AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI-lippujärjestelmä sisältää ominaisuuksia, kuten reitityssäännöt, palvelustudio, työaikojen SLA, monikieliset vastaukset, kuvien ja PDF-tiedostojen älykkyys, rajattu asiakaskonteksti ja monikanavainen tuki. Jokainen lippu saapuu valmiina ratkaistavaksi.

Keskeiset ominaisuudet

• Edistynyt lipunhallinta
• SLA-hallinta
• Reititysmahdollisuudet

Kaikki pyynnöt, olivatpa ne sähköpostista, portaalista, widget-pyynnöistä, chat-escaloinneista, API:sta tai adminin laatimista, tuodaan yhteen natiivijonoon. Reitityssäännöt määrittävät sopivan omistajan, kun taas palvelustudio hallitsee SLA:ta ja tilan kulkua. OpsIQ Writing voi kääntää koko keskustelun, tarkistaa kelvolliset kuvat ja PDF-tiedostot, hyödyntää sallittua vain-luku -tilin kontekstia ja valmistella vastauksia asiakkaan kielellä.

Lipun hallinta

Jokainen lippu seurataan seuraavilla tiedoilla:

AI Triage

AI-triage-järjestelmä arvioi lipun prioriteettia eri tekijöiden perusteella:

1. Tekniset ongelmat, joilla on korkea prioriteetti ja negatiivinen asenne.
2. Laskutuskyselyt tai uusimispyynnöt avainsanojen, asiakastason ja osaston yhteensopivuuden perusteella.
3. Kielentunnistus asiakastukea varten heidän suosimassaan kielessä.

Palvelutasosopimus (SLA)

SLA-politiikka sisältää:

• Ensimmäinen vastausaika: 30 minuuttia (liiketoiminta-aika)
• Ratkaisu aika: 4 tuntia (liiketoiminta-aika)
• Tukiaika: Lagos, lukuun ottamatta viikonloppuja ja lomia

Odotuksessa olevat ja keskeytetyt liput voivat pysäyttää SLA-kellon, ja on olemassa eskalaatiomalli, joka ilmoittaa johtajille, nimeää vanhempia työntekijöitä ja nostaa prioriteettia tarpeen mukaan.