AI Hjelpesystem & Billetteringssystem Med SLA — OpsIQ

AI Hjelpesystem & Billetteringssystem Med SLA — OpsIQ

Det AI billetteringssystemet inkluderer funksjoner som Rute regler, Tjenestestudio, arbeidstids SLA, flerspråklige svar, bilde- og PDF-intelligens, avgrenset kundekontekst, og omnichannel støtte. Hver billett ankommer klar til å bli løst.

Nøkkelfunksjoner

• Avansert billettering
• SLA administrasjon
• Rute muligheter

Alle forespørselene, enten fra e-post, portalen, widget forespørsel, chat eskaleringer, API, eller admin opprettelse, blir brakt inn i én innfødt kø. Rute regler bestemmer den passende eieren, mens Tjenestestudio administrerer SLA og statusflyt. OpsIQ Skriving kan oversette hele tråden, inspisere kvalifiserte bilder og PDF-er, bruke tillatt skrivebeskyttet kontokontekst, og forberede svar på kundens språk.

Billettadministrasjon

Hver billett blir sporet med følgende detaljer:

AI Triage

AI triagesystemet vurderer billettprioritet basert på ulike faktorer:

1. Tekniske problemer med høy prioritet og negativt sentiment.
2. Faktureringshenvendelser eller fornyelsesforespørsel basert på nøkkelord, kundelag, og avdelingsmatch.
3. Språkdeteksjon for kundestøtte på deres foretrukne språk.

Tjenestenivåavtale (SLA)

SLA-politikken inkluderer:

• Første responstid: 30 minutter (arbeidstid)
• Løsningstid: 4 timer (arbeidstid)
• Støttetimer: Lagos, ekskludert helger og helligdager

Ventende og på vent billetter kan pause SLA-klokken, og en eskaleringsstige er på plass for å varsle ledere, tildele seniorpersonell, og heve prioritet etter behov.