AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI ticketingsystemet inkluderer funktioner som Routing Rules, Service Studio, forretningstimer SLA, flersprogede svar, billede- og PDF-intelligens, afgrænset kundekontekst og omnichannel support. Hver ticket ankommer klar til at blive løst.

Nøglefunktioner

• Avanceret ticketing
• SLA management
• Routing kapabiliteter

Alle anmodninger, uanset om de kommer fra e-mail, portalen, widget-anmodninger, chat-eskaleringer, API eller admin-komposition, bringes ind i én indfødt kø. Routing Rules bestemmer den passende ejer, mens Service Studio håndterer SLA og statusflow. OpsIQ Writing kan oversætte hele tråden, inspicere berettigede billeder og PDF'er, udnytte tilladte skrivebeskyttede kontokontekster og forberede svar på kundens sprog.

Ticket Management

Hver ticket spores med følgende detaljer:

AI Triage

AI triage-systemet vurderer billetprioritet baseret på forskellige faktorer:

1. Tekniske problemer med høj prioritet og negativt sentiment.
2. Faktureringshenvendelser eller fornyelsesanmodninger baseret på nøgleord, kundelag og afstemning med afdeling.
3. Sprogdetektion for kundesupport på deres foretrukne sprog.

Service Level Agreement (SLA)

SLA-politikken inkluderer:

• Første svartid: 30 minutter (arbejdstid)
• Løsningstid: 4 timer (arbejdstid)
• Supporttimer: Lagos, eksklusive weekender og helligdage

Afventende og på-hold billetter kan pause SLA-uret, og der er en eskalationsstige på plads for at underrette ledere, tildele senior personale og hæve prioritet efter behov.