نظام دعم الذكاء الاصطناعي وتذاكر الدعم مع SLA — OpsIQ

نظام دعم الذكاء الاصطناعي وتذاكر الدعم مع SLA — OpsIQ

يتضمن نظام تذاكر الذكاء الاصطناعي ميزات مثل قواعد التوجيه، استوديو الخدمة، SLA لساعات العمل، الردود متعددة اللغات، الذكاء الخاص بالصور وPDF، سياق العميل المحدد، والدعم عبر قنوات متعددة. كل تذكرة تصل جاهزة للحل.

الميزات الرئيسية

• تذاكر متقدمة
• إدارة SLA
• قدرات التوجيه

تُجمع جميع الطلبات، سواء كانت من البريد الإلكتروني، أو البوابة، أو طلبات الودجت، أو تصعيدات الدردشة، أو API، أو تأليف الإدارة، في قائمة انتظار واحدة أصلية. تحدد قواعد التوجيه المالك المناسب، بينما يدير استوديو الخدمة SLA وتدفق الحالة. يمكن لـ OpsIQ Writing ترجمة السلسلة الكاملة، وفحص الصور وPDF المؤهلة، واستخدام سياق الحساب المقروء فقط المسموح به، وإعداد الردود بلغة العميل.

إدارة التذاكر

يتم تتبع كل تذكرة بالتفاصيل التالية:

فرز الذكاء الاصطناعي

يقوم نظام فرز الذكاء الاصطناعي بتقييم أولوية التذاكر بناءً على عوامل مختلفة:

1. مشكلات تقنية ذات أولوية عالية ومشاعر سلبية.
2. استفسارات الفواتير أو طلبات التجديد بناءً على الكلمات الرئيسية، مستوى العميل، وتطابق القسم.
3. كشف اللغة لدعم العملاء بلغتهم المفضلة.

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

تشمل سياسة SLA:

• وقت الاستجابة الأول: 30 دقيقة (وقت العمل)
• وقت الحل: 4 ساعات (وقت العمل)
• ساعات الدعم: لاغوس، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات

يمكن أن تؤدي التذاكر المعلقة والمعلقة إلى إيقاف ساعة SLA، وهناك سلم تصعيد موجود لإخطار القادة، وتعيين موظفين كبار، وزيادة الأولوية حسب الحاجة.