AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

Ang AI ticketing system ay may kasamang mga tampok tulad ng Routing Rules, Service Studio, business-hours SLA, multilingual replies, image at PDF intelligence, scoped customer context, at omnichannel support. Ang bawat tiket ay dumarating na handa nang lutasin.

Mga Pangunahing Tampok

• Advanced ticketing
• SLA management
• Routing capabilities

Lahat ng kahilingan, maging mula sa email, portal, widget requests, chat escalations, API, o admin compose, ay pinagsasama-sama sa isang katutubong queue. Ang Routing Rules ang nagtatakda ng angkop na may-ari, habang ang Service Studio ang namamahala sa SLA at daloy ng status. Ang OpsIQ Writing ay maaaring isalin ang buong thread, suriin ang mga karapat-dapat na larawan at PDF, gamitin ang pinahintulutang read-only account context, at ihanda ang mga sagot sa wika ng customer.

Pamamahala ng Tiket

Bawat tiket ay sinusubaybayan gamit ang mga sumusunod na detalye:

AI Triage

Ang sistema ng AI triage ay sumusuri sa prayoridad ng tiket batay sa iba't ibang salik:

1. Mga teknikal na isyu na may mataas na prayoridad at negatibong damdamin.
2. Mga katanungan sa pagbabayad o mga kahilingan sa pag-renew batay sa mga keyword, antas ng customer, at tugma ng departamento.
3. Pagtukoy ng wika para sa suporta sa customer sa kanilang ginustong wika.

Service Level Agreement (SLA)

Kasama sa patakaran ng SLA ang:

• Oras ng unang tugon: 30 minuto (oras ng negosyo)
• Oras ng resolusyon: 4 na oras (oras ng negosyo)
• Oras ng suporta: Lagos, hindi kasama ang mga katapusan ng linggo at mga holiday

Ang mga nakabinbing tiket at mga tiket na naka-hold ay maaaring huminto sa orasan ng SLA, at mayroong escalation ladder na nakatakda upang ipaalam ang mga lead, magtalaga ng mga senior staff, at itaas ang prayoridad kung kinakailangan.