AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

Το σύστημα ticketing AI περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως Κανόνες Δρομολόγησης, Service Studio, SLA ωρών εργασίας, πολύγλωσσες απαντήσεις, ευφυΐα εικόνας και PDF, καθορισμένο πλαίσιο πελάτη και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών. Κάθε ticket φτάνει έτοιμο προς επίλυση.

Κύρια Χαρακτηριστικά

• Προηγμένο ticketing
• Διαχείριση SLA
• Δυνατότητες δρομολόγησης

Όλες οι αιτήσεις, είτε από email, την πύλη, αιτήσεις widget, κλιμακώσεις συνομιλίας, API ή σύνθεση διαχειριστή, συγκεντρώνονται σε μία εγγενή ουρά. Οι Κανόνες Δρομολόγησης καθορίζουν τον κατάλληλο κάτοχο, ενώ το Service Studio διαχειρίζεται το SLA και τη ροή κατάστασης. Το OpsIQ Writing μπορεί να μεταφράσει ολόκληρη τη συνομιλία, να ελέγξει τις επιλέξιμες εικόνες και PDFs, να χρησιμοποιήσει το επιτρεπόμενο πλαίσιο λογαριασμού μόνο για ανάγνωση και να προετοιμάσει απαντήσεις στη γλώσσα του πελάτη.

Διαχείριση Ticket

Κάθε ticket παρακολουθείται με τις εξής λεπτομέρειες:

AI Triage

Το σύστημα AI triage αξιολογεί την προτεραιότητα των εισιτηρίων με βάση διάφορους παράγοντες:

1. Τεχνικά ζητήματα με υψηλή προτεραιότητα και αρνητική διάθεση.
2. Ερωτήσεις σχετικά με χρεώσεις ή αιτήματα ανανέωσης με βάση λέξεις-κλειδιά, επίπεδο πελάτη και αντιστοίχιση τμήματος.
3. Ανίχνευση γλώσσας για υποστήριξη πελατών στη προτιμώμενη γλώσσα τους.

Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)

Η πολιτική SLA περιλαμβάνει:

• Χρόνος πρώτης απάντησης: 30 λεπτά (εργασιακός χρόνος)
• Χρόνος επίλυσης: 4 ώρες (εργασιακός χρόνος)
• Ώρες υποστήριξης: Λάγος, εξαιρουμένων των σαββατοκύριακων και των αργιών

Τα εκκρεμή και τα εισιτήρια σε αναμονή μπορούν να σταματήσουν το ρολόι SLA, και υπάρχει κλίμακα κλιμάκωσης για να ειδοποιούνται οι υπεύθυνοι, να ανατίθενται ανώτερα στελέχη και να αυξάνεται η προτεραιότητα όπως απαιτείται.