AI Help Desk & Jegykezelő Rendszer SLA-val — OpsIQ

AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

Az AI jegykezelő rendszer olyan funkciókat tartalmaz, mint a Routing Rules, Service Studio, üzleti órák SLA, többnyelvű válaszok, kép- és PDF-intelligencia, környezettudatos ügyfélkontextus és omnichannel támogatás. Minden jegy készen érkezik a megoldásra.

Kulcsfontosságú Funkciók

• Fejlett jegykezelés
• SLA kezelés
• Routing képességek

Minden kérés, legyen az e-mailből, a portálról, widget kérésekből, chat eszkalációkból, API-ból vagy admin kompozícióból, egy natív sorba kerül. A Routing Rules meghatározza a megfelelő tulajdonost, míg a Service Studio kezeli az SLA-t és a státusz áramlását. Az OpsIQ Writing le tudja fordítani az egész szálat, ellenőrizheti a jogosult képeket és PDF-eket, kihasználhatja a megengedett csak olvasható fiók kontextust, és előkészítheti a válaszokat az ügyfél nyelvén.

Jegykezelés

Minden jegy a következő részletekkel van nyomon követve:

AI Triage

Az AI triage rendszer a jegyek prioritását különböző tényezők alapján értékeli:

1. Magas prioritású technikai problémák és negatív érzelmek.
2. Számlázási kérdések vagy megújítási kérelmek kulcsszavak, ügyfél szint és osztály egyezés alapján.
3. Nyelvészlelés az ügyféltámogatás számára a preferált nyelvükön.

Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)

Az SLA politika a következőket tartalmazza:

• Első válaszidő: 30 perc (üzleti idő)
• Megoldási idő: 4 óra (üzleti idő)
• Támogatási órák: Lagos, hétvégék és ünnepek kivételével

A függőben lévő és várakozó jegyek megállíthatják az SLA órát, és egy eszkalációs létra van érvényben, hogy értesítse a vezetőket, kijelölje a senior munkatársakat, és szükség esetén emelje a prioritást.