AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

Systém pro správu tiketů AI zahrnuje funkce jako jsou pravidla pro směrování, Service Studio, SLA během pracovní doby, vícejazyčné odpovědi, inteligenci pro obrázky a PDF, kontext zákazníka a omnichannel podporu. Každý tiket je připraven k vyřešení.

Klíčové funkce

• Pokročilé tiketování
• Správa SLA
• Možnosti směrování

Všechny požadavky, ať už z e-mailu, portálu, požadavků na widgety, eskalací chatu, API nebo administrativního sestavení, jsou shromážděny do jedné nativní fronty. Pravidla pro směrování určují vhodného vlastníka, zatímco Service Studio spravuje SLA a tok stavu. OpsIQ Writing může přeložit celou konverzaci, zkontrolovat způsobilé obrázky a PDF, využít povolený kontext účtu pouze pro čtení a připravit odpovědi v jazyce zákazníka.

Správa tiketů

Každý tiket je sledován s následujícími detaily:

AI Triage

Systém AI triage hodnotí prioritu tiketů na základě různých faktorů:

1. Technické problémy s vysokou prioritou a negativním sentimentem.
2. Dotazy na fakturaci nebo žádosti o obnovení na základě klíčových slov, úrovně zákazníka a shody s oddělením.
3. Detekce jazyka pro zákaznickou podporu v preferovaném jazyce zákazníka.

Smlouva o úrovni služeb (SLA)

Politika SLA zahrnuje:

• Čas první odpovědi: 30 minut (pracovní doba)
• Čas na vyřešení: 4 hodiny (pracovní doba)
• Podpůrné hodiny: Lagos, s výjimkou víkendů a svátků

Čekající a pozastavené tikety mohou pozastavit časovač SLA a je zavedena eskalační struktura pro upozornění vedoucích, přidělení seniorních pracovníků a zvýšení priority podle potřeby.