Sistem de Asistență AI & Ticketing Cu SLA — OpsIQ

Sistem de Asistență AI & Ticketing Cu SLA — OpsIQ

Sistemul de ticketing AI include caracteristici precum Reguli de Rutare, Studio de Servicii, SLA în orele de lucru, răspunsuri multilingve, inteligență pentru imagini și PDF-uri, contextul clientului definit și suport omnicanal. Fiecare ticket ajunge pregătit pentru a fi rezolvat.

Funcții Cheie

• Ticketing avansat
• Gestionarea SLA
• Capabilități de rutare

Toate cererile, fie că vin prin email, portal, cereri de widget, escaladări de chat, API sau compunere admin, sunt aduse într-o singură coadă nativă. Reguli de Rutare determină proprietarul corespunzător, în timp ce Studio de Servicii gestionează SLA și fluxul de stare. OpsIQ Writing poate traduce întreaga conversație, inspecta imaginile și PDF-urile eligibile, utiliza contextul contului în citire doar permis și pregăti răspunsuri în limba clientului.

Gestionarea Ticketelor

Fiecare ticket este urmărit cu următoarele detalii:

Trierea AI

Sistemul de triere AI evaluează prioritatea ticketelor pe baza diferitelor factori:

1. Probleme tehnice cu prioritate ridicată și sentiment negativ.
2. Întrebări de facturare sau cereri de reînnoire pe baza cuvintelor cheie, nivelul clientului și potrivirea departamentului.
3. Detectarea limbii pentru suportul clienților în limba lor preferată.

Acord de Nivel de Serviciu (SLA)

Politica SLA include:

• Timp de răspuns inițial: 30 de minute (timp de lucru)
• Timp de rezolvare: 4 ore (timp de lucru)
• Ore de suport: Lagos, excluzând weekendurile și sărbătorile

Ticketurile în așteptare și cele suspendate pot opri ceasul SLA, iar o scară de escaladare este în vigoare pentru a notifica liderii, a aloca personal senior și a crește prioritatea după cum este necesar.