AI हेल्प डेस्क और टिकटिंग सिस्टम SLA के साथ — OpsIQ
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AI हेल्प डेस्क और टिकटिंग सिस्टम SLA के साथ — OpsIQ
AI टिकटिंग सिस्टम में राउटिंग नियम, सेवा स्टूडियो, व्यावसायिक घंटों का SLA, बहुभाषी उत्तर, छवि और PDF बुद्धिमत्ता, सीमित ग्राहक संदर्भ, और ओम्निचैनल समर्थन जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। प्रत्येक टिकट समाधान के लिए तैयार आता है।
मुख्य विशेषताएँ
- उन्नत टिकटिंग
- SLA प्रबंधन
- राउटिंग क्षमताएँ
सभी अनुरोध, चाहे वे ईमेल, पोर्टल, विजेट अनुरोध, चैट वृद्धि, API, या प्रशासनिक रचना से हों, एक मूल कतार में लाए जाते हैं। राउटिंग नियम उपयुक्त मालिक का निर्धारण करते हैं, जबकि सेवा स्टूडियो SLA और स्थिति प्रवाह का प्रबंधन करता है। OpsIQ Writing पूरे थ्रेड का अनुवाद कर सकता है, योग्य छवियों और PDFs का निरीक्षण कर सकता है, अनुमत केवल-पढ़ने वाले खाता संदर्भ का उपयोग कर सकता है, और ग्राहक की भाषा में उत्तर तैयार कर सकता है।
टिकट प्रबंधन
प्रत्येक टिकट को निम्नलिखित विवरणों के साथ ट्रैक किया जाता है:
| टिकट संख्या | ग्राहक | विषय | स्थिति | प्राथमिकता | अपडेट किया गया |
|---|---|---|---|---|---|
| TK-4830 | TM Meridian Studio | डोमेन ईमेल | उत्तर दिया गया | मध्यम | जून 20 |
| TK-8888 | ND Northline Digital | मुझे मेरा खाता वापस चाहिए | उत्तर दिया गया | मध्यम | जून 8 |
| TK-2147 | CO Cloud Orbit | कार्यस्थान पहुंच अवरुद्ध | उत्तर दिया गया | उच्च | 6 जून |
एआई ट्रायेज
एआई ट्रायेज प्रणाली विभिन्न कारकों के आधार पर टिकट की प्राथमिकता का आकलन करती है:
- उच्च प्राथमिकता और नकारात्मक भावना वाले तकनीकी मुद्दे।
- कीवर्ड, ग्राहक स्तर, और विभाग मिलान के आधार पर बिलिंग पूछताछ या नवीनीकरण अनुरोध।
- ग्राहक सहायता के लिए उनकी पसंदीदा भाषा में भाषा पहचान।
सेवा स्तर समझौता (SLA)
SLA नीति में शामिल हैं:
- पहली प्रतिक्रिया समय: 30 मिनट (व्यावसायिक समय)
- समाधान समय: 4 घंटे (व्यावसायिक समय)
- समर्थन घंटे: लागोस, सप्ताहांत और छुट्टियों को छोड़कर
लंबित और होल्ड पर टिकट SLA घड़ी को रोक सकते हैं, और एक वृद्धि सीढ़ी है जो लीड को सूचित करने, वरिष्ठ कर्मचारियों को नियुक्त करने, और आवश्यकतानुसार प्राथमिकता बढ़ाने के लिए है।
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