AI সহায়ক ডেস্ক এবং টিকেটিং সিস্টেম SLA সহ — OpsIQ

AI সহায়ক ডেস্ক এবং টিকেটিং সিস্টেম SLA সহ — OpsIQ

AI টিকেটিং সিস্টেমে রাউটিং নিয়ম, সার্ভিস স্টুডিও, ব্যবসায়িক সময়ের SLA, বহু ভাষার উত্তর, ছবি এবং PDF বুদ্ধিমত্তা, স্কোপড গ্রাহক প্রসঙ্গ, এবং অম্নিচ্যানেল সমর্থনের মতো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। প্রতিটি টিকেট সমাধানের জন্য প্রস্তুত হয়ে আসে।

মূল বৈশিষ্ট্য

• উন্নত টিকেটিং
• SLA ব্যবস্থাপনা
• রাউটিং সক্ষমতা

ইমেইল, পোর্টাল, উইজেট অনুরোধ, চ্যাট উত্থাপন, API, বা প্রশাসক রচনা থেকে আসা সমস্ত অনুরোধ একটি নেটিভ কিউতে নিয়ে আসা হয়। রাউটিং নিয়মগুলি উপযুক্ত মালিক নির্ধারণ করে, যখন সার্ভিস স্টুডিও SLA এবং স্থিতি প্রবাহ পরিচালনা করে। OpsIQ লেখন সম্পূর্ণ থ্রেডটি অনুবাদ করতে, যোগ্য ছবি এবং PDF পরিদর্শন করতে, অনুমোদিত পড়া-শুধু অ্যাকাউন্ট প্রসঙ্গ ব্যবহার করতে, এবং গ্রাহকের ভাষায় উত্তর প্রস্তুত করতে পারে।

টিকেট ব্যবস্থাপনা

প্রতিটি টিকেট নিম্নলিখিত বিবরণ সহ ট্র্যাক করা হয়:

এআই ট্রায়েজ

এআই ট্রায়েজ সিস্টেম বিভিন্ন ফ্যাক্টরের ভিত্তিতে টিকেটের অগ্রাধিকার মূল্যায়ন করে:

1. উচ্চ অগ্রাধিকার এবং নেতিবাচক অনুভূতির সাথে প্রযুক্তিগত সমস্যা।
2. কীওয়ার্ড, গ্রাহক স্তর এবং বিভাগ ম্যাচের ভিত্তিতে বিলিং অনুসন্ধান বা নবায়ন অনুরোধ।
3. গ্রাহক সমর্থনের জন্য তাদের পছন্দের ভাষায় ভাষা সনাক্তকরণ।

সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA)

SLA নীতিতে অন্তর্ভুক্ত:

• প্রথম প্রতিক্রিয়া সময়: ৩০ মিনিট (ব্যবসায়িক সময়)
• সমাধান সময়: ৪ ঘণ্টা (ব্যবসায়িক সময়)
• সমর্থন সময়: লেগোস, সপ্তাহান্ত এবং ছুটির দিন বাদে

অপেক্ষমাণ এবং স্থগিত টিকেটগুলি SLA ঘড়ি স্থগিত করতে পারে, এবং একটি উত্থান সিঁড়ি রয়েছে যা নেতাদের জানাতে, সিনিয়র কর্মীদের নিয়োগ দিতে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অগ্রাধিকার বাড়াতে সহায়তা করে।