çözüldüğünde, OpsIQ e-postaları müşteriyi bir tek kullanımlık CSAT araştırmasına tıkladığınızda (iş alanı başınaopt-in). Bir markalı e-posta ve araziden doğrudan bir yıldıza tıkladılar, saf-CSS Puan sayfası: hiçbir giriş, uygulama ve hiçbir JavaScript. bağlantı tek kullanımlık, imzalanmış bir yetenek token, bu yüzden paylaşılamaz veya yeniden oynatılabilir.
Evet. Bir 0-10 Net Promosyonr soruyu sınıflamacılara, pasiflere ve detratlara ve canlı bir NPS'yi çalıştırmaya devam edin, 1-5 yıldızı CSAT ve başbaşarılar sohbet çubuğunun içinde yapılandırılabilir.
Detractors özel bir ihtiyaç takip listesinde görünüyor ve düşük puan doğrudan takip edilen bir servis-recovery biletine ( puanla, yorum, orijinal bilet ve acente ek olarak) yol açabilir, böylece müşteri churns'tan önce döngüyü kapatabilirsiniz.
Frekans kapakları, oturum yoluyla Cap'ı, gün, haftayı veya asla ankete göre yapılandırılabilir ve ziyaretçiye saygı duyar (post-chat, postticket, çıkış niyeti, sayfa yük üzerinde değil).
Evet. Bir tıklama, bu etiketleri ve kümes yanıtlarını temalara taşır, bir duygu puanı hesaplar ve en iyi talebinizi geri yazar, 3+ ürün fırsatları, 2+ öncekiitised eylemler ve ova-İngilizce bir model özeti, endüstrinizin bir 40+ seçeneğinden haberdar olun.
Evet. CSAT panoları, ortalama derecelendirmeyi ve yanıtın aracı tarafından ve bir 7, 30 veya 90-day penceresini günlük trend grafiği ile aşağılandığını gösterir.
Evet. CSV puan ve fiilatim yorumlarının ihracat, aktif çalışma alanına kapsamındı, böylece herhangi bir tarih aralığı için başka bir kiracının verilerini asla göremiyorsunuz.
Evet. Opt-in, olmayan veriler için varsayılan olarak; opsiyonel iletişim alanı porsiyon saygıları onaylanır ve onay pankartını kaynakta azaltır.