AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

Il sistema di ticketing AI include funzionalità come Regole di Routing, Service Studio, SLA durante l'orario lavorativo, risposte multilingue, intelligenza per immagini e PDF, contesto cliente specifico e supporto omnicanale. Ogni ticket arriva pronto per essere risolto.

Caratteristiche Chiave

• Ticketing avanzato
• Gestione SLA
• Capacità di routing

Tutte le richieste, che provengano da email, dal portale, richieste tramite widget, escalation chat, API o composizione admin, vengono portate in un'unica coda nativa. Le Regole di Routing determinano il proprietario appropriato, mentre il Service Studio gestisce SLA e flusso di stato. OpsIQ Writing può tradurre l'intero thread, ispezionare immagini e PDF idonei, utilizzare il contesto dell'account in sola lettura consentito e preparare risposte nella lingua del cliente.

Gestione dei Ticket

Ogni ticket è tracciato con i seguenti dettagli:

Triaggio AI

Il sistema di triaggio AI valuta la priorità dei ticket in base a vari fattori:

1. Problemi tecnici con alta priorità e sentiment negativo.
2. Richieste di fatturazione o richieste di rinnovo basate su parole chiave, livello del cliente e corrispondenza del dipartimento.
3. Rilevamento della lingua per il supporto clienti nella loro lingua preferita.

Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

La politica SLA include:

• Tempo di prima risposta: 30 minuti (tempo lavorativo)
• Tempo di risoluzione: 4 ore (tempo lavorativo)
• Ore di supporto: Lagos, escluse le settimane e le festività

I ticket in attesa e in sospeso possono mettere in pausa il timer SLA, e una scala di escalation è in atto per notificare i responsabili, assegnare personale senior e aumentare la priorità secondo necessità.