Sistem Meja Bantuan AI & Tiket Dengan SLA — OpsIQ

Sistem Meja Bantuan AI & Tiket Dengan SLA — OpsIQ

Sistem tiket AI mencakup fitur seperti Aturan Routing, Studio Layanan, SLA jam kerja, balasan multibahasa, kecerdasan gambar dan PDF, konteks pelanggan yang terfokus, dan dukungan omnichannel. Setiap tiket tiba siap untuk diselesaikan.

Fitur Utama

• Tiket lanjutan
• Manajemen SLA
• Kemampuan routing

Semua permintaan, baik dari email, portal, permintaan widget, eskalasi chat, API, atau kompos admin, dibawa ke dalam satu antrean asli. Aturan Routing menentukan pemilik yang tepat, sementara Studio Layanan mengelola SLA dan alur status. OpsIQ Writing dapat menerjemahkan seluruh thread, memeriksa gambar dan PDF yang memenuhi syarat, memanfaatkan konteks akun baca-saja yang diizinkan, dan menyiapkan balasan dalam bahasa pelanggan.

Manajemen Tiket

Setiap tiket dilacak dengan rincian berikut:

AI Triage

Sistem triage AI menilai prioritas tiket berdasarkan berbagai faktor:

1. Masalah teknis dengan prioritas tinggi dan sentimen negatif.
2. Pertanyaan penagihan atau permintaan perpanjangan berdasarkan kata kunci, tingkat pelanggan, dan kecocokan departemen.
3. Deteksi bahasa untuk dukungan pelanggan dalam bahasa yang mereka pilih.

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Kebijakan SLA mencakup:

• Waktu respons pertama: 30 menit (waktu bisnis)
• Waktu penyelesaian: 4 jam (waktu bisnis)
• Jam dukungan: Lagos, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur

Tiket yang tertunda dan ditahan dapat menghentikan jam SLA, dan tangga eskalasi ada untuk memberi tahu pemimpin, menugaskan staf senior, dan meningkatkan prioritas sesuai kebutuhan.